Le guide détaillé de la vente sur Amazon

Réputé pour son intuitivité et la qualité de son service client, Amazon, qui compte plus de 300 millions d’utilisateurs et d’utilisatrices actives, est le premier cybermarchand vers lequel se tournent 74 % des acheteurs et des acheteuses en ligne.

La première marketplace du monde est une source de revenus considérables pour les retailers qui tentent d’y écouler leurs produits. L’affaire peut toutefois sembler complexe, et peut-être ne savez-vous pas par où commencer.

Heureusement, tout le monde peut vendre sur Amazon, et notre guide vous aidera à vous lancer. Cet article détaille les principales étapes à suivre :

• Bon à savoir avant de commencer
• Étape 1. Déterminez ce que vous voulez vendre et définissez votre stratégie.
• Étape 2. Créez un compte vendeur sur Amazon.
• Étape 3. Choisissez comment gérer votre stock et expédier vos commandes.
• Étape 4. Référencez vos produits.
• Étape 5. Créez vos pages produit détaillées.
• Étape 6. Assurez la promotion de vos produits.
• Étape 7. Après-vente : consultez les métriques et les avis.
• Comment vendre efficacement sur Amazon ?

Avant de commencer à vendre

Amazon donne à tous les types de vendeurs, petits ou gros, la possibilité de s’adresser à des centaines de millions de personnes, mais avant d’aborder le guide complet de la vente sur Amazon, nous allons nous intéresser au principe de fonctionnement et au coût potentiel de la vente sur la plateforme.

Combien coûte cette application ?

Les frais de vente sur Amazon varient en fonction de différents facteurs : type d’abonnement, mode d’expédition, catégorie de produits, etc. Selon vos objectifs de vente, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Abonnement

Pour vendre, vous devez vous inscrire et choisir l’une des deux formules proposées par Amazon. Dans le cadre du plan Individuel, vous n’avez aucune mensualité à acquitter, mais des frais de 0,99 € vous sont facturés pour chaque article vendu. Dans le cadre du plan Professionnel, des frais fixes de 39 € par mois s’appliquent, peu importe le nombre d’articles vendus.

Le plan Individuel est sans doute le plus indiqué si vous vendez moins de 40 articles par mois et que vous n’avez pas besoin de programmes ou d’outils de vente avancés. Si vous n’avez pas encore décidé du type d’articles que vous comptez vendre, cette formule est probablement la plus adaptée.

Le plan Professionnel peut vous convenir si vous vendez plus de 40 articles par mois et que vous avez besoin d’accéder aux API et à d’autres rapports de vente. Si vous souhaitez vendre par l’intermédiaire de programmes comme Launchpad ou Handmade, c’est sans doute la formule idéale.

Frais de vente

Pour chaque article vendu, Amazon facture des frais de vente. Leur montant est généralement compris entre 8 et 15 % et varie selon la catégorie de produit concerné.

Frais d’expédition

Que vous traitiez vous-même vos commandes ou que vous utilisiez le service Expédié par Amazon (FBA), le coût d’expédition varie. Quand vous faites appel au service FBA, Amazon gère la logistique et propose l’expédition Prime pour vos articles.

Autres frais Amazon

Selon la configuration de votre boutique, Amazon peut vous facturer d’autres frais. Les programmes en option qui engendrent des frais supplémentaires incluent notamment les services de compte premium, la publicité, le stockage à long terme et les services de location de livres.

De quoi d’autre avez-vous besoin ?

Outre les frais d’inscription à la communauté des marchands Amazon, vous devrez effectuer quelques achats et tenir compte de certains points.

Comptes chez les fournisseurs

La source d’approvisionnement de vos produits est une autre dépense à prendre en compte. Vous devez trouver les fournisseurs appropriés pour ce que vous comptez vendre et étudier les options qui rentrent dans votre budget.

Autorisations

En général, il n’est pas nécessaire de disposer d’une autorisation pour vendre en ligne, mais tout dépend de votre pays de résidence. Renseignez-vous sur la règlementation locale pour savoir ce dont vous avez besoin avant de vous lancer. Certains pays exigent un numéro de TVA ou une pièce d’identité.

Outils publicitaires et de référencement

Pour toucher un plus large public, vous pouvez envisager de faire appel à des outils publicitaires et de référencement. Vous pouvez créer des annonces sponsorisées pour améliorer la visibilité de vos produits en les faisant apparaître sur les pages de résultats de recherche et sur les pages produit détaillées.

Autres dépenses

Amazon propose d’autres programmes facultatifs susceptibles de booster les ventes. Le service de placement de stock d’Amazon vous permet d’expédier les stocks éligibles à un seul centre de réception ou de distribution. Si vos stocks sont répartis sur plusieurs sites, la clientèle recevra ses achats plus rapidement.

Renseignez-vous sur tous les coûts liés au démarrage de votre activité de vente sur Amazon et créez un business plan prévoyant une marge bénéficiaire suffisante.

Intéressons-nous à présent aux étapes nécessaires pour commencer à vendre.

Étape 1. Déterminez ce que vous voulez vendre et définissez votre stratégie.

Proposer les meilleurs produits sur la marketplace prend du temps. Voici quelques conseils pour savoir quoi vendre et décider de la stratégie à adopter.

Prenez connaissance des règlements du programme de vente (code de conduite des vendeurs, politiques d’expédition et de taxation, exigences relatives aux produits et aux offres, guide de style des pages produit, etc.) pour savoir ce qui est autorisé et interdit à la vente sur Amazon.

Rejoignez ensuite les groupes Facebook de vendeurs et vendeuses Amazon. Ils vous aideront à trouver l’inspiration et à vous former aux bonnes pratiques de vente sur le site. N’hésitez pas ensuite à vous appuyer sur des applications pour automatiser certains processus. Vous pourrez ainsi vous focaliser sur d’autres aspects importants de votre activité.

Choisissez une stratégie de vente.

Avant de mettre vos articles sur le marché, vous devez définir votre stratégie de vente. Celle que vous choisirez dépendra de vos préférences et de vos centres intérêts, ainsi que du temps et des ressources à votre disposition.

• Retail arbitrage. Cette technique consiste à revendre des articles achetés de façon classique dans le commerce. Le meilleur moyen d’en tirer profit est de surveiller les liquidations de stocks et les soldes afin de maximiser les bénéfices. La pratique est parfaitement licite dès lors que vous avez payé les produits.
• Vente sous marque blanche. Cette technique consiste à acheter un produit générique auprès d’une entreprise, à y apposer votre marque et à le revendre. Autrement dit, vous vous appropriez les produits ou services d’un tiers. Par exemple, certaines personnes achètent des t-shirts vierges, y apposent leur propre design, puis les revendent.
• Vente sous marque distributeur. Le principe est le même que pour la vente sous marque blanche, l’exclusivité en plus. Si les produits en marque blanche sont génériques et peuvent être vendus à n’importe quelle entreprise, ceux sous marque distributeur vous sont vendus à vous exclusivement. Exemple : aux États-Unis, l’acétaminophène est un médicament en vente libre qui peut être vendu à tout retailer désireux de fabriquer sa propre marque d’analgésique. Walmart commercialise ainsi son propre acétaminophène ainsi que d’autres produits de bien-être sous la marque Equate.
• Marketing d’affiliation. Si vous ne vendez pas vos propres produits sur Amazon, vous pouvez envisager de devenir partenaire. Au lieu d’ouvrir un compte Seller Central, vous pouvez vous inscrire pour adhérer au programme d’affiliation d’Amazonintitulé Club Partenaires Amazon. Vous choisissez ainsi les produits sur lesquels vous souhaitez percevoir une commission et en faites la publicité sur votre site web personnel. En incluant un lien d’affiliation sur votre site, vous touchez un pourcentage sur chaque achat effectué par une personne qui a cliqué sur ce lien.
• Livraison directe. Dans le cadre d’une stratégie de livraison directe (« dropshipping »), le vendeur ne détient aucun stock. Il achète ses produits à un tiers qui se charge de les livrer à la clientèle à sa place. Sur le plan juridique, Amazon impose au vendeur d’être le vendeur attitré. Vous devez vous identifier comme tel pour tout ce qui concerne votre produit : factures, bordereaux d’expédition, etc.
• Vente de vos propres produits. Quand vous vendez vos propres produits, il est important de consulter les restrictions d’Amazon relatives aux catégories, produits et offres pour vous assurer de la légalité de l’opération. L’avantage de ce type de vente est que vous pouvez présenter vos produits comme étant « faits main », « réalisés avec amour » ou tout autre qualificatif similaire, dès lors que vous les avez bien fabriqués vous-même.

Les stratégies de vente sur Amazon sont nombreuses, mais avant de vous lancer, vous devez trouver les bons produits et des fournisseurs dignes de confiance.

Renseignez-vous sur les produits et les fournisseurs.

Après avoir choisi votre modèle de vente et votre groupe de produits, vous devez vous renseigner sur les produits et les fournisseurs pour vous assurer de leur viabilité et de leur rentabilité.

Comment étudier les produits ?

Grâce aux astuces et bonnes pratiques suivantes, vos produits resteront présents dans l’esprit des acheteurs et des acheteuses et en haut des pages Amazon :

Explorez les catégories de produits. Il est essentiel de savoir quelles catégories intéressent le plus les consommateurs et les consommatrices pour pouvoir commercialiser vos produits de manière adéquate. Les dix premières catégories sur Amazon sont les suivantes :

1. Cuisine et maison
2. Beauté, santé et bien-être
3. Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires
4. Jeux et jouets
5. Jardin et extérieur
6. Produits pour bébés
7. Électronique
8. Sports et loisirs
9. Articles pour animaux de compagnie
10. Fournitures de bureau

Vérifiez ce qui est autorisé et interdit à la vente. Si vous pouvez presque tout vendre sur Amazon, veillez à ce que les produits que vous référencez ne fassent pas l’objet de restrictions pour une raison ou pour une autre. Tous les vendeurs ne sont pas autorisés à utiliser certaines catégories ou à vendre certains produits. Il est donc conseillé de consulter la liste des produits soumis à des restrictions et celle des catégories et produits soumis à autorisation. Différentes restrictions s’appliquent aussi aux produits expédiés par Amazon.

Les principaux produits soumis à restriction sont l’alcool, certains compléments alimentaires et les produits du tabac. Amazon veut inspirer confiance à sa clientèle et lui proposer uniquement des produits de qualité par le biais de sa marketplace. Pour consulter la liste complète des produits soumis à restriction, cliquez ici.

Renseignez-vous sur la concurrence. Pour vous démarquer, vous devez savoir comment les entreprises comme la vôtre gèrent leurs produits. Gardez un œil sur les tendances du secteur et adaptez votre stratégie en conséquence.

Interrogez-vous. Pendant vos recherches, efforcez-vous de répondre aux questions suivantes :

• Que puis-je me permettre ?
• À quoi consacrer du temps ?
• Comment positionner mon produit par rapport à la concurrence ?
• Quel est le profil type de ma clientèle ?
• Quelle est ma proposition de valeur ?

Comment étudier les fournisseurs ?

Si un produit précis vous intéresse, il est judicieux de vous renseigner sur ses fournisseurs. Contactez-les directement par e-mail ou téléphone. Vous éviterez ainsi les escroqueries potentielles. Assurez-vous que le fournisseur peut livrer là où vous le souhaitez et à un prix abordable, et qu’il est fiable.

Réfléchissez à la possibilité de vendre des biens et services digitaux.

Rien ne vous oblige à vendre des produits physiques. En optant pour les biens digitaux, vous vous épargnerez une bonne partie des problèmes liés à la collaboration avec des fournisseurs. Voici quelques exemples de biens et services digitaux :

Livres (Kindle). Amazon Kindle Direct Publishing (KDP) permet de vendre des livres au format digital ou de les imprimer à la demande.

Illustrations (Amazon Merch). Les artistes peuvent charger leurs images sur Amazon Merch pour faire imprimer leur design sur des t-shirts. Avec Merch, aucun stock n’est nécessaire pour vendre des produits.

Musique (Amazon Music et TuneCore). TuneCore fait partie d’Amazon Music. Grâce à ce service, les artistes peuvent charger des titres qui seront instantanément disponibles sur Amazon, Spotify, iTunes, Google Play et plus de 150 autres boutiques dans le monde.

Étape 2. Créez votre compte vendeur.

Amazon Seller Central est le portail d’accès à votre compte vendeur Amazon. Il rassemble tous les outils nécessaires à la gestion des ventes sur Amazon.

Seller Central permet d’effectuer les opérations suivantes :

• Ajout aux favoris des templates utilisés régulièrement et téléchargement de rapports d’activité personnalisés
• Chargement des offres via l’onglet Stock et suivi du stock
• Utilisation d’outils d’indicateurs d’expérience client pour surveiller les performances de vente
• Contact avec le support vendeur et ouverture de tickets d’assistance à l’aide du journal des cas
• Suivi des ventes quotidiennes pour tous les produits vendus sur Amazon

Éléments nécessaires pour ouvrir un compte professionnel sur Amazon

Pour vendre des articles sur Amazon en toute légalité, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Adresse e-mail professionnelle ou compte client Amazon
• Carte bancaire pouvant être débitée (les cartes internationales sont également acceptées)
• Pièce d’identité nationale en cours de validité
• Informations d’enregistrement de l’entreprise (avec numéro de TVA si possible)
• Numéro de téléphone
• Compte bancaire sur lequel Amazon peut vous verser la recette de vos ventes

Différences entre Amazon Seller Central et Vendor Central

Amazon Seller Central permet aux marques de vendre leur produits directement à la clientèle d’Amazon. Vous pouvez gérer les expéditions et le service client vous-même ou avec l’aide d’Amazon.

Vendor Central est destiné aux distributeurs et aux fabricants, qui sont considérés comme des fournisseurs et vendent vos articles en gros à Amazon, qui les revend ensuite à sa clientèle. L’inscription sur Vendor Central s’effectue sur invitation.

L’application Amazon Vendeur

Cette application mobile gratuite vous permet de gérer votre boutique Amazon sur votre téléphone. Vous pouvez ainsi effectuer des modifications où que vous soyez.

L’une des fonctionnalités les plus prisées de cette application est la possibilité de scanner des objets physiques pour les trouver rapidement sur Amazon. D’autres fonctionnalités très utiles facilitent la gestion de votre activité : création d’offres de produits, gestion du stock, ajustement des prix, etc.

Étape 3. Choisissez comment gérer votre stock et expédier vos commandes.

Lorsque vous commencez à référencer vos produits, vous devez décider si vous expédierez les articles vous-même ou si Amazon s’en chargera.

Choix du mode d’expédition

Amazon peut vous aider à expédier vos commandes, mais vous pouvez aussi vous en occuper vous-même. Le coût et d’autres facteurs sont à prendre en compte.

1. Expédié par le vendeur. Avec cette option, vous traitez vos commandes vous-même. Le référencement des produits, la gestion des expéditions et du stock et le service client sont à votre charge. Réfléchissez à l’emplacement de stockage de vos produits, à la façon dont vous gérerez les remboursements ou les retours, et aux modes de préparation et d’expédition des commandes, tout en offrant un service client d’exception.
2. Expédié par Amazon. Avec cette option, vous envoyez vos produits aux centres de distribution d’Amazon qui se chargent de préparer et d’expédier vos commandes, mais aussi de gérer le service client et les retours. Il s’agit de l’option privilégiée par Amazon pour le traitement des commandes des vendeurs.
3. Ventes Multi-Sites. Cette option est destinée aux personnes qui disposent déjà d’une boutique e-commerce et veulent utiliser Amazon comme centre de distribution. Pour commencer à vendre, il vous suffit de connecter votre compte Amazon à votre site Adobe Commerce, puis de synchroniser votre stock.

Principe de fonctionnement du service Expédié par Amazon

Ce service vous permet de déléguer le traitement de vos commandes à Amazon et de partager vos produits avec un réseau mondial de centres de distribution. Dans le cadre du service FBA, la clientèle Prime bénéficie d’une livraison gratuite sous deux jours. À chaque commande passée, les équipes d’Amazon se chargent de la préparation, de l’expédition et du service client.

Gestion des stocks

La gestion des stocks désigne toutes les activités qui ont lieu entre le moment où vous recevez du stock et celui où il est vendu à la clientèle. Quand elle s’opère correctement, les ventes augmentent. En revanche, une mauvaise gestion des stocks peut faire baisser le chiffre d’affaires.

La gestion efficace des stocks est donc un aspect essentiel de votre activité. Voici quelques-uns des problèmes qui peuvent survenir lorsque la gestion des stocks est négligée :

• Stock insuffisant
• Surstock
• Stock mort ou dormant
• Coûts de stockage élevés
• Gaspillage

Étape 4. Référencez vos produits.

Vous pouvez maintenant créer votre première offre de produit. Pour commencer à vendre des articles sur Amazon, vous devez créer une offre de produit sur Seller Central. Voici certaines des informations à inclure lorsque vous référencez un article sur Amazon :

• un code SKU, c’est-à-dire l’identifiant du produit créé pour suivre le stock ;
• un numéro de produit (ISBN, UPC, EAN ou GTIN) pour indiquer l’article précis que vous vendez ;
• les informations importantes sur le produit, notamment le nom, la catégorie, la marque, les images et la description ;
• des mots-clés pour aider la clientèle à trouver votre produit ;
• des détails sur l’article (prix, quantité disponible, options d’expédition, état du produit, etc.).

Si le produit est déjà référencé, vous pouvez lui associer une offre actuelle. Dans ce genre de situation, certaines informations auront déjà été publiées, comme l’identifiant du produit. À défaut, vous devrez créer une offre.

Des ajustements minimes peuvent avoir un impact considérable sur votre activité. Nous vous conseillons d’établir une liste de contrôle pour vos offres de produits. Pour que vos produits soient faciles à trouver, vous devez notamment veiller à ce que les images soient nettes, les titres descriptifs et les caractéristiques claires et concises.

Dans cette optique, tenez compte des points suivants :

• Conformité des images. Vous devez utiliser des photos d’au moins 500 x 500 pixels prises sur fond blanc. Le produit doit occuper au moins 80 % de la zone de l’image.
• Problèmes de variation. Les produits qui varient uniquement en fonction de la couleur, du parfum ou de la taille peuvent être mis en vente en tant que variantes. Demandez-vous si la clientèle s’attend à trouver les produits réunis sur la même page. Si ce n’est pas le cas, mettez-les en vente séparément.
• Identifiants de produit. Veillez à remplir les conditions requises concernant les UPC et les GTIN (Global Trade Item Number) des produits.

Étape 5. Créez vos pages produit détaillées.

Ces pages doivent présenter les principales caractéristiques du produit. Les descriptions et les photos doivent fournir toutes les informations nécessaires pour convaincre la clientèle d’acheter.

1. Boutique de marque. Cette information s’affiche en dessous du nom du produit sur sa page détaillée. Si vous avez configuré une boutique pour votre marque, vous pouvez ajouter un lien pour que la clientèle y ait accès et puisse consulter vos autres articles.
2. Intitulé. Il doit inclure le nom du produit, le nom de la marque, la quantité et des caractéristiques distinctives. Évitez de créer des intitulés de plus de 150 caractères pour vos produits.
3. Images du produit. Les images doivent montrer votre produit sous plusieurs angles, le produit en cours d’utilisation et ses différentes caractéristiques. L’idéal est d’inclure six images et une vidéo.
4. Listes à puces. Ces informations succinctes sur votre produit sont celles qui intéressent le plus la clientèle. Elles peuvent avoir trait au style, aux fonctionnalités, à la durabilité, aux dimensions, aux matières employées, etc. Prévoyez au moins cinq puces.
5. Descriptifs des produits. Le descriptif vous permet de présenter les principales caractéristiques du produit et l’histoire de votre marque.
6. Buy Box. C'est la zone qui sert à ajouter des articles dans le panier. Elle est réservée aux vendeurs qui offrent des produits à un prix compétitif. Autrement dit, si le même article est proposé à un prix inférieur par quelqu’un d’autre, le bouton Ajouter au panier est remplacé par Voir toutes les options d’achat.

Étape 6. Assurez la promotion de vos produits.

Une fois vos produits référencés, il est temps de faire leur promotion. Amazon hébergeant des millions de produits différents sur son site, il ne suffit pas de les référencer pour que les internautes les placent dans leur panier.

Les stratégies suivantes vous aideront à renforcer la visibilité de vos produits :

• Faites votre publicité. Amazon propose de nombreuses solutions publicitaires pour faire connaître votre entreprise. Les produits sponsorisés sont un système PPC (paiement par clic) qui vous permet de mettre vos offres en avant dans les résultats de recherche. Réfléchissez aux mots-clés grâce auxquels vos produits pourraient obtenir davantage de vues. Vous pouvez aussi tirer parti du système PPC Marques sponsorisées pour renforcer la notoriété de votre marque en apparaissant davantage sur les pages produit et dans les résultats d’achat.
• Créez une liste de diffusion. Amazon ne communique pas les adresses e-mail de la clientèle, ce qui vous empêche d’effectuer des opérations marketing auprès de celle-ci via ce canal. En revanche, vous pouvez ajouter un champ sur le site web de votre entreprise pour inviter les internautes à s’inscrire afin de recevoir des newsletters ou de télécharger des ebooks. Vous créerez ainsi une liste de diffusion. Vous pourrez ensuite promouvoir votre newsletter dans vos packagings et sur les réseaux sociaux. Après avoir réalisé une vente sur Amazon, vous pouvez envoyer un e-mail au membre de la clientèle afin de le rediriger vers la page où il pourra s’abonner à votre newsletter.
• Diffusez des publicités ciblées sur Facebook. Facebook peut vous aider à attirer la clientèle, que vous ayez déjà un portefeuille clients ou non. Vous pouvez définir votre public cible et créer des publications qui s’affichent dans le fil d’actualité Facebook.
• Utilisez les placements de produits sponsorisés par Amazon. Vous pouvez acheter des annonces liées aux termes de recherche pour que votre produit apparaisse dans les meilleurs résultats.
• Faites pointer tous vos liens de produit vers Amazon. Vous multiplierez ainsi vos chances de figurer sur la première page des résultats de recherche. Même si vous possédez votre propre site web, le partage de liens vers vos produits sur Amazon augmentera leur visibilité et donc votre potentiel de vente.
• Faites appel à des influenceurs et des influenceuses. Ces spécialistes peuvent contribuer à renforcer la visibilité de vos produits et leur intérêt aux yeux du public. Nombre d’influenceurs et d’influenceuses apprécient de générer du trafic vers les boutiques Amazon, car cela leur permet de percevoir une commission sur les achats effectués par le biais de leur lien Amazon personnalisé.
• Créez des campagnes Google Ads efficaces. C’est l’un des meilleurs moyens de promouvoir vos offres sur Amazon. Les spécialistes de la vente ne s’y trompent pas : 25 % emploient cette technique. Mettez l’accent sur le nom de votre marque et sur les mots-clés permettant d’identifier et de différencier vos produits.
• Utilisez le contenu A+ (anciennement contenu de marque amélioré). Cet outil offre davantage d’espace sur la page produit détaillée pour ajouter du texte et des images. Vous stimulerez ainsi l’engagement client et améliorerez le récit autour de votre produit. La clientèle sera, quant à elle, mieux informée et convaincue de faire le bon choix.
• Utilisez les promotions Amazon. Disponibles dans Seller Central, elles peuvent vous aider à promouvoir les ventes et à créer des codes promo pour les réseaux sociaux. Amazon choisit les produits faisant l’objet d’une remise et gère la différence pour vous. Ce programme est ouvert à tous les vendeurs.
• Tirez parti des coupons Amazon. Les vendeurs professionnels dont la note est supérieure ou égale à 3,5 peuvent créer des coupons utilisables sur leur boutique Amazon. Toutefois, certains types de produits (chasse, pêche, etc.) ne sont pas éligibles. C’est également le cas des produits qui n’ont aucun avis.
• Faites de la publicité sur Amazon. Boostez vos ventes grâce à des publicités placées à un endroit bien visible, par exemple en haut d’une page. Douze options publicitaires sont disponibles. Choisissez celles qui répondent le mieux à vos besoins.
• Incorporez des actions marketing hors site. Vous pouvez créer un code promo à partager sur les réseaux sociaux pour inciter la clientèle à acheter vos produits. Vous pouvez aussi encourager cette dernière à laisser des avis afin de garantir votre réussite future auprès du plus grand nombre.

Étape 7. Après-vente : consultez les métriques et les avis.

Vous avez réalisé votre première vente ? Félicitations ! Avant de vous reposer sur vos lauriers, vous devez étudier les chiffres et vous concentrer sur les avis pour continuer sur votre lancée.

Suivez les indicateurs de mesure e-commerce.

Les chiffres ne mentent pas. Utilisez les outils d’analyse d’Amazon pour mesure la réussite de votre activité.

• Ratio stock/ventes. Cet indicateur clé peut aider votre entreprise de bien des façons. Il renseigne sur l’état général de votre stock et affiche votre taux de vente.
• Rotation des stocks. Ce ratio donne une idée de la fréquence à laquelle votre stock s’écoule et est reconstitué. Une faible rotation indique que les ventes déclinent et que le stock augmente.
• Retour sur investissement de la marge brute. Ce KPI permet d’analyser la rentabilité de votre stock. Un ratio supérieur à un indique que vous référencez vos articles à un prix supérieur à leur coût d’acquisition.
• Cycle d’exploitation. Cet indicateur s’intéresse aux délais de vente des produits et de paiement des factures par l’entreprise, ainsi qu’au recouvrement des créances. Il étudie le temps que les liquidités d'une entreprise soient investies dans ses activités et reviennent ensuite sur le compte de trésorerie de l'activité.
• Jours en stock. Ce KPI est important pour connaître le nombre moyen de jours pendant lesquels un produit reste en stock avant d’être vendu. Il aide donc à déterminer les volumes à commander et à identifier les surstocks ou les ruptures de stock.

Gérez vos avis clients.

De nombreuses personnes consultent les avis avant d’effectuer un achat. S’ils font défaut, il sera moins facile de vendre, car la clientèle hésitera à se fier à votre marque ou à votre produit.

Voici quelques conseils pour recueillir des avis sur vos produits :

• Envoyez un e-mail après un achat pour demander directement à la personne de laisser un avis.
• Appuyez-vous sur les commentaires positifs à votre égard pour obtenir de bonnes critiques sur vos produits.
• Répondez aux avis avec politesse et professionnalisme.
• Demandez aux personnes qui vous contactent par e-mail de donner leur opinion pour poursuivre l’interaction.

Pour réussir sur Amazon, il est indispensable de demander constamment des commentaires et d’en tenir compte.

Comment vendre efficacement sur Amazon ?

Vous pourriez vous contenter de publier vos produits sur Amazon, mais pourquoi vous donner tant de mal à faire connaître vos offres et ne pas vous constituer une clientèle fidèle ? Voici quelques conseils et astuces pour fidéliser les acheteurs et les acheteuses en un temps record.

Optimisez vos pages produit détaillées.

La plupart des ventes débutent par une recherche de produit. En prenant le temps d’optimiser vos articles pour le moteur de recherche d’Amazon, vous augmenterez votre rentabilité. Examinez vos pages produit détaillées afin de savoir quelles améliorations apporter pour rediriger naturellement les internautes vers vos produits par le biais des résultats de recherche sur Amazon.

Soignez le packaging.

La solution de facilité est de considérer l’affaire conclue une fois la commande expédiée. Le packaging est pourtant une excellente occasion de vous démarquer, en montrant que vous allez plus loin que la concurrence. Vous pouvez par exemple inclure des remises et des codes promo dans le colis, ou d’autres incitations pour que la clientèle vous fasse de nouveau confiance. Grâce à ces petites attentions, il y a de fortes chances que la clientèle soit satisfaite de ses achats et recommande votre marque.

Proposez des prix corrects et stables.

Pour vous constituer une clientèle fidèle, vous devez pratiquer des prix corrects. Amazon propose tellement d’articles qu’il est facile de se tourner vers la concurrence.

Tenez compte des points suivants lorsque vous élaborez votre stratégie tarifaire :

1. Politique de tarification équitable d’Amazon Marketplace. Si les personnes qui vendent sur Amazon peuvent fixer leurs propres prix, Amazon opère une surveillance et compare les articles similaires. Le géant du e-commerce se réserve le droit de retirer des produits ou de mettre fin aux droits de vente dans certains cas, par exemple, si vous fixez des prix nettement supérieurs à la moyenne pour des articles similaires ou que vos frais d’expédition sont excessifs.
2. Outil de tarification automatique. Cet outil gratuit peut vous aider à ajuster vos prix rapidement et à garder une longueur d’avance sur la concurrence tout en multipliant vos chances de figurer parmi les offres en vedette.
3. Stabilité des prix. Amazon propose plusieurs options d’achat. Pour nouer des relations durables avec la clientèle, vous devez proposer les meilleures offres, même si vous devez pour cela baisser vos prix et risquez de vous retrouver en dessous du seuil de rentabilité.

« Remportez » la Buy Box.

L’offre en vedette sur Amazon est réservée aux produits proposés à un prix compétitif. Ainsi, si le même article est proposé à un tarif inférieur par quelqu’un d’autre, le bouton Ajouter au panier est remplacé par Voir toutes les options d’achat. La Buy Box revêt donc une importance capitale pour votre activité.

Misez sur la publicité.

Vous pouvez vous contenter de publier un article et l’oublier, mais vous vendrez sans doute davantage si vous consacrez du temps et de l’énergie à la publicité. Les publicités sponsorisées sur Amazon peuvent vous aider à rester en haut des pages et à marquer les esprits.

Pour bénéficier de conseils et d’astuces qui vous permettront de faire connaître votre entreprise, consultez notre guide du débutant en marketing e-commerce. Vous pouvez également lire des articles pour en savoir plus sur les meilleures stratégies de marketing e-commerce et le développement de votre activité e-commerce.

Offrez un service client d’exception.

Amazon propose l’un des meilleurs services client e-commerce de l’univers du retail. Tenez-en compte si vous envisagez de vendre sur cette plateforme. En restant à l’écoute de la clientèle et au fait des tendances actuelles, vous réussirez à tirer votre épingle du jeu.

Traitez les avis avec rapidité et professionnalisme et demandez ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. Veillez à répondre aux e-mails sous 24 heures et en offrant des solutions. En adaptant constamment votre stratégie pour tenir compte des commentaires, vous ferez preuve de transparence et inspirerez confiance à tous les membres de la clientèle, anciens et nouveaux.

Lancez-vous dans la vente sur Amazon.

Première marketplace au monde, Amazon offre aux spécialistes de la vente en ligne de nombreuses possibilités d’accroître leur visibilité. Quand vous serez sur le point de vous lancer, rendez-vous sur Amazon Seller Central et créez-vous un compte vendeur.

Malgré les atouts majeurs de la vente sur Amazon, il peut sembler difficile de se lancer, mais soyez tranquille, Adobe peut vous aider.

Adobe Commerce (anciennement Magento) intègre les expériences d’achat en ligne et en magasin à une gamme de solutions cloud omnicanal, notamment pour gérer les commandes, les vendeurs et les vendeuses, et l’expérience en boutique. Hébergée sur Amazon Web Services (AWS), cette plateforme offre l’évolutivité et la souplesse requises par les expériences B2C et B2B basées sur une architecture headless extensible.

Vous pouvez utiliser Adobe Commerce avec Amazon comme centre de distribution dans le cadre d’une stratégie multicanal pour référencer des produits, vous adresser rapidement à votre cible et proposer des expériences client d’exception.

Pour en savoir plus sur Adobe Commerce, regardez la vidéo de présentation ou suivez la visite guidée interactive du produit.

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