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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Un motor ultraeficiente, ajustado al detalle para lograr experiencias de cliente óptimas
Para ofrecer experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform constituye esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.
Experience Platform ofrece algunas de las funciones más recientes de los productos de Adobe
- El Asistente de IA, que cuenta con tecnología de IA generativa y se conecta de forma nativa a tus datos de Experience Platform, es una sencilla herramienta conversacional diseñada para responder a preguntas, agilizar flujos de trabajo y mejorar la productividad. Está disponible en los productos de Adobe for Business.
- Ahorra tiempo con manuales de tácticas de casos de uso, una biblioteca de casos de uso procesables, visualizaciones y activos de implementación preconfigurados en Experience Platform, Real-Time CDP y Journey Optimizer.
- Un marco de trabajo unificado de métricas en Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics te permite experimentar con el contenido y las audiencias a escala, así como medir los resultados de forma coherente.
Excelentes productos creados en Adobe Experience Platform
Adobe ha llevado la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la introducción de una serie de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform. Estas aplicaciones te ofrecen las mejores herramientas en lo referente a la información, la interacción, la creación y activación de audiencias, el análisis del recorrido de cliente omnicanal y la optimización del recorrido.
Adobe Real-Time CDP
- Recopila datos B2C y B2B de todos los sistemas, unifícalos en perfiles en tiempo real y crea audiencias listas para cualquier canal.
- Adobe Real-Time CDP Collaboration permite a equipos de marketing y edición poder identificar y llegar a audiencias de gran valor a través de la colaboración de los datos sin tener que depender de cookies de terceros.
- La composición de público federado te permite usar datos de perfiles de partners de almacén para alimentar tus segmentos de público y minimizar la copia de datos.
Adobe Customer Journey Analytics
- Conecta todos los puntos de contacto de tus clientes y explora de manera visual recorridos completos en tiempo real.
- Los análisis de contenido te permiten medir el rendimiento de los activos en todos los canales y al nivel de los atributos (color, fondo, imagen, etc.).
- Combina estructuras de identidad complejas de los conjuntos de datos y proporciona una perspectiva más precisa de cada persona.
Adobe Journey Optimizer
- Gestiona campañas omnicanal programadas y momentos individualizados para millones de clientes.
- Atrae a clientes de otros canales con nuevas funciones de creación.
- Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la mejor ruta del recorrido de cada cliente.
- Identifica y haz las mejores ofertas en cada momento del recorrido y en todos los canales.
Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
- Fomenta la colaboración de equipos de marketing y de ventas para atraer a grupos de compra de las cuentas objetivo.
- Planifica recorridos de grupos de compra de varios canales.
- Utiliza la IA generativa para crear contenido personalizado para correo electrónico y chat.
Adobe Mix Modeler
- Fusiona el modelado de combinación de marketing y una atribución Multi-Touch en un enfoque integral de medición para conocer el impacto del marketing.
- Integra datos sobre factores internos y externos que puedan afectar a tu empresa, como los cambios estratégicos o las condiciones económicas, para conocer y predecir su repercusión.
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Mejora la eficiencia con el Asistente de IA
Agiliza tus flujos de trabajo y mejora tu productividad con esta sencilla herramienta conversacional.
- Accede rápidamente a información de productos, resuelve problemas o aprende nuevos conceptos.
- Lleva a cabo tareas importantes en menos tiempo, ya sea comprender la información operativa, crear contenido, explorar datos u optimizar las estrategias de público.
Te contamos cómo funciona
Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, de modo que puedas ofrecer a tus clientes experiencias relevantes. Estos son los principales flujos de trabajo que hace posible Experience Platform:
- Recopilación de datos
- Gestión de datos
- Unificación de datos
- Gobernanza y privacidad
- Información e IA
- Capacidad de ampliación
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Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real
- Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos de fuentes primarias y reducir la dependencia de cookies de terceros.
- Captura y transmite datos a nivel de evento a destinos definidos por tu clientela y a aplicaciones de Adobe con los SDK web y móviles de Adobe Experience Platform.
Reúne los datos adecuados para realizar análisis e interactuar con cada cliente de forma eficaz
- Incorpora datos de varias fuentes para utilizarlos en todos los sistemas de información e interacción.
- Crea datos más fáciles de entender y semánticamente enriquecidos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
- Gestiona el ciclo de vida de los datos de tus clientes mediante funciones avanzadas de gestión de datos.
Unifica los datos de cada cliente en perfiles en tiempo real listos para activarse en cualquier canal.
- Crea perfiles de cliente en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas a partir de datos de todos los canales, tanto los que pertenecen a Adobe como los que no.
- Resuelve perfiles en todos los dispositivos y canales con nuestros gráficos de identidad dinámicos.
- Crea segmentos procesables para su activación en cualquier canal, incluido el uso a baja latencia en Experience Platform Edge Network.
Comercializa de forma responsable y respeta las preferencias de tus clientes con funciones de confianza patentadas
- Protege los datos de tus clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos con funciones de seguridad mejoradas.
- Respeta automáticamente las preferencias y el consentimiento de tus clientes para utilizar los datos personales de manera responsable.
- Asegúrate de que el uso de los datos de tus clientes se ajuste a las políticas de privacidad y de gobernanza de la empresa.
- Utiliza soluciones preconfiguradas para cumplir las normativas de privacidad de datos (como el RGPD y la CCPA) y las específicas del sector (como la HIPAA).
Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente
- Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los informes.
- Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
- Aprovecha los eficientes servicios de IA para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones basadas en la IA.
- Agiliza la obtención de información y las acciones gracias a las funciones de la IA generativa (desde subtítulos inteligentes y sugerencias de indicaciones hasta el Asistente de IA y la creación de objetos) fundamentadas por una fusión única de los datos de tus clientes y los conocimientos específicos de Adobe sobre relaciones.
Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API
- Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia de cliente mediante API REST e integraciones de streaming.
- Conéctate a una plataforma abierta para ponerte en marcha con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia de cliente.
- Amplía Adobe Experience Platform a tus propios entornos y lagos de datos.
- Crea nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas para mejorar el rendimiento de tus productos.
Amplía el valor de tu tecnología existente con integraciones
Experience Platform te permite normalizar en tiempo real los datos procedentes de fuentes internas y externas para que puedas integrar fácilmente tu tecnología existente con los productos de Experience Cloud y crear el conjunto de tecnologías de cliente más completo posible.
Las ventajas de Experience Platform
Agiliza la rentabilización
Crea tu estructura una vez y aplícala en todas las aplicaciones actuales y futuras.
Perfil de cliente procesable
Los perfiles de cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia de cliente.
Evolución ilimitada
Continúa transformando de forma impecable la gestión de la experiencia de cliente y prepárate para lo que te depare el futuro.
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform es una plataforma tecnológica líder en el sector que interrelaciona todos los datos fundamentales de tus clientes y los integra en tiempo real (no solo el CRM u otros datos de fuentes primarias), incluidos datos financieros, operativos, de comportamiento, de transacciones y de fuentes terciarias. Recopila datos, los estandariza, los hace más “inteligentes” y actúa sobre ellos en todos los canales. Permite comprender lo que tus clientes quieren en ese momento y crear experiencias satisfactorias.
¿Es Adobe Experience Platform lo mismo que Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform es la primera solución de gestión de experiencias de cliente para empresas. Es la base de datos en la que se asienta Adobe Experience Cloud, una suite de herramientas integradas de marketing online que ofrece personalización a escala, creación de contenido optimizada, análisis de datos, gestión de contenido y productos para el recorrido de cliente.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Experience Platform y Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform constituye la base de datos centralizada y conectada que potencia la gestión de experiencias de cliente en Adobe for Business.
Adobe Experience Manager es una aplicación moderna en la nube para la gestión de la experiencia que acelera la entrega de experiencias personalizadas omnicanal a través de todo el recorrido de cliente. Entre sus funciones se incluyen un sistema de gestión de contenido (CMS), un sistema de gestión de activos digitales (DAM), formularios e inscripción digitales, servicios en la nube, un sistema de gestión del aprendizaje y un sistema de gestión de contenido de componentes (CCMS).
¿Qué es una plataforma de experiencia de cliente (CX)?
Una plataforma de experiencia de cliente (CX) es la tecnología que gestiona la experiencia de cliente integral en diversos canales y puntos de contacto. Proporciona actualizaciones periódicas, mensajería de interacción y campañas de marketing diseñadas específicamente para garantizar el interés de tus clientes a largo plazo. Cuando se combina con productos y servicios fiables y de gran calidad, un servicio excelente de atención a clientes y materiales de marketing cautivadores, las plataformas de CX ayudan a las empresas a calibrar sus éxitos y detectar los problemas antes de que surjan, al tiempo que ofrecen puntos de contacto atractivos en todo el recorrido de cada cliente.
¿Adobe Experience Platform es una plataforma de interacción con clientes?
Experience Platform es una plataforma diseñada específicamente para potenciar las interacciones entre marcas, clientes y empresas. Constituye la base para interactuar, gestionar y hacer un seguimiento de las interacciones con clientes. La clientela puede utilizar Adobe Experience Platform y sus aplicaciones integradas para implementar una plataforma de interacción con clientes.
¿Qué es la personalización?
La personalización, en términos de marketing empresarial, se refiere a la adaptación de las experiencias digitales y de marketing a las necesidades individuales de cada cliente. Para ello, las marcas segmentan su público e identifican a clientes de mayor valor, lo que se consigue determinando qué segmentos de clientes tienen más probabilidad de interactuar de una forma específica o a quiénes les afectará más positivamente ver una versión específica del contenido. Al personalizar la experiencia de tus clientes, te aseguras de que durante vuestras interacciones se darán cuenta de ello, lo comprenderán e interactuarán contigo.
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Haz que tus datos cuenten con Adobe Experience Platform
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Adobe Experience Platform te ayuda a ofrecer la experiencia adecuada en todo momento al transformar todos tus datos en perfiles de cliente sólidos que se actualizan en tiempo real, así como en información facilitada mediante IA que puedes activar en todos los canales.
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2022-12-12
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