FUNCIONES DE ADOBE MARKETO ENGAGE
Interacción omnicanal con la clientela
Organiza y ejecuta campañas multicanal tanto en línea como sin conexión con Marketo Engage, tu plataforma de marketing centralizada para la interacción omnicanal con la clientela.
Correo electrónico
Crea correos electrónicos personalizados con plantillas fáciles de usar, diseños adaptables y herramientas de edición sencillas. Las funciones de IA generativa y las herramientas de escucha integradas también analizan las señales de interacción, actualizan automáticamente el contenido y dirigen a tu público hacia el flujo de consolidación adecuado.
- Creación impulsada por IA generativa. Agiliza la creación y personalización de correos electrónicos con IA generativa.
- Diseñador de correos electrónicos mediante técnicas de arrastrar y soltar. Crea con eficiencia gracias a un editor WYSIWYG que te permite arrastrar y soltar texto, imágenes, vídeos y mucho más sin necesidad de habilidades de codificación.
- Acceso directo a herramientas creativas. Utiliza Adobe Express, integrado en Marketo Engage, para dar rienda suelta a la creatividad y agilizar los flujos de trabajo creativos.
- Plantillas y clonación. Elige entre una biblioteca de plantillas personalizables que pueden usarse en dispositivos móviles, o bien clona programas completos para ahorrarte horas de trabajo.
- Activa y envía correos electrónicos por lotes. Configura programas únicos y recurrentes o actívalos en función del comportamiento en tiempo real de la clientela, los cambios en la audiencia y las actualizaciones de tu CRM.
- IP específicas. Ponte en marcha rápidamente con una dirección IP compartida o solicita una específica.
- Servicios y herramientas de entrega. Mejora el envío de correos electrónicos con herramientas y servicios para probar, supervisar, detectar y evitar incidencias, y garantiza la correcta visualización en distintos clientes de correo electrónico, dispositivos móviles, ordenadores y navegadores.
Más información sobre el correo electrónico
Eventos y webinars
Crea, automatiza y optimiza promociones e interacciones para webinars y eventos virtuales y presenciales. Las plantillas de programa para obtener interacciones antes, durante y después del evento te permiten ampliar y optimizar los programas de tus eventos digitales y presenciales.
- Plantillas de programa. Crea o clona programas de interacción de varios pasos para gestionar las invitaciones, las inscripciones, la asistencia y el seguimiento sin salir de Marketo Engage.
- Desencadena interacciones en tiempo real en eventos presenciales con actualizaciones de la programación, alertas de SMS o conexión a aplicaciones de eventos tales como Cvent.
- Integración de plataformas de webinars de terceros. Utiliza las integraciones prediseñadas para On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent y muchas otras en tu plataforma de eventos instalada.
Webinars interactivos
La plataforma nativa de celebración de webinars de Marketo Engage, Interactive Webinars, te permite interactuar con tus clientes, calificar mejor a tus clientes potenciales, hacer un seguimiento más rápido y aumentar la personalización para cada cliente.
- Datos de cliente enriquecidos. La plataforma permite hacer sondeos, encuestas, sesiones de preguntas y respuestas, chats y levantar la mano para interactuar con las personas asistentes, personalizar el contenido de seguimiento y fomentar un mayor compromiso.
- Puntuaciones y alertas integradas. Utiliza los datos de interacción de los webinars para ajustar tus modelos de puntuación de clientes potenciales y cuentas, actualizar el enrutamiento de ventas y activar alertas de ventas, todo ello para mejorar la cualificación.
- Seguimiento más rápido. Abre y comprende los datos de asistencia más rápido con una plataforma de webinar integrada.
- Visualización y seguimiento a la carta. Aumenta el impacto de los webinars con la visualización a la carta. Supervisa las visitas individuales, la duración de las visualizaciones y lleva a cabo acciones dirigidas mediante listas inteligentes para mejorar la consolidación y la personalización.
- Atribución multicanal unificada. Combina tus informes sobre los webinars con otros programas de Marketo Engage para obtener una perspectiva completa del rendimiento.
Más información sobre los webinars interactivos
Adobe Dynamic Chat
Dynamic Chat es un canal de interacción conversacional integrado que está desarrollado directamente en Adobe Marketo Engage y cuenta con la tecnología de los modelos de experiencia generativa de Adobe. Permite a la clientela acceder más rápidamente al embudo de ventas gracias a capacidades de autoservicio y autocualificación integradas en una interfaz basada en chat.
Más información sobre Dynamic Chat
Web
Crea rápidamente páginas de inicio que utilicen datos provenientes de Marketo Engage para personalizar el contenido que se muestra a cada visitante en función de su historial de comportamiento.
- Páginas de inicio y formularios. Integra en tu sitio web páginas de inicio y formularios personalizados que transfieran datos a Marketo Engage automáticamente para activar campañas y flujos de trabajo.
- Personalización. Diseña, prueba y optimiza páginas adaptativas que actualicen el contenido de forma dinámica en función de datos firmográficos, de perfiles y de comportamiento en Marketo Engage para aumentar la duración de las visitas y las conversiones.
- Reorientación. Dirígete de nuevo a personas anónimas o conocidas que hayan visitado tu sitio web con anuncios personalizados para que vuelvan a visitarlo y sincroniza automáticamente las audiencias de reorientación en todas las redes publicitarias.
Dispositivos móviles
Activa automáticamente mensajes SMS o a través de aplicaciones móviles oportunos en función de las actividades de marketing, el comportamiento de la clientela y los atributos de los perfiles de cliente.
- Mensajes de texto SMS. Crea, envía y mide mensajes de texto SMS basados en cuentas y clientes potenciales a audiencias que hayan dado su consentimiento.
- Mensajes push en dispositivos móviles. Capacita a los equipos de marketing para crear, enviar y medir los mensajes de la aplicación en las aplicaciones móviles que ya usan. Simplemente usa el kit de desarrollo de software móvil (SDK) para iOS y Android.
Publicidad gráfica
Puedes crear y activar rápidamente anuncios personalizados y eficientes en todas las plataformas para asegurarte de que tus clientes reciban el contenido más relevante.
- Integración de redes publicitarias. Envía una lista segmentada a redes publicitarias como Google, LinkedIn y Facebook.
- Activación de audiencias. Inicia y vincula audiencias basadas en cuentas y clientes potenciales desde Marketo Engage para crear campañas publicitarias segmentadas y personalizadas.
- Automatización de formularios. Integra formularios de generación de clientela potencial en los anuncios y utiliza los filtros y desencadenantes de actividad de medios de pago de Marketo Engage para automatizar flujos según la participación y las conversiones.
Marketing en redes sociales
Visualiza la actividad de los canales de redes sociales de Facebook, LinkedIn y X en Marketo Engage y, a continuación, incorpora los datos a las campañas y mediciones.
- Herramientas de interacción. Utiliza formularios integrados y páginas de inicio.
- Métricas. Permite que los equipos de marketing consulten su embudo de redes sociales y analicen las actividades de interacción en Marketo Engage.
Descubre cómo usar las funciones de interacción omnicanal
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Más información | Más información sobre las funciones de interacción omnicanal
Preguntas frecuentes sobre la interacción omnicanal con la clientela.
¿Qué es la interacción omnicanal con la clientela?
¿Qué ventajas tiene la interacción omnicanal con la clientela?
- Experiencia de cliente mejorada: garantiza una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto, sin importar cómo se relacione cada cliente con tu marca.
- Mayor fidelidad: la personalización y los servicios adaptados fomentan relaciones más sólidas con la clientela y una mayor retención.
- Estrategia basada en datos: la información multicanal te ayuda a tomar decisiones de marketing más inteligentes y optimizar las campañas.
- Mayor eficiencia: la automatización optimiza los procesos, lo que supone un ahorro de tiempo sin perder coherencia.
- Mayor alcance: interactuar en varios canales amplía la exposición del público y la visibilidad de la marca.
¿Cómo encaja la interacción omnicanal con la clientela en una estrategia de marketing más amplia?
¿Cómo facilita Marketo Engage un servicio de atención al cliente eficiente?
¿Cómo ofrece Marketo Engage recomendaciones de productos personalizadas?
