L’e-commerce désigne l’action d’acheter ou de vendre des biens ou des services via des canaux digitaux, comme par exemple Internet.
Vous avez probablement déjà entendu parler du e-commerce et acheté quelque chose sur un tel site. Mais son fonctionnement reste encore un mystère pour vous. Cet article vous propose un guide complet sur le e-commerce : définition, différents types, avantages et inconvénients, différentes étapes de lancement d’une activité d’e-commerce, etc.
Voici les points abordés :
Qu'est-ce que le e-commerce ?
Le e-commerce désigne tout type de transaction commerciale réalisée sur Internet. Les plateformes d’e-commerce permettent aux vendeurs et aux vendeuses de répertorier l’ensemble de leurs produits et services afin que les acheteurs et les acheteuses puissent les acquérir en ligne. Les sociétés propriétaires de magasins physiques peuvent les combiner à des plateformes d’e-commerce de façon à proposer une expérience omnicanale intégrée.
La première transaction d’e-commerce aurait eu lieu en 1994 sur un site web appelé NetMarket. Depuis, il est devenu de plus en plus facile de vendre des biens en ligne, les plateformes d’e-commerce servant aussi bien les grandes sociétés que les petites. Le marché du e-commerce B2B atteignait une valeur totale de 19 340 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 47 540 milliards de dollars d’ici 2030.
Il ne représente qu’un moyen parmi d’autres de vendre des biens et des services. Ce modèle commercial aide les start-ups, les petites entreprises ainsi que les grandes sociétés à faire évoluer leur activité et à toucher une clientèle internationale.
Comment fonctionne le e-commerce ?
Puisque cette activité repose sur Internet, la clientèle a besoin d'une boutique en ligne pour pouvoir accéder aux produits et aux services. Cela signifie passer par différents canaux, comme un site web dédié ou les réseaux sociaux.
En cas d’achat d’un produit, le vendeur ou la vendeuse doit emballer et expédier l'article. Ensuite, il est possible d’envoyer un e-mail de confirmation et de fournir un numéro de suivi pour l’expédition, de façon à établir une relation de confiance et une expérience positive avec la clientèle. Dans le cas de produits et services digitaux, les communications de suivi sont essentielles pour garantir la satisfaction de la clientèle.
Les entreprises d’e-commerce s’appuient sur une plateforme digitale solide pour faciliter les transactions. Les informations de paiement sont échangées via ces plateformes, la sécurité est donc une priorité absolue. Votre boutique en ligne doit être simple d’utilisation et les articles doivent être faciles à trouver pour votre clientèle, il ne faut pas oublier qu’elle peut passer d’une plateforme à une autre en une seconde.
Types d’e-commerce.
Business-to-consumer (B2C).
Dans le cas d’un modèle B2C, les produits et les services sont vendus directement à la clientèle. Par exemple à l’occasion de l’achat d’un vêtement auprès de son distributeur préféré, que ce soit en ligne ou en magasin.
Les sociétés de vente au détail représentent une part importante des points de ventes digitaux d’e-commerce sur Internet basés sur le modèle B2C. Amazon, géant du commerce de détail, est une entreprise d’e-commerce. Il vend ses propres produits de marque ainsi que ceux d’autres marques directement aux clients et aux clientes, grâce à de vastes canaux de distribution, tant en ligne que sur le plan logistique. De même, Adobe propose un modèle d’abonnement B2C pour Adobe Creative Cloud.
Business-to-business (B2B).
Dans le cas d’un modèle B2B, une entreprise réalise une transaction commerciale avec une autre. C'est un modèle répandu auprès des entreprises ayant besoin de s’approvisionner en matériaux pour leur production.
L'e-commerce B2B accélère la vente, car ces entreprises n'ont plus besoin de se rencontrer et de négocier en personne la vente et l’échange de biens. Le cloud computing proposé par Microsoft Azure, Google Cloud et Amazon AWS est un exemple type de e-commerce B2B. Il permet aux sociétés, petites et grandes, d’augmenter ou de diminuer leurs besoins en cloud computing. Les entreprises n’ont pas besoin de soumettre de demande de proposition (RFP), elles peuvent simplement passer commande et acheter leur produit ou service en ligne.
Business-to-business-to-consumer (B2B2C).
Dans le cas d’un modèle B2B2C deux sociétés collaborent, pour fournir des biens ou services complémentaires au même client ou à la même cliente finale. Selon les principes de ce modèle :
- Une entreprise (un fabricant, par exemple) crée le produit ou le service.
- Une autre (comme un commerce de détail, un prestataire de services ou une marketplace) s’occupe de la vente, de la distribution ou de la transaction client.
Consumer-to-consumer (C2C).
Dans le cas d’un modèle C2C, les consommateurs et les consommatrices échangent des produits, des services et des informations entre elles. Ce type d’activité d’e-commerce a généralement lieu sur des plateformes tierces.
Par exemple Etsy, une marketplace en ligne populaire pour la vente d’articles faits main. Etsy héberge des comptes de vendeurs et de vendeuses disposant de leur propre boutique sur la plateforme afin de vendre directement aux clientes et aux clients. La plupart des marketplaces en ligne, telles qu’eBay, Airbnb et Facebook Marketplace, sont basées sur le modèle C2C.
Direct-to-consumer (D2C).
Une entreprise qui vend directement aux clientes et aux clients est une entreprise D2C. Contrairement aux entreprises B2C, les entreprises D2C court-circuitent totalement les canaux de distribution intermédiaires. Une entreprise D2C n’a pas besoin de passer par un distributeur, un grossiste ou un détaillant.
Allbirds est considéré comme une entreprise D2C, car elle vend ses propres produits directement à sa clientèle sans avoir besoin de passer par un détaillant ou un distributeur tiers.
Exemples d’e-commerce.
Le e-commerce permet aux vendeurs et aux vendeuses de commercialiser une variété de biens physiques, mais aussi des produits et services digitaux. La clientèle peut facilement parcourir et comparer les différentes options de produits en quelques secondes afin d’acheter rapidement celui qui correspond le mieux à ses besoins.
Vente de biens physiques.
Les biens physiques sont des articles tangibles achetés et vendus. La vente de biens physiques suit généralement un modèle B2C ou D2C, même si certaines sociétés B2B vendent également des biens physiques.
De nombreuses marques possèdent des magasins physiques ainsi qu’une présence en ligne, tandis que certaines boutiques en ligne se consacrent uniquement aux ventes en ligne. Pensez à votre distributeur de vêtements ou de produits électroniques préféré : ce sont d’excellents exemples de produits populaires qui peuvent être achetés en ligne.
Les plateformes d’e-commerce permettent aux vendeurs et aux vendeuses de répertorier l’ensemble de leurs produits et services afin que les acheteurs et les acheteuses puissent les acquérir en ligne.
Vente de biens digitaux.
Les biens digitaux peuvent être : des fichiers, des modèles, des outils, des images ou des formations en ligne. Ils sont facilement transférés via Internet, ils constituent donc une excellente option pour une entreprise de e-commerce.
La vente de biens digitaux n’est pas seulement pratique pour les vendeurs et les vendeuses, elle permet aussi aux acheteurs et aux acheteuses de rapidement recevoir et utiliser leur bien ou service.
Vente de services.
Les services d'e-commerce incluent des services spécialisés comme la rédaction, le design, le marketing, le coaching freelance, et plus encore. Ils suivent souvent un modèle B2B, mais peuvent aussi être de type B2C ou autre, des modèles qui s'adressent aux administrations ou organismes gouvernementaux.
Les services en personne peuvent aussi être réservés en ligne grâce aux plateformes d’e-commerce. Par exemple, dans le cadre de l'entretien d’une pelouse ou d’une réservation pour un spa.
Modèles de revenus d’e-commerce.
Votre entreprise d’e-commerce peut se baser sur de nombreux modèles commerciaux et types de produits ou services. Vous devrez d’abord établir une estimation des profits que celle-ci pourra réaliser. Les plateformes d'e-commerce proposent diverses méthodes pour générer des revenus, adaptées au modèle commercial sélectionné.
- Dans le cas de vente en gros, il est nécessaire de maintenir un important inventaire de produits physiques. Avec ce modèle de revenus, vous devez assurer le suivi des commandes, tenir à jour les informations d’expédition et gérer l’emplacement physique où vous stockez les marchandises. Les grossistes ont le choix d’appliquer des tarifs de gros aux vendeurs et aux vendeuses et des prix unitaires aux clientes et aux clients. Cependant, la vente en gros cherche généralement à mettre en relation des vendeurs et des vendeuses avec une clientèle qui souhaite acquérir de grandes quantités d’un produit spécifique.
- La vente sous marque blanche permet de commercialiser des produits génériques avec votre marque apposée sur l’article. Ce modèle de revenus permet à votre entreprise d’éviter les contraintes de fabrication et économiques. Par exemple avec la vente à la demande de t-shirts, tasses ou chapeaux : le produit de base reste le même, mais affiche le logo ou le visuel de votre marque.
- Le modèle de marque privée (private label) offre plus de contrôle sur les produits vendus par votre société. Au lieu de vendre un produit générique, vous faites produire un article spécifique pour votre marque par un fabricant. En règle générale, le produit est expédié directement au client ou à la cliente par le fabricant. Ce modèle implique généralement la fabrication à la demande. Plus besoin d’entreposer et de stocker de grandes quantités de produits physiques.
- Avec le dropshipping, un distributeur gère les commandes tandis que vous vous concentrez sur les ventes et le marketing. Contrairement aux modèles de commerce de détail traditionnels, les boutiques en ligne qui fonctionnent sur le modèle du dropshipping n’ont pas de stock. Avec ce modèle de revenus, vous faites la promotion d’un produit sur un point de vente digital et, une fois la transaction terminée, votre boutique en ligne d’e-commerce transmet la commande au distributeur qui gère l’inventaire et assure l’expédition.
- Les modèles de revenus par abonnement dépendent de commandes récurrentes. Ces commandes peuvent contenir des biens physiques ou digitaux. Pour un prix fixe, une entreprise d’e-commerce livrera un bien ou un service selon un planning prédéfini. Cela s’applique généralement à des articles et des services dont la clientèle a régulièrement besoin, comme des produits de toilette, des kits de repas, et plus encore.
Avantages et inconvénients de l’e-commerce.
Avantages de l'e-commerce.
L’e-commerce ouvre de nombreuses portes pour aisément atteindre de nouvelles clientèles. Voici quelques-uns des principaux avantages du e-commerce :
- Potentiel de croissance rapide. Les vendeurs et les vendeuses qui tirent parti du e-commerce constatent en paralèlle une augmentation significative de leur résultat net. Une boutique en ligne peut atteindre des audiences à travers le monde entier. Cela représente d’incroyables opportunités d’expansion et de croissance du chiffre d’affaires.
- Commodité. L'e-commerce améliore considérablement la commodité des achats. La clientèle peut effectuer ses achats presque partout et à tout moment depuis ses appareils intelligents. Cette commodité est combinée à une multitude d'options de livraison qui permettent une livraison rapide.
- Plus de choix. Vous pouvez offrir plus d’options à vos clientes et à vos clients lorsque vous n’êtes pas limité à un magasin physique. Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, et la clientèle a davantage de chances de dénicher la perle rare qui correspond à ses attentes.
- Potentiel de faibles coûts. Sans magasin physique, les sociétés peuvent réaliser des économies sur le loyer et les charges sociales. Les plateformes d’e-commerce sont également construites pour être capable d’évoluer en parallèle des sociétés, sans qu’elles ne doivent consacrer du temps ou de l’argent à l’infrastructure back-end.
- Reciblage simplifié de la clientèle. En tant que point de vente digital, vous avez accès à une variété d’outils d’analyse des comportements d’achats passés de votre clientèle. Vous pouvez créer des expériences d’achat personnalisées de manière à l’inciter à retourner voir son panier après y avoir laissé des articles.
Inconvénients du e-commerce.
Si le e-commerce offre une multitude d’options d’engagement et de commodités, il pose aussi sont lot de défis. Voici quelques-uns des principaux inconvénients du e-commerce :
- Interaction client limitée. Certains messages sont difficiles à transmettre sur une plateforme en ligne. Sans interactions en personne, il est essentiel de recueillir des avis, d’agir en conséquence et de communiquer autant que possible.
- Problèmes techniques. Si votre site met du temps à charger ou plante fréquemment, vous risquez de perdre des clientes et des clients. Les problèmes techniques peuvent impacter les délais de livraison et la fidélisation de la clientèle.
- Problèmes de sécurité des données. Les clientes et les clients laissent souvent leurs informations de carte bancaire sur des sites d’e-commerce. En cas de fuites de données sur votre site, des informations de carte bancaire peuvent être volées et la confiance de votre clientèle ainsi que la réputation de la société peuvent être mises à mal.
- Expédition et traitement des commandes à grande échelle. Au lancement de votre entreprise d’e-commerce, le stockage peut ne pas poser problème. Toutefois, à mesure que votre entreprise se développe, vous risquez de manquer d’espace et de peiner à faire face à l’augmentation des commandes.
- Concurrence accrue. Les frais de création d’une entreprise d’e-commerce sont généralement moindres par rapport à ceux nécessaires à la création d’une entreprise physique, il est donc plus simple pour la concurrence d’entrer sur le marché du e-commerce. Cela signifie qu’il est essentiel pour les boutiques en ligne de suivre de près le SEO et d’autres bonnes pratiques afin d’attirer du trafic vers leurs sites web.
- Impossibilité de tester les produits. Lors des achats de la clientèle, l'expérience d’e-commerce peut se révéler plus compliquée, car elle doit parfois deviner la taille ou la qualité de certains articles. Cela peut ralentir ou empêcher les achats.
L’e-commerce permet aux entreprises de facilement vendre des produits à une vaste clientèle, avec de faibles coûts initiaux et de maintenance.
Étapes de lancement d’une activité d’e-commerce.
Après avoir choisi le modèle commercial qui correspond le mieux à votre société, vous devrez prendre des décisions sur la façon dont vous souhaitez vendre vos produits ou services, sur l’espace commercial dans lequel vous exercerez vos activités et sur votre plus-value face à la concurrence.
Les étapes suivantes vous aideront à lancer votre activité d’e-commerce :
- Faites des recherches sur votre future activité.
- Assurez-vous qu’il existe une demande pour votre produit ou service.
- Organisez la logistique de vente de votre produit ou service.
- Identifiez un distributeur ou un fabricant.
- Déterminez vos futurs canaux de vente en ligne.
- Créez un site web ou un point de vente digital.
- Créez une liste de produits avec des descriptions optimisées.
- Développez une stratégie de traitement des commandes.
- Commercialisez ce que vous vendez.
Utilisez une plateforme performante pour exploiter votre boutique en ligne.
L’e-commerce permet aux entreprises de facilement vendre des produits à une vaste clientèle, avec de faibles coûts initiaux et de maintenance. Lorsque vous êtes prêt à ouvrir votre boutique en ligne, recherchez une plateforme performante pour créer votre vitrine.
Adobe Commerce est la principale solution de commerce digital au monde à destination des commerçantes et des commerçants ainsi que des marques. Avec Commerce, offrez des expériences d’achat attrayantes à tous types de clientèle, du B2B au B2C en passant par le B2B2C. Peu importe la taille de votre entreprise : ciblez la clientèle où qu’elle se trouve, sur l’ensemble des appareils et des marketplaces.
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