Ouvrir une boutique en ligne en neuf étapes

Alors que l’heure est encore et toujours aux achats de produits en ligne, de plus en plus d’entreprises indépendantes basculent vers le e-commerce. Sachant que plus de 70 % de la population américaine effectue des achats par voie électronique au moins une fois par mois, il est plus important que jamais de comprendre comment interagir avec votre audience en ligne.

Si vous êtes novice dans l’univers digital, vous ne savez probablement pas comment ouvrir une boutique en ligne. Pas question pour autant de passer à côté de nouvelles audiences et de nouveaux débouchés. Il est impératif que vous appreniez à lancer votre propre boutique e‑commerce.

Ce guide vous y aidera en vous aiguillant du début à la fin sur les démarches à accomplir et en vous dispensant des conseils post-lancement adaptés à la gestion de votre boutique.

Il aborde les neuf étapes indispensables à l’ouverture d’une boutique en ligne :

1. Choisissez un marché de niche et définissez votre audience.
2. Choisissez votre produit et ouvrez une boutique en ligne.
3. Créez le nom de votre marque et vos assets.
4. Choisissez une plateforme de e-commerce
5. Créez, agencez et optimisez votre site.
6. Connectez une passerelle de paiement.
7. Immatriculez votre activité et choisissez un mode d’exercice.
8. Préparez la mise en service de votre boutique.
9. Faites la publicité de votre boutique en ligne.

D’autres points seront également traités :

• Importance d’une boutique en ligne
• Foire aux questions (FAQ)
• Lancez une boutique en ligne avec une technologie de e-commerce pérenne.

Importance d’une boutique en ligne

Que votre entreprise soit exclusivement digitale ou possède des magasins physiques, les boutiques en ligne offrent toute une série d’avantages. Par exemple :

• Portée étendue. Même si votre activité est limitée géographiquement, vous pouvez vendre dans le monde entier.
• Plus grande disponibilité. Votre boutique en ligne est accessible en permanence. Partout, la clientèle peut acheter vos produits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
• Mise de fonds moindre. Le coût initial est inférieur à celui d’un magasin physique, car il n’y a pas d’espace de vente et d’entrepôts à louer, ni d’autres frais majeurs à engager pour les services d’utilité publique, par exemple.
• Gestion simplifiée. Les outils d’automatisation et l’intelligence artificielle facilitent la gestion du commerce sur Internet. Une boutique en ligne sert en quelque sorte de poste de contrôle pour l’ensemble de votre activité. Vous gérez tout, des stocks au marketing, et disposez ainsi de l’ensemble des outils indispensables à la vente en ligne et au support technique.
• Coûts de personnel réduits. Les coûts de recrutement sont moindres car vous avez uniquement besoin de personnel pour gérer les relations avec la clientèle, assurer le marketing et traiter les commandes.

Même si le développement d’une activité de e-commerce nécessite un minimum de préparation en amont, c’est un excellent moyen de pérenniser votre entreprise, de réduire vos coûts et de mobiliser davantage d’acheteurs et d’acheteuses. Suivez cette procédure en neuf étapes pour donner naissance à une boutique en ligne florissante.

1. Choisissez un marché de niche et définissez votre audience.

Vous devez en premier lieu déterminer votre domaine de spécialisation. La diversité du marché digital est telle qu’il importe de privilégier une niche de e-commerce pour être à la pointe sur un créneau spécifique. Vous créerez forcément un type de boutique différent selon que vous vous spécialisez dans l’automobile ou le secteur du mariage, par exemple.

Ce choix suppose de tenir compte de plusieurs critères décisifs :

• Rentabilité. Il est important d’évaluer les opportunités du secteur envisagé. Évitez de cibler un marché déjà saturé.
• Recherche. Évitez de cibler les segments de marché émergents. En effet, si les dernières tendances peuvent être synonymes d’opportunités à court terme pour les entreprises en ligne, elles peuvent aussi précipiter leur chute lorsqu’elles ne sont plus d’actualité. Privilégiez plutôt un marché peu encombré qui offre un potentiel de développement régulier sur la durée.
• Passion. La niche choisie doit refléter votre expérience et votre connaissance du secteur concerné. Si vous aimez bricoler, un site dédié à la construction pourra sans doute vous convenir. Si le jardinage vous passionne, vous pouvez aussi bien proposer au grand public les outils nécessaires à l’aménagement d’un jardin familial que vous adresser à des paysagistes professionnels.

Après avoir choisi une niche, il vous faudra définir votre audience cible. Peaufiner votre projet e‑commerce de boutique en ligne suppose, entre autres, d’analyser votre marché cible et de cerner le type de clientèle à atteindre au moyen d’une plateforme en ligne. Si vous connaissez votre audience idéale, vous vous constituerez plus facilement une nouvelle clientèle et attirerez les acheteuses et les acheteurs potentiels, ce qui aboutira à accroître vos taux de conversion et vos ventes. Si vous êtes néophyte dans le domaine du e-commerce, tenez en compte des facteurs suivants :

• Critères démographiques. En fonction de son âge, de son parcours professionnel, de sa formation, de son statut marital et de son identité de genre, la clientèle peut faire montre d’attentes différentes à l’égard de votre boutique. Par exemple, un étudiant célibataire inscrit dans un établissement d’enseignement supérieur n’a sans doute pas les mêmes préoccupations qu’un professionnel d’âge mûr en activité.
• Localisation géographique. Déterminez où réside la clientèle à laquelle vous entendez vendre. En règle générale, avec une boutique en ligne, mieux vaut démarrer modestement. Ciblez d’abord les personnes susceptibles d’effectuer des achats dans votre région ou dans votre pays avant de vous laisser séduire par les sirènes de l’internationalisation.
• Centres d’intérêt. Les centres d’intérêt de la clientèle sont souvent liés à leurs habitudes d’achat. Ainsi, une inconditionnelle des grands espaces investira sans doute dans du matériel de camping, tandis qu’une fashionista risque de s’intéresser davantage aux dernières collections vestimentaires estivales. En vous faisant une idée précise des centres d’intérêt de votre audience, vous pouvez positionner votre marque sur les réseaux sociaux et sur d’autres plateformes en ligne pour séduire ce genre de passionnées.

2. Choisissez votre produit et ouvrez une boutique en ligne.

Après avoir sélectionné votre niche et identifié votre cœur de cible, il est temps de choisir un produit et d’ouvrir votre boutique en ligne. Veillez avant tout à ce que les produits commercialisés intéressent votre audience.

L’une des principales difficultés rencontrées par le monde de l’entreprise consiste à trouver des produits rentables à commercialiser. Il est hors de question de proposer à la vente un produit trop onéreux ou qui n’intéresse personne. Par ailleurs, vous devez être en mesure de stocker et d’expédier ces articles. L’exercice n’est pas toujours simple, mais vous pouvez rentabiliser votre offre de produits comme suit :

• En attirant une clientèle passionnée. Plus votre marché de niche est spécifique, plus vous êtes susceptible de vous constituer une clientèle peu nombreuse, mais fidèle. Orientez-vous vers des loisirs bien particuliers, comme le cartonnage, la danse, le jardinage, la reliure, la création de bijoux, etc.
• En prolongeant votre propre passion. Votre passe-temps préféré n’a déjà plus aucun secret pour vous. N’hésitez donc pas à mettre à profit cette expertise. Créez une boutique e-commerce à la mesure de la passion qui vous anime en commercialisant des produits en lien avec elle, qu’il s’agisse d’accessoires pour animaux de compagnie ou de matériel photographique.
• En surfant sur les nouvelles tendances dès leur apparition. En commercialisant d’emblée les produits recherchés par la clientèle, vous pouvez vous tailler une part de marché plus confortable, éviter la concurrence et faire autorité dans votre domaine aux yeux du public. Soyez à l’affût des tendances sur des plateformes comme Reddit ou TikTok afin de repérer les produits demandés.
• En observant les marketplaces en ligne. Pour trouver d’autres idées de produits, vérifiez les meilleures ventes sur Amazon, eBay et Walmart.

Dès lors que vous avez identifié les produits que vous entendez vendre, vous devez déterminer comment les distribuer. Comptez-vous gérer le stock et les expéditions vous-même ? Ou envisagez-vous plutôt une solution comme la livraison en direct, qui pourrait permettre à votre marque de se développer plus rapidement sans investissement de départ conséquent ?

Fabrication

Si vous faites fabriquer vos produits, vous travaillez avec un site de production. Il s’agit de la meilleure option si l’originalité de votre idée de produit appelle davantage d’efforts et de ressources. Il vous faudra trouver une usine ainsi qu’un entrepôt et un partenaire logistique pour le stockage et l’expédition des marchandises.

Revente.

En qualité de revendeur, vous êtes à la tête d’une boutique en ligne agréée au service d’une marque réputée. À ce titre, vous devez vous plier aux règles applicables aux revendeurs, lesquels sont souvent soumis à des restrictions tarifaires et au respect d’une charte graphique. L’avantage, c’est que vous commercialisez un produit dont la demande est avérée ; vous tenez peut-être là un excellent moyen d’ouvrir une boutique renommée. Vous devrez néanmoins toujours gérer le stockage et l’expédition.

Livraison directe

Dans le modèle de livraison directe (« dropshipping »), ce sont vos fournisseurs qui préparent les produits (en les prélevant en entrepôt et en les emballant) et qui les expédient à la clientèle à mesure que celle-ci vous les commande. Vous n’avez pas à stocker les marchandises et ne réglez les produits que lorsqu’un achat est effectué. La livraison directe est donc le moyen le plus rapide et le plus économique d’ouvrir une boutique e-commerce. Si aucune mise de fonds n’est requise, vous rétribuerez en revanche les fournisseurs pour les services rendus.

Dès lors que vous avez décidé des modalités de stockage et de traitement des marchandises, le moment est venu d’intégrer ces produits à votre site web. Commencez par photographier les articles afin de constituer votre catalogue de produits. Veillez à la qualité de vos photos, en privilégiant le mode Portrait si vous les prenez avec votre téléphone. N’oubliez pas qu’il existe des formules abordables aussi bien pour bénéficier des services de photographes professionnels que pour réaliser des prises de vue de qualité studio avec votre smartphone.

Des solutions comme Square Online permettent à celles et ceux qui l’utilisent de créer, de modifier et de gérer des catalogues de produits, de définir des types d’articles et de gérer aisément leurs stocks. Ajoutez des boutons Acheter, des informations tarifaires et des réactions d’utilisateurs et d’utilisatrices pour faciliter le processus d’achat. Pensez également à rédiger des descriptifs produit optimisés pour les moteurs de recherche qui vous aideront à rallier une clientèle plus nombreuse.

3. Créez le nom de votre marque et vos assets.

Avant d’ouvrir une boutique en ligne, vous devez choisir un nom de marque pour votre entreprise et réserver un domaine. La création de noms et d’assets comme les logos, aussi sérieuse soit-elle, ne doit pas pour autant être ardue.

Veillez à ce que votre nom soit unique et efforcez-vous, dans la mesure du possible, de trouver une expression ou un terme pertinent, qui interpelle le public cible. Ce faisant, vous améliorerez le référencement naturel (SEO) de votre site. Évitez les mots dont l’orthographe varie d’un pays à l’autre. Par exemple, si vous comptez vendre vos produits au Royaume-Uni et aux États-Unis, l’utilisation du terme « center », qui s’écrit « centre » en Grande-Bretagne, sera problématique.

Bannissez, en outre, les noms proches de ceux d’entreprises existantes, car ils pourraient occasionner des litiges. En cas de doute, adressez-vous à des juristes. Pour obtenir quelques idées de noms, vous pouvez vous adresser à un bureau d’enregistrement de noms de domaine, comme GoDaddy et rechercher les domaines de sites web disponibles.

Il convient également de définir une palette chromatique, un slogan, un logo et un packaging pour votre marque et vos produits. Pour créer ces assets de marque, utilisez un site comme Adobe Express, qui vous permet de passer en revue des dizaines de modèles de logos gratuits et faciles à personnaliser, ou faites appel aux services de freelances via une plateforme dédiée telle que Fiverr ou 99Designs.

4. Choisissez une plateforme de e-commerce.

Reste à présent à choisir une plateforme de e-commerce qui vous permettra de créer et de gérer votre boutique en ligne. Cela n’était jusqu’à présent pas possible, car la plateforme choisie doit présenter des caractéristiques correspondant à votre niche, à votre audience et à vos critères esthétiques, et permettre de gérer et de distribuer vos produits comme vous l’entendez.

Dans le choix de votre application de e-commerce, tenez compte de certaines fonctionnalités clés :

• Hébergement de sites web. Déterminez si la plateforme vous permet d’héberger votre site dans le cloud, ou si elle vous oblige à configurer et à gérer votre propre serveur.
• Omnicanalité. Votre plateforme de e-commerce doit permettre d’offrir une expérience d’achat cohérente sur tous les appareils, quel que soit celui privilégié par la clientèle (ordinateur, téléphone ou tablette). Optez, par exemple, pour un système qui maintient les articles choisis dans le panier lorsque la personne passe de l’ordinateur au smartphone.
• Reporting et analytics. Pour réussir, vous devez mesurer vos résultats. Privilégiez une solution de e-commerce offrant des fonctionnalités de suivi des ventes et d’analyse des taux de conversion.
• Personnalisation. Songez que 44 % des personnes qui effectuent des achats sont susceptibles de devenir une clientèle récurrente si elles bénéficient d’une expérience personnalisée. Une plateforme de e-commerce doit être capable de diffuser du contenu ciblé qui personnalise l’expérience d’achat de A à Z.
  
• Fluidité du passage en caisse. Le passage en caisse étant l’une des étapes les plus redoutées, les consommatrices et les consommateurs apprécient tout ce qui peut leur simplifier la tâche. Donnez-leur la possibilité d’acheter des articles en un clic, en supprimant certaines étapes du règlement.
• Ergonomie. Testez quelques plateformes de e-commerce de manière à trouver une formule intuitive et simple d’emploi. Plus la phase d’apprentissage est courte, plus vite vous pouvez commencer à engranger des recettes et à enregistrer une croissance.
• Support technique accessible. Préférez une solution de e-commerce proposant un service client spécifiquement adapté à vos besoins. Il peut s’agir d’une assistance par téléphone ou par chat, ou même d’une accessibilité 24 h/24, 7 j/7.

5. Créez, agencez et optimisez votre site.

Dès lors que vous disposez d’une plateforme de e-commerce, la configuration d’une boutique en ligne ne nécessite aucune compétence technique particulière. Il vous suffit de choisir un modèle, puis de le personnaliser pour pouvoir lancer votre site. Vous devez toutefois tenir compte de plusieurs éléments pour que le contenu de ce dernier s’affiche correctement.

Créez un compte et réalisez votre site.

Sitôt une plateforme de e-commerce choisie, l’étape suivante consiste à créer un compte et à vous atteler à la réalisation de votre boutique en ligne. La marche à suivre dépendra de la plateforme utilisée et de la spécificité de votre type d’activité et de vos besoins, mais elle inclura généralement les étapes suivantes :

• Créez un compte chez le fournisseur de services d’hébergement web.
• Définissez un nom de domaine pour votre boutique en ligne, dont les frais d’enregistrement sont généralement offerts par ce prestataire.
• Sélectionnez un modèle ou un thème.
• Ajoutez le nom et le logo de votre entreprise.
• Personnalisez votre page d’accueil et les autres pages web.
• Chargez vos produits et élaborez des catalogues.
• Configurez un service de traitement des paiements.
• Déterminez les taxes et les formules de livraison applicables.

Choisissez un thème.

À présent que la structure de votre site est définie, il est temps de l’étoffer. Au lieu de créer un site web de A à Z, utilisez l’un des thèmes prêts à l’emploi proposés par le fournisseur de votre solution de e-commerce. Étudiez le style et les fonctionnalités intégrées de chaque thème (ainsi que le prix de ce dernier) afin de choisir la meilleure formule pour vos produits.

Le branding doit être homogène sur l’ensemble du site. Utilisez les mêmes polices, couleurs, images et logos partout. Si un client passe de son ordinateur à son smartphone, le site doit conserver la même apparence. La cliente ou le client ne doit pas avoir l’impression de s’être trompé de site parce que le thème ou le branding varie d’une page à l’autre.

Optimisez votre site.

Cette étape améliore la visibilité de votre site web en attirant davantage d’internautes. Elle se révèle également cruciale pour votre référencement sur les moteurs de recherche tels que Google. Vous devez veiller à ce que le contenu de votre site soit optimisé pour le référencement naturel. Identifiez les mots-clés susceptibles d’être utilisés par la clientèle pour trouver vos articles, puis insérez-les de façon naturelle sur votre site, dans le titre des pages et leur contenu. Émaillez également les balises d’en-tête, les méta-descriptions et les images de mots-clés.

6. Connectez une passerelle de paiement.

À ce stade, vous déciderez des méthodes de paiement et de la manière dont vous, propriétaire de la boutique, serez réglé. La plupart des plateformes de e-commerce acceptent les paiements en ligne en vertu d’un traitement intégré des transactions, conforme à la norme PCI, via des outils comme PayPal et Stripe.

Beaucoup préférant aujourd’hui régler leurs achats par voie électronique, l’acceptation de ces moyens de paiement peut multiplier vos chances de conclure des ventes sur Internet. WooCommerce, par exemple, offre aux sites marchands un accès à plusieurs passerelles de paiement, dont PayPal et la possibilité de réaliser de simples virements bancaires. Quelle que soit la plateforme de e-commerce utilisée, vous pouvez facilement proposer différentes formules de paiement en activant les paramètres correspondants dans votre compte.

Pour tirer pleinement parti de vos passerelles de paiement, simplifiez au maximum le processus de passage en caisse. En leur proposant des moyens de paiement tels que PayPal ou Apple Pay, vous dispensez celles et ceux qui effectuent des achats sur votre site de saisir leurs informations de carte bancaire et limitez ainsi les risques d’abandon de panier.

7. Immatriculez votre activité et choisissez un mode d’exercice.

Il s’agit ici d’accomplir les formalités nécessaires pour exercer légalement votre nouvelle activité et pouvoir ainsi établir une relation professionnelle avec la clientèle. La création d’un commerce en ligne est indissociable de l’inscription au Registre du commerce et des sociétés (RCS), qui démontre l’existence légale de votre entreprise.

• L’immatriculation de votre activité présente de nombreux atouts, notamment :
• Incidences fiscales avantageuses
• Obtention de financements facilitée
• Mise en place d’un plan d’épargne-retraite
• Séparation des patrimoines professionnel et personnel au regard de la solvabilité

Réfléchissez au mode d’exercice souhaité, et donc au choix du statut juridique de votre activité. Selon vos besoins et vos objectifs, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez notamment opter pour l’entreprise individuelle, l’EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) ou la SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle).

Entreprise individuelle

Il s’agit du statut le plus simple pour exercer votre activité. Votre entreprise n’a pas de personnalité juridique distincte de la vôtre, l’entreprise individuelle n’étant pas constituée en société.

EURL

Votre responsabilité, dans une EURL, est limitée à votre apport et l’unique associé ou associée que vous êtes peut être une personne physique ou morale. L’associé ou l’associée unique peut exercer la fonction de gérant ou gérante, ou bien cette dernière peut être confiée à un tiers.

SASU

En tant qu’unique associé ou associée, votre responsabilité est limitée aux apports. Comme pour l’EURL, la société dispose de la personnalité morale et vos patrimoines professionnel et personnel sont séparés. La SASU, en revanche, entraîne des frais et oblige à se plier à des formalités de constitution. Assurez-vous par conséquent que ce statut correspond au mode d’exercice souhaité pour votre activité.

8. Préparez la mise en service de votre boutique.

À présent que l’essentiel du travail est accompli, le moment est venu de préparer le lancement de votre boutique. Pour ce faire, suivez cette procédure :

• Réservez un nom de domaine. Si ce n’était pas compris dans l’abonnement à votre plateforme de e-commerce, achetez un domaine personnalisé pour le site web dédié à votre nouvelle activité. Voilà qui améliorera son branding et son classement dans les résultats de recherche.
• Installez des canaux de vente pertinents. Si vous prévoyez de vendre vos articles sur eBay, Amazon ou Walmart, il conviendra sans doute d’intégrer ces canaux de vente à votre site web.
• Configurez votre boutique pour un suivi marketing. Nous aborderons les actions marketing proprement dites à l’étape suivante, mais à ce stade, vous devez préparer votre site pour que ces initiatives soient concluantes. Installez des codes de suivi pour votre analytics marketing. Vous repèrerez ainsi ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être rectifié.
• Intégrez votre boutique aux réseaux sociaux. Reliez votre boutique à Facebook et Instagram de sorte que la clientèle puisse acheter vos produits sur ses réseaux sociaux préférés.
• Définissez les modes d’expédition, de retrait et de livraison. Déterminez comment les produits seront expédiés à la clientèle et faites en sorte que cette solution soit reliée au back-end de votre site web.

9. Faites la publicité de votre boutique e-commerce.

• Le marketing d’une boutique en ligne est un effort constant. Même si ses actions sont forcément différentes d’une activité à l’autre, il importe de jeter des bases solides. La quasi-totalité des stratégies marketing de e-commerce intègrent ces principes fondamentaux :
• Aiguillez le trafic pour provoquer vos premières ventes. La publicité payante, les partenariats avec des influenceurs et des influenceuses et le référencement naturel, au même titre que le marketing d’affiliation, le marketing par e-mail et le marketing de contenu organique, peuvent générer davantage de trafic.
• Recourez à l’analytics pour tirer des enseignements de votre trafic. S’il n’est pas nécessaire de vous pencher quotidiennement sur l’analytics de votre site web e‑commerce, pensez néanmoins à y jeter un œil une fois par semaine au minimum.
• Optimisez votre boutique en fonction de vos observations. Après avoir collecté l’équivalent de quelques semaines de données, vous verrez certaines tendances se dessiner. Si le taux de rebond sur certaines pages est anormalement élevé, par exemple, peut-être devrez-vous modifier le paramétrage de votre site ou moderniser sa mise en pages.

Foire aux questions (FAQ)

1. Certaines activités sont-elles plus faciles à lancer que d’autres ?

Le lancement d’une boutique en ligne est relativement simple. Il vous suffit de vous abonner à une plateforme de e-commerce, de choisir vos produits et de démarrer la vente.

2. Combien coûte la mise en service d’une boutique en ligne ?

Elle ne vous coûtera rien si vous choisissez un modèle de livraison directe (« dropshipping »). Vous devrez probablement vous acquitter d’un coût modique d’abonnement à une plateforme de e-commerce pour la création d’une boutique en ligne ou l’achat d’un nom de domaine.

3. Où puis-je me procurer les produits que je proposerai dans ma boutique en ligne ?

Vous pouvez faire fabriquer vos propres articles par une usine, mais le moyen le plus rapide de vous approvisionner en produits pour le e-commerce, c’est de devenir revendeur certifié ou dropshipper.

4. Où puis-je vendre des produits sur Internet ?

Vous pouvez vendre des produits sur votre propre site web, via des réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook, ou sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay ou Walmart.

5. Comment créer une boutique en ligne sans constituer de stocks ?

En devenant dropshipper. Vous ne payez les produits à votre fournisseur qu’au moment où la clientèle vous les commande et c’est lui qui gère leur stockage, leur prélèvement en entrepôt, leur conditionnement et leur expédition pour votre compte.

6. Quels sont les éléments et pages indispensables d’une boutique en ligne ?

Votre boutique en ligne doit comprendre une page d’accueil, une page de contact, une Foire aux questions (FAQ), des pages produit, une page de paiement et une autre détaillant vos conditions d’utilisation.

7. Comment gérer les frais de livraison et les taxes de ma boutique en ligne ?

Votre plateforme de e-commerce proposera différentes formules de livraison et outils de calcul capables, pour certains, de chiffrer le montant des taxes éventuellement applicables.

Lancez une boutique en ligne avec une technologie de e‑commerce pérenne.

Puisque plus de la moitié des consommateurs et des consommatrices effectuent aujourd’hui leurs achats en ligne, il est essentiel que les entreprises aillent à la rencontre de la clientèle. Le choix de la bonne plateforme de e-commerce peut faire toute la différence quand vous lancez une boutique en ligne.

À présent que vous connaissez la marche à suivre pour lancer une boutique e-commerce, veillez à disposer des outils adéquats pour simplifier le processus.

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