Guide exhaustif du marketing par e-mail pour le e-commerce

Ecommerce email marketing

Le marketing par e-mail est l’un des outils les plus puissants à la disposition des marques de e-commerce comme la vôtre. L’envoi d’e-mails marketing est un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque, de booster les conversions et de fidéliser la clientèle.

La création d’une campagne efficace n’est toutefois pas si simple, notamment si vos e-mails génèrent peu d’interactions avec la clientèle.

Découvrez comment utiliser différents types d’e-mails e-commerce pour atteindre vos objectifs de conversion et de fidélisation. Ce post vous aide à vous lancer en abordant les sujets suivants :

Qu’est-ce que le marketing par e-mail pour le e-commerce ?

Le marketing par e-mail pour le e-commerce consiste à utiliser des e-mails pour promouvoir votre boutique en ligne auprès de la clientèle actuelle et potentielle. L’e-mail est parfaitement adapté au e-commerce, car c’est le canal de marketing digital qui offre le meilleur retour sur investissement (ROI). Selon Litmus, le marketing par e-mail rapporte 36 $ pour chaque dollar investi.

Les e-mails pour le e-commerce peuvent être transactionnels ou promotionnels.

Les messages transactionnels et promotionnels sont des éléments clés d’une stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour le e-commerce ?

Les marques de e-commerce doivent s’appuyer sur une solide stratégie de marketing par e-mail, car c’est le meilleur moyen de s’adresser aux audiences en ligne. Le marketing par e-mail est l’un des canaux les plus efficaces pour informer la clientèle, nouer des relations avec elle et renforcer la notoriété de la marque.

Un marketing par e-mail performant vous aidera à étoffer votre clientèle. Selon le Content Marketing Institute (CMI), 87 % des responsables marketing B2B et 76 % des responsables marketing B2C utilisent les e-mails pour cibler la clientèle. Une stratégie de marketing par e-mail ciblée vous permet de vous adresser directement à une large audience par le biais d’une seule campagne.

Les e-mails promotionnels envoyés aux personnes non clientes favorisent les conversions. Les messages marketing par e-mail figurent parmi les canaux de marketing digital qui ont les taux de conversion les plus élevés. Selon une étude de Barilliance, le taux de conversion des campagnes marketing par e-mail est de 15 %.

Une fois votre clientèle constituée, le marketing par e-mail vous permet de la fidéliser durablement. Selon Statista, 89 % des responsables marketing utilisent l’e-mail plus que tout autre canal pour fidéliser la clientèle. Les newsletters, les offres pertinentes et les messages visant à tisser des liens ne sont que quelques-uns des moyens à votre disposition pour consolider vos relations avec la clientèle par e-mail.

Différents types d’e-mails pour le e‑commerce

Les e-mails promotionnels et les e-mails transactionnels sont les deux principaux types de messages de e-commerce. Chacune de ces deux catégories comprend plusieurs types d’e-mails marketing pour le e-commerce. Voici les plus répandus, sachant que vous pouvez également créer les vôtres.

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont envoyés à une personne qui vient de s’abonner à votre liste de diffusion ou de créer un compte. Ils sont davantage lus que les autres types de messages promotionnels et doivent donc être optimisés. Selon Omnisend, ils génèrent un taux de conversion de 2,9 %, soit l’un des taux les plus élevés pour des e-mails automatiques non transactionnels.

Ils incluent souvent une offre spéciale pour les nouvelles personnes abonnées :

En complément de cette offre, n’hésitez pas à indiquer aux destinataires à quoi s’attendre en termes de fréquence d’envoi d’e-mails et de types de contenu.

Levoit envoie cet e-mail de bienvenue moins de cinq minutes après une nouvelle inscription. Il explique ce à quoi s’attendre, propose immédiatement un code de remise unique et se termine par un appel à l’action qui accélère la conversion.

E-mails d’anniversaire et de célébration

Vous pouvez envoyer des e-mails pour célébrer tout type d’évènement : inscription initiale, premier achat, anniversaire ou toute autre occasion particulière. Ces e-mails centrés sur la personne à qui ils sont adressés sont très appréciés. Selon Omnisend, les e-mails d’anniversaire ont d’ailleurs un taux d’ouverture de 40,6 %. Lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, demandez-lui sa date de naissance.

Voici quelques stratégies à adopter pour les e-mails d’anniversaire :

Birthday email for ecommerce marketing

Target Circle, le programme de fidélité de Target, envoie aux personnes abonnées un bon de réduction de 5 % le jour de leur anniversaire. L’objet du message est extrêmement clair afin d’augmenter le taux d’ouverture et l’appel à l’action est facilement accessible.

E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement sont destinés aux personnes qui n’ont pas interagi avec votre marque récemment. Elles n’ont pas fait d’achats depuis longtemps, ont abandonné leur panier ou n’ont tout simplement pas ouvert vos e-mails.

Voici quelques bonnes pratiques à adopter pour reconquérir cette clientèle :

Re-engagement email for ecommerce marketing

Cet e-mail de Sunday montre clairement que l’absence de cette personne a été constatée, l’objet du message étant « We miss you » (Vous nous manquez). L’objet promet également une petite remise, immédiatement accessible dans l’e-mail. Avec deux offres combinées et un bouton d’appel à l’action facilement accessible, cet e-mail incite fortement à se réengager.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels servent tout simplement à signaler des soldes ou des offres spéciales. Leur objectif est d’inciter la personne à passer de sa boîte de réception au site web de la marque.

Soyez clair dans la présentation de l’offre et de son avantage pour cette personne. Le texte et les images doivent permettre à quelqu'un de s’imaginer en train d’utiliser et d’apprécier votre produit ou service. Ajoutez ensuite un appel à l’action incitatif facilement accessible.

Promotional email for ecommerce marketing

Society6 lance ses promotions d’automne dans cet e-mail aux tons chauds. L’offre est présentée d’emblée avec du texte en couleur et en gras. Une courte phrase précède un appel à l’action donnant directement accès à la vente. L’e-mail contient même un texte d’appel à l’action ludique et inattendu qui mobilise et crée une expérience de marque positive.

E-mails de fidélisation

Les e-mails de fidélisation sont adressés aux membres de votre programme de fidélité ou de récompense, le but étant de leur faire profiter d’avantages en exclusivité. Il peut s’agir d'un accès en avant-première ou encore d’offres exclusives.

Les e-mails de fidélisation sont un excellent moyen de nouer des relations à long terme avec la clientèle et d’accroître sa valeur. Ils peuvent aussi vous aider à attirer une nouvelle audience, les membres de votre programme de fidélité n’hésitant pas à faire part de leur satisfaction.

Faites preuve de créativité dans vos e-mails de fidélisation.

Loyalty email for ecommerce marketing

Panera Bread propose le programme « Unlimited Sip Club », un abonnement mensuel aux boissons du restaurant. Cet e-mail de fidélisation rappelle à la personne inscrite au club qu’elle doit utiliser ses « sips » (boissons gratuites). Une photo pertinente et un texte accrocheur précèdent un appel à l’action « Redeem My Cup » (Demander ma boisson).

Conseils et stratégies de marketing par e‑mail pour le e-commerce

Il vous faudra du temps et plusieurs essais pour identifier les stratégies de marketing par e‑mail les plus pertinentes pour votre audience, mais certaines bonnes pratiques vous mettront sur la voie.

1. Segmentez votre audience.

Pour personnaliser vos e-mails, le plus simple est de segmenter la clientèle en groupes en fonction du profil démographique, de l’étape dans le parcours d’achat ou d’autres facteurs ayant du sens pour votre marque. Une fois les personnes catégorisées, vous pouvez cibler les e-mails pour accroître les taux d’ouverture et les achats.

Vous pouvez choisir de segmenter votre audience par :

Le cas échéant, collectez ces informations lors de chaque nouvelle inscription à votre liste de diffusion.

2. Privilégiez la personnalisation.

La personnalisation est sans doute la stratégie la plus importante en matière de marketing par e-mail. Les communications personnalisées sont de plus en plus plébiscitées par les marques, alors ne vous laissez pas distancer : donnez, vous aussi, aux personnes contactées l’impression qu’elles sont uniques.

Voici quelques stratégies de personnalisation à adopter.

Personalized email for ecommerce marketing

Cet e-mail personnalisé d’Amazon recommande le nouveau roman de Brigid Kemmerer, une autrice dont plusieurs livres ont déjà été achetés par la personne destinataire.

3. Réalisez des ventes croisées et des montées en gamme.

Les e-mails sont un excellent moyen de réaliser des ventes croisées de produits apparentés après une visite ou un achat sur votre site. Selon Omnisend, le taux de conversion augmente de 45 % avec les e-mails de ventes croisées.

Pour tirer le meilleur parti du marketing par e-mail pour les ventes croisées :

Vous pouvez aussi utiliser le marketing par e-mail pour une montée en gamme, en recommandant un produit de meilleure qualité si l’internaute a laissé un article dans son panier. Intégrez un appel à l’action avec un lien direct pour monter facilement en gamme.

4. Rédigez un objet percutant.

EarthWeb estime qu’en moyenne, une personne reçoit plus de 100 e-mails par jour. L’objet de votre e-mail est donc important : il doit attirer l’attention de sorte que votre message ne soit pas immédiatement supprimé.

Voici quelques conseils pour créer un objet concis, accrocheur et intrigant.

Focus on subject lines for ecommerce email marketing

Les exemples d’objet présentés ici indiquent clairement le contenu de l’e-mail tout en incitant à l’ouvrir. Deux d’entre eux ont dû vous sauter aux yeux : Cinnaholic a utilisé des émojis saisonniers et Easton des chiffres pour faire ressortir le texte visuellement.

5. Utilisez des images.

Les images de qualité sont un excellent moyen d’attirer l’attention et d’inciter à cliquer. Une bonne image vaut plus que des mots.

Voici quelques conseils pour utiliser des images appropriées dans vos campagnes de marketing par e-mail.

Images for ecommerce email marketing

Cet e-mail de Brooklinen pour promouvoir des draps inclut une photo qui met l’accent sur la couleur et la texture de l’article, tout en montrant qu’il est possible d’associer les draps à d’autres produits, comme une couette et des taies d’oreiller.

6. Réfléchissez à la fréquence.

Il faut du temps et de nombreux tests pour déterminer la fréquence d’envoi de vos e-mails marketing, mais le jeu en vaut la chandelle. Les secteurs d’activité, les marchés de niche et les audiences ont tous des préférences différentes en matière de fréquence, alors testez vos hypothèses.

La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails peut varier en fonction de la période de l’année et de l’actualité de votre marque. Par exemple, avant le Black Friday ou un lancement de produit, vous pouvez programmer des e-mails plus fréquents pour communiquer sur vos offres et promotions.

7. Choisissez avec soin les mots et le ton de votre message.

Le texte de votre e-mail est important pour le message au sens large. Il doit parler directement à l’audience cible, en étant convaincant et fidèle à l’image de votre marque. Suivez les conseils ci-dessous pour rédiger le texte approprié.

Words and tone for ecommerce email marketing

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Cet exemple de message de Crate & Barrel contient un texte créatif, ingénieux et adapté à la saison. Les mots « spooky » (faire peur) et « creeping » (rampe) donnent le ton, et le lecteur est clairement encouragé à s’équiper pour fêter Halloween (« get your party essentials »).

8. Entretenez la relation.

Le marketing par e-mail pour le e-commerce a pour but de nouer et maintenir des relations durables avec la clientèle. Ne vous contentez pas d’envoyer des e-mails pour augmenter rapidement le taux de conversion. Proposez également une expérience satisfaisante qui fidélise la clientèle. Voici quelques solutions pour y parvenir :

Nurturing relationships for ecommerce email marketing



Cet e-mail d’HyreCar fait probablement partie d’une campagne de réengagement, mais il crée aussi une relation. La marque montre qu’elle s’intéresse à la personne, même si elle n’a effectué qu’un seul achat. HyreCar justifie sa demande d’enquête par sa volonté d’améliorer ses services et propose dans son e-mail une récompense potentielle en cas de participation.

9. Testez et optimisez.

Il n’existe pas de campagne par e-mail universelle pour le e-commerce, d’où l’importance des tests A/B. Vous devez effectuer ces tests sur certains éléments de votre campagne de marketing par e-mail :

Avec les tests A/B, l’idée est de tester une variable à la fois. Plusieurs campagnes peuvent être nécessaires pour tester une courte liste d’éléments. Chaque e-mail envoyé est une occasion de sonder les réactions et d’optimiser votre message.

Application de marketing par e-mail pour le e-commerce

Vous avez besoin d'une application de marketing par e-mail pour créer des campagnes percutantes pour le e-commerce. Nombre de solutions ne sont pas adaptées aux e-mails propres au e-commerce. Vous devez donc en trouver une capable de répondre aux besoins complexes d’une entreprise de e-commerce.

Une solution de marketing par e-mail pour une marque de e-commerce doit :

Lancez-vous dans le marketing par e-mail pour le e-commerce.

Le marketing par e-mail pour le e-commerce permet de toucher de nouvelles audiences et fidélise la clientèle existante. Pour vous lancer, créez une campagne de marketing par e-mail basée sur les insights et les profils issus des données collectées sur l’ensemble de vos canaux.

Après avoir défini votre plan de marketing par e-mail pour votre marque de e-commerce, songez à mettre votre application à niveau.

Adobe Campaign se connecte aux plateformes de e-commerce et fait appel à l’automatisation, tout en vous permettant de laisser libre cours à votre créativité pour votre identité visuelle, la voix et l'image de la marque. Améliorez considérablement vos campagnes de marketing par e-mail en accédant aux données dont vous avez besoin pour capter l’attention de la clientèle et la fidéliser. Demandez une démonstration pour voir comment Adobe Campaign peut prendre en charge vos projets de marketing par e-mail.