Les 10 principaux avantages des applications mobiles pour votre activité

A woman uses a mobile app on her phone to grow her business.

Le recours aux applications mobiles s’est considérablement intensifié et cette tendance ne fait que s’accélérer. Près de 90 % des personnes qui utilisent un smartphone passent du temps sur ces applications, et 49 % d’entre elles ouvrent une application à plus de 11 reprises chaque jour. La clientèle réalise de plus en plus ses achats sur des appareils mobiles, ce qui peut avoir un impact considérable sur le parcours client (et sur votre activité).

Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une application mobile, sachez que cette dernière peut vous aider à approfondir les relations avec les mobinautes et à augmenter les ventes de produits ou de services. Cependant, l’investissement dans ce type d’application est loin d’être une simple formalité. Il importe d’examiner les avantages liés au développement d’une application mobile afin de savoir s’il s’agit, à l’heure actuelle, du meilleur investissement pour votre entreprise. Pour plus d'informations sur ces avantages, poursuivez votre lecture.

Les avantages des applications mobiles

Même si le site web de votre entreprise doit être optimisé pour les appareils mobiles, il ne pourra détrôner l’expérience offerte par les applications. Ces dernières limitent les distractions, sont plus rapides pour les mobinautes et incluent des fonctionnalités utiles, comme les notifications push et le géociblage. Si vous hésitez à créer une application mobile pour votre entreprise, examinez les avantages que vous pouvez en retirer afin de justifier le temps et les ressources nécessaires à son développement.

Les applications mobiles sont intéressantes pour les entreprises à plus d’un titre :

  1. Consolidation de la marque
  2. Mobilisation plus efficace de la clientèle
  3. Apport d’une valeur ajoutée à la clientèle
  4. Optimisation des relations avec la clientèle
  5. Personnalisation d’un canal marketing
  6. Amélioration des interactions avec la clientèle
  7. Valorisation d’un marché de niche
  8. Exploitation des réseaux sociaux
  9. Fidélisation de la clientèle
  10. Dynamique de rentabilité

1. Consolidation de la marque

La création d’une application mobile peut aider votre entreprise à consolider sa marque. Grâce à son design et à une stratégie de communication adéquate, une application mobile est en quelque sorte une ambassadrice de la marque. Elle offre de surcroît le service approprié à la clientèle au moment qui convient, ce qui permet à votre entreprise de tenir ses promesses.

À part donner davantage de poids à votre marque auprès de la clientèle, une application mobile peut aussi vous aider à en apprendre davantage sur ses utilisateurs et ses utilisatrices. Ses données permettent de mieux cerner votre audience cible et d’optimiser votre marque en conséquence. Par exemple, si les personnes qui utilisent votre application soulèvent fréquemment le même problème sur le forum utilisateur, vous pouvez en tenir compte pour améliorer la qualité de votre produit ou service.

2. Mobilisation plus efficace de la clientèle

Les applications mobiles vous permettent d’être en contact avec votre clientèle, où qu’elle se trouve. Vous pouvez adresser des notifications push aux utilisateurs et aux utilisatrices pour leur signaler des promotions et des soldes, par exemple, et susciter leur intérêt. Il y a alors de fortes chances que votre entreprise reste présente dans leur esprit. Grâce à des fonctionnalités comme le géociblage, vous pouvez même interagir avec la clientèle qui se trouve à une certaine distance de votre point de vente physique (si vous en possédez un).

Si des canaux comme les réseaux sociaux, la messagerie électronique ou votre site web peuvent faciliter les échanges, une application ouvre d’autres horizons. Le smartphone étant plus fréquemment utilisé que d’autres canaux, les applications mobiles vous donnent la certitude que votre message est vu. Les notifications applicatives vous aident à interagir avec votre clientèle dans un environnement où les sources de distraction (et la concurrence) sont moindres.

Users spend 7x more time in mobile apps than in mobile browsers. 85% of consumers prefer to shop in a mobile app instead of a browser.

3. Apport d’une valeur ajoutée à la clientèle

Les entreprises se disputant l’attention de la clientèle, vous n’avez d’autre choix que de lui offrir une valeur ajoutée à la moindre occasion. Vous atteindrez facilement cet objectif en développant une application mobile qui permettra de proposer des expériences d’achat d’exception sur appareils mobiles. Vous pouvez créer des filtres de réalité augmentée (AR) adaptés à des essayages virtuels de votre collection de vêtements ou donner à votre clientèle B2B les moyens de gérer facilement ses abonnements SaaS en quelques gestes. Plus vos produits ou services seront accessibles, plus les utilisateurs et les utilisatrices vous soutiendront.

N'oubliez pas que les applications d’entreprise doivent proposer davantage qu’un formulaire de contact ou un flux de produits. Votre clientèle privilégie certes le côté pratique, mais l’application doit aussi lui offrir un avantage introuvable ailleurs. Évaluez vos produits et services pour savoir comment votre clientèle pourra tirer au maximum parti d’une application. Peut-être pouvez-vous consentir des remises dans l’application uniquement ou faire appel à un chatbot piloté par l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience d’achat.

4. Optimisation des relations avec la clientèle

Les gens passent sept fois plus de temps dans les applications mobiles que dans les navigateurs. Les applications mobiles sont, en toute logique, plus attractives que d’autres expériences, ce qui permet aux marques d'approfondir leurs relations avec la clientèle. En outre, il est probable que votre audience cible télécharge d’emblée votre application, ce qui multiplie vos chances d’interagir avec les bonnes personnes au bon moment.

La clientèle peut échanger avec votre marque de différentes manières via une application. Si vous avez mis en place un flux de produits, donnez par exemple aux utilisateurs et aux utilisatrices la possibilité d’indiquer leurs articles préférés ou d’établir des listes de courses. Vous pouvez aussi intégrer à votre application un outil de gestion des avis afin de collecter aisément ceux des membres les plus actifs de votre clientèle.

5. Personnalisation d’un canal marketing

Près des deux tiers des consommateurs et des consommatrices attendent des marques qu’elles cernent leurs besoins et 52 % qu’elles personnalisent chaque offre. Votre clientèle table sur davantage de personnalisation, et une application mobile peut vous aider à déployer des expériences individualisées. Avec des outils de ciblage optimisés pour les appareils mobiles, les entreprises peuvent créer des offres marketing sur mesure et à grande échelle pour chaque personne utilisant leur application.

Les applications mobiles se prêtent à l’intégration de fonctionnalités de personnalisation interactive telles que l’historique des achats, les remises personnalisées, etc. Outre des algorithmes de recommandation, elles peuvent embarquer des outils de réalité augmentée servant à permuter des couleurs ou à combiner des vêtements, par exemple. Elles permettent également d'être au courant des événements qui font date pour la clientèle, comme les anniversaires ou les fêtes.

6. Amélioration des interactions avec la clientèle

Le e-commerce mobile représentera 43,4 % de la totalité des ventes e-commerce en 2023, en progression significative par rapport à 2022. Du fait de la multiplication des applications mobiles, le public âgé de 18 à 34 ans réalise la majorité de ses achats e‑commerce sur appareils mobiles. Cette catégorie de clientèle préfère interagir avec les marques au moyen d’applications qui simplifient et accélèrent le processus d’achat puisque ses informations de paiement et ses produits préférés sont conservés.

Une application mobile offre également davantage de facilités marketing cross-canal, les mobinautes passant aisément d’une publicité sur les réseaux sociaux à votre application pour effectuer un achat. Bien évidemment, la qualité de l’application compte. Plus l’outil est intuitif, meilleure est l’expérience client (et plus les conversions seront nombreuses).

Mobile will account for 43.4% of all ecommerce sales in 2023.

7. Valorisation d’un marché de niche

Quel que soit le marché de niche sur lequel vous vous positionnez, vos concurrents et vous vous disputez les faveurs de la clientèle. Or, une application mobile de qualité a vocation à vous aider à capter une plus grande part de marché. S’il vous faut un facteur de différenciation sur un créneau saturé, l’ajout de fonctions de communication innovantes, comme l’intégration d’un chatbot dans votre application de marque, peut être d’une aide précieuse, en particulier si les marques présentes sur votre marché créent rarement leurs propres applications.

Songez que 85 % du public préfère effectuer ses achats dans une application que dans un navigateur. Si vous êtes dans le e-commerce, la création d’une application pourrait vous donner un sérieux coup de pouce. La clientèle attend des communications instantanées et fait le pari de la fiabilité et de la commodité. Les applications mobiles, qui remplissent tous ces critères, sont l’occasion pour les marques de capitaliser plus facilement sur leur marché de niche.

8. Exploitation des réseaux sociaux

L’un des principaux avantages des applications mobiles réside dans leur capacité à se connecter à d’autres services en ligne, notamment les réseaux sociaux. Or, ces derniers étant pour la plupart consultés sur des appareils mobiles, la clientèle se connecte plus volontiers à une application qu’à votre site web. Nombre de réseaux sociaux autorisent les entreprises à se servir de leurs API, ce qui vous permet de créer une expérience sociale fluide intégrée dans votre propre application.

Les réseaux sociaux peuvent promouvoir votre activité et fournir la preuve sociale tant convoitée, constituant ainsi un argument non négligeable en faveur des applications mobiles. C’est un moyen simple pour les marques d’encourager la création de contenu par l’utilisateur ou l’utilisatrice en l’associant à une expérience de partage fluide sur les réseaux sociaux. La clientèle peut même solliciter une assistance technique sur Twitter or Facebook Messenger via un navigateur intégré à l’application.

9. Fidélisation de la clientèle

Les programmes de fidélité sont l’un des meilleurs moyens de fidéliser la clientèle. De fait, 84 % des consommateurs et des consommatrices affirment être fidèles à une marque proposant un programme de fidélité et 49 % disent dépenser davantage grâce à ce dernier. Il s’agit donc d’une technique efficace pour booster le chiffre d’affaires. Au lieu de faire appel à des cartes à tamponner, nombreuses sont les entreprises qui mettent au point une application mobile permettant d’assurer directement un suivi de leurs programmes de fidélité.

Comme votre application mobile peut avoir plusieurs fonctions, vous pouvez y ajouter un programme de fidélité ou de récompense pour celles et ceux qui passent régulièrement des commandes. N’hésitez pas à offrir de véritables contreparties, voire des récompenses, des promotions ou des remises encore plus intéressantes si la clientèle communique sur votre marque sur les réseaux sociaux. En vous appuyant sur les données du programme de récompense, vous pouvez même affiner vos recommandations de produits et inciter la clientèle à revenir.

10. Dynamique de rentabilité

Les applications mobiles sont avantageuses pour les entreprises comme pour leur clientèle, car elles offrent une expérience de qualité qui, souvent, améliore la rentabilité. Il y a alors de fortes chances que votre budget marketing augmente. Grâce à leur pouvoir de mobilisation, à leurs programmes de fidélité et à l’intérêt qu’elles suscitent, ces applications devraient vous aider à moins dépenser dans la publicité payante et à générer davantage de conversions.

Les applications mobiles permettent aux entreprises d’en apprendre davantage sur leur clientèle pour créer une expérience d’achat ultrapersonnalisée. À l’aide des outils de ciblage adéquats, il est possible d’exploiter ces informations pour vendre davantage en baissant les coûts marketing. Puisque chaque dollar dépensé par les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client est rentabilisé à 100 %, une application mobile peut représenter un investissement judicieux pour votre entreprise.

Utilisez une plateforme de contenu pour gérer plus facilement votre application mobile.

Si la clientèle se sert d’appareils mobiles pour se renseigner sur les marques qu’elle apprécie, elle effectue également des achats sur smartphones. Il y a de grandes chances qu’une application mobile aide votre entreprise à offrir à la clientèle une meilleure expérience globale tout en approfondissant ses relations avec elle à grande échelle.

Au moment de vous lancer dans la création de votre propre application mobile, misez sur une plateforme de contenu qui facilitera sa gestion. Adobe Experience Manager permet aux entreprises de créer, d’adapter, d’automatiser et de déployer des expériences digitales sur mesure grâce à la puissance de l’IA.

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