Funciones de Adobe Customer Journey Analytics

Análisis de los LLM

Transforma las experiencias conversacionales de tu marca en un canal medible con una capa de inteligencia que revela y explica el comportamiento de la IA dentro de los recorridos de cliente. Al hacer que estos puntos de contacto emergentes sean transparentes y procesables, Adobe permite que las empresas comprendan el impacto de los LLM en las interacciones de la clientela y los usen con confianza.

Datos de conversación

Incorpora el tono, el sentimiento y los temas de las experiencias conversacionales, junto con sus señales contextuales, al recorrido de cliente completo.

Agrupa las conversaciones por intención y tema, y descubre qué preguntan los clientes, con qué frecuencia y si sus consultas se resolvieron.
Detecta cambios en los temas y puntos de fricción antes de que afecten la conversión o el volumen de soporte, y analiza las conversaciones individuales para entender el motivo.
Atribuye los resultados de las conversaciones a ingresos, tickets y demás KPI posteriores para demostrar el valor que aportan al negocio.

Interfaz de ejemplo con una respuesta de una conversación mediante mensajes de texto y una tabla con un resumen que muestra intenciones y porcentajes de las conversaciones.

Anuncio de una chaqueta acolchada roja con métricas de rendimiento que muestran 2000 menciones de Chat GPT y un aumento del 24 % en conversiones de LLM.

Integración con Adobe Brand Visibility

Descubre cómo la visibilidad de la marca en los LLM genera interacciones únicas con información procesable que conecta el tráfico de la plataforma, la demanda de contenido y los patrones de interacciones con distintos resultados empresariales, como los formularios rellenados, las compras o la influencia en los procesos de ventas.

Datos de las aplicaciones de LLM

Usa el SDK web y las API de recopilación de datos de Adobe Experience Platform para transferir los datos de interacciones desde tus aplicaciones con LLM integrados a Customer Journey Analytics. Conecta las interacciones en los LLM con los clientes y unifica esos comportamientos con la actividad en las tiendas y en los canales web y móviles.

Diagrama que vincula el potenciador de búsquedas con IA, el marketplace con IA y la asistencia a clientes con IA con un gráfico de líneas que compara el aumento del tráfico en los agentes de IA con la disminución del tráfico en los canales tradicionales en Q1–Q4.

Descubre cómo usar las funciones de análisis de los LLM

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Más información

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

Customer Journey Analytics permite etiquetar y clasificar el tráfico de LLM e IA con campos derivados basados en el agente del usuario, el referente y los parámetros de consulta, de modo que las interacciones generadas por IA se diferencian del comportamiento humano y los KPI existentes se mantienen precisos. A partir de ahí, se generan segmentos y paneles de control para analizar en tendencia el volumen de tráfico de IA, los recorridos y las conversiones posteriores junto con los demás canales, en lugar de hacer el seguimiento del tráfico de IA en una herramienta separada.

Los datos de conversaciones e interacciones con IA se incorporan a Adobe Experience Platform, donde se modelan con temas, sentimiento, tono y resultados, y luego se unen a los conjuntos de datos web, de aplicaciones y sin conexión en Customer Journey Analytics para construir recorridos de cliente completos en canales múltiples. Esa unión es la que permite atribuir un resultado posterior (una compra, un abandono, una resolución de soporte) a una conversación específica de IA y medir su impacto en los KPI a lo largo del tiempo, en lugar de tratar la conversación como un callejón sin salida.

Datos de conversación extrae el tono, los temas, las palabras clave y el sentimiento de transcripciones de chat o voz mediante modelos de NLP o LLM, y combina esas señales con los datos del recorrido en Customer Journey Analytics para generar informes agregados y reproducción de conversaciones, en lugar de dejar cada transcripción como un registro aislado. El seguimiento del sentimiento junto con los resultados es lo que lo hace útil para tomar decisiones: permite identificar las experiencias y los flujos específicos que generan frustración en los clientes, priorizar correcciones y confirmar qué cambios realmente mejoraron la satisfacción y la conversión.

Los datos de los LLM, combinados con Adobe Brand Visibility, muestran dónde se menciona o cita la marca en las respuestas de IA, con qué frecuencia los agentes de IA rastrean el contenido y en qué indicaciones o temas se está ganando o perdiendo terreno. Una vez que esos datos de visibilidad se integran en Customer Journey Analytics, es posible identificar qué visitas provenientes de fuentes de IA generan realmente interacción e ingresos, lo que convierte una Métrica de visibilidad de IA en una decisión de inversión en contenido y SEO, y no en un simple número de vanidad.

Por lo general, se combinan los datos de interacción y registro de IA, las transcripciones de chat, los metadatos de bot, los registros de CDN o perimetrales, y el tráfico agéntico y de referentes de Brand Visibility con los conjuntos de datos digitales y offline existentes en Adobe Experience Platform, para luego conectarlos en Customer Journey Analytics para la creación de informes. Las integraciones opcionales con Customer AI, Adobe Journey Optimizer y el intercambio de datos nativo de Brand Visibility enriquecen aún más esos recorridos con predicciones y Métricas de visibilidad de IA, de modo que es posible comenzar solo con los datos de interacción e incorporar el resto a medida que esté disponible.

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Explora el impacto de los LLM en las interacciones de la clientela

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Mide y analiza las interacciones con los LLM usando Adobe Customer Journey Analytics para comprender mejor el impacto y las recomendaciones para aumentar las interacciones de la clientela.

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2026-04-20

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Hablemos de lo que Adobe Customer Journey Analytics puede hacer por tu empresa.

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Responsable de marketing con un gráfico de información potenciada por IA sobre las visitas al sitio

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¿Cómo puedo medir las interacciones de la clientela con los LLM y las impulsadas por la IA?

¿Cómo conecta Customer Journey Analytics las conversaciones de IA con los resultados de negocio?

¿Qué aporta el análisis de IA conversacional más allá de revisar una transcripción?

¿Cómo contribuye el análisis de los LLM a la visibilidad en las búsquedas impulsadas por IA y a las posibilidades de descubrimiento de la marca?

¿Qué fuentes de datos e integraciones se requieren para implementar los análisis de los LLM?

Hablemos de lo que Adobe Customer Journey Analytics puede hacer por tu empresa.