Expérience client (CX) : signification et mise en œuvre

L’expérience client désigne le ressenti global d’un client ou d’une cliente tout au long de ses interactions avec une entreprise ou une marque sur l’ensemble des points de contact et des canaux, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service.

L’expérience client peut dépendre de la qualité du service client, des performances d’un produit ou d’un service, de la simplicité d’utilisation de ces derniers, de la réputation de la marque et de toute autre interaction entre la clientèle et votre entreprise. Une expérience client concluante peut déboucher sur une fidélisation accrue, des achats récurrents, ainsi que des recommandations et un bouche-à-oreille positifs.

En savoir plus sur l’expérience client

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