Personalización a escala
Haz que las experiencias personalizadas formen parte de todo el recorrido de cliente
Los equipos de marketing modernos saben que la experiencia marca la diferencia. La clientela no solo quiere productos, sino también sentir que sus interacciones con las marcas son personales, auténticas y humanas. Sabemos que no siempre es fácil personalizar todas las interacciones, pero contamos con las herramientas necesarias para ayudarte a conseguirlo.
Personalización a escala en la era de la IA
La IA generativa y la agéntica están revolucionando las posibilidades de la personalización a escala. La tecnología tradicional de orquestación de experiencias de cliente impulsada por la IA generativa y la agéntica permite a los equipos de marketing trabajar de una forma más rápida, eficiente y creativa.
En la actualidad, la IA de Adobe está transformando el significado de personalizar la experiencia de cliente. Para que las marcas puedan conservar su competitividad, tienen que implementar la IA generativa y la agéntica en sus iniciativas de personalización con miras al futuro, y Adobe lidera el cambio con Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
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Trabaja sobre estos pilares para ofrecer experiencias personalizadas
1. Sitúa los datos en el centro de tu estrategia de personalización
La combinación de datos, información basada en IA y perfiles de clientes resulta fundamental para conocer y optimizar la experiencia de cada cliente en cualquier fase de su relación con tu empresa. Los agentes de Adobe Experience Platform, que forman parte de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, hacen posible obtener información en tiempo real a través de una experiencia conversacional basada en indicaciones de texto. Sienta las bases de tus datos de personalización de acuerdo con estos principios.
Da prioridad a la unificación de los datos
Recopila y organiza los datos de todas tus fuentes primarias y centralízalos en una vista completa de tu cliente. Aplica el control de datos para asegurarte de que se usen de manera responsable y eficaz en toda tu empresa.
Establece y mantén perfiles de clientes en tiempo real
Conoce las preferencias y el comportamiento de tus clientes. Recopila datos omnicanal y fusiónalos en un único ID de cuenta o cliente al que se pueda acceder y que pueda activarse en todos los canales.
Desarrolla una vista omnicanal de los recorridos de cliente
Conoce dónde ha estado cada cliente para predecir dónde irá a continuación. Analiza el recorrido al completo de cada cliente en todos los canales e interacciones para crear experiencias futuras más envolventes.
2. Acelera la content supply chain
Hace falta mucho contenido para personalizar a escala. Gracias a la IA generativa y a una solución integrada de content supply chain, puedes ampliar a escala la creación de contenido, aumentar la agilidad, reducir el tiempo de comercialización e incrementar el ROI del contenido.
Amplía a escala la creación y distribución del contenido
Utiliza agentes y herramientas de creación de contenido con la tecnología de Adobe GenAI para ampliar a escala la creación de contenido, aumentar su velocidad y crear al instante las variaciones que necesites para distribuirlas por todos tus canales. También puedes usarlos para convertir los activos en experiencias de cliente atractivas y obtener información sobre el rendimiento del contenido.
Crea tu biblioteca de contenido centralizada
Gestiona todos los activos de tu empresa en un único repositorio para introducir, versionar, controlar, gestionar y distribuir fácilmente activos para actividades de marketing posteriores.
Facilita y optimiza la colaboración
Organiza y agiliza el trabajo con flujos de trabajo y procesos de aprobación automatizados. Haz que los procesos de trabajo sean transparentes para que cada integrante del equipo directivo pueda tomar decisiones fundamentadas en los datos y mejorar la asignación de recursos.
3. Cada recorrido de cliente tiene cualidades únicas
Adobe Journey Optimizer se basa en una content supply chain y una base de datos sólidas para ofrecer a cada cliente interacciones personalizadas en distintos canales y así fomentar su fidelidad. Adobe GenAI y Adobe Experience Platform Agent Orchestrator te ayudan en todo, desde el diseño y la redacción de correos electrónicos hasta el descubrimiento de público.
Organiza recorridos personalizados en todos los canales
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas ofrecidas en los sitios web, aplicaciones móviles y campañas, al mismo tiempo que garantizas la uniformidad del contenido en los canales de entrada y salida.
Apuesta por la toma de decisiones inteligente
Gracias a los agentes y decisiones automatizados mediante IA, tendrás la posibilidad de reaccionar ante la información en tiempo real e interactuar con tus clientes en el momento adecuado.
Personaliza también los recorridos B2B
Utiliza Journey Optimizer para mejorar la visibilidad y la información de las cuentas y los grupos de compra. Coordina los canales de entrada y salida para ofrecer la experiencia adecuada a tu comité de compras independientemente del punto del recorrido en el que se encuentre.
Mide para optimizar
Customer Journey Analytics te proporciona datos en tiempo real en todo tu recorrido de cliente, lo que te permite optimizar tus experiencias personalizadas tanto en línea como fuera de línea.
4. Diseña una experiencia de compra en plataformas de comercio que capte la atención
Las marcas necesitan una plataforma de comercio B2C o B2B eficiente con las funciones precisas para satisfacer las expectativas de cada cliente y crear mejores experiencias de compra en una serie de interacciones y canales.
Crea experiencias de compra altamente individualizadas
Combina el contenido personalizado del sitio con herramientas de comercialización basadas en IA para crear experiencias de compra y ofertas únicas y específicas para los intereses y necesidades concretos de cada cliente.
Desarrolla una mayor comprensión de tu clientela gracias a los datos compartidos
Actualiza los perfiles de tus clientes con datos valiosos de comportamiento comercial para proporcionarles experiencias personalizadas a lo largo de su recorrido en el contexto y el momento adecuados.
Crea lazos más cercanos con cada cliente
Ofrece a tu clientela recorridos de compra personalizados enviándole mensajes contextualizados para motivarla a pasar a la acción.
Descubre las empresas que impulsan la personalización con las soluciones de Adobe
