Das Ende von Customer Experience mit der Brechstange.




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Beim Thema Kundenerlebnis gehen manche Unternehmen brachial vor. Wenn verschiedene Teams für eng begrenzte Nutzungsszenarien auf eine Lösung zurückgreifen, die in einem Silo steckt, sieht das Endergebnis manchmal so aus: Von allen Seiten strömen Angebote auf die Kunden ein, in der Hoffnung, das Richtige möge dabei sein. Erfolgreiche IT-Teams wissen allerdings längst: Ein eleganterer Ansatz ist erforderlich.

In Unternehmen, ganz besonders im Marketing, ist heute viel von Kundendatenplattformen (CDPs) die Rede. IT-Teams befinden sich dadurch in einer Zwickmühle: Entweder integrieren sie eine weitere, neue Punktlösung, die ihren Stack noch weiter aufbläht, oder sie setzen dabei auf eine selbst entwickelte Lösung. 

Lesen Sie dazu unseren Artikel, in dem wir einen anderen Ansatz für CDPs darlegen: Unser Ansatz begreift CDP als Teil einer größeren technologischen Vision rund um Customer Experience für Unternehmen. Erfahren Sie, wie Sie Kundendaten für folgende Zwecke nutzen können:

  • Customer Intelligence und Segmentierung
  • Erfassung und interne Weitergabe von Kundendaten
  • Orchestrierung von Customer Journeys und Marketing

 

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