Personalización a escala

Hoy día, es obligatorio contar con experiencias conectadas y personalizadas

Casi todo lo que hacemos se gestiona online. Por eso es necesario que todas esas experiencias digitales estén conectadas entre sí y se adapten a nuestras preferencias, ya sea a la hora de encontrar unos cordones con el color perfecto para unos zapatos personalizados o pastillas de freno para una flota de camionetas de reparto.

Las empresas que entienden la importancia de la personalización y establecen conexiones humanas interesantes son las que más rápido crecen.

La personalización a escala es complicada, pero estamos aquí para echarte una mano

No es fácil crear experiencias únicas para un gran público. Implementar la personalización a escala es complicado y supone transformar los datos, contenidos, equipos y tecnologías de tu empresa. No obstante, es necesario hacer este esfuerzo, ya que el 80 % y el 84 % de clientes B2C y B2B, respectivamente, consideran que la personalización ahorra tiempo al facilitar la búsqueda de información y la toma de decisiones.*

Después de trabajar con miles de marcas, hemos descubierto cuáles son los pilares fundamentales para diseñar experiencias de cliente más personales, humanas y conectadas. Entre ellos, se incluyen los datos y la información de la marca, el contenido y la colaboración, y los recorridos de cliente.

Obtén más información sobre cómo impulsar tu estrategia de personalización en nuestro informe Personalización a escala.

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DATOS E INFORMACIÓN

1. Haz de los datos el elemento central de tu estrategia de personalización.

Combinar datos avanzados con información potenciada por la IA y tecnología de elaboración de perfiles resulta fundamental para conocer y optimizar la experiencia de cliente en cualquier fase de su relación con tu empresa. Sienta las bases de tus datos de personalización de acuerdo con estos principios.

Prioriza los datos en tu estrategia de personalización
Recopila y organiza los datos de todas tus fuentes primarias. Con nuestro un marco de gobernanza de datos patentado, podrás usar tus datos de forma responsable y eficaz en toda la empresa.

Establece y mantén perfiles de clientes actualizados en tiempo real
Conoce mejor a tus clientes para ofrecerles un mejor servicio. Recopila datos de todos los canales y vincúlalos con un solo ID accesible y con posibilidad de activarse desde todas tus tecnologías de experiencia de cliente.

Desarrolla una vista omnicanal de los recorridos de cliente
Conoce las fases por las que ha pasado cada cliente para predecir adónde se dirige. Analiza de forma exhaustiva el recorrido de cada cliente en todos los canales e interacciones para crear experiencias futuras más envolventes.

Información sobre los datos y la información

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Recorrido de cliente

CONTENIDO Y COLABORACIÓN

2. Crea una cadena de suministro de contenido insuperable

Generar y ofrecer contenido personalizado es un proceso continuo. Si creas contenido de manera inteligente y distribuyes los activos desde un mismo sitio, podrás acelerar la producción y distribución de experiencias de cliente.

Crea tu propia biblioteca de contenido centralizada
Asigna un mismo repositorio para la gestión de activos, la gobernanza y la distribución para quienes creen y editen contenido en tu empresa.

Permite que la creación y la distribución de contenido sea dinámica
Utiliza la IA para crear, adaptar y personalizar los activos de inmediato, y entrégalos luego mediante una API en cualquier punto del recorrido de cada cliente. Después, genera información con la que fundamentar la creación de contenido y encuentra herramientas para optimizar su reutilización.

Haz que la colaboración sea sencilla y eficaz
Ofrece a tus equipos de gestión y producción una visión clara de las iniciativas que permitan colaborar desde cualquier parte para ayudar a los creadores a conectar y priorizar el contenido.

Más información sobre el contenido y la colaboración

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RECORRIDOS DE CLIENTE

3. No hay dos recorridos de cliente iguales, pero cada cliente puede disfrutar por igual de la experiencia.

Una vez sincronizados los datos y la cadena de suministro, es el momento de comprobar qué clientes reciben lo que necesitan en el momento oportuno. Aunque esto era imposible antes, ahora existen herramientas para conseguirlo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

Organiza recorridos personalizados en todos los canales
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas que cada cliente encuentra en los distintos sitios web, aplicaciones móviles y campañas, al mismo tiempo que garantizas la uniformidad del contenido en los canales de entrada y salida.

Confía en la toma de decisiones inteligente
Gracias a la automatización de las decisiones mediante la IA, tendrás la posibilidad de reaccionar ante la información en tiempo real e interactuar con clientes en el momento adecuado.

Maximiza el valor de los datos para impulsar las tasas de conversión
Pasa fácilmente de los datos administrativos a los de quienes compran para actualizar de forma continua sus perfiles de compra e impulsar así las tasas de conversión en una amplia serie de puntos de contacto basados en el contexto de quien hace la compra.

Más información sobre los recorridos de cliente

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PLATAFORMA DE COMERCIO

4. Diseña una experiencia de compra que capte su atención

Desde un llamativo escaparate hasta cuidadas sugerencias de productos, necesitas una plataforma de comercio potente con las funciones precisas para satisfacer las expectativas de cada cliente y crear mejores experiencias de compra en una serie de interacciones y canales.

Crea experiencias de compra altamente individualizadas.
Combina el contenido personalizado del sitio con herramientas de comercialización basadas en la IA para crear experiencias de compra y ofertas únicas y específicas para los intereses y necesidades concretos de cada cliente.

Desarrolla una mayor comprensión de los deseos de tus clientes gracias a los datos compartidos.
Actualiza los perfiles de quienes compran con datos valiosos de comportamiento comercial para proporcionar experiencias personalizadas a lo largo del recorrido de cada cliente en el contexto y el momento adecuados.

Crea conexiones más cercanas con cada cliente.
Ofrece a cada cliente recorridos de compra personalizados con mensajes contextualizados que motiven a pasar a la acción.

Más información sobre la plataforma de comercio

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