VisitSingapore.com 2.0
Singapore Tourism Board moderniza su sitio web de marketing de destino para mejorar la experiencia de los visitantes y la eficiencia operativa.
7
sitios de mercados globales alineados para ofrecer una experiencia digital coherente y escalable
20%
reducción en los costos de mantenimiento de infraestructura
20
días de trabajo del equipo ahorrados anualmente mediante actualizaciones automáticas y pruebas de regresión
Un destino, siete mercados
STB modernizó VisitSingapore.com con Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service para crear una plataforma de contenido única que sustenta su presencia digital global. El sitio rediseñado recibe a los visitantes con un video de reproducción automática en la página de inicio que los sumerge de inmediato en la experiencia de Singapur. La navegación simplificada, los filtros interactivos basados en intereses, una narrativa más enriquecedora y los itinerarios personalizados facilitan que los visitantes descubran experiencias relevantes y exploren Singapur a su manera.
Para quienes viajan solos, esto puede significar recorridos patrimoniales autoguiados y eventos sociales que ofrecen la oportunidad de conectar con otros exploradores. Las familias pueden descubrir atracciones como Sentosa y Mandai Wildlife Reserve junto con recomendaciones gastronómicas cercanas, mientras que los grupos de amigos pueden explorar la vida nocturna y las actividades de aventura. Al ayudar a los usuarios a encontrar experiencias y recursos que se adaptan a sus necesidades, STB los acompaña desde la exploración hasta la reserva, para que lleguen a Singapur con un itinerario que realmente los entusiasme.
El sitio global de STB actúa como fuente de referencia del contenido de destino y distribuye automáticamente las actualizaciones en siete sitios de mercado a través de la integración con la plataforma en la nube de un proveedor de traducciones. Ahora, STB puede publicar el contenido una sola vez y difundirlo a nivel global, con la flexibilidad de adaptarlo a cada mercado.
La migración de VisitSingapore.com a la nube también ayudó a STB a gestionar mejor sus recursos. A medida que el sitio evolucionó, administrar un entorno On-Premise demandaba cada vez más tiempo y esfuerzo del equipo de desarrollo, que realizaba análisis de seguridad, aplicaba parches y mantenía la infraestructura de soporte de forma regular. Gran parte de esa carga desapareció al migrar a Experience Manager Sites as a Cloud Service, lo que le permitió al equipo dedicar más tiempo a mejorar la experiencia del usuario en el sitio. Como resultado de la migración, STB mejoró el rendimiento de las páginas hasta un 3 %, ahorró aproximadamente 20 días de trabajo de los desarrolladores en pruebas de regresión al año gracias a las actualizaciones automáticas de versiones, y redujo los costos de mantenimiento de infraestructura en un 20 %.
Adobe Professional Services lideró la migración del entorno On-Premise a la nube, mientras que el equipo de Adobe Ultimate Success brindó orientación estratégica y asesoramiento de buenas prácticas durante todo el proceso. Juntos, completaron la migración en cuatro meses sin ninguna interrupción para los visitantes del sitio. Tras el lanzamiento, el equipo de Ultimate Success continuó colaborando con STB para explorar soluciones adicionales que fortalezcan su base de datos y los preparen para las nuevas capacidades impulsadas por IA.
Cada recorrido, una lección
Cada interacción en VisitSingapore.com ayuda a STB a comprender mejor qué buscan los viajeros. El equipo puede ver qué páginas captan la atención de distintos públicos y cómo esos intereses varían de un mercado a otro mediante Adobe Analytics. Por ejemplo, STB puede identificar si ciertos segmentos de viajeros dedican más tiempo a explorar barrios patrimoniales o atracciones familiares, lo que permite al equipo entender mejor qué inspira a cada tipo de visitante.
Estos datos también permiten a STB evaluar cómo la personalización influye en el comportamiento de los visitantes. Un ejemplo es su función de Recomendaciones de viajes, que ofrece itinerarios relevantes según arquetipos de viajeros, como exploradores en solitario, grupos de amigos y familias con niños. Los visitantes que utilizan esta función permanecen en el sitio más de tres veces más que el promedio, lo que demuestra el valor del contenido personalizado para generar un mayor nivel de participación y fomentar el descubrimiento del destino.
Marketing preparado para la privacidad
Los datos que STB obtiene de VisitSingapore.com van mucho más allá del sitio web. A medida que el seguimiento basado en el navegador pierde fiabilidad, la organización renovó su enfoque de activación de públicos.
STB usa Adobe Real-Time CDP Conexiones para compartir datos de interacción de los clientes directamente con plataformas publicitarias, lo que reduce su dependencia del seguimiento basado en el navegador. Esto le brinda a la organización información más confiable sobre públicos y mayores oportunidades de remarketing, al tiempo que se adapta a las nuevas expectativas de privacidad.
De cara al futuro, STB trabaja para mantener VisitSingapore.com relevante y efectivo en un entorno digital en constante evolución, impulsado por la IA. Como sitio web oficial del destino, VisitSingapore.com busca ofrecer a quienes lo visitan una guía completa de experiencias adaptadas a sus intereses, al tiempo que los invita a explorar todo lo que Singapur tiene por ofrecer.
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