Devenu incontournable pour les entreprises, des start-ups aux multinationales, sur le marché concurrentiel actuel, le marketing digital offre les outils nécessaires pour interagir avec la clientèle, renforcer la notoriété de la marque et stimuler la croissance.

Ce guide détaille tout ce qu’il faut savoir sur le sujet : ses principes fondamentaux, ses composantes clés et les différentes stratégies en la matière qui produisent des résultats.

Il aborde les points suivants :

• Qu’est-ce que le marketing digital ?
• Quels sont les avantages du marketing digital ?
• Quelles sont les différences entre marketing digital et marketing en ligne ?
• Quelles sont les différentes formes de marketing digital qui existent ?
• Comment faire du marketing digital ?
• Quelle plateforme privilégier pour vos actions de marketing digital ?

Qu’est-ce que le marketing digital ?

Le marketing digital consiste à utiliser les canaux digitaux pour commercialiser des produits afin de renforcer la notoriété d’une marque, de générer du trafic et d’atteindre des objectifs marketing bien définis. Il promeut les marques et les met en relation avec leur clientèle via Internet. Il peut revêtir différentes formes :

• Moteurs de recherche
• Sites web
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Applications mobiles
• SMS
• Publicité sur le web

Le marketing digital repose sur les mêmes principes que le marketing hors ligne traditionnel. Il s’appuie sur les données client pour identifier l’audience cible d’une entreprise et diffuser les messages les plus pertinents possible.

L’utilisation du marketing digital par votre entreprise dépend de son modèle. Le B2B (business-to-business) revend à d’autres entreprises, ce qui nécessite une approche plus stratégique et à plus long terme. Les marques B2C (business-to-consumer), elles, vendent directement à des particuliers, ce qui implique des cycles de vente courts et une audience plus large.

Différence entre marketing digital B2B et B2C

• Les décisions B2B impliquent plusieurs personnes, tandis que le B2C n’implique généralement qu’une seule personne.
• La clientèle B2B ayant généralement un processus décisionnel plus long, le marketing digital doit chercher à la fidéliser en établissant des relations étroites avec elle.
• Le processus d’achat B2C est généralement plus court, d’où l’importance de s’adresser à la clientèle avec rapidité et réactivité.
• Les transactions B2B sont davantage guidées par la logique, tandis que les transactions B2C sont davantage guidées par les émotions.

Heureusement, le marketing digital est compatible avec les deux approches. Que vous cibliez des entreprises ou des particuliers, il vous aidera à simplifier vos stratégies marketing pour obtenir des résultats.

Avantages du marketing digital

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, le marketing digital peut vous aider à identifier votre audience, à cerner ses difficultés et à obtenir des indicateurs de mesure qui renforceront la crédibilité de votre équipe marketing. Ses avantages sont les suivants :

Ciblage d’un large public

Le marketing digital vous permet de vous adresser plus facilement à une clientèle plus large. Lorsqu’une publicité est publiée en ligne, elle peut être diffusée partout et atteindre rapidement et de manière fluide la clientèle située à l’autre bout du monde, dans différents fuseaux horaires

Efficacité de coût

Les canaux marketing traditionnels comme la télévision, la radio et la presse écrite sont généralement plus chers que les canaux digitaux. Les publications sur les réseaux sociaux et la rédaction d’articles de blog ne vous coûtent rien de plus que le temps passé à produire du contenu.

Résultats mesurables

Le marketing digital offre une multitude d’opportunités d’analytics que le marketing traditionnel ne peut égaler. Il vous permet notamment de suivre le nombre de conversions et de leads, de quantifier les visites sur votre site web et d’obtenir ainsi de précieux insights qui vous aideront à développer votre activité.

Personnalisation simplifiée

Le marketing digital permet aux entreprises de collecter d’importantes quantités de données, ce qui les aide à en apprendre beaucoup sur leur clientèle. Il n’a donc jamais été aussi simple de personnaliser vos campagnes marketing. Vous pouvez, par exemple, segmenter la clientèle en fonction de son profil démographique et adapter vos messages à chaque segment.

Possibilité d’interagir avec la clientèle à différentes étapes

Le marketing digital vous permet d’interagir avec la clientèle à différents stades du processus d’achat. Vous pouvez, par exemple, créer une campagne de publicité payante, puis assurer le suivi des leads après leur achat en les remerciant tout simplement ou en saisissant cette opportunité pour leur proposer un abonnement ou d’autres articles dans une logique de montée en gamme.

Conversions simples et pratiques

Parce qu’il s’applique à tous les canaux, le marketing digital permet d’augmenter facilement les conversions. La clientèle peut passer d’un réseau social à votre boutique en ligne pour effectuer un achat en quelques gestes simples.

Initiatives de marketing digital alignées sur les objectifs de l’entreprise

Lorsque la stratégie est alignée sur vos objectifs (croissance, notoriété, fidélisation), ce qui en assure la cohérence, le marketing digital vous permet de vous concentrer sur les bonnes tactiques, d’ajuster vos actions en continu, de définir des priorités fondées sur les données et de suivre les indicateurs clés à l’échelle de l’entreprise.

Quelles sont les différences entre marketing digital et marketing en ligne ?

Le marketing digital et le marketing en ligne ou sur Internet sont deux choses différentes, le deuxième étant un sous-ensemble du premier. Étudions ces différents termes plus en détail.

Marketing digital

Le marketing digital désigne, de façon générale, les stratégies reposant sur les canaux digitaux (télévision, radio, panneaux d’affichage, etc.) ainsi que toutes celles nécessitant un téléphone, une tablette, un ordinateur ou une connexion Internet. Lorsqu’il repose spécifiquement sur le web, on parle plus précisément de marketing en ligne.

Marketing en ligne ou sur Internet

Sous-ensemble du marketing digital, le marketing en ligne ou sur Internet inclut les e-mails, les réseaux sociaux, le référencement naturel et le paiement par clic (PPC).

Difficultés liées au marketing digital

Si le marketing digital offre de nombreux avantages, il n’est pas sans défis. Pour les relever, tenez compte des points suivants :

• Modification des algorithmes. Les plateformes comme Google et les réseaux sociaux actualisent fréquemment leurs algorithmes, ce qui peut avoir un impact sur le référencement naturel, les campagnes payantes et la visibilité.
• Confidentialité et conformité des données. Avec des règlementations comme le RGPD et le CCPA, les entreprises doivent gérer les données client avec précaution pour rester en conformité.
• Concurrence. Le marketing digital se caractérise par un accès facile, ce qui favorise la présence massive de concurrents sur les différents canaux et peut limiter la visibilité des messages.
• Mesure du retour sur investissement. Bien que le marketing digital offre des fonctionnalités d’analytics, il demeure difficile de relier des campagnes spécifiques au retour sur investissement (ROI), en particulier pour les stratégies à long terme.
• Confiance de la clientèle. Face à la quantité de contenu disponible, il n’est pas toujours évident de gagner la confiance de la clientèle. Pour se démarquer, les marques doivent offrir de la valeur ajoutée et de la cohérence.

En cernant ces difficultés, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies et surmonter les obstacles à l’aide de solutions proactives.

Quelles sont les différentes formes de marketing digital qui existent ?

Il existe de nombreuses formes de marketing digital, des pages web aux réseaux sociaux. En voici quelques-unes :

Own media

1. Marketing de contenu

Le marketing de contenu vise à éduquer et à partager de la valeur ajoutée avec le public, plutôt qu’à promouvoir un produit ou un service. Loin d’être promotionnel en apparence, elle fait de votre entreprise un leader d’opinion et une source d’information fiable.

Les entreprises font appel au marketing de contenu pour attirer les leads et les convertir en clientèle fidèle. Les formes de marketing de contenu les plus courantes incluent :

• Articles de blog
• Ebooks
• Newsletters
• Guides
• Infographies
• Contenu audio (podcasts, etc.)
• Contenu vidéo, comme les YouTube Shorts

Le marketing de contenu n’est pas seulement abordable, il est aussi efficace. En 2022, 80 % des responsables marketing estimaient que leur stratégie de marketing de contenu était couronnée de succès. Il n’est donc pas étonnant que cette stratégie soit estimée à 107 milliards de dollars d’ici 2026.

2. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui vous permet de vous adresser à votre clientèle en lui envoyant des emails stratégiques. Il peut revêtir de nombreuses formes, mais les types d’e-mails les plus fréquemment envoyés par les entreprises incluent les informations liées à la publication d’articles de blogs pour lesquels le destinataire a un abonnement, les newsletters, les messages de bienvenue et les suivis post-achat.

Suivez ces bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes de marketing par e-mail :

• Incluez au minimum le nom du destinataire dans le corps et l’objet de l’e-mail.
• Veillez à ce que l’intention de l’e-mail soit claire avec un seul appel à l’action.
• Incluez un lien de désinscription dans toutes vos signatures d’e-mail.
• Intégrez des e-mails transactionnels et promotionnels.

3. Référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel est le processus d’optimisation du contenu, de la configuration technique et de la portée de votre site web. Il a pour objectif de faire en sorte que vos pages s’affichent en haut d’une page de résultats de moteur de recherche (SERP) pour un ensemble spécifique de mots-clés. Voici quelques termes importants à retenir :

• Référencement naturel sur la page. Avec la bonne liste de mots-clés cibles, vous pouvez optimiser votre texte web pour répondre aux questions les plus importantes de votre audience.
• Référencement naturel hors page. Il s’agit d’attirer l’attention externe sur votre site web en rassemblant généralement des liens retours de qualité vers votre site.
• Référencement naturel technique. Ce processus surveille le back-end de votre site web ainsi que le codage de chaque page. Il prend en compte la vitesse de chargement, la compression des images et les métadonnées.

Paid media

4. Marketing des moteurs de recherche (SEM).

Le modèle SEM s’articule autour des publicités payantes qui s’affichent dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Il fait généralement référence au résultat sponsorisé en haut ou sur le côté d’un SERP. Les publicités s’affichent lorsque les internautes saisissent un terme de recherche donné. En tant qu’annonceur, vous payez à chaque clic sur votre publicité. Les deux plateformes SEM les plus courantes sont Google Ads et Microsoft Ads.

Le référencement payant s’avère être une bonne stratégie, car 68 % des expériences en ligne débutent par des recherches organiques et payantes. En faisant la promotion de votre marque à la source de la plupart des expériences en ligne, vous pouvez attirer davantage de leads sur votre site.

5. Marketing d’affiliation

L’objectif du marketing d’affiliation est de recruter des personnes ou des entreprises dites « affiliées » pour promouvoir le produit ou service d’une entreprise auprès de leurs followers. Lorsqu’un client ou une cliente effectue un achat par cet intermédiaire, ce dernier perçoit soit une commission proportionnelle, soit des honoraires forfaitaires.

Avec le marketing d’affiliation, vous faites la promotion de votre entreprise par le biais d’une personne disposant d’une plateforme bien établie et à qui une audience, proche ou similaire à la vôtre, fait déjà confiance. Si elle recommande votre marque, il est plus probable que son public fasse confiance à votre entreprise par association.

Le marketing d’affiliation peut se présenter sous différentes formes : critiques, vidéos de déballage de produits, utilisation des articles et retours d’expérience, lien vers votre entreprise dans un contenu, etc.

6. Paiement par clic (PPC)

Comme son nom l’indique, lorsque vous recourez à la publicité avec paiement par clic, vous payez à chaque clic. Google Ads est la plateforme PPC la plus utilisée par les moteurs de recherche, mais Microsoft Ads, Meta Ads, YouTube Ads et Amazon Ads sont aussi des plateformes qui méritent que l’on s’y intéresse pour le PPC.

Suivez ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos publicités payantes :

• Améliorez la qualité des publicités en optimisant le score de qualité dans Google Ads.
• Créez des publicités adaptées aux attentes de votre audience cible.
• Optimisez la qualité de vos landing pages.

Les prix des publicités varient énormément. C’est pourquoi sans stratégie claire et sans expérience solide, le PPC peut devenir très onéreux. Veillez à saisir toutes les subtilités des enchères sur la plateforme PPC de votre choix.

Médias acquis.

7. Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux assure une promotion organique de votre entreprise sur les différents réseaux sociaux. Il est efficace pour le marketing digital, car il permet aux entreprises de dialoguer individuellement avec leurs followers les plus engagés. Facebook, Instagram, YouTube, TikTok et X (anciennement Twitter) sont les plateformes les plus populaires.

Voici quelques bonnes pratiques pour étendre votre portée sur les réseaux sociaux :

• Cernez votre audience, y compris ses réseaux sociaux préférés.
• Produisez du contenu attrayant et de qualité.
• Répondez aux commentaires et aux questions dans les 24 heures, si possible.
• Respectez un calendrier de publication régulier.

Plus votre audience trouve l’inspiration pour interagir avec votre contenu, plus elle est susceptible de le partager.

8. Marketing d’influence

Avec le marketing d’influence, les marques font la promotion de leurs produits ou services auprès de créateurs et de créatrices de contenu populaires. Il s’apparente au marketing d’affiliation dans la mesure où vous pouvez capitaliser sur une audience établie qui fait intrinsèquement confiance à la personne qui s’adresse à elle directement.

En revanche, il n’implique pas de participation aux bénéfices. En général, vous versez à l’influenceur ou à l’influenceuse un montant fixe en échange de la promotion de votre produit.

Avec un taux d’interaction moyen de près de 16 % sur des plateformes comme TikTok, il n’est guère étonnant que toujours plus de marques adoptent le marketing d’influence.

Suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti du marketing d’influence :

• Établissez des partenariats avec des influenceurs et des influenceuses qui connaissent votre secteur d’activité et ont une bonne réputation.
• Définissez un accord écrit précis pour la rémunération.
• Fournissez à l’influenceur ou à l’influenceuse des consignes claires en matière de langage, de tonalité et de présentation.

9. Publicité native

La publicité native consiste à créer des publicités cohérentes et conformes à la manière dont se présente la plateforme sur laquelle elles sont diffusées. L’objectif est de faire en sorte qu’elles ne ressemblent pas à de la publicité, mais qu’elles constituent un contenu parmi d’autres.

De manière générale, les consommateurs et les consommatrices partent du principe que les publicités payantes sont biaisées et les ignorent. Les publicités natives sont donc la réponse des annonceurs à la baisse des taux de conversion. Par exemple, une entreprise qui utilise une publicité native peut la concevoir de manière à ce qu’elle ressemble à une publication Facebook classique.

Bien que les publicités natives soient subtiles puisqu’elles reprennent l’apparence du contenu organique, les annonceurs doivent tout de même faire preuve de transparence quant au fait qu’il s’agit de publicités. Elles incluent généralement des qualificatifs tels que « sponsorisé » ou « promu », ce qui indique clairement qu’il s’agit de contenu payant.

Autres actions marketing

10. Automatisation du marketing

L’automatisation du marketing facilite la gestion des campagnes en prenant en charge certaines tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, ce qui permet aux responsables marketing de se concentrer sur la stratégie et la créativité. Ce type de marketing digital s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) pour dynamiser les opérations marketing.

Les usages les plus courants de l’automatisation du marketing sont les suivants :

• Simplification des tâches et des workflows
• Mesure des résultats
• Calcul du ROI des campagnes

L’automatisation vous permet d’analyser rapidement de gros volumes de données client et d’en tirer des insights pour créer de meilleures campagnes plus personnalisées.

11. Marketing mobile

Le marketing mobile cible les appareils mobiles ainsi que les comportements de leurs utilisateurs et de leurs utilisatrices. Il prend en charge les interactions avec votre audience cible sur les appareils mobiles (smartphones et tablettes, par exemple) et les accessoires connectés (montres connectées, par exemple).

Comme la plupart d’entre nous avons un téléphone sur nous24 h/24, 7 j/7 où que nous soyons, le marketing mobile permet aux entreprises d’envoyer des messages en temps voulu, par SMS par exemple. À l’instar du marketing par e-mail, le marketing mobile favorise les échanges de manière individualisée avec la clientèle.

12. Marketing vidéo

Le marketing vidéo consiste à faire la promotion de votre entreprise par le biais de vidéos longues ou courtes. Si YouTube est l’application la plus adaptée à cette stratégie, les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram sont également pertinents.

Si vous souhaitez proposer des contenus uniquement sur YouTube, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un réseau social, mais d’un moteur de recherche.

Avec un simple smartphone, vous pouvez réaliser des vidéos de qualité pour le site web, les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et les publicités payantes de votre entreprise.

Comment faire du marketing digital ?

Quel que soit votre secteur d’activité ou votre modèle commercial, vous pouvez suivre ce processus en six étapes pour adopter le marketing digital de manière stratégique :

1. Définissez vos objectifs.

La première étape consiste à définir des objectifs mesurables, atteignables et pertinents pour vos campagnes de marketing digital, qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Considérez ces derniers comme les principes directeurs de votre approche du marketing digital. Chacun d’entre eux doit être accompagné de mesures. Il est ainsi plus facile de déterminer si vos campagnes sont sur la bonne voie ou si vous devez rectifier le tir. Les indicateurs à prendre en compte sont les suivants :

• Impressions
• Ciblage
• Clics
• Taux de clics
• Taux d’engagement
• Conversions
• Coût par lead (CPL)
• Coût effectif par millier d’impressions (eCPM)

Quels que soient les buts fixés, il est plus facile d’élaborer des stratégies de marketing digital efficaces lorsque vous commencez par des objectifs réalistes.

2. Identifiez votre audience cible.

Vous devez ensuite définir votre audience cible, soit les personnes auxquelles votre campagne s’adressera. Chacune d’entre elles étant différente, il est essentiel de cerner celles pour qui vos messages sont les plus pertinents. De plus, l’audience cible variant d’un canal à l’autre, vous devez donc vous efforcer de cerner vos followers sur chaque plateforme.

3. Établissez un budget pour chaque canal digital.

Définir un budget permet de répartir vos ressources de façon équilibrée, surtout si vous combinez publicité organique et payante. Cela évite que les canaux sponsorisés ne captent une part disproportionnée des investissements. Vos objectifs, indicateurs clés et coûts actuels influencent également cette répartition.

Si votre budget est variable, allouez un pourcentage de celui-ci (au lieu d’un montant fixe) à chaque stratégie de marketing digital.

4. Sélectionnez vos canaux de marketing digital.

Maintenant que le budget est disponible, le moment est venu de décider sur quels canaux concentrer vos efforts en matière de marketing digital. L’objectif est de trouver un équilibre entre canaux payants et organiques. Si les stratégies payantes comme le PPC peuvent produire des résultats immédiats, les approches organiques comme le référencement naturel offrent des avantages à long terme.

Sachant que vous connaissez votre audience cible à ce stade, privilégiez les canaux qu’elle utilise le plus. Par exemple, si vous ciblez les étudiantes et les étudiants de la génération Z, préférez TikTok à Facebook.

5. Optimisez vos assets digitaux pour les appareils mobiles.

Le trafic mobile devrait dépasser celui des ordinateurs dans les années à venir. Veillez donc à ce que l’ensemble de votre contenu marketing soit également performant sur les appareils mobiles, même s’il a été conçu pour un navigateur traditionnel. Il est également important de créer une expérience fluide entre les devices pour éviter que les utilisateurs et les utilisatrices doivent passer de l’un à l’autre.

6. Peaufinez vos actions marketing.

Le marketing digital nécessite une approche à long terme. Celui-ci évoluant au fil du temps, il est essentiel de surveiller et d’analyser ses performances. Les habitudes de consommation n’étant jamais statiques, vous devrez vous appuyer sur les données pour affiner constamment votre stratégie et rester à jour. Passez en revue vos indicateurs de mesure sur les réseaux sociaux, vos données de marketing par e-mail et l’analytics de votre site pour vous hisser parmi les leaders de ce secteur à fort impact et à forte demande.

7. Créez des campagnes cohérentes sur plusieurs canaux.

Ne considérez pas les stratégies de marketing digital comme des outils à utiliser isolément, car elles peuvent souvent mieux fonctionner ensemble. Par exemple, vous ne voudrez peut-être pas vous concentrer uniquement sur TikTok, même si votre cœur de cible y est déjà présent. En utilisant la technologie adéquate, vous pourrez suivre les données sur plusieurs canaux depuis un emplacement centralisé.

Tendances du marketing digital pour le futur

Le paysage du marketing digital évolue rapidement. Voici les principales tendances qui façonnent son avenir :

• Intelligence artificielle (IA) et automatisation. Les outils d’IA contribuent à l’optimisation des tâches telles que la personnalisation, la création de contenu et l’analytics.
• Recherche vocale et appareils intelligents. Avec des outils comme Alexa et Siri, l’optimisation du contenu pour la recherche vocale est en passe de devenir un moyen essentiel d’atteindre les gens.
• Contenu interactif. Les sondages, questionnaires et vidéos interactives gagnent en popularité pour dynamiser les interactions avec les utilisateurs et les utilisatrices, en particulier sur les réseaux sociaux.
• Personnalisation à grande échelle. Les entreprises tirent parti des données pour proposer des expériences hautement personnalisées à chaque membre de leur clientèle.
• Marketing éthique et durable. Les consommateurs et les consommatrices privilégient de plus en plus des marques qui œuvrent pour des causes environnementales et sociales.

En vous tenant à la pointe de ces tendances, vous vous assurez que vos stratégies marketing restent compétitives et pertinentes dans un paysage digital en pleine mutation.

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