Best-of Staffel 1  |  Ob Data Capturing, Customer Journey Management, Künstliche Intelligenz oder auch der Einfluss kultureller und Leadership Aspekte: In der ersten Staffel der Adobe Experience Masters haben führende Innovationstreiber der Digitalbranche praxisnahe Einblicke in ihre Arbeit gegeben und den Weg zum erfolgreichen Customer Experience Management und der Produktentwicklung aus unterschiedlichsten Perspektiven skizziert. Julian blickt in dieser Folge auf die Highlights der ersten Staffel zurück und verrät, welche Insights auch andere Unternehmen sich für ihr Business mitnehmen können.

• Der Kunde muss immer im Gesamtkontext gesehen werden. Ein nutzerzentriertes Kundenerlebnis ist das entscheidende Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb.
• Kundendaten sind der Schlüssel zum besseren Kundenverständnis. Diese müssen gut strukturiert sein, damit sie reibungslos zu den Prozessen passen und eine Automatisierung unterstützen.
• Die Neugierde und der Mut Dinge auszuprobieren, sind im Innovationsprozess essenziell. Unternehmen müssen ihren Mitarbeitenden Freiraum zum Experimentieren ermöglichen und eine positive Fehlerkultur etablieren.