Principales desafíos para especialistas en marketing por correo electrónico y cómo resolverlos
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La creación de correos electrónicos lleva demasiado tiempo
La interrupción de la entrega de correos electrónicos es una amenaza creciente
La IA está en todas partes, pero es difícil saber por dónde empezar
La personalización dinámica individualizada suena genial, pero lograrla parece imposible
Explora formas reales de optimizar tu programa de correo electrónico para una interacción más significativa con tus clientes
Al personal responsable de marketing por correo electrónico no le faltan objetivos hoy día. Lo que les falta son tiempo, control y claridad. Al hablar con especialistas de marketing, hay un tema recurrente: el trabajo diario del marketing por correo electrónico es más difícil de lo que debería.
La creación de correos electrónicos sigue tardando demasiado, las reglas de entrega cambian constantemente y la IA está en todas partes, pero resulta difícil identificar los casos de uso prácticos. Y mientras el sector avanza hacia recorridos en tiempo real y personalización individualizada, la mayoría de los equipos siguen navegando por sistemas aislados, flujos de trabajo fragmentados y calendarios de campañas que siguen siendo esenciales pero están desconectados del resto de la experiencia de cliente.
Esta guía presenta seis de los desafíos más urgentes que el personal responsable de marketing por correo electrónico está afrontando ahora mismo. Para cada uno, hemos incluido soluciones estratégicas y herramientas que pueden ayudar a los equipos a moverse más rápido, colaborar mejor y evolucionar hacia una interacción más personalizada y multicanal con el correo electrónico en el centro de todo.
La creación de correos electrónicos lleva demasiado tiempo
Crear un solo correo electrónico no debería llevar semanas, pero para muchos equipos sigue siendo así. Según una encuesta de Litmus, el 51 % del personal responsable de marketing dice que le lleva dos o más semanas preparar un solo correo electrónico. Multiplica esa línea de tiempo por calendarios de campañas, objetivos de personalización y capas de revisión, y es fácil ver cómo las cosas empiezan a estancarse.
Uno de los principales culpables es el flujo de trabajo tradicional y lineal. El personal responsable de marketing suele pasar el trabajo a equipos de datos para la segmentación y luego esperan a equipos creativos para el contenido, seguido de un largo proceso de aprobación. Cada paso añade fricción y retrasos, dejando a los equipos de marketing con poco control sobre el ritmo o la calidad de la ejecución.
Ese desafío suele verse agravado por sistemas fragmentados. Muchos equipos trabajan a través de múltiples empresas proveedoras de servicios de correo electrónico (ESP) y plataformas de tecnología de marketing, con datos y contenido dispersos en herramientas que no se comunican entre sí. Los informes son inconsistentes, las integraciones son torpes y la toma de decisiones se convierte en un proceso manual dependiente de TI. El resultado es una producción más lenta y una agilidad reducida, especialmente cuando el equipo de marketing necesita actuar con rapidez.
Por eso más equipos están cambiando a un modelo liderado por responsables de marketing. En lugar de depender de transferencias o navegar por plataformas desconectadas, el personal responsable de marketing se coloca en el centro del flujo de trabajo y puede acceder a las herramientas y datos que necesita para moverse más rápido y de forma más independiente.
Aquí te explicamos cómo los equipos pueden empezar a hacer ese cambio:
1. Pon a mano los datos de perfil seleccionados
El personal responsable de marketing necesita la capacidad de explorar datos de clientes en tiempo real y definir segmentos vinculados a objetivos comerciales específicos. Aplicaciones como Adobe Journey Optimizer permiten a los equipos extraer datos de perfil y personalizar mensajes directamente, sin esperar la ayuda de analistas de datos y equipos técnicos.
2. Usa fragmentos de contenido para ampliar a escala la reutilización
El personal responsable de marketing y los equipos de diseño pueden crear una biblioteca de fragmentos modulares y de marca que se pueden mezclar y combinar en distintas campañas. Los fragmentos parametrizados te permiten personalizar las partes dinámicas mientras mantienes la consistencia del contenido base, lo cual acelera la personalización a escala.
3. Integra herramientas de contenido directamente en la experiencia de creación
Las funciones del producto deberían ser directamente accesibles para el personal responsable de marketing en sus flujos de trabajo a través de aplicaciones, tales como Adobe Express, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Experience Manager y herramientas de plantillas sin código como Stensul o herramientas de personalización dinámica como Movable Ink. Adobe Journey Optimizer admite integraciones de productos que simplifican la creación de contenido sin cambiar de una aplicación a otra.
4. Consolida herramientas fragmentadas en un solo flujo de trabajo
El personal responsable de marketing quiere planificar y ejecutar campañas de correo electrónico, recorridos de ciclo de vida y mensajes transaccionales desde una plataforma, con organización, creación de contenido, experimentación, toma de decisiones y medición todo en un lugar. Journey Optimizer se ha creado específicamente de esta manera para reducir la dependencia de múltiples sistemas. Así, te ayuda a dedicar más tiempo a la creación y la entrega, y menos tiempo a navegar por complejidades técnicas.
5. Automatiza y simplifica las aprobaciones
El intercambio innecesario para obtener aprobación final ralentiza incluso a los equipos más eficientes. Una solución bien diseñada establece etapas claras de revisión, tales como aprobación de contenido base y aprobación final para la publicación, y automatiza lo que puedes hacer para mantener las tareas en marcha sin retrasos innecesarios.
La interrupción de la entrega de correos electrónicos es una amenaza creciente
Ni siquiera el correo electrónico más cuidadosamente elaborado puede generar resultados si nunca llega a la bandeja de entrada. Hoy en día la entrega se está volviendo más difícil de gestionar.
Los empresas proveedoras de correo, especialmente Microsoft, Apple, Google y Yahoo (a menudo agrupados como MAGY), están implementando nuevos requisitos de entrega que exceden lo básico. Ya no se trata solo de la reputación del remitente. El personal responsable de marketing ahora necesita gestionar reglas cada vez más estrictas sobre umbrales de spam, dominios autenticados, direcciones de remitente coincidentes y opciones de cancelación de suscripción claramente visibles.
Está mucho en juego. Algunas marcas están viendo caídas en la entrega en la bandeja de entrada. A otras les preocupa que las marquen a nivel de dominio, lo que podría afectar todo su programa de envío. Para empresas que usan múltiples ESP o plataformas de tecnología de marketing, esta complejidad se magnifica. No es raro que los equipos manejen docenas de direcciones IP, dominios principales y subdominios, y configuraciones de remitente inconsistentes en diversas plataformas.
Y no son solo las reglas de entrega las que están cambiando, sino también cómo las empresas proveedoras de correo presentan los correos electrónicos. La aplicación de correo de Apple ahora usa IA para generar vistas previas del contenido del correo electrónico, a menudo reescribiendo o tergiversando lo que realmente contiene el mensaje. Para diseños con muchas imágenes o correos electrónicos con código de etiquetado incorporado, los resúmenes pueden ser engañosos o no reflejar el mensaje previsto. Como resultado, hay responsables de marketing que están ajustando su estructura para priorizar contenido de texto sin formato o reestructurando código para influir en cómo la IA interpreta el mensaje.
Aquí te explicamos cómo prevenir la interrupción de la entrega y crear una estrategia de envío más resiliente:
1. Audita de dónde vienen tus correos electrónicos
Empieza mapeando todas las plataformas y aplicaciones que envían correos electrónicos en nombre de tu marca. Eso incluye herramientas internas, plataformas de marketing e incluso empresas proveedoras externas. Identifica tus IP, subdominios y remitentes. Muchos equipos descubren mucha más complejidad de la esperada. Al centralizar el envío a través de una sola plataforma como Journey Optimizer, puedes ayudar a consolidar la supervisión de diferentes campañas, programas de ciclo de vida y mensajes transaccionales.
2. Entiende la composición de tu público de correo electrónico
Cada empresa proveedora MAGY tiene diferentes umbrales y preferencias, por lo que es importante conocer tu combinación de opciones de entrega. Una vez que entiendas el desglose de tu público, describe políticas de gobernanza que se alineen con los requisitos específicos de la plataforma. Involucra a equipos interdisciplinares, especialmente legal, TI y operaciones de marketing, para ayudarte a supervisar cambios y garantizar el cumplimiento normativo.
3. Incorpora calentamiento de IP, puntuación de spam y estrategias de contenido estructurado
Las soluciones que incluyen herramientas de calentamiento de IP integradas que envían correos electrónicos en ondas progresivamente más grandes pueden crear confianza con las empresas proveedoras de correo. Cuando creas correos electrónicos en una aplicación como Journey Optimizer, tus mensajes se puntúan usando herramientas como SpamAssassin, que proporcionan comentarios en tiempo real para ayudar a reducir el riesgo de que se marquen. En el caso de Apple y otros sistemas de resúmenes de bandejas de entrada, investiga cómo se está interpretando el contenido y considera adaptar la estructura, etiquetas y jerarquía para alinearlas mejor con las vistas previas generadas por la IA.
4. Fortalece los controles administrativos y obtén asistencia técnica especializada
Las personas con rol de administración deberían tener la capacidad de configurar DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), configuraciones de encabezado, manejo de cancelación de suscripción, direcciones de remitente y gobernanza de datos según requisitos del sector. Esto es especialmente crítico en sectores regulados. Adobe también proporciona servicios de entrega que pueden ofrecer orientación proactiva, asistencia y monitorización mientras las reglas de bandeja de entrada y la lógica de presentación impulsada por IA continúan evolucionando.
La IA está en todas partes, pero es difícil saber por dónde empezar
de miembros del personal ejecutivo cree que la IA generativa traerá cambios importantes al marketing por correo electrónico.
dice que han alineado su hoja de ruta de IA con objetivos comerciales más amplios.
dice que garantizar la calidad y confianza en la salida de IA sigue siendo un desafío principal.
Así es como el personal responsable de marketing por correo electrónico puede empezar poco a poco, crear confianza y ampliar a escala la IA de la manera correcta:
1. Empieza con la optimización del tiempo de envío
Esta es una de las formas más rápidas y de menor riesgo de integrar la IA en tu flujo de trabajo. Las funciones en Journey Optimizer permiten al personal responsable de marketing definir intervalos de tiempo y objetivos, mientras la IA encuentra el momento óptimo de envío para cada persona destinataria. Mantienes el control total del contenido y público, mientras la IA ayuda a mejorar el rendimiento entre bastidores.
2. Usa el Asistente de IA en Adobe Journey Optimizer para generar contenido, empezando poco a poco
Carga un correo electrónico existente y usa el Asistente de IA para generar contenido y crear variaciones de la línea de asunto según diferentes objetivos de tono. Puedes previsualizar y probar esas opciones antes de hacer el envío final. Cuando te parezca bien, expande para incluir cuerpo del texto o imágenes, y sube las pautas de la marca para garantizar la consistencia con tu voz e identidad de marca.
3. Haz preguntas conversacionales para desbloquear el conocimiento del producto y público
El
Asistente de IA no es solo una herramienta de escritura: puede ayudarte a explorar el rendimiento de campañas, atributos de público o funciones de plataforma de una manera más intuitiva y conversacional. Esto reduce el tiempo dedicado a explorar documentación y te ayuda a descubrir nuevas formas de personalizar y optimizar.
4. Avanza hacia un sistema de marketing aumentado por IA con mecanismos de protección
A medida que tus habilidades y nivel de comodidad con la IA crecen, puedes empezar a explorar aplicaciones más avanzadas tales como contenido generado por IA emparejado con la mejor experiencia de decisiones a seguir, la selección de recorrido impulsada por IA e información de IA vinculada a experimentación. La clave es actuar de forma selectiva. Asegúrate de que la solución que adoptes esté lista para empresas, con controles sólidos para gobernanza de datos, seguridad de marca y aprobación humana. Siempre deberías sentir que tienes el control y estás al mando.
Todo el mundo habla de recorridos, pero las campañas siguen impulsando el retorno de la inversión del correo electrónico
Los recorridos activados y la interacción en tiempo real están recibiendo mucha atención, y por una buena razón. Pero para la mayoría de responsables de marketing por correo electrónico, el calendario de campañas sigue siendo la columna vertebral de cómo operan.
Según la encuesta de Litmus, solo el 44 % de responsables de marketing dice que usa correos electrónicos de ciclo de vida para activar, involucrar y retener clientes, mientras que enviar más mensajes automatizados y activados se clasificó como la principal prioridad para el año que viene. ¿El resultado? Los recorridos están ganando terreno, pero las campañas no van a ninguna parte. Siguen impulsando el volumen, retorno de la inversión y narrativa de marca.
El desafío es que las campañas y recorridos suelen encontrarse en sistemas separados, y son propiedad de diferentes equipos con diferentes objetivos. Esa desconexión puede llevar a mensajes inconsistentes y una experiencia de cliente fracturada. Tus clientes no saben, ni les importa, si un mensaje vino de una campaña o un recorrido. Solo esperan que tu marca les envíe comunicación relevante y consistente en todo momento.
Así es como el personal responsable de marketing puede unir las campañas y los recorridos de una manera más cohesiva y centrada en cada cliente:
1. Mantén el calendario de campañas, pero amplía tu perspectiva
La vista de calendario de recorridos en Adobe Journey Optimizer permite al personal responsable de marketing ver las activaciones programadas, en curso y completadas de todo tipo y en todos los canales desde un solo lugar. Esta línea de tiempo unificada ayuda a los equipos a gestionar el ritmo, evitar conflictos y detectar brechas de contenido durante temporadas clave o períodos de alto volumen.
2. Aporta flexibilidad entre campañas y recorridos a través del ciclo de vida
En momentos clave como los de adquisición en temporadas clave, las campañas pueden tomar la delantera. Mientras tus clientes se involucran y convierten, los recorridos en tiempo real se vuelven más relevantes. Journey Optimizer da al personal responsable de marketing la capacidad de alternar entre estos enfoques según el contexto, permitiéndoles informarse y fortalecerse mutuamente.
3. Adopta campañas de múltiples pasos de alto impacto
Las campañas principales siguen teniendo un papel crítico en contar la historia de tu marca e impulsar momentos clave. Las funciones de organización de campañas en Journey Optimizer están diseñadas para soportar flujos de trabajo sofisticados con múltiples pasos, información de público previa al envío y segmentación a través de dimensiones de producto, ubicación o evento. Esto le da al personal responsable de marketing más control y visibilidad sin sacrificar la amplitud creativa.
Aunque las campañas programadas funcionan bien para algunas etapas del ciclo de vida de cliente, la interacción en tiempo real suele funcionar mejor para otras etapas. Entrega comunicaciones más ágiles y relevantes eligiendo inteligentemente cualquier enfoque.
La personalización dinámica individualizada suena genial, pero lograrla parece imposible
La promesa de contenido dinámico y personalizado es emocionante y esquiva a la vez. Según Litmus, mientras el 80 % del personal responsable de marketing cree que la personalización mejora el rendimiento del correo electrónico, solo el 32 % está realmente usando contenido dinámico para entregarlo. Esta brecha destaca un desafío crítico: la personalización modular suena genial en teoría, pero cuesta llevarla a la práctica.
La mayoría de marcas está experimentando con contenido dinámico impulsado por feeds de API y sistemas de diseño modular, pero las complejidades del mundo real añaden fricción rápidamente. Con cada cliente viendo una variante diferente, se vuelve difícil identificar qué es lo que está funcionando. En lugar de medir el rendimiento por segmento de público, el personal responsable de marketing ahora afronta la tarea más difícil de medir el impacto de cada combinación de contenido.
Utiliza la toma de decisiones inteligente para identificar la mejor experiencia a seguir para cada cliente según sus preferencias y perfiles así como tus prioridades.
Así es como el personal responsable de marketing puede aportar orden, información y escalabilidad a la personalización modular:
1. Centraliza la gestión de toma de decisiones
Las marcas líderes están creando bibliotecas centralizadas de contenido dinámico, ofertas y componentes, organizadas por reglas, colecciones y niveles de prioridad. Journey Optimizer permite al personal responsable de marketing desplegar desde estas bibliotecas de una manera escalable, consistente y fácil de gestionar entre equipos.
2. Establece reglas primero, luego deja que la IA personalice
La IA no debería sustituir tu juicio, sino que debería ampliarlo a escala. Comienza definiendo reglas claras para requisitos de idoneidad, priorización de ofertas y restricciones de contenido. Luego, deja que la IA seleccione y despliegue dinámicamente las combinaciones correctas según tus objetivos comerciales. Te mantienes al mando mientras la IA ayuda con optimización y ejecución.
3. Apuesta por los análisis de toma de decisiones
En lugar de solo supervisar el rendimiento por público, el personal responsable de marketing ahora está revisando la interacción según la estrategia de selección: ¿Qué contenido se mostró? ¿Por qué? ¿Qué rendimiento tuvo? Los informes específicos de toma de decisiones en Journey Optimizer muestran qué combinaciones de contenido y modelos lógicos están impulsando el mejor rendimiento.
4. Usa análisis de contenido para refinar lo que está funcionando
La siguiente ola de información irá más allá de los clics. Las nuevas funciones de Adobe, llamadas Content Analytics en Journey Optimizer, ayudan al personal responsable de marketing a entender qué imágenes, estilos, colores o incluso ubicaciones de logotipo son más efectivas en diferentes combinaciones dinámicas. No consiste solo en qué contenido tiene éxito, sino en por qué.
Los canales aislados crean caos y tus clientes lo sienten.
La mayoría de equipos de marketing sigue planificando por canal: ¿Qué correos electrónicos enviaremos? ¿Qué se enviará por SMS? ¿Qué notificaciones push están en cola? Pero más que pensar en el canal, tus clientes experimentan la marca como una entidad unificada y esperan que los mensajes que reciben reflejen eso mismo.
Lamentablemente, muchas empresas siguen operando en silos. Cada equipo gestiona su propia estrategia, herramientas y ritmo, con poca coordinación multicanal. ¿El resultado? Mensajes superpuestos, experiencias inconsistentes y oportunidades perdidas para priorizar los puntos de contacto correctos.
Es un problema generalizado. Tus clientes reciben 139 mensajes de marcas cada semana e interactúan a través de un promedio de 9,1 canales. No obstante, pocas empresas pueden responder a preguntas básicas como: ¿Con qué frecuencia estamos contactando a nuestra clientela en general? ¿Y qué mensajes importan más?
En el enfoque centrado en el conjunto de clientes, las organizaciones rompen los silos de canales para brindar una experiencia más consistente y que invite a la interacción.
Así es como las marcas pueden romper silos y mejorar la coordinación multicanal:
1. Tu cliente va primero, no el canal
Diseña a la inversa, partiendo de la experiencia de cliente que quieres que tenga. ¿Cuáles son los momentos clave? ¿Cuáles son los mensajes correctos? Luego determina qué canales respaldan mejor ese recorrido, en lugar de planificar cada uno de forma aislada.
2. Mapea experiencias de cliente reales a través de canales
Selecciona algún integrante reciente de la clientela y audita todo lo que recibe a través de correo electrónico, SMS, aplicación y web. Busca redundancias, conflictos de tiempo o una lógica de priorización poco acertada. Estas auditorías pueden revelar faltas de coherencia sorprendentes y ayudar a los equipos a crear entendimiento compartido.
3. Usa herramientas de gestión de frecuencia y resolución de conflictos
Journey Optimizer ayuda a identificar cuándo los públicos están recibiendo demasiados mensajes y dónde las experiencias se están superponiendo. Puedes establecer límites de frecuencia, aplicar reglas comerciales y usar puntuación de priorización para garantizar que el mensaje correcto gane.
4. Aprovecha la optimización inteligente de recorridos
Las marcas están buscando aplicar IA para guiar a cada cliente por el camino correcto, minimizando envíos de archivos completos y enfocando el alcance en lo que realmente impulsará resultados como interacción, conversiones o compras. Al usar Journey Agent que llegará pronto a Journey Optimizer, puedes lograr menor volumen y mayor relevancia, sin caos de canales.
Empieza poco a poco, piensa a lo grande, muévete con rapidez
El marketing por correo electrónico está evolucionando rápido en la era de la IA, pero los desafíos no van a desaparecer. Desde ciclos de creación largos hasta el caos multicanal, la presión sobre el personal responsable de marketing por correo electrónico nunca ha sido mayor. Pero también lo es la oportunidad.
¿La buena noticia? No tienes que resolverlo todo de la noche a la mañana. A través de estos seis desafíos emerge una constante: el impulso comienza con cambios pequeños y estratégicos. Ya sea centralizando datos, probando variantes impulsadas por IA o consolidando flujos de trabajo, hay formas claras de avanzar sin desmontar lo que ya está funcionando.
El camino hacia la interacción multicanal y centrada en cada cliente no requiere perfección, sino progreso y la confianza para dar ese siguiente paso. Con las herramientas adecuadas y una mentalidad enfocada en la experimentación y la iteración, el personal responsable de marketing por correo electrónico puede liderar el camino para crear experiencias más inteligentes, rápidas y conectadas.
Potencia la interacción con tus clientes con Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer ayuda a las marcas a entregar campañas personalizadas multicanal y recorridos en tiempo real desde una sola plataforma. Creado sobre datos en tiempo real y potenciado por IA, se ha diseñado para ayudar al personal responsable de marketing a moverse más rápido, trabajar de manera más inteligente y conectar con la clientela de forma más eficiente, donde sea que esté.
Descubre cómo Adobe Journey Optimizer puede ayudarte a modernizar tu programa de marketing por correo electrónico.
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