Le DMAIC : une stratégie Six Sigma d’amélioration des processus
Si vous faites partie d’une équipe Six Sigma ou travaillez en partenariat avec une équipe de ce type, vous connaissez probablement le concept du DMAIC. Toutefois, il peut s’avérer utile de revoir la définition de ce processus et les différentes étapes qui le sous-tendent afin d’en tirer pleinement parti.
Cet article vous permettra de bien comprendre en quoi consiste le DMAIC et son rôle au sein du framework Six Sigma. Nous traiterons des sujets suivants :
- Qu’est-ce que le contenu DMAIC ?
- Comment mettre en place la méthodologie d’amélioration des processus DMAIC ?
Que signifie DMAIC ?
L’acronyme DMAIC désigne une méthodologie d’amélioration des processus en cinq étapes, à savoir : Define/Définir, Measure/Mesurer, Analyze/Analyser, Improve/Améliorer, Control/Contrôler. Au sein du framework Six Sigma, le DMAIC aide les équipes à perfectionner leurs processus en vue d’atteindre les meilleurs résultats possibles.
Pensées initialement par Toyota pour l’industrie manufacturière, les méthodologies DMAIC et Six Sigma sont désormais employées par un grand nombre d’entreprises opérant dans différents secteurs, dans une optique d’amélioration continue pilotée par les données.
Un processus en cinq étapes
Étudions plus en détail les cinq étapes de ce processus.
Définir
La phase de définition a pour but de cerner le problème à résoudre. À ce stade, votre équipe doit fixer l’objectif du cycle d’amélioration des processus, identifier les membres de la clientèle ou les parties prenantes qui en bénéficieront et définir les critères de réussite. La cartographie des chaînes de valeur offre un moyen de visualiser et d’analyser plus facilement l’état actuel du processus dans son ensemble.
Mesurer
La phase de mesure a pour but de quantifier le problème. Votre équipe doit déterminer le degré d’efficacité actuel du processus, les métriques à surveiller tout au long de ce dernier et les données à collecter à chaque étape pour identifier des opportunités d’amélioration.
Analyser
Cette phase a pour but d’identifier la cause du problème. Votre équipe doit décortiquer les données collectées pour comprendre ce qu’il faut améliorer et pourquoi. L’analyse des causes premières peut s’avérer utile au cours de cette phase, car elle offre une structure exploitable se prêtant à une réflexion autour du problème posé et permet de déterminer le meilleur moyen de le résoudre.
Améliorer
Cette phase a pour but de régler les problèmes mis au jour précédemment. Les membres de l’équipe doivent collaborer pour traiter les causes premières de chaque problème entravant le processus et vérifier les améliorations.
Contrôler
La phase de contrôle a pour but de s’assurer que les changements mis en œuvre au cours du processus restent en vigueur. Le plan de contrôle documente le fonctionnement prévu du processus, y compris les indicateurs de mesure de la réussite, et peut servir à d’autres équipes ou s’appliquer aux versions ultérieures d’un processus.
Comment mettre en place la méthodologie d’amélioration des processus DMAIC ?
Le DMAIC est un framework propice à l’amélioration des processus grâce auquel votre entreprise pourra cerner la cause première des problèmes et apporter des changements pérennes.
Avant de vous lancer, discutez de cette méthodologie avec votre équipe pour déterminer si elle se prête à votre mode de fonctionnement. Si le DMAIC semble convenir à votre entreprise, ciblez le bon projet pour effectuer une mise à l’essai, puis choisissez un processus qui mériterait d’être amélioré.
Pour être en mesure d’évaluer l’impact de vos efforts et de suivre vos progrès, optez de préférence pour un projet pour lequel vous disposez de données ou de métriques et dont la portée sera, dans l’idéal, suffisamment large pour fournir des résultats tangibles sans tomber dans une insoluble complexité.
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