Segments de marché : définition, principe de fonctionnement et modes d’utilisation

Two professionals reviewing customer segmentation

Les entreprises évaluent et affinent en permanence leurs efforts marketing afin de déterminer si elles atteignent efficacement leur audience cible et interagissent correctement avec elle. Si vous souhaitez optimiser votre marketing en ciblant de nouveaux marchés ou en vous focalisant sur ceux existants, la définition de vos différents segments de marché représente une étape essentielle du processus.

En lisant ce qui suit, vous vous familiariserez avec les segments de marché, leur principe de fonctionnement et la façon d’exploiter ces informations au bénéfice de l’entreprise. Vous allez vous familiariser avec les thématiques suivantes :

Définition

Un segment de marché est un groupe de consommateurs et de consommatrices aux besoins ou caractéristiques similaires et susceptibles de réagir de la même façon à un message marketing. La segmentation de marché consiste à diviser un vaste marché en plus petits groupes ou segments en fonction de certains critères (données démographiques, psychographiques ou comportementales, facteurs géographiques, etc.).

L’identification et le ciblage de segments de marché précis permettent d’adapter les efforts marketing pour répondre aux besoins et préférences de chaque groupe, et d’améliorer ainsi leur efficacité potentielle.

Principe de fonctionnement

Une fois les segments de marché pertinents identifiés, l’entreprise peut adapter ses stratégies marketing pour mieux répondre aux préférences et besoins précis de chaque groupe. Elle peut par exemple élaborer des produits ou services, stratégies tarifaires, promotions et messages publicitaires différents pour chaque segment.

En ciblant des segments de marché précis, les entreprises peuvent créer de meilleures campagnes marketing, qui trouvent un écho auprès de la clientèle, la fidélisent et augmentent le chiffre d’affaires et la rentabilité.

Chaque segment de marché est unique, car il réagit de manière prévisible à votre stratégie marketing. Un segment de marché possède trois caractéristiques :

L’objectif global de la segmentation est d’identifier les groupes les plus intéressants et rentables du marché et d’élaborer un marketing mix répondant à leurs besoins et préférences spécifiques.

Modes d’utilisation

Les segments de marché permettent de mieux cerner la clientèle et d’élaborer des stratégies marketing plus efficaces. Ils peuvent jouer un rôle dans le développement des produits, le ciblage publicitaire, les stratégies tarifaires et la fidélisation client.

Identification

L’identification des segments de marché s’effectue en plusieurs étapes. Voici quelques approches courantes :

How to identify market segments

  1. Réalisation d’une étude de marché. Commencez par recueillir des informations sur votre audience cible : données démographiques, psychographiques et comportementales, habitudes d’achat, etc. Dans cette optique, vous pouvez réaliser des enquêtes et des entretiens, animer des groupes de réflexion et employer d’autres méthodes d’étude.
  2. Analyse des données. Une fois les données recueillies, identifiez les tendances et les schémas à l’aide d’une analyse statistique. Vous pourrez ainsi déterminer les caractéristiques et les comportements communs des groupes de consommateurs et de consommatrices.
  3. Établissez des profils client. Utilisez les données obtenues pour créer des profils détaillés de votre clientèle idéale : objectifs, difficultés, préférences, motivations, etc. Ce faisant, vous en saurez plus sur votre audience cible et pourrez adapter vos efforts marketing en conséquence.
  4. Segmentez votre marché. Une fois vos profils client établis, vous pouvez vous en servir pour segmenter votre marché en groupes distincts en fonction de facteurs démographiques, psychographiques, comportementaux et autres.
  5. Testez et affinez. Une fois vos segments de marché identifiés, testez vos stratégies marketing auprès de chaque groupe pour voir comment il réagit. Cette étape vous aidera à affiner votre approche et à élaborer des campagnes marketing plus efficaces au fil du temps.

Définissez vos segments de marché à l’aide d’outils.

Lorsque vous êtes sur le point de vous lancer dans la segmentation du marché, commencez par évaluer votre stratégie marketing pour déterminer si la définition de segments pourrait l’améliorer. Ensuite, vérifiez si vos outils marketing actuels permettent de créer et de gérer ces segments avec efficacité.

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