Agiles Marketing – ein responsiver Ansatz für Menschen, Prozesse und Technologien.
Die einzige Konstante der digitalen Wirtschaft ist Veränderung. Da euer Team jeden Tag neue Herausforderungen bewältigen muss, kommt es darauf an, in Echtzeit Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen. Für eine Marketing-Organisation, die bessere Kundenerlebnisse in kürzerer Zeit bereitstellen will, ist Agilität unverzichtbar geworden.
Ausrichtung von Mitarbeitern und Ressourcen auf eure Kunden.
Chancen, um Kunden auf unerwartete Art zu erfreuen, entstehen und verstreichen schnell. Für einen Ansatz, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht, ist daher der Aufbau einer agilen Marketing-Organisation durch folgende transformative Initiativen notwendig:
Fortbildungen für Team-Mitglieder.
Kontinuierliches Training entfaltet das volle Potenzial von Mitarbeitern und beschleunigt die Entwicklung innovativer Kundenerlebnisse.
Betriebliche Intelligenz.
Die Eliminierung von Datensilos fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen relevanten Bereichen und verbessert den Zugriff auf Daten und Erkenntnisse, um schnell auf Veränderungen beim Kundenverhalten reagieren zu können.
Verbesserte MarTech-Flexibilität.
Investitionen in Marketing-Technologien unterstützen Teams beim Testen, Lernen und Reagieren auf Kundendaten, optimieren die Zusammenarbeit innerhalb von komplexen Workflows und ermöglichen ein neues Verständnis von digitalen Cross-Channel-Interaktionen.
„Marketing-Agilität ist heute unverzichtbar. Führungskräfte müssen ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien auf den Kunden ausrichten und Innovationen voranbringen, um in diesem Bereich noch effektiver zu werden.“
– ANN LEWNES, CHIEF MARKETING OFFICER, ADOBE
Aufbau eines soliden Fundaments für eine agile Marketing-Organisation.
Helft euren Teams, effektiv zu kommunizieren und zu kooperieren und mithilfe eines optimalen Workflow-Managements komplexe Initiativen umzusetzen, die mit der digitalen Wirtschaft Schritt halten können.
Content-Management.
Entwickelt personalisierte digitale Erlebnisse und stellt sie millionenfach für unterschiedliche Geräte und Kanäle bereit. Überwacht dann, welche Wirkung sie zeigen.
Customer Journeys.
Antizipiert die nächsten Schritte eurer Kunden und stellt zielgerichtete Inhalte auf der Basis ihrer Interaktionen bereit – selbst dann, wenn diese nur wenige Minuten zurückliegen.
Forrester: Die kritische Balance von CX und Mitarbeiterunterstützung.
Mark Taylor, Practice Lead bei Cognizant Digital Experience, und TJ Keitt, Principal Analyst bei Forrester, präsentieren die Ergebnisse einer neuen globalen Studie, die die wichtige Schnittstelle zwischen Mitarbeiterunterstützung und Kundenerlebnis untersucht.
Erfahrt mehr über die Bedeutung von agilem Marketing für die „Digital first“-Wirtschaft.
Report.
Digitale Trends 2022.
Wir befragten mehrere Tausend Experten dazu, wie sie auf die erheblichen Disruptionen und Chancen reagieren, wie sie sich weiterentwickeln wollen und wie sie in einem veränderten Umfeld Erfolge erzielen.
Fallstudie.
Bei Adobe dreht sich alles um Content.
Der Content-Hub von Adobe nutzt erweiterte digitale Funktionen und ein solides Metadaten-Framework, um der Kreativität freien Lauf zu lassen.
Report.
„The Future of Creative Experiences“
Erfahrt, wie Adobe Workfront euch dabei helfen kann, eure Kreativ-Teams bei der Bereitstellung herausragender digitaler Erlebnisse zu unterstützen.
Bereitet euch auf neue Herausforderungen und Chancen vor.
Der Aufbau einer agilen Marketing-Organisation gehört zu den zahlreichen Herausforderungen, die euer Unternehmen bewältigen muss, um Erlebnisse schnell und effektiv bereitstellen zu können:
Digitale Wirtschaft.
Die digitale Wirtschaft stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Deshalb gilt es, die richtigen Strategien für Customer Experience Management zu entwickeln und auf künftige Disruptionen vorbereitet zu sein.
Cookie-freie Welt.
Geschäftswachstum in einer Welt ohne Drittanbieter-Cookies heißt, die Daten eurer Kunden mit deren Einverständnis zu erfassen und für mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, um konsistente und persönliche Erlebnisse bereitzustellen.
Partnerschaft zwischen CIO und CMO.
Marketing- und IT-Teams müssen sich bei CXM abstimmen und einen klar definierten Pfad für MarTech-Funktionen, Datenstrategien für eine Personalisierung in Echtzeit und Systemintegrationen zur Unterstützung von Kundeninteraktionen bestimmen.