85 % der führenden Behörden behalten mit CX-Metriken den Überblick.
Erlebnisorientierte Behörden verfolgen die ROI-Metriken von Kundenerlebnissen. Nur 50 % der restlichen Behörden verfahren ebenfalls so.
Fertigungsunternehmen steigern ihren ROI durch hervorragende Kundenerlebnisse.
Behörden, die sich auf Kundenerlebnisse konzentrieren, erzielen einen höheren ROI.
Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran.
Wir haben Forrester Consulting damit beauftragt, die Bedeutung des Kundenerlebnisses für Unternehmen zu evaluieren. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Behörden, die CX einsetzen, ihre Mitarbeiter bei der Erstellung wirkungsvoller und kostengünstiger Erlebnisse unterstützen und ihren ROI steigern.
Bürgerorientierte Behörden werden mit einem hohen ROI belohnt.
Behörden mit CX-Fokus profitieren 1,7 Mal häufiger von ihren Investitionen.
Mit CX-Tools haben Behörden bessere Chancen auf mehr Transaktionen und höhere Konversionsraten sowie ROI-Steigerungen – die Investitionen zahlen sich aus.
Behörden mit CX-Tools verzeichnen 1,9-mal höhere Zufriedenheit bei Bürgern.
Behörden, die CX-Tools im Kundenverkehr einsetzen, verzeichnen ein Plus an Compliance und Zuspruch sowie wachsenden ROI.
1,6-mal höhere Chancen auf geringere Software-Kosten.
Mithilfe von CX-Tools vermelden Behörden schnellere Software-Entwicklungszyklen, die zu Kosteneinsparungen und ROI-Steigerungen führen.
Erfahren Sie in der Studie, wie bürgerorientierte Dienstleistungen den ROI begünstigen.
Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass kundenorientierte Behörden einen höheren ROI erzielen. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government, um mehr zu erfahren.
Ergänzende Artikel.
Adobe-Blog
Wie Sie durch die Investition in Erlebnisse die beste Performance erzielen
Erfahren Sie, warum erlebnisorientierte Unternehmen eine durchschnittliche Wachstumsrate von 4 % verzeichnen.
CMO.com
Forrester Consulting: Erlebnisorientierung zahlt sich aus
Mitarbeiter von erlebnisorientierten Unternehmen verzeichnen eine 1,5-mal höhere persönliche Zufriedenheit und eine 1,4-mal höhere Zufriedenheit im Team.