Marketing e-commerce : guide complet pour les débutants

Graphic illustrating ecommerce marketing

Si les achats en ligne ont considérablement évolué depuis leurs débuts dans les années 1990, jamais encore le marketing e-commerce n’avait connu une envolée comparable à celle de ces trois dernières années.

La pandémie a constitué le terreau d’une formidable croissance des ventes sur Internet qui ne semble pas près de s’essouffler. Les entreprises qui continuent de prospérer sont celles qui investissent dans le marketing e-commerce.

Un excellent marketing e-commerce associe un marketing de contenu, un marketing sur les réseaux sociaux, un marketing CPC et un marketing par e-mail visant précisément les audiences cibles d’une entreprise. Pour autant, le choix des stratégies à utiliser et la manière de les exploiter représentent un enjeu considérable, qui peut même paraître insurmontable.

Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

Qu’est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce est le processus consistant à sensibiliser les clients potentiels à vos produits ou services en ligne, avant de les inciter à franchir le pas et à se convertir. Si l’un des volets du marketing e-commerce est centré sur l’acquisition de nouveaux clients, un autre vise à persuader d’anciens clients de réaliser de nouveaux achats. Pour promouvoir les produits ou services de leurs entreprises auprès de leurs prospects et clients, les responsables du marketing e-commerce actionnent divers leviers : réseaux sociaux, marketing d’influence, campagnes par e-mail, contenu, référencement naturel et publicité payante.

Le marketing e-commerce n’a d’ailleurs jamais été aussi crucial.

Exemple probant : soucieux de réserver une place de choix à leurs enseignes sur Internet pour y affirmer leur présence lors des fermetures imposées par la pandémie, les responsables marketing ont doublé la mise dans le marketing e-commerce et l’expérience utilisateur digitale. Aujourd’hui habitués à de remarquables expériences en ligne, les gens les attendent systématiquement. Pour tirer son épingle du jeu sur un marché digital saturé, il est nécessaire d’investir dans le marketing e-commerce.

Ceci dit, le e-commerce et les actions marketing afférentes présentaient bien des avantages, même avant le début de la pandémie. La plupart des plateformes de e‑commerce actuelles permettent à leurs utilisateurs d’être rapidement opérationnels, et nombre d’entre elles sont dotées de fonctionnalités multicanal qui autorisent les professionnels du marketing e-commerce à créer des campagnes fluides sur la totalité de leurs canaux de marketing digital. Le e-commerce et le marketing e-commerce offrent aux marques une occasion unique d’échanger et d’interagir naturellement avec leurs audiences et de générer du chiffre d’affaires en s’intégrant à la vie digitale des individus.

Les canaux de marketing e-commerce les plus courants

L’un des principaux avantages du marketing e-commerce réside dans les multiples outils dont il dispose pour cibler des clients, nouveaux et anciens. Ces nombreuses méthodes de communication laissent aux responsables marketing une large place pour la créativité.

Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est l’art d’attirer les clients et d’interagir avec eux via des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok ou YouTube. Ces réseaux sociaux (et de nombreux autres) ciblent des segments démographiques distincts que les responsables marketing peuvent faire coïncider avec leurs profils client idéaux.

Adobe Marketo Engage ecommerce social media marketing example

Par exemple, un rapport Statista indique que Facebook compte, en général, davantage d’adeptes dans la tranche d’âge des 25-54 ans, tandis que la plupart des utilisateurs de TikTok ont entre 18 et 24 ans. La fréquentation peut aussi être majoritairement masculine ou féminine sur d’autres plateformes, avec une représentation plus importante de certaines dans telle ou telle région.

Les réseaux sociaux sont de formidables outils pour échanger directement avec vos clients idéaux, sur un mode naturel et accessible, qui s’avère souvent plus efficace que l’emploi de publicités intrusives. La création de comptes sur les réseaux sociaux permet également de mettre en lumière des annonces de produits, des remises et des témoignages pour informer de potentiels clients, susciter leur curiosité et apporter des preuves sociales. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici quelques idées pour vous lancer dans le marketing sur les réseaux sociaux.

Marketing d’influence

Le marketing d’influence va de pair avec le marketing sur les réseaux sociaux puisque les influenceurs interviennent sur les canaux des médias sociaux. Les influenceurs, qui exercent un réel pouvoir de persuasion auprès des acheteurs, tirent leur force du nombre d’abonnés qui les suivent et leur accordent leur confiance. Leur influence est telle que, d’après un Influencer Benchmark Report, les responsables marketing peuvent tabler sur un retour moyen de 18 dollars pour chaque dollar investi dans des campagnes de marketing d’influence.

Ecommerce marketing influencer brand promotion example

L’avantage, c’est que ces influenceurs ne doivent pas nécessairement être des célébrités : il peut s’agir d’un individu à forte exposition médiatique, suivi par plusieurs milliers d’abonnés dans une niche spécifique. En travaillant avec de bons influenceurs, vous pouvez aussitôt attirer l’attention des clients. Toutefois, pour tirer pleinement parti du marketing d’influence, il vous faudra :

Marketing par e-mail

L’e-mail est loin d’être mort. En fait, Statista prévoit que d’ici à 2025, son nombre d’utilisateurs dans le monde s’élèvera à 4,6 milliards d’individus.

Le marketing par e-mail est particulièrement utile pour les professionnels du marketing e‑commerce à qui il fait gagner énormément de temps. Ceux-ci peuvent programmer des campagnes longtemps à l’avance et définir des déclencheurs qui segmentent automatiquement la clientèle d’après son stade dans le cycle de vente ou son degré de connaissance ou d’intérêt estimé. En fonction des résultats de ces campagnes, les responsables marketing peuvent procéder à des ajustements de texte, voire de déclencheurs, et ainsi améliorer constamment leurs résultats.

Voici quelques techniques pour mettre à profit une liste de diffusion actualisée et conséquente.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu couvre les assets digitaux tels que les fichiers PDF, vidéos et messages web visant à informer votre audience cible. Le contenu est primordial pour le marketing e-commerce car il amène le trafic vers votre site web en répondant aux questions que se posent votre audience. Cette stratégie porte ses fruits : Edelman et LinkedIn ont constaté que 54 % des décideurs affirment passer plus d’une heure par semaine à lire et commenter le contenu de leaders d’opinion.

Ecommerce marketing content marketing example from adobe.com

Le marketing de contenu peut revêtir plusieurs formes. Même le contenu web, par exemple, doit obéir à plusieurs stratégies spécifiques.

Référencement naturel

Le référencement naturel améliore la visibilité de votre site web en faisant en sorte que votre marque corresponde aux critères spécifiés par votre audience cible sur les moteurs de recherche. En acquérant davantage de trafic naturel, votre marque est plus consultée par vos prospects et clients.

Le référencement naturel et le marketing de contenu sont étroitement liés puisque votre audience cible est en quête d’un contenu de qualité. Un contenu efficace est directement lié à l’intention de l’utilisateur, présente davantage d’intérêt pour votre audience que tout autre contenu web, génère des interactions et du trafic, et vous fait gagner des places dans le classement organique. Pour optimiser votre approche, prêtez attention à ces critères :

Paiement par clic (PPC)

Le paiement par clic (ou PPC) est un modèle publicitaire internet consistant à insérer des publicités sur plusieurs plateformes, canaux et sites web, et à rémunérer les éditeurs au nombre de clics. Il s’appuie sur des données client et des mots clés pour accéder à des audiences très spécifiques.

Graphic illustrating PPC ecommerce marketing

Le modèle PPC peut véritablement servir le marketing e-commerce de manière optimale si vous prêtez attention aux détails importants.

Conseils et stratégies pour réussir votre marketing e-commerce

Puisque nous avons passé en revue les canaux à disposition d’un professionnel du marketing e-commerce, abordons à présent les tactiques spécifiques auxquelles vous pouvez faire appel pour doper l’efficacité de votre marketing e-commerce.

Définir vos objectifs

Toute campagne de marketing e-commerce requiert d’emblée un ensemble d’objectifs mesurables, parfaitement définis. Ces objectifs vous donnent, ainsi qu’à votre équipe, la direction à suivre et évitent que vous ne vous dispersiez. Ils désignent également les indicateurs de mesure dont vous aurez besoin pour évaluer votre réussite.

Partir de zéro étant toujours délicat, n’hésitez pas à consulter les références du secteur. Si des objectifs sont déjà définis pour votre marketing e-commerce, prenez le temps de vous assurer qu’ils sont en adéquation avec ceux de votre entreprise qui sont prioritaires. Enfin, si vous atteignez systématiquement vos objectifs, le moment est peut-être venu d’en définir de plus ambitieux.

Évaluer la concurrence

Connaître les pratiques de vos concurrents en matière de marketing e-commerce peut vous aider à orienter vos objectifs et vos stratégies, ou vous inciter à être plus ou moins offensif dans certains domaines. Commencez par réaliser un audit de vos concurrents afin de savoir comment ils sont classés sur votre marché. Analysez, entre autres :


Repérez les domaines dans lesquels vos concurrents excellent. Déterminez ensuite s’il vous est possible de reproduire leurs tactiques ou si vous pouvez appliquer un autre procédé pour rallier des clients différents.

Clarifier votre audience cible

Même si vous avez créé des profils client idéaux par le passé, il convient de les revoir et de les réactualiser. Assurez-vous qu’ils sont suffisamment détaillés pour vos tactiques de marketing e-commerce et vérifiez que leurs caractéristiques démographiques et psychographiques n’ont pas changé. Pour réaliser cette analyse, vous pouvez :


Les différents segments d’audience auront besoin de stratégies de marketing e-commerce différentes. Pensez donc à ajuster vos actions marketing pour les adapter à chaque segment.

Définir les canaux qui ont du sens pour votre entreprise

Certains clients passent le plus clair de leur temps sur les réseaux sociaux, sans jamais consulter leurs e-mails. D’autres vont lire tous les articles de blog que vous publiez, mais ne jamais cliquer sur une publicité. Il est essentiel de cerner les canaux qu’utilisent vos audiences : vous optimiserez votre retour sur investissement en retenant ceux sur lesquels les clients sont les plus susceptibles d’interagir avec votre marque.

Les données sont le meilleur moyen de déterminer les canaux à privilégier. Si les profils démographiques représentent un bon point de départ, ils ne correspondent pas nécessairement à ceux des membres de votre audience. Les enquêtes fournissent de meilleurs insights, même s’il existe parfois un décalage entre les déclarations et les actes des personnes interrogées.

Penchez-vous sur les performances passées et commencez à déterminer si vos contenus, e‑mails, réseaux sociaux ou publicités vous ont amené des clients et des comptes. En fonction de vos choix de canaux, il vous faudra constituer ou reconstituer des listes de diffusion, trouver des influenceurs sur les réseaux sociaux ou consolider vos ressources en marketing de contenu : tenez-vous donc prêt afin d’être opérationnel rapidement. L’utilisation d’une plateforme permettant de recueillir des insights et de gérer les contenus sur divers canaux peut s’avérer extrêmement utile dans cet exercice.

Créer un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un moyen de fidéliser la clientèle. En leur proposant des remises, des points de fidélité, des cadeaux et autres avantages dans le cadre de votre programme de fidélité, vous donnez à vos clients le sentiment d’être importants et resserrez leurs liens avec votre marque.

Mais avant de lancer un programme de fidélité, faites un essai pour être certain que vos incitations publicitaires correspondent aux souhaits et attentes de vos clients. Misez également sur le bouche-à-oreille en sollicitant à cet effet vos meilleurs clients, pour qu’ils parlent de vos produits à leurs amis, familles et collègues, publier des avis sur Internet et participent même à des études de cas, créant ainsi un effet boule de neige.

Le meilleur moyen de gérer votre marketing e-commerce

Si le marketing e-commerce a gagné en popularité en raison de la pandémie, ce phénomène est de toute évidence loin d’être passager. Le marketing e-commerce aide les entreprises à en apprendre davantage sur leurs audiences, à interagir avec elles et à les mobiliser pour qu’elles puissent se constituer une clientèle solide et accroître leur chiffre d’affaires dans l’économie digitale.

Or, il est impossible de profiter de tous les avantages du marketing e-commerce sans les outils adéquats. En proposant des solutions évoluées pour créer et gérer des sites e‑commerce, susciter l’adhésion des clients dans le cadre d’expériences d’achat personnalisées et optimiser le parcours client, Adobe est à l'avant-garde du e-commerce.

Solution de commerce digital de référence dans le monde pour les commerçants, Adobe Commerce, optimisé par Magento, est conçu pour évoluer avec les activités des marques, en leur donnant les moyens de cibler les clients sur l’ensemble des devices et des marketplaces. Il offre une sécurité inégalée et des performances exceptionnelles, le tout pour un coût modique.

Si vous souhaitez prendre de l’avance sur votre programme de marketing e-commerce, suivez notre visite guidée interactive et appréhendez ainsi la manière dont nos différents produits e-commerce peuvent accélérer votre parcours.