Présentation d’Adobe Experience Manager

Il n’est pas toujours facile d’assurer le suivi de l’ensemble des contenus et des assets digitaux, et encore moins de les classer et de les utiliser de manière efficace pour toucher le public et gagner sa confiance.

Si vous dirigez une entreprise, vous avez besoin d’une solution pour gérer la totalité du contenu digital. Vous savez sans doute qu’Adobe Experience Manager peut simplifier cette gestion, mais vous vous demandez peut-être si c’est le bon moment pour adopter cette solution.

Adobe Experience Manager combine la gestion des assets digitaux et la gestion de contenu au sein d’une solution unifiée pour vous permettre de diffuser des expériences pertinentes et personnelles au bon moment. Cet article vous fournira un maximum d’informations sur Experience Manager en vous expliquant pourquoi c’est la solution idéale pour gérer le contenu digital de A à Z.

Cet article aborde les points suivants :

• Rôle d’Adobe Experience Manager
• Principe de fonctionnement
• Principales fonctionnalités d’Experience Manager
• Avantages
• Intégration à d’autres produits
• Prise en main

Rôle d’Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager est une solution applicative hybride, qui relève à la fois des systèmes de gestion du contenu (CMS) et de gestion des assets digitaux (DAM).

Experience Manager aide les entreprises à reprendre la main sur leur contenu digital (souvent disséminé entre de nombreux sites, canaux et applications) en fournissant la structure nécessaire à sa gestion. En simplifiant ce processus, cette solution fait gagner du temps.

Selon un rapport de Forrester de 2021, Experience Manager est le CMS le plus robuste du marché. Plus de 128 000 sites web s’appuient sur la configuration agile d’Experience Manager pour gérer leur contenu.

Contrairement à d’autres solutions, Experience Manager permet de gérer et synchroniser les données et le contenu entre les différents systèmes internes et les canaux en contact avec la clientèle. Il en résulte une expérience client plus complète et unifiée, qui fait gagner du temps aux équipes tout en améliorant l’image de la marque.

Principe de fonctionnement

Les marques s’appuient sur Experience Manager, car cette solution rassemble plusieurs composants fonctionnant de concert pour créer une expérience plus simple. Experience Manager permet de gérer des fragments de contenu, créer des responsive web designs, etc.

Experience Manager rassemble six composants qui font gagner du temps au sein d’une plateforme unifiée.

Système de gestion du contenu : Experience Manager Sites

Pensé pour les spécialistes du développement et les responsables marketing, Adobe Experience Manager Sites sert à concevoir rapidement des sites web à l’aide de templates et de composants prêts à l’emploi. Les équipes de développement peuvent par ailleurs personnaliser ces sites moyennant une programmation minimale.

Experience Manager Sites permet aux spécialistes du développement et aux responsables marketing de publier du contenu simultanément et avec fluidité sur la quasi-totalité des plateformes et canaux. De plus, ses outils d’intelligence artificielle générative facilitent le changement du ton employé, l’ajout de variantes du contenu et les modifications générales qu'il est nécessaire d'apporter à l’ensemble du contenu.

Experience Manager Sites est la solution idéale pour créer des expériences personnalisées destinées aux différents segments de clientèle. Si, par exemple, vous travaillez pour le compte d’un éditeur de logiciels s’adressant à la fois aux entreprises et aux particuliers, vous pouvez créer des landing pages distinctes pour ces deux publics en quelques clics.

Rapide, facile à utiliser et sécurisé, Experience Manager Sites convient aussi bien aux petites entreprises aux ressources limitées qu’aux équipes évoluant au sein de grands groupes.

DAM : Experience Manager Assets

Adobe Experience Manager Assets est un DAM dans le cloud qui stocke et organise la totalité de vos fichiers. Le DAM permet à l’équipe d’accéder facilement à divers assets (images, vidéos et même modèles 3D) au sein d’un environnement commun au lieu de lui faire perdre du temps à les rechercher sur les différentes machines et comptes du personnel.

Vous pouvez par exemple stocker un template de publication pour les réseaux sociaux sur le DAM et le partager avec l’équipe. En habituant cette dernière à s’appuyer sur ce template, vous avez la certitude que tous les messages publiés sur les réseaux sociaux respectent la charte graphique de l’entreprise. Experience Manager Assets assure aussi le suivi des modifications. Les éventuels ajustements apportés aux templates apparaissent ainsi dans l’historique de révision.

Experience Manager Assets étant hébergé dans le cloud d’Adobe, vous n’avez plus à vous soucier du stockage de fichiers volumineux en local. Cette solution rapide et évolutive s’intègre étroitement aux autres applications Adobe pour simplifier votre workflow.

Processus d’inscription et formulaires digitaux

Experience Manager inclut des processus d’inscription et des formulaires digitaux pour vous aider à proposer une expérience fluide de A à Z dans ce domaine. Éliminant le besoin de papier, cette fonctionnalité facilite l’adoption de la transformation digitale au sein de l’entreprise tout en accélérant ses workflows.

La création de formulaires digitaux, la collecte de signatures électroniques et le début du processus d’inscription par le biais d’automatisations deviennent un jeu d’enfant. Par exemple, la force de vente peut créer des formulaires d’inscription pour les nouveaux membres de la clientèle et mettre ainsi un terme aux échanges interminables par e-mail. Une fois l’inscription terminée et le contrat signé, le système envoie automatiquement un message d’information au nouveau membre de la clientèle. Le service commercial gagne donc du temps et la clientèle bénéficie d’une meilleure expérience.

Qu'il s’agisse de créer des formulaires à usage interne ou externe, le processus d’inscription et les formulaires digitaux sont faciles à utiliser sur différentes plateformes.

AEM Screens

AEM Screens est une solution permettant aux responsables marketing de créer et gérer la signalétique digitale en magasin et ailleurs. En offrant la possibilité de communiquer via les affichages digitaux, AEM Screens s’avère incontournable pour les entreprises omnicanal.

Vous pouvez aisément créer et actualiser la signalétique, mais aussi coordonner ses messages à différents emplacements depuis un tableau de bord unique. Par exemple, si votre entreprise a une présence en magasin physique, vous pouvez utiliser Screens pour ajouter des recommandations de produits intelligentes sur les écrans en magasin et même les personnaliser en fonction de la clientèle de chaque site. Ce système optimise l’expérience en magasin, informe les acheteurs et les acheteuses, et fait gagner du temps au personnel en boutique.

Dans un monde où la clientèle exige une expérience cohérente en ligne et hors ligne, Screens vous donne la possibilité de synchroniser le marketing dans le monde physique avec les initiatives en ligne.

AEM Guides

AEM Guides est une application de création de documentation produit et de contenu d’aide. Il s’agit d’un système de gestion de contenu par composant (CCMS), à ne pas confondre avec un CMS. Cet outil structure le contenu en l’organisant en composants aisément remplaçables selon les besoins.

Par exemple, en cas de modification d’une fonctionnalité d’un produit, vous devez vous assurer que tous les documents d’aide en tiennent compte afin que la clientèle bénéficie d’une expérience cohérente. Sans CCMS, cette modification doit être effectuée manuellement. Mais avec Guides, il est facile de procéder à de tels changements à grande échelle en remplaçant simplement les composants de contenu.

Les fonctionnalités des produits sont susceptibles d’évoluer et donc de semer le doute parmi le personnel et la clientèle. Guides facilite la mise en forme des guides d’utilisation et la création de liens vers ceux-ci pour améliorer l’expérience de chacun et de chacune.

Adobe Learning Manager

Adobe Learning Manager est une application permettant de créer des programmes de formation sur mesure. Elle peut être utilisée dans le cadre des informations destinées à la clientèle, des formations de la force de vente et des partenaires, de celles des franchisés et du personnel en magasin, de la requalification des effectifs et des formations sur les questions de conformité.

Normalement, la création de formations personnalisées pour l’entreprise prend beaucoup de temps. Learning Manager permet d'élaborer des formations internes et externes en tirant parti de 86 000 cours prêts à l’emploi issus d’une marketplace de contenu existant. L’application offre par ailleurs des fonctionnalités attrayantes : ludification, tableaux de scores, apprentissage social, etc.

Vous pouvez par exemple utiliser Learning Manager pour former les responsables aux bonnes pratiques de leadership. Learning Manager permet aussi d’interagir avec la clientèle par le biais de formations externes, ce qui peut booster l’engagement et les ventes.

Principales fonctionnalités d’Adobe Experience Manager

Experience Manager regorge de fonctionnalités performantes qui simplifient les workflows et optimisent l’ensemble de l’expérience client.

Tableau de bord des projets

Experience Manager intègre un tableau de bord élégant et centralisé offrant une vue globale de tous les projets. Chaque projet est un groupe de ressources représenté sous forme de mosaïque pour en faciliter l’accès.

Par exemple, tous les supports de formation peuvent être regroupés sous une même mosaïque dans le tableau de bord. Vous pouvez ainsi accéder rapidement à vos différents projets et ajouter des tâches, des assets et des liens externes dans chaque projet.

Une technologie prête à l’emploi

• Experience Manager est une plateforme plug-and-play ne nécessitant aucune programmation. La configuration conviviale facilite l’utilisation grâce aux fonctionnalités suivantes :
• Éditeur WYSIWYG
• Templates et composants clés modifiables, notamment les en-têtes et pieds de page à mise en forme ajustable
• Mise en page réactive
• Modules complémentaires

Si Experience Manager est tout à fait utilisable sans programmation, les équipes de développement peuvent personnaliser la plateforme à l’aide de code. Inutile toutefois de maîtriser les techniques de développement pour l’exploiter avec efficacité grâce aux avantages suivants :

• Configuration « low code ». La personnalisation des templates Experience Manager nécessite très peu de connaissances en programmation.
• Exemples de code. Experience Manager fournit des exemples de code pour illustrer les possibilités offertes par la plateforme.
• Open Source. Experience Manager repose sur la partie open source du langage Java. Les équipes de développement peuvent également utiliser les composants open source React et Angular Core. Autrement dit, une vaste communauté de développement est là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur la personnalisation d’Experience Manager.

Service cloud

En tant que plateforme cloud, Experience Manager est extrêmement évolutif. Les utilisateurs et les utilisatrices ont constamment accès aux dernières fonctionnalités. Toutes les mises à niveau étant gérées par Adobe, vous n’avez pas à vous préoccuper du temps ou du budget lié à la gestion de vos propres ressources IT.

Adobe attache en outre une grande importance à la sécurité de son cloud. Experience Manager inclut de robustes fonctionnalités de sécurité, notamment la gestion des accès, le cryptage et l’authentification à plusieurs facteurs.

Conversion des médias visuels

Le redimensionnement des images et des vidéos pour chaque canal prend beaucoup de temps, surtout si les assets sont nombreux. La fonctionnalité de conversion des médias visuels d’Experience Manager vous permet de convertir des fichiers par lots dans différents formats et tailles.

Par exemple, si vous créez une illustration à publier sur Twitter, Instagram et Facebook, vous devez savoir que chacun de ces canaux impose ses propres limites de taille et de format. Avec la conversion des médias visuels, vous pouvez convertir votre illustration au format souhaité en quelques clics.

Diffusion de contenu omnicanal

Le CMS headless d’Experience Manager facilite la diffusion omnicanal. Vous pouvez gérer plusieurs sites web, y compris dans des langues différentes, pour créer une expérience 100 % omnicanal pour la clientèle du monde entier. Experience Manager permet de partager du contenu sur tous les canaux, notamment les appareils mobiles et les devices IoT, pour proposer une expérience cohérente sur différents points de contact.

Les avantages d’Adobe Experience Manager

Experience Manager regroupe plusieurs solutions au sein d’une plateforme unique pour plus de commodité. Un nombre croissant d’entreprises investissent dans celle-ci pour les raisons suivantes :

1. Un CMS simple d’utilisation. Aucune expérience particulière n’est requise pour gérer le contenu dans Experience Manager. Avec cette plateforme intuitive, les personnes sans compétences techniques peuvent facilement gérer le contenu sur différentes propriétés.
2. Workflows automatisés. Experience Manager automatise les tâches pour assurer la continuité du travail des équipes. Les fonctionnalités optimisées par l’IA permettent de baliser, de recadrer et de distribuer les assets en un temps record.
3. Recherche optimisée des assets digitaux. Ne perdez plus de temps à chercher vos images et vidéos. En centralisant le stockage des assets digitaux, Experience Manager facilite la recherche et l’adaptation du contenu selon les besoins.
4. Personnalisation du contenu. Créez aisément des variantes de contenu sur chaque canal afin de créer des expériences ultraciblées pour l’ensemble des profils cibles.
5. Ciblage de la clientèle où qu’elle se trouve. Experience Manager vous permet de proposer des expériences ciblées où que la clientèle décide d’interagir avec vous.
6. Optimisation de la gestion des tâches. La gestion du contenu implique de nombreuses tâches, et Experience Manager est là pour simplifier la gestion des assets digitaux. Ajoutez aisément des tâches à chaque projet via le tableau de bord pour garder la main sur votre charge de travail.
7. Intégration étroite. Gérez tous les aspects des projets via la même plateforme. Que vous utilisiez une solution d’analytics tierce ou Adobe Marketing Cloud, Experience Manager s’intègre étroitement aux autres outils.
8. Souplesse et évolutivité. Favorisez les interactions en créant des variantes de contenu pour l’ensemble des personas en quelques clics.
9. Fonctionnalités complémentaires. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus spécifiques, des modules complémentaires pour Experience Manager sont disponibles par le biais de tiers et sur Commerce Marketplace.

Intégration d’Experience Manager à d’autres produits

Si Experience Manager inclut par défaut de nombreuses fonctionnalités, les entreprises peuvent aussi l'intégrer avec des services supplémentaires pour rentabiliser encore plus la plateforme. L’intégration est possible avec les types de produits suivants :

• Applications de e-commerce. Experience Manager s’intègre avec les principales solutions de e-commerce, notamment Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify et WooCommerce, ce qui simplifie la gestion du contenu et des assets.
• Adobe Workfront. Gérez les tâches et les workflows de votre équipe en intégrant Workfront à Assets. Cette intégration facilite la validation du contenu, la diffusion des assets et la publication du contenu par le biais d’automatisations.
• Adobe Creative Cloud. Qu’il s’agisse de trouver des idées de contenu ou de créer des variantes pour différentes plateformes, l’intégration de Creative Cloud àExperience Manager facilite le traitement des assets à grande échelle. Une simple configuration dans Experience Manager permet de traiter des fichiers facilement et par lots pour appliquer des paramètres prédéfinis Lightroom, des masques d’images, etc.
• Adobe Target. L’intégration d’Adobe Target à Experience Manager aide à personnaliser le contenu web pour chacun de vos profils cibles. Target peut identifier les membres de la clientèle à cibler afin que vous puissiez communiquer plus efficacement avec Experience Manager Sites, Screens ou Forms.
• Adobe Analytics Cloud. Obtenez une vue plus complète de votre activité web en intégrant Analytics Cloud à Experience Manager. Suivez les performances de vos formulaires Adobe et optimisez votre contenu en permanence pour stimuler les interactions à grande échelle.

Prise en main

Adobe Experience Manager est une suite complète qui simplifie la gestion du contenu et des assets à grande échelle. Elle s’intègre à de nombreuses solutions pour simplifier les workflows, automatiser les tâches et optimiser l’expérience client.

Envie de vous lancer, d’en savoir davantage ou d’essayer par vous-même ? Demandez une démonstration d’Adobe Experience Manager.

Experience Manager associe la gestion des assets digitaux et la gestion de contenu au sein d’une solution unifiée pour vous permettre d’offrir des expériences pertinentes et personnelles au bon moment. Cette solution vous aide à créer, adapter, automatiser et diffuser des expériences digitales individualisées pour le web, l’IoT, etc., à n’importe quelle échelle, avec l’appui de l’IA. Adobe Experience Manager est un service cloud, qui est donc constamment disponible et à jour, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre contenu et de répondre aux exigences croissantes des clients.

Regardez cette vidéo de présentation pour en savoir plus.