Una agencia creativa nacida en tiempos sin precedentes
Cuando Christopher Grove (“Grove”), el vicepresidente de Operaciones de Xfinity Creative, y Ephraim Gerard Cruz (“Eph”), el director de Operaciones y responsable de Iniciativas de Software, dijeron que sí a montar la primera agencia creativa interna de Xfinity, sabían que necesitarían ingenio e inteligencia estratégica para formar un equipo creativo que pudiera generar grandes logros para la empresa. Al cabo de dos semanas, se vieron enfrentándose a un reto aún mayor: el confinamiento por la pandemia de marzo de 2020 les obligó a desarrollar la agencia de forma completamente virtual.
Esto no era lo planeado y había mucho en juego. Xfinity es responsable de la mayor parte de los ingresos de Comcast Cable (Comcast es la mayor empresa multinacional de telecomunicaciones de Estados Unidos y la tercera mayor empresa de Estados Unidos). Desarrollar una agencia ágil capaz de satisfacer las demandas creativas y los objetivos de ingresos de Xfinity con un nuevo modelo de teletrabajo no fue tarea menor.
Decir que lo consiguieron sería subestimarlo: su estrategia innovadora para la creación de un equipo principalmente digital, el diseño de flujos de trabajo creativos y el desarrollo de un conjunto de tecnologías en torno a Adobe Workfront han provocado un ahorro considerable en honorarios de agencias externas, y contribuyeron al aumento de los ingresos de la marca y la adquisición de clientes, y apenas acaban de empezar.
Un equipo basado en la confianza
Cuando las restricciones de confinamiento tomaron al mundo por sorpresa en marzo de 2020, esta agencia creativa que solo llevaba unas semanas en marcha tuvo que pensar con rapidez y adaptarse con celeridad. “El plan no era una agencia remota”, relata Grove. “Tuvimos que virar el rumbo para crearlo todo virtualmente, a sabiendas de que aún teníamos por delante el mismo cronograma de tres años”.
Cruz recuerda: “Yo nunca había trabajado en una oficina como hizo Grove. Por lo tanto, ya había preparado mi cerebro desde un punto de vista emocional y mental: sabía que íbamos a desarrollar la agencia desde el salón de nuestras casas”.
Al principio, sus partners ofrecieron una saludable dosis de confianza y respeto mutuo que les ayudó a empezar con brío. “La mayor fortaleza de Grove, aparte de tener una tonelada de experiencia, es su capacidad para mantener la calma en cualquier circunstancia”, afirma Cruz. “Ese tipo de planteamiento es esencial en cualquier cultura de empresas emergentes, ya que me permitió mantener el equilibrio y estar en contacto con la realidad a medida que seguíamos creciendo a escala”.
“Ya había trabajado con Eph en el pasado con todo tipo de herramientas distintas, y tiene unos conocimientos técnicos increíbles, así como una envidiable pasión por lo que hace, por lo que sabía que tenía que incorporarle al equipo”, comenta Grove.