Tout ce qu’il faut savoir sur le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un canal très efficace et largement utilisé, qui génère un retour sur investissement conséquent. Si la pratique n’est pas nouvelle, elle se transforme constamment, au gré de l’évolution des outils technologiques, des attentes de la clientèle et des stratégies d’entreprise. Au plus fort de la pandémie de COVID-19, alors qu’une grande partie de la population était confinée et naviguait sur ses appareils, l’e-mail a permis aux responsables marketing de communiquer avec les consommateurs et les consommatrices.

Face à la multiplication des interactions virtuelles avec la clientèle, à l’essor du télétravail et à l’importance accordée aux expériences digitales par les entreprises modernes, le marketing par e-mail est plus utile que jamais. Que vous soyez spécialiste ou novice, vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur cette pratique.

Cet article sur le marketing par e-mail aborde les points suivants :

• Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?
• Avantages d’une stratégie de marketing par e-mail performante
• Principes de fonctionnement du marketing par e-mail
• Automatisation dans le marketing par e-mail
• Stratégies de marketing par e-mail performantes
• Types d’e-mails marketing
• Comparatif entre divers services de marketing par e-mail
• FAQ sur le marketing par e-mail

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Cette pratique consiste à utiliser l’e-mail comme outil marketing pour promouvoir les produits ou services d’une entreprise et fidéliser la clientèle. Il s’agit d’une forme de marketing digital et direct qui vise à faire découvrir l’offre, les remises ou encore l’actualité d’une entreprise aux personnes qui sont inscrites sur sa liste de diffusion. Ainsi, l’e-mail est un moyen d’interagir avec la clientèle lorsqu’elle ne fait pas régulièrement des achats.

Les campagnes de marketing par e-mail sont l’un des moyens les plus courants et les plus efficaces de développer une audience, de vendre des produits ou encore de promouvoir une marque. L’e-mail est un élément essentiel d’une stratégie marketing performante, car il contribue à générer davantage de leads, à renforcer la notoriété de la marque, à nouer les relations et à améliorer l’engagement client.

L’e-mail a beaucoup évolué depuis 1971, date à laquelle un ingénieur informatique du nom de Ray Tomlinson a envoyé ce qui est communément considéré comme le premier message électronique. En 1978, c’est Gary Thuerk, directeur marketing chez Digital Equipment Corporation, qui a envoyé le premier e-mail commercial. Diffusés à environ 400 adresses sur sa liste, ses messages au sujet d’un nouveau produit ont généré 13 millions de dollars de ventes.

Dans les années 1990, Internet était largement répandu, servant à communiquer instantanément et en continu dans le monde entier, et les entreprises ont pris conscience de l’énorme potentiel du courrier électronique comme canal marketing. Aujourd’hui, environ quatre milliards de personnes l’utilisent quotidiennement et les e-mails marketing sont omniprésents.

Certes, les dossiers de courriers indésirables et les boutons de désabonnement ne sont pas là par hasard. Mais la valeur pérenne d’un bon e-mail marketing est évidente, qu’il s’agisse d’offrir 10 % de réduction en cas d’abonnement, d’attirer l’attention d’une personne sur les articles oubliés dans son panier ou de raconter une anecdote sur une marque, surtout lorsque le message est convaincant et qu’il répond de manière authentique aux besoins de la clientèle.

Avantages d’une stratégie de marketing par e-mail performante

Avec les réseaux sociaux, le référencement naturel, la vidéo, les podcasts et tant d’autres canaux marketing qui fragmentent les audiences et rivalisent pour capter l’attention, sans oublier les campagnes par e-mail qui se font concurrence pour attirer les clics et les commandes, il est légitime de se demander si le marketing par e-mail fonctionne encore.

Ne vous y trompez pas : le marketing par e-mail exerce toujours une influence considérable.

Le marketing par e-mail peut générer un retour sur investissement spectaculaire de 3 600 %. Même avec l’essor des réseaux sociaux, du référencement naturel et d’autres canaux, l’e-mail reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces, tout simplement parce que la plupart des gens ont une messagerie électronique et l’utilisent souvent, y compris sur leurs appareils mobiles.

Un marketing par e-mail performant offre de nombreux avantages, notamment :

1. Augmentation des conversions et des transactions en offrant des remises exclusives ou en envoyant des e-mails pour signaler des paniers abandonnés
2. Renforcement de la notoriété en réapparaissant dans la boîte de réception de votre audience à intervalles réguliers (mais pas sans cesse)
3. Amélioration des relations avec la clientèle, principalement grâce à la personnalisation et à l’automatisation
4. Incitation à effectuer une autre action, par exemple consulter votre site web ou votre blog, acheter des produits ou autres
5. Mesure facile et objective des résultats afin d’obtenir une idée plus précise de l’impact de vos actions

Selon Statista, la valeur globale du marketing par e-mail s’élevait à 7,5 milliards de dollars en 2020, et le marché devrait atteindre 17,9 milliards de dollars d’ici 2027. De même, le nombre de personnes qui utilisent quotidiennement leur messagerie électronique devrait augmenter de 600 millions au cours des trois prochaines années.

Principes de fonctionnement du marketing par e-mail

La mise en œuvre du marketing par e-mail varie en fonction des besoins de l’entreprise et du type de fournisseur de services e-mail (ESP) avec lequel elle travaille. La démarche peut être très facile ou relativement compliquée selon la taille de l’entreprise et les objectifs fixés. Quelle que soit votre situation, les cinq étapes qui suivent peuvent vous aider à mettre en place une campagne de marketing par e-mail performante :

Étape 1 : créer une liste de diffusion

Vous avez défini vos objectifs et choisi votre ESP, mais il vous faut à présent une liste de personnes à qui envoyer des e-mails. Pour développer votre activité, il est préférable d’ajouter un formulaire d’abonnement à votre site web (intégré ou sous forme de fenêtre contextuelle) afin de collecter des données client. Vous pouvez passer par votre ESP pour créer ce formulaire, qui pourra également être partagé sur les réseaux sociaux.

Vous devrez également mettre au point un aimant à leads qui incitera les gens à s’inscrire pour recevoir votre newsletter. Si vous êtes retailer, il peut s’agir d’un bon de réduction sur certains produits. Si vous êtes prestataire de services, vous pouvez proposer un essai gratuit ou l’accès à un contenu protégé, tel qu’un ebook. Quel que soit le dispositif retenu, il doit apporter une réelle valeur ajoutée aux prospects et les inciter à s’inscrire à votre liste de diffusion ou à y rester.

Pour que le marketing par e-mail soit efficace, il faut adresser vos messages à une liste active de personnes abonnées. Il s’agit d’une base de données de contacts qui ont non seulement manifesté de l’intérêt pour votre marque, mais aussi explicitement donné leur accord pour recevoir vos communications marketing. Il est essentiel de pratiquer un marketing reposant sur la permission pour vous conformer aux lois sur la protection des données et préserver la réputation de votre marque.

Voici quelques suggestions pour constituer votre liste de diffusion :

• Créez un formulaire d’inscription qui figurera sur votre site web afin que la clientèle potentielle qui le consulte déjà puisse s’abonner d’un simple clic.
• Ciblez des catégories démographiques semblables à celles des personnes déjà inscrites à votre liste en diffusant sur les réseaux sociaux des publicités qui collectent des adresses e-mail ou renvoient vers une landing page dédiée.
• Organisez des concours en ligne, des jeux et des programmes de parrainage, et misez sur des outils de communication hors ligne, tels que les cartes de visite et les évènements professionnels.

L’un des meilleurs moyens d’inciter les membres de votre audience cible à rejoindre votre liste de diffusion est d’utiliser un aimant à leads, c’est-à-dire une offre qui leur donne envie de s’inscrire : bon de réduction, accès spécial ou contenu premium, tel qu’un ebook gratuit qui apporte une plus-value à son destinataire en échange de son adresse e-mail. Un contenu de qualité est un excellent moyen de développer votre audience.

Étape 2 : choisir un ESP

Il existe un grand nombre d’ESP sur le marché. Comment savoir lequel convient le mieux à votre entreprise ? La réponse dépend de facteurs tels que vos besoins, votre budget, votre audience, vos objectifs et votre niveau de compétence. Les ESP offrent un large éventail de fonctionnalités, dont certaines seront importantes pour vous et d’autres pas. Voici quelques fonctionnalités clés à prendre en compte pour comparer différents ESP :

• Facilité d’utilisation pour la création et l’envoi d’e-mails. Si vous êtes novice, vous opterez probablement pour une solution logicielle dotée d’un éditeur de type glisser-déposer et de templates d’e-mail. En revanche, si vous souhaitez davantage de liberté ou si vous envisagez de créer et de programmer vous-même vos e-mails, mieux vaut choisir un éditeur HTML. Certains ESP intègrent le responsive design pour mobile, de sorte que les messages puissent être automatiquement consultés sur les appareils intelligents.
• Capacité de test. Vous devez tout tester, des lignes d’objet et des appels à l’action à la planification et au format. La plupart des ESP offrent la possibilité d’adapter et de gérer la délivrabilité, avec notamment des outils de test et un contrôle sur des fonctionnalités telles que les filtres anti-spam et le stockage, ce qui augmente les chances que votre message arrive dans la boîte de réception de votre destinataire et qu’il soit lu. Plus vous testez, mieux c’est.
• Intégration des données avec d’autres canaux marketing. Les entreprises ont besoin de solutions logicielles qui relient le marketing par e-mail aux activités menées sur d’autres canaux afin de créer des expériences de marketing omnicanal. Il est donc important d’examiner les intégrations de données et les applications que certains ESP proposent ou que vous pourriez ajouter.
• Personnalisation. Parmi les fonctionnalités offertes par les ESP pour personnaliser les e-mails figurent l’utilisation des prénoms des destinataires et l’offre de bons de réduction à l’occasion de leur anniversaire, la prise en compte des fuseaux horaires pour augmenter les chances que les e-mails soient lus et le recours à des actions déclenchées par un comportement afin d’améliorer les interactions.
• Automatisation et e-mails déclenchés. Les destinataires réagissent de différentes manières aux messages marketing. Leurs comportements peuvent déclencher automatiquement des actions dynamiques, comme l’affichage de contenus connexes ou l’envoi de rappels en cas d’abandon d’un panier. L’automatisation améliore la personnalisation, et donc les taux d’engagement et de conversion.

Les meilleurs ESP proposent également des fonctionnalités telles que la gestion centralisée des workflows et des données client qui permettent d’obtenir une vue d’ensemble du parcours client, ainsi que des services cloud gérés qui améliorent le retour sur investissement. Avec Adobe Campaign, l’application de gestion de campagnes omnicanal et de marketing par e‑mail B2C d’Adobe, vous pouvez vous appuyer sur de riches données client pour créer, coordonner et déployer des campagnes dynamiques par e-mail, sur les appareils mobiles, sur les canaux hors ligne, etc.

Étape 3 : créer des e-mails

Pour que vos e-mails sortent du lot, vous devez combiner la bonne stratégie et le bon message avec le design la plus efficace. Commencez avec les templates d’e-mail de base fournis par votre ESP et modifiez-les pour qu’ils reflètent la charte graphique de votre marque. Vous pouvez utiliser l’éditeur de type glisser-déposer pour ajouter du contenu, des couleurs, des images et des styles. Enregistrez le template pour pouvoir le réutiliser et assurer ainsi la cohérence de la marque.

Inspirez-vous des tendances en matière de design. Veillez à ce que votre texte soit clair, concis et facile à lire en aérant la mise en page avec des gros titres, des sections plus petites et assimilables, et des espaces blancs. Utilisez des images optimisées pour le web qui se chargent rapidement. Insérez du texte alternatif. Assurez la cohérence du branding pour que vos e-mails soient aisément identifiables par les destinataires. La majorité des e-mails étant désormais ouverts sur appareils mobiles, veillez à utiliser le responsive design afin qu’ils soient optimisés pour tout type d’écran.

Étape 4 : tester et re-tester

Le marketing par e-mail relève aussi bien de la science que de l’art, et l’exécution de tests est une méthode éprouvée pour savoir exactement ce qui fonctionne pour votre audience. Testez la délivrabilité en envoyant des e-mails à des proches par l’intermédiaire de différents fournisseurs d’accès. Misez sur les tests A/B pour essayer différentes lignes d’objet, différents textes d’e-mail et différents appels à l’action. Testez l’envoi de messages à des jours et heures différents.

La seule limite à la portée de vos tests est votre propre capacité à perfectionner le marketing par e-mail. Continuez à tester, à peaufiner et à optimiser votre approche jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour votre campagne et votre audience.

Étape 5 : programmer des envois aux moments les plus opportuns

La plupart des responsables marketing jugent important de mettre en place une règle de fréquence de contact. Cette fréquence dépend des objectifs de la campagne, du type de contenu, de l’efficacité des e-mails, etc. Établir et respecter un calendrier permet de garder le cap et d’éviter de disparaître des radars pendant un certain temps.

Un ESP peut vous aider à envoyer automatiquement des e-mails programmés à l’avance et vous fournir des tests et des insights afin de savoir à quel moment votre audience cible consulte ses e-mails. Il est essentiel d’envoyer vos e-mails au moment où la cible est attentive, réceptive à vos messages marketing et disposée à interagir. Au minimum, vous devriez déterminer les jours et les heures où votre audience ouvre habituellement ses e-mails et où elle est plus encline à cliquer.

Automatisation dans le marketing par e-mail

Soyons réalistes. Les responsables marketing ont beaucoup à faire, le public a l’embarras du choix, les canaux évoluent sans cesse et la concurrence est féroce dans tous les secteurs. L’automatisation accélère et facilite le marketing par e-mail, en simplifiant des tâches telles que la segmentation et l’envoi de messages, tout en recueillant des données pertinentes sur la clientèle qui permettent de mener des campagnes plus intelligentes, efficaces et fructueuses.

L’automatisation du marketing par e-mail permet d’identifier, de cibler et de segmenter facilement votre audience. Il existe plusieurs méthodes de segmentation des audiences. Par exemple :

• Destinataires ayant ouvert vos e-mails sans cliquer dedans
• Destinataires au profil démographique similaire
• Membres de la clientèle à plus forte valeur ajoutée potentielle
• Utilisateurs et utilisatrices nécessitant un rappel suite à un abandon de panier
• Personnes abonnées avec lesquelles vous souhaitez renouer après une période d’inactivité

Bon nombre de ces évènements déclenchent des campagnes automatisées avec leurs propres sous-groupes et stratégies.

L’automatisation du marketing peut améliorer instantanément l’engagement et la croissance. Avec Adobe Marketo Engage, les responsables marketing disposent des outils indispensables à un lead-based marketing et un account-based marketing efficaces, de l’acquisition à la fidélisation.

Stratégies de marketing par e-mail performantes

Les stratégies de marketing par e-mail performantes jouent un rôle central dans votre plan marketing global, d’autant plus que la communication et les interactions avec la clientèle sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Une stratégie de marketing par e-mail bien définie, complétée par la puissance de l’automatisation, de la segmentation et d’un contenu attrayant, vous permettra de libérer tout le potentiel de cette technique. Voici quelques conseils pour vous faciliter la tâche.

Ne pas acheter de listes de diffusion

Pour réussir son marketing par e-mail, il n’existe pas de raccourci. Par conséquent, si vous envisagez d’acheter une liste d’adresses e-mail, il est de notre devoir de vous en dissuader.

L’achat de telles listes est à éviter pour plusieurs raisons, la principale étant qu’elles conduisent souvent à des résultats médiocres et à des taux d’engagement plus faibles. En effet, ces listes sont généralement constituées en rassemblant des adresses e-mail issues de diverses sources, sans que les personnes concernées n’aient donné leur accord. Par conséquent, il est probable que les destinataires considèrent ces e-mails non sollicités comme du spam, ce qui peut nuire à la réputation et à la crédibilité de votre marque.

De plus, comme ces destinataires n’ont encore jamais manifesté d’intérêt pour votre entreprise, vos produits ou vos services, les chances de les convertir en clientèle sont considérablement réduites. Enfin, l’achat de listes d'adresses e-mail constitue une violation de la législation anti-spam dans de nombreuses juridictions et de nombreux pays, ce qui peut se traduire par des poursuites judiciaires et des sanctions financières pour l’entreprise.

Une autre raison importante d’éviter d’acheter des listes de diffusion est que cette pratique va à l’encontre du concept de création d’une base client authentique et naturelle. Le marketing par e-mail est plus efficace lorsqu’il cible des individus qui ont volontairement fourni leurs coordonnées et ont exprimé leur souhait de recevoir des communications de la part de l’entreprise. En achetant une liste de diffusion, vous vous privez de l’opportunité d’entrer en contact avec une audience pertinente et intéressée.

Certes, la constitution d’une liste de diffusion originale demande du temps et de l’énergie, mais cela vous permettra de développer une relation fondée sur la confiance et la fidélité. Ainsi, les personnes abonnées seront beaucoup plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails, de s’intéresser à leur contenu et, en fin de compte, de passer commande. En investissant dans des méthodes éthiques et basées sur des autorisations pour enrichir votre liste d’adresses e-mail, vous bénéficierez d’une approche bien plus pérenne et plus efficace.

Tenir à jour votre liste de diffusion

Une autre stratégie clé du marketing par e-mail consiste à bien entretenir la liste de diffusion, c’est-à-dire à n’y conserver que les personnes les plus actives.

Une liste de diffusion de contacts actifs et engagés vous permet de communiquer directement avec votre audience cible et d’établir des relations fructueuses. En envoyant régulièrement du contenu pertinent et personnalisé à votre clientèle, vous ferez en sorte qu’elle ne vous oublie pas. Vous pourrez ensuite accompagner les leads tout au long de leur parcours, depuis leur toute première interaction jusqu’à leur fidélisation.

Une liste de diffusion bien gérée augmente également vos chances de toucher des personnes intéressées qui ont volontairement choisi de recevoir vos e-mails, ce qui accroît les perspectives d’engagement, de conversion et de fidélisation.

Une autre raison essentielle d’entretenir votre liste de diffusion est qu’elle vous apporte des données et insights précieux pour étayer vos autres stratégies marketing. En analysant les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics et d’autres indicateurs, vous parviendrez à mieux comprendre les préférences et les comportements de votre audience. Ces informations vous serviront ensuite à optimiser vos futures campagnes par e-mail, à adapter le contenu à des segments d’audience spécifiques et à affiner vos stratégies marketing globales.

En outre, les informations relatives à votre clientèle seront toujours à jour, ce qui vous aidera à améliorer les taux de délivrabilité et à tirer le meilleur parti de vos actions de marketing par e-mail.

Mettre l’accent sur l’optimisation

L’optimisation des e-mails nécessite de prendre en compte un certain nombre d’éléments qui, lorsqu’ils sont personnalisés ou optimisés en vue d’améliorer les performances, permettent d’obtenir de meilleurs résultats. En particulier, vous devez veiller à personnaliser les lignes d’objet et à optimiser les e-mails pour les ordinateurs et les appareils mobiles.

La ligne d’objet étant la première chose que vos destinataires voient, vous devez faire en sorte qu’elle éveille leur intérêt. Cet élément joue un rôle déterminant dans l’ouverture d’un e-mail. En rendant la ligne d’objet plus personnelle, vous attirerez l’attention de votre audience et créerez une forte impression de pertinence, de cohérence et de communication individualisée.

Pour personnaliser la ligne d’objet, vous pouvez, par exemple, utiliser le nom des destinataires, faire référence à leurs interactions ou leurs achats antérieurs, ou encore adapter le libellé en fonction de leurs centres d’intérêt ou préférences. Ce niveau de personnalisation augmente les taux d’ouverture et améliore l’engagement et les taux de clics, car les destinataires sont plus susceptibles de percevoir l’e-mail comme utile et digne d’intérêt.

Outre la ligne d’objet, vous devez vous assurer d’optimiser vos e-mails pour une lecture à la fois sur ordinateur et sur appareils mobiles. En effet, avec la prolifération des smartphones et des tablettes, pas moins de 49 % des e-mails sont ouverts sur appareils mobiles. Par conséquent, si vous ne permettez pas à vos destinataires d’ouvrir et de lire facilement vos e-mails sur ces appareils, leur expérience sera médiocre, ce qui se traduira par une baisse de l’engagement et par des opportunités manquées.

Heureusement, l’inverse est également vrai. Si les e-mails s’adaptent parfaitement aux différents formats et résolutions d’écran, vous pourrez offrir une expérience cohérente et conviviale sur tous les appareils. La solution consiste notamment à utiliser des mises en page adaptées aux appareils mobiles, des polices et des images de taille appropriée, ainsi qu’un appel à l’action clair et sur lequel il est facile d’appuyer sur les écrans de petite taille. En répondant aux besoins de l’ensemble des utilisateurs et des utilisatrices, quel que soit leur appareil, vous augmenterez la portée et l’impact de vos campagnes par e-mail, et tout le monde profitera d’une expérience positive.

Suivre votre progression

La dernière stratégie à laquelle nous nous intéresserons consiste à surveiller les résultats de vos actions marketing. Les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) servent à mesurer l’efficacité de vos initiatives et à identifier les éventuels points à améliorer.

Ces indicateurs peuvent fournir de précieux insights sur l’efficacité ou le succès de vos campagnes. En examinant les taux d’ouverture, les taux de conversion ou encore les revenus générés, vous pouvez évaluer les performances de vos e-mails et repérer les axes d’amélioration. Ces indicateurs vous aident également à comprendre le comportement de la clientèle, ses préférences et ses schémas d’interaction, vous permettant ainsi d’affiner vos stratégies et d’optimiser vos futures campagnes. Grâce à ces éléments, vous pourrez prendre des décisions fondées sur les données et saisir les possibilités qui s’offrent à vous d’améliorer vos actions.

Le suivi de votre progression vous permet aussi de planifier et d’atteindre vos objectifs. En définissant des objectifs précis et en les associant à des indicateurs mesurables, vous pourrez déterminer dans quelle mesure vous vous en rapprochez. Qu’il s’agisse d’augmenter les taux d’ouverture ou d’accroître le trafic sur votre site web, le suivi des indicateurs appropriés vous aidera à mesurer les progrès accomplis et à procéder aux ajustements nécessaires. En outre, vous pourrez comparer vos résultats aux normes du secteur ou aux campagnes précédentes, ce qui vous permettra de mesurer objectivement votre succès, de prendre des décisions avisées et d’améliorer sans cesse vos stratégies pour obtenir les meilleurs résultats.

Types d’e-mails marketing

Dans l’univers du marketing par e-mail, il existe différents types d’e-mails qui permettent d’obtenir de bons résultats. Voici quelques-uns des plus courants utilisés par les responsables marketing.

E-mails de bienvenue

Premier point de contact entre une entreprise et une nouvelle personne abonnée, les messages de bienvenue sont essentiels pour établir une relation positive et stimulante. Vous pouvez vous en servir pour saluer et remercier les nouveaux contacts, mais aussi pour leur communiquer des informations utiles sur votre entreprise, ses offres, ses incentives et ses avantages exclusifs. En envoyant un message de bienvenue soigné, vous pouvez produire une impression durable, définir les attentes, accompagner de nouveaux leads et augmenter ainsi ainsi les chances de conversion et de fidélisation sur le long terme.

E-mails de maturation des leads

Les e-mails de maturation jouent un rôle essentiel pour guider la clientèle potentielle dans le funnel des ventes et bâtir une relation solide avec elle. Ils ont pour but de fournir un contenu pertinent et utile aux leads à différentes étapes de leur parcours d’achat, en réponse à leurs besoins et leurs difficultés. En envoyant des messages personnalisés et ciblés, vous maintenez l’engagement des leads, instaurez un climat de confiance et positionnez votre entreprise comme une autorité fiable, ce qui augmente les chances de conversion et favorise la fidélisation.

E-mails de newsletter

Les newsletters constituent un canal de communication très utile qui permet de partager régulièrement des actualités, des insights sectoriels et d’autres contenus intéressants. Elles ont pour but de maintenir les contacts informés, mobilisés et sensibles à la marque et aux offres de l’entreprise. En proposant un contenu soigneusement sélectionné, des promotions et des informations exclusives, les newsletters apportent de la valeur, démontrent l’expertise de l’entreprise et créent un sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui accroît l’engagement de la clientèle et la notoriété de la marque.

E-mails dédiés

Les e-mails dédiés sont spécialement conçus pour mettre en avant un produit, un service ou une offre unique auprès d’une audience ciblée. Vous pouvez y avoir recours si vous souhaitez créer un message précis et percutant qui incite à une action immédiate, comme la réalisation d’un achat ou l’inscription à un évènement. Ces e-mails sont très efficaces pour générer des conversions et maximiser le retour sur investissement d’une campagne précise, car ils captent l’attention des destinataires et proposent un appel à l’action clair, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de l’engagement.

E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement servent à renouer le contact avec les personnes inactives et à raviver leur intérêt pour les offres d’une entreprise. Vous pouvez les intégrer dans votre stratégie de marketing par e-mail pour relancer l’engagement, réduire l’attrition dans la liste de diffusion et éventuellement convertir des contacts inactifs en clientes et clients actifs. En offrant des incentives, un contenu personnalisé ou des promotions exclusives, les e-mails de réengagement peuvent rappeler à ces personnes pourquoi elles ont interagi avec votre entreprise par le passé, les inciter à passer à l’action et contribuer ainsi à maintenir une base de contacts dynamiques et intéressés.

Comparatif entre divers services de marketing par e-mail

Bien sûr, votre stratégie de marketing par e-mail est peut-être la meilleure qui soit. Mais si vous ne disposez pas de l’outil approprié pour votre entreprise, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés. Voici quelques solutions de marketing par e-mail à comparer, pour vous donner une idée de ce qui existe sur le marché et de ce qui pourrait convenir à votre entreprise.

Adobe Campaign

Adobe Campaign permet de visualiser et de connecter facilement les parcours client sur l’ensemble des canaux. À partir d’une base de riches données client, vous pouvez créer, coordonner et déployer des campagnes dynamiques à l’aide d’une interface intégrée sans programmation. Vous suivez ainsi la clientèle en ligne et hors ligne, en offrant à chaque personne une expérience sur mesure. Ancrée dans la communication par e-mail mais couvrant tous les canaux, cette solution synchronise les différents éléments de votre campagne au sein d’un workflow unifié facile à gérer.

Brevo

Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme qui peut vous aider à établir des relations client par e-mail, SMS, chat, etc. Avec Brevo, vous pouvez diffuser des campagnes directement dans les boîtes de réception des personnes ciblées, créer des e-mails visuellement attrayants et enrichir votre liste de diffusion de manière naturelle. La solution offre également une fonctionnalité intégrée d’analyse de l’impact de vos e-mails, afin que vous puissiez procéder aux ajustements nécessaires.

MailerLite

MailerLite peut vous aider à créer et à envoyer rapidement des e-mails ciblés et attrayants. Cette solution permet en outre de gérer les campagnes et les contacts, afin que vos e-mails touchent exclusivement les personnes qui ont donné leur consentement. De plus, vous pouvez automatiser vos workflows et envoyer des e-mails ou mettre à jour les champs relatifs à la clientèle en un clin d’œil.

Klaviyo

Grâce à sa puissante plateforme, Klaviyo permet d’envoyer des messages ciblés et personnalisés, s’appuyant sur vos données client. Klaviyo offre des fonctionnalités avancées de segmentation et d’automatisation basée sur le comportement pour cibler les bonnes personnes et déclencher l’envoi de messages en fonction des interactions sur les canaux, des données d’évènement, etc. Grâce à l’optimisation basée sur l’IA, vous pouvez envoyer des messages de manière proactive en prévoyant les dates des futures commandes, le risque d’attrition et la valeur vie de votre clientèle.

ConvertKit

ConvertKit se positionne comme le hub marketing dédié aux créateurs et aux créatrices, et s’attache tout particulièrement à aider sa clientèle à développer et à monétiser facilement son audience. Les outils de ConvertKit offrent également la possibilité de vendre des produits ou abonnements digitaux afin de générer davantage de conversions.

FAQ sur le marketing par e-mail

Dois-je acheter une liste de marketing par e-mail ?

Non. Premièrement, la plupart des ESP exigent que l’envoi d’e-mails soit basé sur des autorisations. Ils n’ont donc pas le droit d’envoyer des e-mails à des listes achetées et ne travaillent pas avec elles. Deuxièmement, l’envoi de messages non sollicités et le stockage des données d’une personne sans son consentement sont illégaux dans de nombreux pays. Troisièmement, les destinataires sont susceptibles de marquer ces messages comme indésirables, ce qui risque de nuire à votre réputation et de vous faire apparaître sur une liste bloquée. Enfin, certaines adresses e-mail présentes dans les listes achetées sont des pièges à spam inactifs.

Gardez à l’esprit que personne ne donne son adresse e-mail sans raison. Vous devez gagner le droit de figurer dans une boîte de réception. Acheter un grand nombre d’adresses e-mail sélectionnées au hasard et leur envoyer des messages non sollicités risque fort d’engendrer du mécontentement et de se solder par un clic de désabonnement. Le marketing vise toujours à développer des relations authentiques, et cela vaut également pour la création d’une liste de diffusion.

Existe-t-il une règlementation à connaître en matière d’e-mail ?

Oui. L’essor du marketing par e-mail s’est accompagné de législations sur la protection des consommateurs et consommatrices, et le respect de la vie privée. En 2003, les États-Unis ont promulgué la loi CAN-SPAM, qui exige que les e-mails commerciaux ou promotionnels soient identifiés comme tels. Les entités et les personnes à l’origine d’un envoi doivent faire preuve d’honnêteté et de transparence sur leur identité, sur ce qu’elles envoient et sur la manière de les contacter. Les destinataires doivent pouvoir se désabonner facilement et rapidement. Toute infraction à la loi est passible d’une amende de plus de 40 000 dollars.

Dans l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) impose la protection des informations personnelles et s’applique à tous les pays membres, ainsi qu’à toute entité interagissant avec des partenaires dans l’UE. Le Canada, le Royaume-Uni et d’autres pays ont des lois similaires et il est important de connaître toutes les règlementations en vigueur dans votre zone géographique, votre secteur d’activité et votre champ d’application.

À quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails aux personnes abonnées ?

La fréquence d’envoi dépend de votre audience et de la nature de votre activité. Il est important de trouver le juste équilibre entre rester présent dans les esprits et éviter de submerger vos contacts. Au départ, il est conseillé d’envoyer des e-mails une fois par semaine ou toutes les deux semaines, puis d’ajuster la fréquence en fonction de l’engagement et des réactions des destinataires. Le suivi régulier d’indicateurs tels que les taux d’ouverture, de clics et de désabonnement vous aidera à déterminer la fréquence optimale pour votre audience.

Comment améliorer les taux d’ouverture des e-mails ?

Nous avons déjà évoqué l’utilité de créer des listes de diffusion naturelles et de personnaliser les lignes d’objet. Pour aller plus loin, vous pouvez également procéder à une segmentation en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt ou des interactions passées, afin de proposer un contenu plus ciblé et plus personnalisé.

Lancez-vous dans le marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail vous aidera à entrer en contact avec votre audience afin de promouvoir votre marque, d’améliorer la maturation des leads et la gestion de la relation client, et d’augmenter vos ventes.

Découvrez plus en détail Adobe Campaign et comment cette solution peut optimiser votre stratégie de marketing par e-mail. Ou regardez une démonstration pour mieux comprendre son fonctionnement.