10 types d’e-mails marketing à envoyer

Marketing emails

Le marketing par e-mail est très efficace, car il permet de communiquer directement avec la clientèle. Il n’est cependant pas simple de définir une stratégie de marketing par e-mail performante. Les types d’e-mails que vous pouvez envoyer sont si nombreux qu’il est difficile d’identifier ceux qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise.

Si vous trouvez que les taux de clics générés par vos campagnes de marketing par e-mail sont trop faibles, vous avez tout intérêt à connaître les formats qui donneront les meilleurs résultats.

Ce guide présente les 10 principaux types d’e-mails et les bonnes pratiques pour choisir ce qui convient à votre entreprise et interagir avec votre clientèle.

Nous allons nous intéresser aux types d’e-mails marketing suivants :

Types d’e-mails les plus utilisés

Lorsqu’il s’agit de s’adresser à la clientèle par e-mail, les solutions ne manquent pas. Certains types d’e-mails donnent cependant de meilleurs résultats que d’autres.

Commençons par examiner les cinq types d’e-mails les plus fréquemment utilisés par les marques.

Most common types of emails

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels visent principalement à faire connaître votre produit ou service à une clientèle potentielle. Ils peuvent contenir des bons de réduction ou des remises, donner accès à du contenu protégé ou annoncer un évènement spécial. C’est de loin le type d’e-mail marketing le plus souvent envoyé.

Les e-mails promotionnels sont si répandus que vous devez faire en sorte que les vôtres sortent du lot. Lorsque vous envoyez un e-mail contenant un bon de réduction ou une remise, présentez les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Votre clientèle comprend ainsi pourquoi elle a tout intérêt à acheter. Pour que vos e-mails attirent l’attention dans les boîtes de réception, signalez l’offre dans l’objet. Vous inciterez ainsi à cliquer sur l’e-mail au lieu de simplement lire son intitulé.

Cet e-mail promotionnel de la compagnie aérienne JetBlue annonce une remise pour tout achat effectué en utilisant le code promo. Il est suffisamment simple et court pour ne pas être ignoré par une clientèle potentiellement lassée. En octroyant une remise, vous pouvez convaincre votre clientèle d’acheter ou, au minimum, de consulter votre site et d’interagir avec votre marque.

JetBlue promotional email

E-mails de newsletter

Les e-mails de newsletter sont largement utilisés et généralement envoyés à intervalles réguliers. Ils peuvent contenir des informations sur l’entreprise, des annonces d’événements ou de promotions, et des extraits du blog de la marque. Il s’agit du second type d’e-mail marketing le plus utilisé après les e-mails promotionnels.

En plus de s’adresser aux nouvelles clientes et aux nouveaux clients, la newsletter vous permet de vendre à la clientèle existante en partageant du contenu sur l’utilisation de vos produits ou services, des témoignages client et les promotions en cours. C’est un moyen pour les marques de rester dans les esprits.

Pour exploiter tout le potentiel de votre newsletter, définissez l’objectif de l’e-mail. Veillez ensuite à ne communiquer que des informations utiles et essentielles. Il ne sert à rien de trop en dire : cantonnez-vous au contenu le plus pertinent et à l’appel à l’action le plus important pour votre lectorat.

Vous pouvez réutiliser du contenu de votre site web, de vos réseaux sociaux ou de votre blog. Ces e-mails sont donc moins longs à créer que d’autres dans cette liste.

Cette newsletter de la société d’hébergement dans le cloud Kinsta partage de précieuses ressources qui peuvent intéresser sa clientèle potentielle et existante. Le contenu de cet e-mail se rapporte aux solutions de Kinsta, mais il ne s’apparente pas à un courrier non sollicité et n’est pas trop axé sur la vente.

Kinsta newsletter email

E-mails de maturation des leads

Les e-mails de maturation des leads sont des séquences d’e-mails automatisés qui font progresser la clientèle potentielle dans le funnel marketing jusqu’à l’achat. Comme ils sont automatisés, vous perdez moins de temps à créer du contenu et ne risquez pas d’oublier de les envoyer à des étapes clés et de perdre des leads.

La clientèle potentielle peut recevoir ces e-mails à n’importe quelle étape du funnel, qu’elle soit en train d’étudier plusieurs options ou de prendre une décision. Les e-mails de maturation des leads jouent un rôle clé dans les conversions et la génération de revenus.

Vous pouvez les utiliser pour diffuser des informations sur l’entreprise, des articles de blog, des e-books ou des offres de remise, soit tout contenu pertinent pouvant transformer des leads en clientest et clients.

Cet e-mail de Mersive Technologies présente les avantages de sa plateforme de collaboration. Ces arguments visent à convaincre les leads d’effectuer un achat ou de contacter l’entreprise pour toute question sur le produit. Mersive ajoute également des appels à l’action invitant à suivre une démonstration du produit ou à demander un devis, deux objectifs propres à ce type d’e-mail.

Mersive lead nurturing email

E-mails d’enquête

Les e-mails d’enquête sont une méthode de collecte de données à utiliser pour récupérer des données quantitatives auprès de votre clientèle via des sondages ou des questionnaires envoyés par e-mail. Les destinataires peuvent répondre directement aux questions intégrées dans le corps de l’e-mail, par retour d’e-mail ou sur votre site web. Les e-mails d’enquête vous permettent de connaître l’avis de votre clientèle potentielle sur le type de contenu qui l’intéresse, les questions qu’elle se pose et les freins à l’achat.

Ces e-mails peuvent inviter la clientèle à évaluer un achat récent et à donner un avis ou à répondre à un sondage sur le service fourni par votre entreprise. Ils servent aussi à mesurer l’intérêt de la clientèle et à décider de l’orientation de vos futurs projets.

Cet e-mail court et simple de la société de transport Bird remercie les utilisateurs et les utilisatrices, puis les invite à répondre à une enquête. Les e-mails de ce type permettent à Bird de savoir comment sa clientèle utilise ses services et quelles modifications pourraient améliorer l’expérience client.

Bird survey email

E-mails d’évènement

Les e-mails d’évènement sont un moyen d’interagir avec la clientèle en mettant en avant des évènements qui la concernent personnellement ou en lien avec votre entreprise.

Généralement, ils la remercient pour sa contribution à vos réalisations et réussites ou célèbrent une occasion particulière, comme un anniversaire ou une fête.

Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail pour fêter un an de relation commerciale ou communiquer un code de remise personnalisé pour un anniversaire. Ces offres fonctionnent très bien, car elles sont ultrapersonnalisées.

Cet e-mail d’évènement de l’éditeur logiciel MacPaw célèbre le quatrième anniversaire de la société et offre une remise sur ses solutions logicielles. Même si les personnes n’achètent pas immédiatement après avoir lu l’e-mail, une interaction a eu lieu et votre marque reste dans leur esprit.

MacPaw milestone email

Cinq autres types d’e-mails courants

5 additional common types of email

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont généralement votre première communication avec une clientèle potentielle ou existante. Vous pouvez en envoyer un après la première interaction d’une personne avec votre entreprise, comme l’inscription à une liste de diffusion ou la création d’un compte. Il est conseiller d’agir dans un délai de 24 heures.

Ces e-mails vous permettent d’établir une relation en créant une première impression positive, en inspirant confiance et en définissant des attentes. Ils donnent de meilleurs résultats (taux d’ouverture et de clic plus élevé et plus grande mobilisation) lorsqu’ils sont personnalisés. Ils doivent être courts et simples. Évitez d’y intégrer des argumentaires de vente.

Cet e-mail de bienvenue du retailer de produits électroniques Best Buy remercie la clientèle d’avoir accepté de recevoir des e-mails de l’entreprise. Il l’encourage par ailleurs à s’inscrire au programme de fidélité de Best Buy ou à télécharger l’application mobile.

Best Buy welcome email

E-mails dédiés

Les e-mails dédiés, parfois appelés e-mails seuls, informent votre liste de contacts d’une offre particulière. Vous pouvez par exemple les utiliser pour signaler à votre clientèle qu’une nouvelle ressource a été publiée ou pour l’inviter à participer à un évènement virtuel ou en présentiel. Ils contiennent un appel à l’action très précis, qui permet de mesurer facilement leur impact. Ils ne sont pas envoyés aussi régulièrement que certains autres de cette liste, car ils dépendent de l’offre ou de l’évènement à promouvoir.

Cet e-mail de l’entreprise spécialisée dans les collations Nuts.com annonce l’extension de sa gamme de produits. Les appels à l’action qu’il contient invitent à cliquer pour accéder au site web et acheter les nouveaux articles. Les personnes n’ayant pas trouvé de produit répondant à leurs besoins peuvent être intéressées par cet e-mail et être tentées de revenir sur le site pour découvrir les nouvelles offres.

Nuts.com dedicated emails

E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement visent à reprendre contact avec les personnes****de votre liste de contacts qui ont cessé d’interagir avec vos e-mails réguliers. Si elles n’ont pas ouvert un e-mail, interagi avec vos messages ou cliqué pour accéder à votre site depuis longtemps, les e-mails de réengagement peuvent les encourager à le faire.

Ils peuvent prendre différentes formes puisqu’ils doivent amener la clientèle à se rappeler de votre marque. Vous pouvez publier des promotions, des annonces de l’entreprise, du contenu d’une newsletter et bien plus encore.

Selon Invesp, la conversion d’une personne abonnée inactive coûte cinq fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client ou d’une nouvelle cliente. L’envoi d’e-mails de réengagement est une stratégie beaucoup plus lucrative pour votre entreprise que l’acquisition client.

It's 5 times cheaper to turn an inactive subscriber into a customer

Cet e-mail de réengagement de l’entreprise de produits électroniques Withings a plusieurs objectifs. Il rappelle les avantages des principales offres de produits de Withings, signale une promotion et contient plusieurs appels à l’action pour inciter la clientèle à revenir sur le site web de l’entreprise.

Withings re-engagement emails

E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont adressés aux personnes qui ont ajouté des produits dans leur panier mais n’ont pas procédé au paiement. Ils les encouragent à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

Vous créez ainsi un sentiment d’urgence. Vous pouvez inclure une image et une description de l’article, ainsi que des remises, pour favoriser la conversion. Vous devez également ajouter un appel à l’action convaincant pour tenter de conclure la vente. Si un article était en rupture de stock quand une personne l’a mis dans son panier, vous pouvez envoyer des alertes pour indiquer qu’il a fait l'objet d’un réapprovisionnement et peut être acheté.

Cet e-mail de panier abandonné de la marque d’articles de plein air Cotopaxi rappelle qu’un article se trouve dans le panier et qu'il serait bon de finaliser l’achat avant épuisement du stock. Il contient une image attrayante et des informations détaillées sur le produit concerné. Le plus important est l’appel à l’action direct intégré par Cotopaxi pour inviter la personne à procéder au paiement.

Cotopaxi abandoned cart emails

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels facilitent une transaction ou font le point sur une commande ou un achat. Il peut s’agir de messages de validation de commande, d’information sur la livraison, de confirmation de remboursement, etc.

Les e-mails transactionnels génèrent un taux de clic plus élevé que les autres, car ils contiennent des informations spécifiquement recherchées par la clientèle, comme la date de livraison de la commande ou les étapes post-achat.

Cet e-mail de la plateforme financière Coinbase est transactionnel par définition. Il invite simplement la personne à cliquer sur un lien pour vérifier son adresse e-mail. Comme une action est requise, il contient essentiellement le bouton « vérifier l’adresse e-mail » ; aucune information promotionnelle n’est fournie.

Coinbase transactional email

Bonnes pratiques

Maintenant que vous connaissez les types d’e-mails les plus fréquemment utillisés, nous allons vous présenter quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail.

Boostez votre stratégie de marketing par e-mail

En identifiant les types de marketing par e-mail à intégrer dans votre stratégie, vous mobiliserez la clientèle, accompagnerez les leads et consoliderez les relations. Commencez par examiner les types d’e-mails envoyés et leur fréquence. Vous identifierez ainsi immédiatement les points à améliorer, comme la limitation du nombre d’e-mails envoyés ou le ciblage.

Adobe Campaign vous aide à collecter et analyser des données sur les e-mails envoyés pour créer une stratégie de marketing par e-mail personnalisée performante. Élaborez, coordonnez et déployez des campagnes dynamiques en utilisant une interface intégrée sans programmation et synchronisez les éléments des campagnes au sein d’un workflow facile à gérer.

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