Descubre cómo la directora jefe de marketing (CMO) Jenny Storms utiliza los datos para mantener la agilidad y guiar a su equipo de la NBC Sports.
Marketing ágil: un enfoque centrado en las personas, los procesos y la tecnología
La única constante en la economía digital es el cambio. Al mismo tiempo que surgen nuevos desafíos de forma diaria, tus equipos deben trabajar para identificar y satisfacer en tiempo real las expectativas de los clientes. Para estar a la cabeza de la entrega de experiencias en la actualidad, se ha vuelto imprescindible que las empresas cuenten con un marketing ágil que permita ofrecer mejores experiencias en menos tiempo.
Coordinación del talento y los recursos alrededor de los clientes
Cuando tomas la decisión de que el cliente se convierta en tu prioridad, es de vital importancia que te sirvas de las siguientes iniciativas de transformación para establecer una organización con un marketing ágil, ya que pueden surgir oportunidades de satisfacer al cliente de formas inesperadas en cualquier momento:
Reciclaje de los conocimientos de los miembros de los equipo
Ofrecer educación y formación continua a los empleados hace que florezca todo su potencial como plantilla, de modo que se agiliza la creación de experiencias del cliente innovadoras.
Inteligencia operativa
Acabar con los silos de información fomenta la cooperación multifuncional entre varios departamentos importantes y permite acceder a datos e información necesaria para dar respuesta rápida a los cambios de comportamiento de los clientes.
Aumento de la flexibilidad de la tecnología de marketing
Invertir en tecnología de marketing anima a los equipos a experimentar, aprender y reaccionar ante los datos de los clientes; a optimizar la colaboración en flujos de trabajo complejos, y a reinventar las interacciones digitales entre canales.
“La agilidad de marketing se ha convertido en algo imprescindible, y los directivos tienen que hacer que sus trabajadores, procesos y tecnología se orienten al cliente, así como innovar para llevar esto a cabo de forma eficaz”.
— ANN LEWNES, DIRECTORA JEFA DE MARKETING, ADOBE
Sienta unas bases sólidas para una empresa de marketing ágil
Flujo de trabajo de marketing
Haz que tus equipos puedan conectar, colaborar y tomar la iniciativa al ritmo de la economía digital actual con la gestión de flujos de trabajo adecuada.
Gestión de contenido
Crea y ofrece millones de experiencias digitales personalizadas en distintos dispositivos y canales alrededor del mundo, y descubre si están teniendo éxito o no.
Recorridos del cliente
Anticípate al próximo movimiento de tus clientes y ofréceles contenido orientado según su historial de interacciones sin importar si tuvieron lugar hace solo unos minutos.
Forrester: The Critical Balance of CX and Employee Enablement
Mark Taylor, jefe de personal en Cognizant Digital Experience, y T. J. Keitt, analista principal de Forrester, presentan los resultados de una nueva investigación internacional que analiza la importante relación que existe entre la formación de los empleados y la experiencia del cliente.
Descubre la importancia del marketing ágil en una economía digital
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Entrevistamos a miles de profesionales experimentados para saber cómo están reaccionando, evolucionando y teniendo éxito en medio de importantes interrupciones y oportunidades.
Caso práctico
Adobe hace que todo gira en torno al contenido
El centro de contenido de Adobe se sirve de funciones digitales avanzadas y una sólida plataforma de metadatos para dar rienda suelta a la creatividad a escala.
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The Future of Creative Experiences
Descubre cómo Adobe Workfront puede ayudarte a capacitar a tus equipos creativos para ofrecer unas experiencias digitales inmejorables.
Prepárate para nuevos desafíos y oportunidades
Para estar a la cabeza de la entrega de experiencias en la actualidad, establecer una empresa que cuente con un marketing ágil es uno de los muchos desafíos que debes tener en cuenta y para el que debes estar preparado. Esto incluye lo siguiente:
Economía digital
La economía digital prioriza al cliente, por lo que es imprescindible que desarrolles las estrategias adecuadas de gestión de la experiencia del cliente y prepararse para la próxima alteración del “statu quo”.
Un mundo libre de cookies
Para conseguir que tu empresa crezca en un entorno libre de cookies de terceros, tendrás que conseguir el consentimiento de los clientes para procesar sus datos y unificarlos en todos los canales para ofrecer experiencias homogéneas y personalizadas.
Colaboración entre CMO y CIO
Los equipos de marketing y TI deben cooperar en materia de gestión de la experiencia del cliente, y contar con una hoja de ruta definida en cuanto a las capacidades de la tecnología de marketing, las estrategias de datos para ofrecer personalización en tiempo real y las integraciones de sistemas que fomentan la participación de los consumidores.