ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Un motor ultraeficiente, ajustado al detalle para lograr experiencias de cliente óptimas.
Para ofrecer experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform constituye esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.
Experience Platform ofrece algunas de las funciones más recientes de los productos de Adobe.
- Un asistente de IA conversacional conectado de forma nativa a tus datos de Experience Platform para ayudarte a acceder a la información y realizar las tareas más rápidamente. El asistente de IA también puede usarse directamente en Real-Time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics y Workfront.
- Ahorra tiempo con manuales de estrategias de casos prácticos, una biblioteca de casos prácticos procesables, visualizaciones y activos de implementación preconfigurados en Experience Platform, Adobe Real-Time CDP y Journey Optimizer.
- Un marco de trabajo unificado de métricas en Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics te permite experimentar con el contenido y las audiencias a escala, así como medir los resultados de forma coherente.
Excelentes productos creados en Adobe Experience Platform.
Adobe ha llevado la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la introducción de una serie de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform. Estas aplicaciones te ofrecen las mejores herramientas en lo referente a la información, la interacción, la creación y activación de audiencias, el análisis del recorrido de cliente omnicanal y la optimización del recorrido.
Adobe Real-Time CDP
- Recopila datos B2C y B2B de todos los sistemas, unifícalos en perfiles en tiempo real y crea audiencias listas para cualquier canal.
- Adobe Real-Time CDP Collaboration permite a equipos de marketing y edición poder identificar y llegar a audiencias de gran valor a través de la colaboración de los datos sin tener que depender de cookies de terceros.
- La composición de audiencias consolidadas te permite usar datos de perfiles de partners de almacén para alimentar tus audiencias y minimizar la copia de datos.
Adobe Customer Journey Analytics
- Conecta todos los puntos de contacto de tus clientes y explora de manera visual recorridos completos en tiempo real.
- Los análisis de contenido te permiten medir el rendimiento de los activos en todos los canales y al nivel de los atributos (color, fondo, imagen, etc.).
- Combina estructuras de identidad complejas de los conjuntos de datos y proporciona una perspectiva más precisa de cada persona.
Adobe Journey Optimizer
- Gestiona campañas omnicanal programadas y momentos individualizados para millones de clientes.
- Atrae a clientes de otros canales con nuevas funciones de creación.
- Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la mejor ruta del recorrido de cada cliente.
- Identifica y haz las mejores ofertas en cada momento del recorrido y en todos los canales.
Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
- Fomenta la colaboración de equipos de marketing y de ventas para atraer a grupos de compra de las cuentas objetivo.
- Planifica recorridos de grupos de compra de varios canales.
- Utiliza la IA generativa para crear contenido personalizado para correo electrónico y chat.
Adobe Mix Modeler
- Fusiona el modelado de combinación de marketing y una atribución Multi-Touch en un enfoque integral de medición para conocer el impacto del marketing.
- Integra datos sobre factores internos y externos que puedan afectar a tu empresa, como las condiciones económicas o los cambios estratégicos internos, para conocer y predecir su repercusión.
Mejora la eficiencia con el asistente de IA generativa.
Agiliza tus flujos de trabajo y mejora tu productividad con este asistente de IA conversacional fácil de usar.
- Accede rápidamente a información de productos, notificación de problemas o aprende nuevos conceptos.
- Desempeña tareas más rápido, ya sea explorar datos, crear contenido o comprender información operativa.
Te contamos cómo funciona.
Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, de modo que puedas ofrecer a tus clientes experiencias relevantes. Estos son los principales flujos de trabajo que hace posible Experience Platform:
- Recopilación de datos
- Gestión de datos
- Unificación de datos
- Gobernanza y privacidad
- Información e IA
- Capacidad de ampliación
Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real.
- Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos de fuentes primarias y reducir la dependencia de cookies de terceros.
- Captura y transmite datos a nivel de evento a destinos definidos por tu clientela y a aplicaciones de Adobe con los SDK web y móviles de Adobe Experience Platform.
Reúne los datos adecuados para realizar análisis e interactuar con cada cliente de forma eficaz.
- Incorpora datos de varias fuentes para utilizarlos en todos los sistemas de información e interacción.
- Crea datos más fáciles de entender y semánticamente enriquecidos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
- Gestiona el ciclo de vida de los datos de tus clientes mediante funciones avanzadas de gestión de datos.
Unifica los datos de cada cliente en perfiles en tiempo real, listos para activarlos en cualquier canal.
- Crea perfiles de cliente en tiempo real a partir de datos de todos los canales, tanto los que pertenecen a Adobe como los que no, para ofrecer experiencias personalizadas.
- Resuelve perfiles en todos los dispositivos y canales con nuestros gráficos de identidad dinámicos.
- Crea segmentos procesables para su activación en cualquier canal, incluido el uso a baja latencia en Experience Platform Edge Network.
Comercializa de forma responsable y respeta las preferencias de tus clientes con funciones de confianza patentadas.
- Protege los datos de tus clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos con funciones de seguridad mejoradas.
- Respeta automáticamente las preferencias y el consentimiento de tus clientes para utilizar los datos personales de manera responsable.
- Asegúrate de que el uso de los datos de tus clientes se ajuste a las políticas de privacidad y de gobernanza de la empresa.
- Utiliza soluciones preconfiguradas para cumplir las normativas de privacidad de datos (como el RGPD y la CCPA) y las específicas del sector (como la HIPAA).
Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente.
- Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los informes.
- Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
- Aprovecha los eficientes servicios de IA para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones basadas en la IA.
- Obtén información y actúa con mayor rapidez gracias a las funciones de la IA generativa (desde subtítulos inteligentes y sugerencias de indicaciones hasta la creación de objetos y un asistente de IA) alimentadas por la fusión de los datos de tus clientes y los conocimientos específicos acerca de su relación con Adobe.
Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API.
- Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia de cliente mediante API REST e integraciones de streaming.
- Conéctate a una plataforma abierta para ponerte en marcha con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia de cliente.
- Amplía Adobe Experience Platform a tus propios entornos y lagos de datos.
- Crea nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas para mejorar el rendimiento de tus productos.
INTEGRACIONES
Amplía el valor de tu tecnología existente.
Experience Platform normaliza en tiempo real los datos procedentes de fuentes internas y externas para que puedas integrar fácilmente tu tecnología existente con los productos de Experience Cloud y crear el conjunto de tecnologías de cliente más completo posible.
Las ventajas de Experience Platform.
Agiliza la rentabilización.
Crea tu estructura una vez y aplícala en todas las aplicaciones actuales y futuras.
Perfil de cliente procesable.
Los perfiles de cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia de cliente.
Evolución ilimitada.
Continúa transformando de forma impecable la gestión de la experiencia de cliente y prepárate para lo que te depare el futuro.
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Experience Platform es la base de datos centralizada y conectada que proporciona gestión de experiencias de cliente en Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analyticsy Adobe Journey Optimizer.
Adobe Experience Managerhttps://business.adobe.com/products/experience-manager/adobe-experience-manager.html es una aplicación moderna en la nube para la gestión de la experiencia que acelera la entrega de experiencias personalizadas omnicanal a través del recorrido de cliente. Entre sus funciones se incluyen el sistema de gestión de contenido (CMS), la gestión de activos digitales (DAM), formularios e inscripción digitales, servicios en la nube, un sistema de gestión del aprendizaje y un sistema de gestión de contenido de componentes (CCMS).
