La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Pudimos observar que las principales empresas tecnológicas confían en herramientas avanzadas de experiencia de cliente para ofrecer experiencias cada vez más eficaces, fiables y de confianza.
Para las empresas tecnológicas B2B, el aumento de la influencia y el alcance de la marca en el mercado son una de las principales prioridades para aumentar el ROI en los próximos 12 meses.
Las principales empresas tecnológicas B2B priorizarán el ROI con el uso de herramientas de CX para aventajarse a la competencia y mantenerse a la cabeza.
Las empresas tecnológicas B2B que priorizan a sus clientes experimentan mayores tasas de compra, retención de clientes y lealtad a largo plazo, así como un ROI superior.
Las empresas tecnológicas B2B ofrecen contenido y compromiso integrados y altamente enfocados para adquirir nuevos clientes, retener a los actuales e impulsan su ROI.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que las organizaciones tecnológicas ven aumentar su ROI cuando cambian su enfoque a la creación de excelentes experiencias. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la tecnología B2B) para obtener más información.
Comentarios de clientes
Descubre cómo Optus personaliza la experiencia de los clientes en la tienda con Adobe Experience Manager Screens.
CMO.com
Los departamentos de las organizaciones impulsadas por experiencias tienen tasas de satisfacción 1,3 veces mayor que las de las empresas tradicionales.