Marketing ágil: un enfoque adaptativo centrado en las personas, los procesos y la tecnología
La única constante en la economía digital es el cambio. Cada día trae nuevos desafíos y tus equipos deben trabajar para identificar y satisfacer en tiempo real las expectativas de tus clientes. En la actualidad, para estar a la cabeza a la hora de ofrecer experiencias, se ha vuelto imprescindible que las empresas cuenten con un marketing ágil con objeto de ofrecer mejores experiencias de cliente en menos tiempo.
Descubre cómo Jenny Storms, directora de Marketing, lidera a su equipo en NBC Sports mediante el uso de los datos para mantener la agilidad.
Coordinación del talento y los recursos en torno a tus clientes
Cuando decides que tus clientes son tu prioridad, resulta de vital importancia que te sirvas de las siguientes iniciativas de transformación para establecer una organización con un marketing ágil, ya que pueden surgir oportunidades de satisfacer a tus clientes de formas inesperadas en cualquier momento:
Recapacitación de los equipos
Ofrecer educación y formación continua al personal hace que florezca todo el potencial de la plantilla, de modo que se agiliza la creación de experiencias de cliente innovadoras.
Inteligencia operativa
Acabar con los silos de información fomenta la cooperación multifuncional entre diferentes departamentos y permite acceder a datos e información necesaria para dar respuesta rápida a los cambios de comportamiento de tus clientes.
Aumento de la flexibilidad de la tecnología de marketing
Invertir en tecnología de marketing anima a los equipos a experimentar, aprender y reaccionar ante los datos de clientes; a optimizar la colaboración en flujos de trabajo complejos y a reinventar las interacciones digitales multicanal.
Bases sólidas para una empresa de marketing ágil
Forrester: The Critical Balance of CX and Employee Enablement (El equilibro fundamental entre la experiencia de cliente y la capacitación del personal)
Mark Taylor, jefe de personal en Cognizant Digital Experience, y T. J. Keitt, analista principal de Forrester, presentan los resultados de una nueva investigación internacional que analiza la importante relación que existe entre la capacitación del personal y la experiencia de cliente.
Descubre la importancia del marketing ágil en una economía digital
Tendencias digitales de 2022
Entrevistamos a miles de profesionales con gran experiencia para saber cómo están reaccionando, evolucionando y logrando el éxito en medio de importantes alteraciones y oportunidades.
Adobe hace que todo gire en torno al contenido
El centro de contenido de Adobe se sirve de funciones digitales avanzadas y una sólida plataforma de metadatos para dar rienda suelta a la creatividad a escala.
The Future of Creative Experiences (El futuro de las experiencias creativas)
Descubre cómo Adobe Workfront puede ayudarte a capacitar a tus equipos creativos para ofrecer unas experiencias digitales inmejorables.
Prepárate para nuevos desafíos y oportunidades
En la actualidad, para estar a la cabeza a la hora de ofrecer experiencias, organizar el marketing para que sea ágil es uno de los muchos desafíos que como empresa debes tener en cuenta y para el que debes prepararte. Esto incluye lo siguiente:
Economía digital
La economía digital prioriza a cada cliente, por lo que es imprescindible que desarrolles las estrategias adecuadas de gestión de la experiencia de cliente y que te prepares para la próxima alteración del “statu quo”.
Un mundo libre de cookies
Para conseguir que tu empresa crezca en un entorno sin cookies de terceros, tendrás que conseguir el consentimiento de tus clientes para tratar sus datos y unificarlos en todos los canales con objeto de ofrecer experiencias homogéneas y personalizadas.
Colaboración entre los departamentos de Marketing y TI
Los equipos de marketing y TI deben cooperar en materia de gestión de la experiencia de cliente y contar con una hoja de ruta definida en cuanto a las capacidades de la tecnología de marketing, las estrategias de datos para poder ofrecer personalización en tiempo real y las integraciones de sistemas que fomentan la interacción de tus clientes.
