Les principales tendances du marketing digital en 2023 : commerce social, marketing conversationnel, diffusion en direct, etc.

Dans le cadre de leur mission, les responsables marketing sont à l’avant-garde de l’évolution des réseaux sociaux et des technologies. Avec une transformation digitale qui continue de faire évoluer les besoins et les attentes des audiences, le développement et l’accélération des tendances du marketing digital se poursuivent.

Cela explique pourquoi les spécialistes du marketing digital sont toujours à l’affût des tendances qui dessinent le marché actuel et des courants à venir. Cet article présente les 20 principales tendances du marketing digital en 2023 à prendre en compte pour préserver votre compétitivité, dépasser vos objectifs marketing et remporter de nouveaux marchés, cette année et les suivantes.

1. Commerce social
2. Marketing conversationnel
3. Marketing vidéo et TikTok
4. Intelligence artificielle
5. Personnalisation
6. Storytelling
7. Chatbots
8. Diffusion en direct
9. Évolution du SEO
10. Évolution des audiences
11. Recherche vocale
12. Notifications push
13. Commerce mobile
14. Service clientèle et interactions d’exception
15. Analytics prédictif
16. Marketing omnicanal
17. Confidentialité et sécurité
18. Développement durable et responsabilité sociale
19. Publicité sur Amazon
20. IoT, AR, blockchain et technologies émergentes

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1. Commerce social

Commerce social d’une petite entreprise sur Instagram

Le commerce social associe réseaux sociaux et acte d’achat. La clientèle effectue ses achats directement dans les applications des réseaux sociaux, sans devoir ouvrir un navigateur web ni aucune autre application. De nombreuses plateformes de réseaux sociaux intègrent des fonctionnalités permettant de créer une boutique en ligne, de proposer un catalogue d’articles et d’accepter les paiements. Cette approche est aussi pratique pour la clientèle que pour les spécialistes du marketing digital.

Le commerce social n’est pas un concept nouveau, mais il a fini par s’imposer comme une solution d’achat parmi tant d’autres. Les réseaux sociaux jouent toujours un rôle essentiel dans le marketing digital, car le nombre de plateformes et de personnes qui les utilisent ne cesse d’augmenter. Cela crée de nouvelles opportunités pour les responsables marketing, sachant que le commerce est une évolution naturelle dans l’univers des réseaux sociaux.

La part du commerce social va continuer d’augmenter en 2023. Celui-ci offre un support au contenu de marque et des opportunités de preuve sociale à travers les avis de la clientèle, les recommandation du personnel et d’autres formes de contenu. Dans la mesure où il est possible de passer directement de l’application du réseau social au site web de la marque pour effectuer un achat, l’étape gagnée sur le parcours d’achat permet de convertir plus facilement l’audience du réseau social en clientèle.

Identifiez la plateforme la plus adaptée à votre marque et les options de commerce social qu’elle propose. Tenez compte du groupe démographique ciblé par chaque plateforme de réseau social. Par exemple, selon Oberlo, près de 25 % des membres de la communauté LinkedIn occupent des postes élevés dans la hiérarchie et présentent donc un profil idéal pour le commerce B2B. De son côté, comme TikTok réunit une communauté constituée à plus de 50 % de personnes de moins de 30 ans, il est adapté à une clientèle appartenant aux générations Y et Z.

2. Marketing conversationnel

Parfois appelé commerce conversationnel ou commerce par chat, le marketing conversationnel utilise des plateformes de communication et des applications de messagerie pour commercialiser les produits, communiquer avec les audiences et offrir un accompagnement à chaque étape du funnel de vente, le tout de manière moins formelle. Le marketing sur WhatsApp et Facebook Messenger en sont de bons exemples.

Le formalisme était auparavant de mise et les équipes des services commerciaux et clientèle s’adressaient à leurs cibles à grand renfort de « Monsieur » et de « Madame ». Aujourd’hui, les formules traditionnelles sont jugées trop académiques, pas assez naturelles ou simplement trop sérieuses. Ces interactions artificielles nuisent désormais à la crédibilité d’une marque et font fuir les leads.

Si une communication traditionnelle se justifie encore dans certaines circonstances, notamment pour proposer une assistance à la clientèle par e-mail, LinkedIn signale que, pour leurs achats, les personnes privilégient maintenant une expérience plus naturelle, adaptée à leurs habitudes.

Le marketing conversationnel offre aussi aux entreprises l’opportunité de renforcer leur relation avec les consommateurs et consommatrices, qu’elles dirigent progressivement vers une conversion. S’adresser à une clientèle potentielle sur un ton naturel l’aide à être détendue et plus ouverte aux interactions. Toutefois, une approche ponctuelle ne suffit pas à rendre ces dernières plus conversationnelles. Il s’agit en effet d’un processus au long cours, qui couvre toute la durée de la relation avec la clientèle.

Par le passé, le service clientèle devait employer un ton formel et désolé. Cela s’avère utile jusqu’à un certain point, mais peut devenir contreproductif si la personne à qui l’on s’adresse se sent moins à l’aise. Il est important de trouver un équilibre pour offrir à l’audience la meilleure expérience client possible.

3. Marketing vidéo et TikTok

La vidéo a toujours joué un rôle crucial dans le marketing digital, mais elle s’impose aujourd’hui comme le format de contenu dominant sur Internet. Selon une enquête annuelle de Wyzowl, plus de 80 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil marketing. La vidéo s’est démocratisée grâce à l’amélioration de la qualité des caméras des smartphones et à l’accessibilité des outils de montage et des plateformes vidéo. Les entreprises et les équipes de toutes tailles peuvent dorénavant créer facilement des vidéos professionnelles.

Pour demeurer pertinentes en ligne, les marques doivent adopter une solide stratégie de contenu vidéo. Pour favoriser les interactions avec leur audience et tester ses réactions, les responsables marketing peuvent s’appuyer sur différents types de vidéos.

• Les vidéos de témoignage sont puissantes, car l’audience peut s’identifier à la clientèle à un niveau plus personnel.
• Les vidéos explicatives et celles servant de guides sur les produits sont efficaces également. Selon Performante, le public retient 95 % d’un message vidéo, contre 10 % des mêmes informations lues sous forme de texte classique.
• Les vidéos courtes ont aussi les faveurs du public, car celui-ci peut consommer de nombreux contenus en peu de temps. TikTok n’est plus un service de niche ciblant les jeunes : il prouve qu’il est devenu rentable pour la plupart des marques d’investir dans des contenus courts.

S’il vous est difficile de développer du contenu vidéo par vous-même, adressez-vous à des influenceurs ou influenceuses qui sauront vous aider. Le marketing d’influence offre en effet des avantages, puisqu’il permet de communiquer avec une audience déjà engagée et de déléguer la production (création et contenu) en ne payant qu’en fonction des résultats. Pour que ce type de marketing porte ses fruits, votre marque doit être en parfait accord avec l’image de l’influenceur ou influenceuse et son audience. Au final, le succès ou l’échec de vos campagnes de marketing d’influence dépend des partenaires choisis.

4. Intelligence artificielle

L’IA a gagné en pertinence, parce que le marketing digital nécessite désormais plus de tâches répétitives et d’analyses des données. Mieux vaut lui confier des tâches récurrentes, comme l’envoi des prochains e-mails ou l’unification des nouvelles données client, pour que les membres de l’équipe puissent se consacrer à d’autres missions.

La popularité croissance de cette technologie tient au fait qu’elle est devenue plus accessible, plus puissante et plus abordable. Selon Statista, le secteur de l’IA, qui pèse aujourd’hui 20 milliards de dollars, devrait enregistrer un taux de croissance supérieur à 200 % entre 2022 et 2026. Il présente différents atouts pour les responsables marketing.

• Adoption du marketing data-driven. Il est impensable de faire du sur-place tandis que la concurrence avance, d’autant que le marketing est chaque année plus axé sur les données. Les outils d’IA constituent la clé d’accès aux gigantesques volumes de données collectés par la plupart des entreprises pour que celles-ci puissent les utiliser.
• Efficacité accrue. Des pratiques plus efficaces peuvent être développées grâce au soutien que l’IA apporte à votre workflow. Dans le domaine des données client, l’intelligence artificielle peut systématiquement faire mieux que les humains. En effet, il est difficile d’égaler les systèmes d’IA modernes en termes d’échelle, de rapidité et de précision.
• Meilleurs insights. Les outils de machine learning peuvent analyser le comportement de la clientèle pour prévoir sa prochaine action et s’y préparer. Cela peut vous aider à diffuser des publicités plus pertinentes et à augmenter votre taux de conversion sans consacrer la moindre minute au ciblage publicitaire.

5. Personnalisation

L’un des défis majeurs des spécialistes du marketing digital consiste à trouver des moyens de personnaliser le contenu sans trop rallonger leur workflow. Aujourd’hui, les audiences s’attendent à des expériences et des messages spécialement élaborés pour elles. Selon Adlucent, 71 % des personnes effectuant des achatspréfèrent les publicités personnalisées en fonction de leurs centres d’intérêt et de leurs habitudes.

Si des tactiques élémentaires de personnalisation peuvent être utiles, comme faire figurer le nom de la ou du destinataire dans l’objet de l’e-mail, elles n’en sont pas moins rapidement dépassées. Le contenu recommandé des services de streaming comme Netflix, Hulu et Prime Video sont des exemples de techniques de personnalisation efficaces. Ces plateformes exploitent des pétaoctets de données client en lien avec les contenus les plus prisés. L’objectif : adapter individuellement les vignettes et les messages proposés au public. Grâce à cette stratégie, elles augmentent la durée de visionnage et celle des abonnements.

Collecter des données client constitue une première étape dans la création d’expériences personnalisées pour se démarquer de la concurrence. Vous pouvez personnaliser l’expérience client à chaque étape du parcours d’achat.

• Les landing pages personnalisées reconnaissent les personnes ayant précédemment consulté le site et peuvent donc leur proposer des liens rapides vers des produits qu’elles ont déjà regardés, ou bien des recommandations fondées sur leur comportement de navigation.
• Les recommandations de produits personnalisées peuvent s’afficher sur des pages produit ou dans des publicités de reciblage ou des e-mails de suivi. Les recommandations peuvent dépendre d’options liées à un achat précédent, de l’historique de navigation ou du profil démographique de l’utilisateur ou utilisatrice.
• Les suivis d’e-mails personnalisés peuvent s’effectuer après un achat ou une visite du site. Vous avez la possibilité de remercier une personne qui vient d’effectuer un achat et de lui demander de laisser un avis, ou de l’informer qu’il reste un article dans son panier.
• Les offres personnalisées devraient être réservées aux anniversaires ou autres fêtes importantes. Il est facile d’automatiser les e-mails de vœux et de les envoyer accompagnés d’un code de remise.

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6. Storytelling

Chez Manitobah, l’histoire de la marque transparaît sur chaque page produit.

Le storytelling est l’un des moyens les plus puissants d’établir des relations personnalisées et de cultiver une identité de marque forte. Nos cerveaux sont naturellement sensibles aux récits et nous apprécions particulièrement les histoires centrées sur l’humain.

Plutôt que des supports marketing classiques, il est plus efficace de proposer à votre clientèle un contenu permettant de partager avec elle une véritable expérience autour de votre produit. Raconter une histoire de manière efficace peut néanmoins s’avérer complexe dans le contexte du marketing, car développer une narration prend du temps. L’avantage, c’est qu’en attirant son attention, elle peut éveiller l’intérêt du public pour votre produit.

Différents moyens s’offrent à vous pour intégrer le storytelling dans votre démarche marketing.

• Les témoignages sont des exemples courants de storytelling de marque. Ils mettent en exergue la façon dont votre marque trouve un écho dans la propre histoire de chaque client ou cliente. Les personnes qui les lisent s’identifient avec l’expérience, permettant ainsi à votre marque d’établir une relation avec elles et d’obtenir une précieuse preuve sociale.
• Le storytelling visuel est tout aussi important pour votre stratégie, car images et vidéos magnifient le contenu et en améliorent la lisibilité. La palette est large : des photos de marque aux vidéos en passant par les graphiques.
• Les histoires de marque offrent un moyen puissant d’intégrer du storytelling avant même de disposer d’avis positifs ou de graphiques à partager. Ne perdez pas de vue vos objectifs lorsque vous élaborez un récit sur votre marque ou vos produits. Mettez-le ensuite en avant aussi souvent que possible sur les différents canaux.

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7. Chatbots

Devenus incontournables dans n’importe quel workflow de service clientèle, les chatbots sont particulièrement utiles pour les entreprises qui reçoivent un grand nombre de demandes d’assistance.

Dans tous les secteurs, la clientèle exige une disponibilité et un service ininterrompus. C’est pourquoi les chatbots gagnent en popularité auprès des entreprises comme de la clientèle. De fait, selon une étude Tidio, 69 % des consommateurs et consommatrices préfèrent échanger avec un chatbot plutôt que patienter jusqu’à ce qu’un membre du service clientèle soit disponible.

Vous craignez peut-être le caractère générique et impersonnel des chatbots, mais cela n’est pas nécessairement le cas. Les plateformes de chatbot sont aujourd’hui suffisamment flexibles pour s’adapter à vos spécifications, qu’il s’agisse d’améliorer les temps de réponse ou d’identifier précisément les difficultés rencontrées par la clientèle. De fait, Insider Intelligence révèle que 40 % des internautes préfèrent interagir avec des chatbots plutôt qu’avec des assistants virtuels.

Les chatbots peuvent être mis en première ligne, sachant qu’ils vous permettent de répondre à votre clientèle 24 heures sur 24. Ils répondent vite à des questions simples ou aident la clientèle à trouver les ressources appropriées. Votre équipe d’assistance peut ainsi se consacrer à des cas plus complexes.

Par exemple, si celle-ci passe 20 % de son temps à répondre à cinq questions revenant sans cesse, vous pouvez programmer le chatbot pour qu’il aiguille la clientèle vers la page correspondante de votre base de connaissances ou vers la FAQ. Vous évitez ainsi de consacrer de l’argent à cette tâche répétitive.

8. Diffusion en direct

On parle de diffusion en direct lorsque le média est simultanément enregistré et diffusé en temps réel, généralement sur un réseau social. Figurant parmi les formats de contenu connaissant la croissance la plus fulgurante au monde, elle offre aux audiences un moyen unique d’interagir avec leurs créateurs et créatrices de prédilection.

Cette popularité ne fait que grandir. Twitch, l’une des plateformes de diffusion en direct les plus regardées aux États-Unis, a séduit en moyenne 2,5 millions de personnes par mois en 2022, selon TwitchTracker. Les autres plateformes de diffusion en direct les plus fréquentées sont TikTok, Instagram, Facebook, et Amazon Live.

Face à l’engouement pour la diffusion en direct, les entreprises misent sur cette tendance. Par exemple, la marque de prêt-à-porter américaine Tommy Hilfiger s’est servie d’une diffusion en direct pour promouvoir ses articles. Ceux-ci étaient disponibles à l’achat en cliquant directement dessus pendant la diffusion. Grâce à sa fluidité, ce type d’expérience réduit les points de friction et permet de valoriser au maximum une diffusion en direct réussie.

9. Évolution du SEO

Les mots-clés restent une valeur sûre de l’optimisation des moteurs de recherche, mais les algorithmes d’aujourd’hui sont bien différents de ceux qu’utilisaient auparavant les responsables marketing. Il y a cinq ou dix ans, le « bourrage de mots-clés » pouvait vous faire figurer en bonne place dans le référencement naturel. Désormais, ce genre de pratique peut pénaliser votre site.

Les moteurs de recherche modernes sont exécutés par des programmes de machine learning qui surveillent les indicateurs d’engagement de milliards de recherches par seconde. Ils partent en quête de contenus répondant aux questions des utilisateurs et utilisatrices pour satisfaire leurs besoins mieux que tout autre technologie. Le SEO actuel a donc évolué pour développer des stratégies centrées sur l’intention de l’internaute et sur l’interaction. Google qualifie ces comportements de « micro-moments ».

Pour figurer en tête du trafic organique qualifié en 2023 et au-delà, le SEO doit :

• se concentrer sur l’intention au-delà des mots-clés ;
• assurer la rapidité des sites et leur adaptabilité au mobile ;
• analyser le contenu gagnant dans l’espace et développer des stratégies pour mieux répondre à l’intention que le contenu existant.

10. Évolution des audiences

Les audiences cibles ont changé de comportement. Le pouvoir d’achat des générations Z et Y a augmenté. Selon Bloomberg, la génération Z a généré plus de 360 milliards de dollars de revenu disponible au cours de la seule année 2021, soit plus du double qu’en 2018. Et ce montant continuera d’augmenter à mesure que cette génération entrera dans la vie active.

Les préférences de ces générations se distinguent nettement de celles des groupes démographiques nés avant 1990, déjouant les prévisions des marques. Votre priorité : répondre aux besoins de votre audience en vous assurant que vous visez la bonne cible. Il est conseillé aux marques d’adapter leur stratégie pour séduire cette nouvelle génération de consommateurs et consommatrices.

L’essor des marchés internationaux émergents et le déclin relatif du marché américain font aussi partie de cette tendance d’évolution des audiences. Selon Euromonitor, l’Asie fera toujours partie des régions les plus prometteuses sur les marchés émergents au cours des deux prochaines décennies, ce qui inclut la Chine, l’Inde, l’Indonésie, la Thaïlande, les Philippines et le Vietnam.

Les consommateurs et consommatrices des États-Unis jouent encore un rôle crucial dans le commerce international, mais pas aussi central que par le passé. Le vivier de clientèle internationale va s’étendre à une nouvelle classe moyenne dans les pays du monde entier.

Réfléchissez aux moyens d’atteindre cette nouvelle clientèle, car les différences de culture, de langue, de normes sociales et de comportement en ligne peuvent se traduire par de nouveaux enjeux marketing. Ceci est particulièrement vrai pour la création de contenu.

11. Recherche vocale

La recherche vocale, les commandes vocales et autres services vocaux ont connu un essor spectaculaire dans les années 2010. Par exemple, l’utilisation des enceintes intelligentes a plus que doublé entre 2018 et 2022, selon Statista.

Si vous n’avez pas encore entrepris de créer du contenu pour la recherche vocale, vous pourriez passer à côté d’une source substantielle de trafic et d’autorité de marque. Comme les consommateurs et consommatrices continuent de lancer des recherches vocales sur leur smartphone et autres appareils, cela crée de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing digital.

En se généralisant, cette habitude d’interaction avec les appareils à commande vocale va profiter à la recherche vocale, et la technologie va suivre. La mise à jour de l’algorithme BERT de Google en est une parfaite illustration. Avant, les moteurs de recherche analysaient les requêtes mot à mot. Avec cette mise à jour, qui ajoute le traitement du langage naturel aux fonctionnalités du moteur, les expressions et le langage naturel sont mieux compris.

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour optimiser votre contenu pour la recherche vocale.

• Tenir compte des mots-clés de longue traîne : ce type de requête de moteur de recherche tend à contenir des termes de recherche plus longs que les méthodes traditionnelles. L’axe de la recherche s’est déplacé des mots-clés brefs et concis vers des expressions de longue traîne ou des phrases entières.
• Produire du contenu en rapport avec les questions de l’audience : trouvez le type de question que pose le plus fréquemment le public ciblé et produisez du contenu en rapport avec ce genre de requêtes. Vous pouvez proposer une page FAQ détaillée ou un article de blog pour chaque question.
• Optimiser votre site web grâce à la localisation : le géociblage utilise les données de localisation pour proposer à la clientèle du contenu en fonction de l’endroit où elle se trouve. Sur les réseaux sociaux, pensez à actualiser les profils et vos coordonnées, sans oublier les heures ouvrables.

12. Notifications push

Les notifications push sont des alertes que l’utilisateur ou l’utilisatrice reçoit directement et en temps réel sur son téléphone ou tout autre appareil mobile. Elles se sont rapidement imposées parmi les moyens les plus efficaces d’attirer l’attention d’une audience. Les notifications push peuvent favoriser les taux d’ouverture, les conversions et les interactions avec l’audience. Il peut s’avérer difficile d’obtenir l’autorisation de les envoyer, mais elles offrent une relation directe inégalable. De fait, les audiences regardent généralement leur écran de téléphone plus souvent qu’elles vérifient leurs e-mails.

N’abusez pas des notifications push et personnalisez-les le plus possible. Les soldes et les offres de remise sont d’excellentes raisons d’en envoyer, mais veillez à la pertinence des produits ou solutions mis en avant auprès de chaque utilisateur ou utilisatrice. En effet, si vous envoyez une notification push pour informer une personne que vous soldez vos jouets pour animaux de compagnie alors qu’elle n’a jamais acheté le moindre article pour un animal, vous ne ferez que l’inciter à se désabonner.

13. Commerce mobile

Auparavant, les responsables marketing utilisaient les publicités sur appareil mobile pour aiguiller les leads vers un achat sur ordinateur ou en magasin. Avec Apple Pay, Google Pay et d’autres portefeuilles digitaux, il est dorénavant facile de vendre à une clientèle mobile. Aujourd’hui, la tendance est donc au commerce mobile, surtout lorsque la possibilité de régler facilement ses achats est au rendez-vous. Selon Statista, le commerce de détail mobile devrait dépasser les 710 milliards de dollars à l’horizon 2025 aux États-Unis.

Pour préparer votre expérience client en vue d’un commerce mobile plus efficace, commencez par vous assurer que votre site web est adapté aux appareils mobiles. Google propose gratuitement un test d’optimisation mobile qui identifie tous les types de problème. Testez ensuite votre processus de passage en caisse sur autant d’appareils mobiles que possible. Assurez-vous qu’il est intuitif et qu’il est facile de le mener à terme.

14. Service clientèle d’exception

Le service clientèle étant crucial à tous les niveaux du parcours client, vous ne pouvez plus vous contenter d’offrir une assistance réactive. Trouvez d’autres moyens de développer une expérience fluide et simplifiez l’achat des produits de votre marque. Ce domaine du marketing digital s’annonce comme l’un des plus dynamiques dans les années 2020 et au-delà.

• En amont de la décision d’achat, pour résoudre le problème d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, le service clientèle pourrait s’apparenter à une assistance ou à un support par chat.
• Lorsque la décision d’achat se concrétise, le service clientèle accompagne la vente avec des démonstrations ou des caractéristiques techniques personnalisées, par exemple.
• Après l’achat, le service clientèle assure le suivi des problèmes ou les mises à niveau.

Les interactions d’assistance précoces permettent de lever les doutes et d’inciter les leads à finaliser leur achat. Même après la conversion initiale, une assistance solide améliorera votre relation avec la clientèle et contribuera à optimiser sa valeur pour votre marque.

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15. Analytics prédictif

L’analytics prédictif projette les tendances dans le futur pour identifier les résultats possibles. Il présente des similitudes avec l’intelligence artificielle, sans être totalement identique.

Ces deux technologies utilisent les données et les insights existants pour améliorer les futures interactions avec la clientèle. Toutefois, l’IA est totalement autonome, alors que l’analytics prédictif est tributaire d’interactions humaines pour interroger les données, identifier les tendances et tester les hypothèses. Ce dernier s’intéresse au passé pour collecter des données permettant de prévoir l’avenir.

Avec le nombre de tendances marketing avancées s’appuyant essentiellement sur les données, le Big Data et l’analytics gagnent en importance au fil des ans. Il faut donc s’attendre à un essor de ces technologies : toujours plus sophistiquées, elles vont toucher de plus en plus de secteurs.

Selon Gartner, 75 % des entreprises auront adopté l’IA pour leurs besoins opérationnels d’ici fin 2024. Les outils et applications d’analytics prédictif, comme le scoring avancé des leads, la segmentation de la clientèle et la personnalisation, vont aussi se multiplier dans les prochaines années.

16. Marketing omnicanal

Votre audience étant présente sur une multitude de canaux, votre marque doit en faire de même. Le marketing omnicanal assure la cohérence du message de marque et de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. La plupart des entreprises s’adressent déjà à leurs audiences sur plusieurs plateformes. Sachez que cette solution est idéale si vous n’avez pas encore adopté ce type de marketing.

Au début, le manque de cohérence entre les plateformes et les silos de données internes compliquaient le marketing omnicanal. Aujourd’hui, les outils SaaS simplifient la configuration des campagnes marketing complexes sur plusieurs canaux.

Contrairement au multicanal, le marketing omnicanal unifie les données et expériences client sur les différents canaux dans un seul profil. L’équipe commerciale sait ainsi quelles pages web ont été consultées, l’assistance clientèle est informée des achats effectués en magasin et l’équipe marketing choisit ses campagnes par e-mail en fonction de l’activité des individus sur les réseaux sociaux. Au final, la clientèle entretient une conversation unifiée avec la marque.

17. Confidentialité et sécurité

Avec un marketing s’appuyant toujours plus sur les données client, les consommateurs et consommatrices se préoccupent de plus en plus des moyens utilisés pour collecter et exploiter leurs informations. Ils sont encore plus inquiets du risque de piratage des données third-party, qui peut frapper les petites comme les grandes entreprises. Vous vous pensez à l’abri ? Selon Statista, des millions de dossiers sont dévoilés chaque trimestre à la suite de fuites de données.

La faille de sécurité fait partie des évènements les plus coûteux qu’une entreprise puisse connaître. En effet, il faut parfois des années pour réparer l’image d’une marque entachée par la révélation de données sur sa clientèle, sans oublier les coûts directement liés à la faille elle-même.

En prenant des mesures de protection des données, vous gagnez en crédibilité tout en limitant les risques. La sécurité de votre site web n’est pas négociable non plus. Selon une étude menée par John Cabot, 46 % des internautes ne saisiraient pas la moindre information personnelle, y compris leur nom, sur un site qui ne serait pas sécurisé et 64 % de ces mêmes personnes quitteraient immédiatement le site web.

Tandis que les gouvernements du monde entier prennent des mesures pour limiter la collecte des données et rendre aux consommateurs et consommatrices le contrôle de leurs informations personnelles, les responsables marketing doivent innover pour continuer d’en tirer parti, tout en respectant la confidentialité et en adoptant des pratiques transparentes.

Cet enjeu du marketing digital sera l’un des plus complexes et controversés au cours des cinq prochaines années, et probablement bien au-delà.

18. Développement durable et responsabilité sociale

Depuis des années, le développement durable est un enjeu majeur pour les entreprises et son importance ne cesse de grandir. Selon IBM, plus de 50 % des consommateurs et consommatrices à travers le monde expriment en 2022 un attachement à la protection de l’environnement supérieur à celui ressenti en 2021.

Traditionnellement, les entreprises se concentraient sur leur activité, s’abstenant de faire des déclarations publiques ou d’intervenir sur des sujets prêtant à controverse. Aujourd’hui, les audiences préfèrent les entreprises engagées en faveur du développement durable et témoignent d’une certaine conscience.

• Une étude récente de Global Sustainability Study montre que le développement durable est un critère d’achat important pour 60 % de la clientèle.
• Selon Statista, 45 % des consommateurs et consommatrices s’intéressent aux marques écoresponsables.

Quasiment toutes les entreprises ont intérêt à partager l’engagement de leur marque pour des causes sociales ou environnementales. Si la vôtre n’a pas encore envisagé de s’impliquer de la sorte, il est temps d’y remédier.

Inclure du vocabulaire écologique dans votre stratégie marketing n’a rien de compliqué, mais une simple déclaration ne suffit pas. La marque doit prouver qu’elle s’investit réellement, car la clientèle d’aujourd’hui n’est pas dupe.

19. Publicité sur Amazon

L’année 2023 devrait apporter bien des changements, mais une constante perdure : le règne d’Amazon sur le secteur des plateformes de e-commerce.

Si certaines marques parviennent encore à vendre leurs produits en toute indépendance, Amazon demeure la plateforme numéro un pour la plupart des entreprises de e-commerce qui souhaitent gagner en visibilité et multiplier les clics et les ventes. Selon CNBC, le marché de la publicité sur Amazon a progressé de 18 % au 2e trimestre 2022. Cette plateforme de publicité en ligne enregistre ainsi la plus forte croissance face aux géants que sont Google, Pinterest, Twitter et Facebook.

Si Amazon rencontre un tel succès, c’est grâce à un facteur de différenciation clé : la présence de leads à fort potentiel d’achat. Généralement, lorsqu’une recherche d’article est lancée sur Amazon, ce n’est pas pour faire du lèche-vitrine : la personne concrétisera son achat dès qu’elle aura trouvé le produit qui lui convient. Il n’est donc pas étonnant qu’une campagne payante efficace puisse faire décoller les ventes quasiment du jour au lendemain.

20. IoT, AR, blockchain et technologies émergentes

Notre liste des tendances marketing ne serait pas complète sans mentionner les toutes dernières technologies émergentes. Il est encore difficile de prévoir quelles seront les implications de l’Internet des objets (IoT), de la réalité augmentée (AR) et de la blockchain, mais ces trois technologies modifient déjà l’approche des marques vis-à-vis du marketing digital.

L’IoT est une technologie permettant de se connecter à un objet inactif, par exemple pour contrôler l’éclairage d’une pièce depuis son smartphone. Cette technologie fait déjà partie intégrante de notre quotidien, ce que nous n’aurions jamais cru possible il y a seulement quelques années.

Selon Statista, le nombre de personnes connectées à des appareils IoT et à des objets intelligents devrait plus que tripler entre 2020 et 2030. Cette croissance s’accompagne d’une opportunité en or pour les spécialistes du marketing digital : proposer une publicité organique à la clientèle, tout au long de la journée.

La réalité augmentée fait aussi partie intégrante de nombreuses stratégies marketing innovantes. Par exemple, l’application IKEA utilise cette technologie pour placer des objets virtuels dans un espace réel. Dans différents secteurs, comme la cosmétique et le prêt-à-porter, des marques explorent aussi les moyens de mettre en œuvre l’AR sur leur site web et dans leur application. Cette technologie peut considérablement booster l’expérience client tout en offrant un support de publicité interactive.

Le métavers est un dernier exemple de technologie émergente intéressante pour le marketing. Si le nombre d’adeptes est encore relativement modeste, des expériences digitales intégrées telles que le métavers peuvent transformer radicalement notre perception d’Internet.

Restez au fait de l’actualité en suivant les dernières tendances.

Les nouvelles technologies et l’évolution des préférences de consommation ne sont que quelques-unes des tendances que doivent connaître les spécialistes du marketing digital pour mener à bien leur mission. Bien d’autres changements se produisent actuellement dans le monde du marketing, mais la liste présentée ici se limite aux tendances majeures de 2023.

Lorsque le lancement de vos campagnes marketing 2023 pourra commencer, Adobe Marketo Engage vous apportera une solution complète grâce à laquelle vous pourrez cibler l’audience souhaitée, tout en vous concentrant sur les interactions avec la clientèle, les expériences personnalisées, le contenu optimisé et les livrables omnicanal.

Pour plus d’informations, regardez une présentation d’Adobe Marketo Engage ou suivez la visite guidée du produit.