¿Qué es la interacción omnicanal con la clientela?

La interacción omnicanal con la clientela consiste en conectar con cada cliente a través de cualquier canal, ya sea a través de Internet, aplicaciones, correo electrónico, redes sociales, móvil o sucursales, entre otros, sin dejar de ofrecer una experiencia de marca coherente. Unifica los datos de la clientela procedentes de todos los puntos de contacto para permitir interacciones personalizadas y oportunas que satisfagan las necesidades y expectativas de cada cliente.

¿Qué ventajas tiene la interacción omnicanal con la clientela?

Experiencia de cliente mejorada: garantiza una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto, sin importar cómo se relacione cada cliente con tu marca. Mayor fidelidad: la personalización y los servicios adaptados fomentan relaciones más sólidas con la clientela y una mayor retención. Estrategia basada en datos: la información multicanal te ayuda a tomar decisiones de marketing más inteligentes y optimizar las campañas. Mayor eficiencia: la automatización optimiza los procesos, lo que supone un ahorro de tiempo sin perder coherencia. Mayor alcance: interactuar en varios canales amplía la exposición del público y la visibilidad de la marca.

¿Cómo encaja la interacción omnicanal con la clientela en una estrategia de marketing más amplia?

La interacción omnicanal ofrece información procesable sobre la clientela y crea experiencias de marca unificadas, lo que permite a los equipos de marketing alinear campañas, contenido y recorridos de cliente. En Marketo Engage, respalda tanto la adquisición como la retención integrando datos, automatización y personalización en cada interacción.

¿Cómo facilita Marketo Engage un servicio de atención al cliente eficiente?

Cuando una persona inicia una solicitud de devolución a través del chat del sitio web, la conversación se transfiere a un agente con todo el historial del chat para que procese la devolución. La persona solicitante recibe entonces una confirmación y actualizaciones del estado de la solicitud por SMS. Al conectar el sitio web, el chat en directo y los SMS, Marketo brinda una experiencia fluida y coherente, y esto se traduce en una mayor fidelidad.

¿Cómo ofrece Marketo Engage recomendaciones de productos personalizadas?

Una persona está buscando zapatillas de correr en un sitio web, pero se va del sitio sin comprar nada. Marketo activa un correo electrónico con recomendaciones personalizadas y un código de descuento. Si el correo no se abre, la persona ve un anuncio redirigido en una red social con la misma oferta. La personalización coordinada y basada en datos aumenta la probabilidad de conversión.

FUNCIONES DE ADOBE MARKETO ENGAGE

Interacción omnicanal con la clientela

Organiza y ejecuta campañas multicanal tanto en línea como sin conexión con Marketo Engage, tu plataforma de marketing centralizada para la interacción omnicanal con la clientela.

Correo electrónico

Crea correos electrónicos personalizados con plantillas fáciles de usar, diseños adaptables y herramientas de edición sencillas. Las funciones de IA generativa y las herramientas de escucha integradas también analizan las señales de interacción, actualizan automáticamente el contenido y dirigen a tu público hacia el flujo de consolidación adecuado.

Creación impulsada por IA generativa. Agiliza la creación y personalización de correos electrónicos con IA generativa.
Diseñador de correos electrónicos mediante técnicas de arrastrar y soltar. Crea con eficiencia gracias a un editor WYSIWYG que te permite arrastrar y soltar texto, imágenes, videos y mucho más sin necesidad de conocimientos en programación.
Acceso directo a herramientas creativas. Utiliza Adobe Express, integrado en Marketo Engage, para dar rienda suelta a la creatividad y agilizar los flujos de trabajo creativos.
Plantillas y clonación. Elige entre una biblioteca de plantillas personalizables que pueden usarse en dispositivos móviles, o bien clona programas completos para ahorrarte horas de trabajo.
Conversor de imagen a HTML. Carga un archivo de imagen PNG/JPEG compatible de un correo electrónico y conviértelo automáticamente a HTML.
Activa y envía correos electrónicos masivos. Configura programas únicos y recurrentes o actívalos en función del comportamiento en tiempo real de la clientela, los cambios en el público y las actualizaciones de tu CRM.
Temáticas de marca. Las configuraciones de estilo se pueden reutilizar y aplicar en plantillas de correo electrónico y otros activos de correo electrónico para mantener la coherencia de marca.
IP específicas. Ponte en marcha rápidamente con una dirección IP compartida o solicita una específica.
Servicios y herramientas de entrega. Mejora el envío de correos electrónicos con herramientas y servicios para probar, supervisar, detectar y evitar incidencias, y garantiza la correcta visualización en distintos clientes de correo electrónico, dispositivos móviles, ordenadores y navegadores.

Más información sobre el correo electrónico

Eventos y webinars

Crea, automatiza y optimiza promociones e interacciones para webinars y eventos virtuales y presenciales. Las plantillas de programa para obtener interacciones antes, durante y después del evento te permiten ampliar y optimizar los programas de tus eventos digitales y presenciales.

Plantillas de programa. Crea o clona programas de interacción de varios pasos para gestionar las invitaciones, las inscripciones, la asistencia y el seguimiento sin salir de Marketo Engage.
Desencadena interacciones en tiempo real en eventos presenciales con actualizaciones de la programación, alertas de SMS o conexión a aplicaciones de eventos tales como Cvent.
Integración de plataformas de webinars de terceros. Utiliza las integraciones prediseñadas para On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent y muchas otras en tu plataforma de eventos instalada.

Webinars interactivos

La plataforma nativa de celebración de webinars de Marketo Engage, Interactive Webinars, te permite interactuar con tus clientes, cualificar mejor a tus clientes potenciales, hacer un seguimiento más rápido y aumentar la personalización para cada cliente.

Datos de cliente enriquecidos. La plataforma permite hacer sondeos, encuestas, sesiones de preguntas y respuestas, chats y levantar la mano para interactuar con las personas asistentes, personalizar el contenido de seguimiento y fomentar un mayor compromiso.
Puntuaciones y alertas integradas. Utiliza los datos de interacción de los webinars para ajustar tus modelos de puntuación de clientes potenciales y cuentas, actualizar el enrutamiento de ventas y activar alertas de ventas, todo ello para mejorar la cualificación.
Reutiliza webinars de alto impacto. Crea resúmenes generados por IA, capítulos y preguntas frecuentes automatizadas con grabaciones bajo demanda.
Seguimiento más rápido. Abre y comprende los datos de asistencia más rápido con una plataforma de webinar integrada.
Visualización y seguimiento a la carta. Supervisa las visitas individuales, la duración de las visualizaciones y lleva a cabo acciones dirigidas mediante listas inteligentes para mejorar la consolidación y la personalización.
Atribución multicanal unificada. Combina tus informes sobre los webinars con otros programas de Marketo Engage para obtener una perspectiva completa del rendimiento.

Más información sobre los webinars interactivos

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - Monday, February 9, 2026 at 19:44

Adobe Dynamic Chat

Dynamic Chat es un canal de interacción conversacional integrado que está desarrollado directamente en Adobe Marketo Engage y cuenta con la tecnología de los modelos de experiencia generativa de Adobe. Permite a la clientela acceder más rápidamente al embudo de ventas gracias a capacidades de autoservicio y autocualificación integradas en una interfaz basada en chat.

Más información

Atrae a clientes gracias a Adobe Dynamic Chat

Más información sobre Dynamic Chat

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - Monday, February 9, 2026 at 19:44

Creación de páginas de destino y formularios

Web

Crea rápidamente páginas de destino que utilicen datos provenientes de Marketo Engage para personalizar el contenido que se muestra a cada visitante en función de su historial de comportamiento.

Páginas de destino y formularios. Integra en tu sitio web páginas de destino y formularios personalizados que transfieran datos a Marketo Engage automáticamente para activar campañas y flujos de trabajo.
Personalización. Diseña, prueba y optimiza páginas adaptativas que actualicen el contenido de forma dinámica en función de datos firmográficos, de perfiles y de comportamiento en Marketo Engage para aumentar la duración de las visitas y las conversiones.
Resegmentación. Dirígete de nuevo a personas anónimas o conocidas que hayan visitado tu sitio web con anuncios personalizados para que vuelvan a visitarlo y sincroniza automáticamente los públicos de reorientación en todas las redes publicitarias.

Dispositivos móviles

Activa automáticamente mensajes SMS o a través de aplicaciones móviles oportunos en función de las actividades de marketing, el comportamiento de la clientela y los atributos de los perfiles de cliente.

Mensajes de texto SMS. Crea, envía y mide mensajes de texto SMS basados en cuentas y clientes potenciales a públicos que hayan dado su consentimiento.
Mensajes push en dispositivos móviles. Capacita a los equipos de marketing para crear, enviar y medir los mensajes in-app en las aplicaciones móviles que ya usan. Simplemente usa el kit de desarrollo de software móvil (SDK) para iOS y Android.

Personaliza segmentos de público y activa públicos

Publicidad gráfica

Puedes crear y activar rápidamente anuncios personalizados y eficientes en todas las plataformas para asegurarte de que tus clientes reciban el contenido más relevante.

Integración de redes publicitarias. Envía una lista segmentada a redes publicitarias como Google, LinkedIn y Facebook.
Activación de públicos. Inicia y vincula públicos basados en cuentas y clientes potenciales desde Marketo Engage para crear campañas publicitarias segmentadas y personalizadas.
Automatización de formularios. Integra formularios de generación de clientela potencial en los anuncios y utiliza los filtros y desencadenantes de actividad de medios de pago de Marketo Engage para automatizar flujos según la interacción y las conversiones.

Marketing en redes sociales

Visualiza la actividad de los canales de redes sociales de Facebook, LinkedIn y X en Marketo Engage y, a continuación, incorpora los datos a las campañas y mediciones.

Herramientas de interacción. Utiliza formularios integrados y páginas de destino.
Métricas. Permite que los equipos de marketing consulten su embudo de redes sociales y analicen las actividades de interacción en Marketo Engage.

Conoce el rendimiento de tus actividades de marketing en redes sociales

Descubre cómo usar las funciones de interacción omnicanal

Encuentra lo que necesites en Experience League, nuestra enorme colección de contenidos didácticos, que incluye documentación, tutoriales y guías de uso.

Más información

Preguntas frecuentes sobre la interacción omnicanal con la clientela

style

s-spacing

title

Descubre las herramientas que te permiten distribuir campañas B2B omnicanal

CardDescription

La potente automatización de marketing de Adobe Marketo Engage te permite ofrecer experiencias B2B personalizadas y segmentadas desde una plataforma centralizada.

cardDate

2026-01-31

CardImage

primaryTag

caas:content-type/product-page

Hablemos de lo que Adobe Marketo Engage puede hacer por tu empresa.

Empezar