Définition
La transformation digitale consiste à réorganiser votre entreprise en intégrant de nouvelles technologies dans tous les aspects de votre activité pour qu’elle soit adaptée à l’économie digitale. Une transformation réussie permet d’optimiser les expériences client. Les technologies digitales évoluent et se développent continuellement. Votre entreprise doit faire de même. Ainsi, la transformation digitale doit toujours être une priorité dans l’élaboration de votre stratégie commerciale globale.
Points à retenir
- La transformation digitale permet aux entreprises d’être plus efficaces et d’améliorer leurs expériences client.
- Elle doit toujours être au cœur de votre stratégie commerciale.
- Les changements induits par la transformation digitale concernent principalement les personnes, les processus et la technologie.
- Son efficacité repose sur deux piliers : l’utilisation des bons outils et le maintien d’une communication claire au sein de l’entreprise.
Voici les points abordés :
- Qu’est-ce que la transformation digitale ?
- Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?
- Comment l'approche de la transformation digitale a-t-elle évolué ?
- Quelles sont les stratégies de transformation digitale ?
- Quelles sont les tendances actuelles de la transformation digitale ?
- Quelles entreprises ont besoin d’une transformation digitale ?
- Quels sont les principaux écueils de la transformation digitale ?
- Quels sont les avantages de la transformation digitale ?
- De quelle manière la transformation digitale va-t-elle évoluer ?
Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?
Les consommateurs et les consommatrices font quasiment tout en ligne grâce aux technologies digitales : gestion des finances, achats, communication, etc. La transformation digitale consiste à aller à la rencontre de la clientèle là où elle se trouve et à lui offrir la meilleure expérience client possible.
En interne, elle peut booster votre entreprise grâce à la mise en œuvre de nouveaux workflows et d’innovations digitales. La transformation digitale peut servir de catalyseur pour mieux tirer parti de votre personnel et de vos processus de production.
Comment l'approche de la transformation digitale a-t-elle évolué ?
Au début de l’ère numérique, les efforts de transformation digitale concernaient principalement la création d'une activité en ligne. Rares étaient les entreprises ayant une stratégie claire dans ce domaine. À mesure qu’elles ont gagné en maturité de ce point de vue, la transformation digitale a consisté à réorganiser l’ensemble de l’entreprise (ressources humaines, processus et technologies) afin de mieux servir la clientèle. Il ne s’agissait plus uniquement de se connecter et de spammer leurs clientes et clients potentiels, mais de savoir ce que les gens faisaient en ligne et pourquoi.
Quel que soit le domaine concerné par la transformation digitale, les responsables marketing doivent réfléchir à la manière dont ils répondent aux attentes des clientes et des clients ainsi qu’aux types d'expériences qu'ils proposent tout au long du parcours client.
Quelles sont les stratégies de transformation digitale ?
Tout d'abord, assurez-vous d'embaucher des talents possédant les compétences requises, c’est-à-dire qui savent comment collecter et exploiter les données de business intelligence et qui maîtrisent le commerce digital. Vous pouvez également reformer les membres de l’équipe en place, le cas échéant. Proposez des sessions de formation et d’enseignement à intervalle régulier, ainsi qu’en temps réel, lorsque de nouveaux produits et de nouvelles situations se présentent.
Ensuite, examinez votre technologie existante. Avant que les initiatives de transformation digitale ne gagnent du terrain, nombre d’entreprises achetaient de nouvelles versions des technologies qu’elles utilisaient. Aujourd’hui, les entreprises ayant atteint une maturité digitale changent de plateforme. Elles choisissent un seul fournisseur et appliquent cette technologie à l’ensemble de leur entreprise. Les outils digitaux, comme les plateformes de données client (CDP), sont essentiels pour déployer les éléments clés de l’expérience utilisateur, notamment la personnalisation à grande échelle tout au long du parcours client.
Une fois la technologie adéquate en place, vous pouvez examiner vos processus de plus près. Saisissez l’opportunité de simplifier vos workflows afin de favoriser l’automatisation et la digitalisation.
Quelles sont les tendances actuelles de la transformation digitale ?
L’intelligence artificielle générative (IA) et le machine learning (ML), les grands modèles de langage optimisant l’automatisation et l’évolution des priorités en matière de cybersécurité font partie des dernières tendances de la transformation digitale.
1. Avancées en matière d'IA générative et de capacité des grands modèles de langage
Selon une enquête mondiale de McKinsey, 65 % des personnes interrogées en 2024 déclarent que leur entreprise utilise régulièrement l’IA générative dans au moins une fonction métier, contre 33 % en 2023. En 2025, l’atténuation des risques liés à l’utilisation d’outils d’IA générative, notamment les biais et la désinformation véhiculés par l’IA, sera une priorité.
McKinsey & Company a souligné les développements suivants dans le domaine de l’IA générative :
- Utilisation accrue des modèles génératifs multimodaux, des outils d’IA combinant texte, images, son et vidéo pour générer des résultats exhaustifs destinés aux entreprises de tous les secteurs d’activité
- Plus grande popularité des modèles d’IA open source
- Extension des types de prompts acceptés grâce au traitement du langage naturel (NLP)
- Déploiement par Google de Gemini, qui a plusieurs fonctions, comme la recherche approfondie sur le contenu, la fonctionnalité Flash 2.0, qui permet d’obtenir des réponses rapides, et la personnalisation, qui s’appuie sur l’historique de recherche pour cerner les centres d’intérêt des utilisateurs et des utilisatrices
Par ailleurs, le machine learning est une composante de l’intelligence artificielle qui permet aux machines d’apprendre automatiquement à partir de données antérieures afin d’identifier et de prévoir des schémas. Il utilise des algorithmes pour générer des informations descriptives, prédictives et prescriptives.
2. Automatisation améliorée grâce aux grands modèles de langage (LLM).
Les équipes perdent souvent du temps sur des tâches simples, comme la gestion des factures de fournisseurs, la recherche d’informations ou la recréation de documents. Les grands modèles de langage sont de plus en plus intégrés aux outils de l’entreprise et offrent des opportunités d’automatisation des tâches.
Ils sont conçus pour comprendre et produire du texte de la même manière que les êtres humains, ce qui suppose un entraînement important pour s’assurer que les modèles utilisés respectent les directives de la marque et éliminent les biais informationnels. Les grands modèles de langage peuvent déduire et donner des réponses, proposer des traductions et du contenu écrit pertinents en fonction du contexte, des ressources et des directives fournis par des êtres humains.
Voici ce que les LLM contribuent à automatiser :
- Génération de texte
- Synthèses de contenu
- Service client grâce aux chatbots
- Génération de code
- Traduction de texte dans différentes langues
3. Évolution des priorités en matière de cybersécurité
La cybersécurité évolue en même temps que l’innovation technologioque. En 2025, l’IA générative, le machine learning, le traitement du langage naturel et les grands modèles de langage incitent les entreprises à formaliser leurs normes afin de minimiser les risques de cybersécurité.
L’adoption du cloud a modifié la composition des écosystèmes digitaux, tout comme les besoins des utilisateurs et des utilisatrices. Désormais, les services d’inscription cloud rendent l’ensemble des produits et services accessibles via une plateforme unique, qui centralise les informations des entreprises.
La localisation des données, c’est-à-dire l’exigence que toutes les données soient stockées, traitées et gérées dans les limites géographiques d’un pays spécifique, oblige, dans certains cas, les entreprises à disposer de centres de données situés dans toutes leurs zones d’opération. À l’heure actuelle, une loi américaine sur la localisation des données est en passe d’être créée pour interdire certaines transactions de courtage de données avec des pays à risque.
L’authentification multifacteur est devenue un moyen courant pour les entreprises de réduire la probabilité que des logiciels malveillants ou rançonneurs accèdent à leurs données ou à celles de leur clientèle. En outre, les réseaux privés virtuels se sont généralisés, protégeant les adresses IP et les emplacements virtuels de chaque utilisateur et de chaque utilisatrice.
Quelles entreprises ont besoin d’une transformation digitale ?
Chaque entreprise a besoin d’une part de transformation digitale. Des petites start-ups aux grands établissements de santé, du e-commerce aux chaînes logistiques, une transformation digitale réussie profite à tous.
Quels sont les principaux écueils de la transformation digitale ?
Une communication claire dans l'ensemble de l'entreprise est l'élément le plus important de toute stratégie de transformation digitale. Chaque secteur de votre activité doit comprendre ce que cette transformation signifie pour l’entreprise dans son ensemble, mais aussi pour chaque entité, équipe et membre du personnel. Tout le monde doit tendre vers le même objectif. Un manque de communication ou d’adhésion entre les équipes peut annihiler les efforts entrepris.
Pour certaines entreprises, l’investissement dans les technologies digitales représente un défi financier. Par chance, la transformation digitale est une stratégie commerciale qui garantit quasiment un solide retour sur investissement.
Certains secteurs, comme le secteur financier, peuvent aussi avoir des règlementations spécifiques à prendre en compte dans le cadre du déploiement de nouveaux modèles commerciaux et outils digitaux.
Quels sont les avantages de la transformation digitale ?
Lorsqu’une entreprise investit dans la transformation digitale, sa clientèle bénéficie d’expériences bien plus pertinentes et personnalisées. Les membres du personnel gagnent en efficacité et en créativité, car l'automatisation les soulage des tâches de marketing manuelles. Par ailleurs, lorsque les entreprises font migrer leurs workflows du papier vers des fichiers numériques, elles gagnent aussi en durabilité.
De quelle manière la transformation digitale va-t-elle évoluer ?
Les entreprises qui ont implémenté l’automatisation, les technologies digitales et l’analyse de données pourront se recentrer sur la citoyenneté numérique, autrement dit sur l’utilisation responsable des technologies digitales. Les impératifs éthiques, comme la confidentialité, la sécurité, le développement durable et l'accessibilité digitale seront au premier rang des préoccupations. Habituée à des expériences client exceptionnelles, la clientèle se souciera de plus en plus de soutenir des entreprises partageant ses valeurs. Cela incitera ces dernières à investir dans des innovations digitales qui les aideront à conserver la confiance de leur clientèle.
Opérez la transformation digitale de votre entreprise avec Adobe Experience Cloud.
La transformation digitale n’est plus une option : elle est essentielle pour les entreprises qui veulent rester compétitives dans le paysage actuel en constante évolution et axé client. En tirant parti des outils et technologies avancés d’Adobe, vous pouvez optimiser vos processus, déployer des expériences client d’exception et générer une croissance significative.
Adobe Experience Manager peut vous aider pour le lancement et la modernisation de sites web, ainsi que pour la gestion des ressources numériques. Adobe Analytics vous permet de mesurer l'efficacité de vos stratégies d'expérience client. Grâce à Adobe Campaign, les responsables marketing analysent les données, cernent le comportement de la clientèle et déploient des expériences personnalisées à grande échelle. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) permet aux responsables marketing de créer des profils client et de suivre les interactions de chaque membre de la clientèle avec les points de contact sur différentes plateformes.
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