Présentation de l’automatisation du marketing

En marketing B2B, le parcours client est long est complexe. Il nécessite donc un suivi rigoureux et centralisé. Et avec quelque 7 000 applications marketing sur le marché, il peut être difficile de faire un choix parmi tous les outils à disposition.

En permettant d’organiser et d’unifier les campagnes et en centralisant tout, l’automatisation du marketing solutionne le problème.

Vous avez sans doute déjà entendu parler de l’automatisation du marketing et saisissez le concept, mais un complément d’information sur son fonctionnement et son impact n’est sans doute pas inutile. Cet article vous en dira plus et vous aidera à décider si ces outils méritent ou non d’être adoptés dans votre entreprise.

Il aborde en particulier les points suivants :

• Rôle de l’automatisation du marketing
• Principes de fonctionnement
• Principaux avantages
• Impact sur la clientèle
• Bonnes pratiques
• Les meilleurs outils pour automatiser les campagnes marketing

Rôle de l’automatisation du marketing

Il s’agit d’une technologie qui permet aux entreprises de centraliser l’orchestration et la gestion de leurs interactions avec la clientèle en traitant automatiquement les campagnes et processus marketing de diverses plateformes. Elle repose sur une application de planification et d’exécution des tâches quotidiennes.

L’automatisation est synonyme d'efficience. Elle fait gagner du temps, réduit les coûts et aide la marque à proposer du contenu adéquat à la clientèle à point nommé, ce qui optimise le retour sur investissement marketing.

L’envoi d’e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, les tests A/B, le scoring des leads et le reciblage publicitaire font partie des tâches pouvant être automatisées grâce à cette technologie. Une application d’automatisation du marketing de qualité doit s’intégrer à d’autres plateformes, comme un CRM, pour unifier le marketing et les ventes.

Quel intérêt pour l’entreprise ?

L’automatisation du marketing élimine certaines des tâches les plus fastidieuses et permet aux équipes de se consacrer à la relation client. Ses outils permettent de travailler plus efficacement.

Les équipes sont mieux informées et peuvent prendre des décisions plus avisées en extrayant des données à l’aide d’outils d’analytics. La collecte de données et la création de profils client à des fins de segmentation d’audience sont facilitées. Les tâches quotidiennes sont simplifiées et les équipes peuvent se focaliser sur le déploiement d’expériences client personnalisées sur différentes plateformes.

Principe de fonctionnement

Maintenant que vous connaissez le rôle de l’automatisation du marketing, étudions son fonctionnement.

L’automatisation du marketing repose sur la collecte d’informations auprès des prospects et de la clientèle : pages consultées sur le site web, articles ajoutés au panier ou achetés, ouverture ou non d’e-mails, interactions avec le profil de l’entreprise sur les réseaux sociaux, etc.

À partir de ces données, l’application d’automatisation crée des profils client et segmente l’audience en groupes. L’équipe marketing peut alors créer du contenu et des messages personnalisés pour chaque utilisateur et chaque utilisatrice.

Les outils d’automatisation du marketing peuvent aussi tester la réaction du public cible à ces messages et les ajuster en conséquence pour garantir systématiquement l’efficacité du contenu diffusé. Ils déclenchent l’envoi de contenu à la clientèle avec laquelle l’équipe marketing peut maintenir un contact étroit en permanence. Quand les priorités changent, la diffusion du contenu peut être planifiée à une date ultérieure si nécessaire.

Principaux avantages

L’automatisation du marketing permet aux équipes d’offrir un service personnalisé d’exception et à l’entreprise de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Voici certains de ses avantages :

1. Gain de temps. En la déchargeant de tâches qu’elle devrait sinon effectuer manuellement, l’automatisation du marketing permet à votre équipe de se consacrer à des sujets plus importants. Au lieu de perdre du temps à rechercher des leads, elle en a davantage pour interagir avec eux.
2. Réduction des coûts. Les équipes peuvent abattre le même travail avec moins de ressources, l’automatisation se chargeant de certaines tâches fastidieuses. L’entreprise peut aussi intensifier ses actions marketing sans y consacrer plus de temps et sans mobiliser plus de personnes.
3. Personnalisation. Les tests A/B, la segmentation de la clientèle et le reciblage du contenu permettent de diffuser des messages personnalisés selon un échéancier sur mesure, ce qui optimise l’expérience client. Pour l’entreprise, c’est la promesse d’une plus grande fidélité à la marque.
4. Priorisation du meilleur contenu par les équipes. Avec les tests A/B, les équipes peuvent recueillir des données identifiant le contenu le plus performant et celui à revoir. L’automatisation du marketing les aide à ajuster rapidement les priorités en matière de contenu afin de fidéliser la clientèle.
5. Interactions pertinentes et à point nommé. Les équipes peuvent planifier et déclencher la diffusion de contenu pour interagir automatiquement avec la clientèle à tout moment. En disposant d’insights stratégiques sur les priorités de la clientèle, vous pouvez créer du contenu attractif, qui favorise les interactions avec la marque.

Impact sur la clientèle

L’automatisation du marketing aide les entreprises à offrir une expérience client d’exception. Sa mise en œuvre dans l’entreprise peut avoir un impact sur la clientèle grâce aux avantages suivants :

1. Optimisation de l’expérience omnicanal. L’entreprise sait quels messages sont consultés par la clientèle et peut proposer du contenu différent selon les canaux. Elle peut l’accompagner tout au long du parcours de manière plus subtile, en lui fournissant des informations inédites et pertinentes au lieu de dupliquer le contenu.
2. Décloisonnement des équipes. Les meilleurs outils d’automatisation du marketing peuvent extraire les données de différentes sources et les partager avec plusieurs équipes. La vue d’ensemble du parcours client est par conséquent meilleure, et la communication gagne en cohérence lors du transfert des leads aux ventes par le marketing.
3. Expériences pertinentes et authentiques. Les acheteurs et les acheteuses exigent des expériences personnalisées et veulent avoir le sentiment que la marque les comprend. Selon une étude, 71 % du grand public attend des expériences personnalisées de la part des entreprises. Les informations issues des interactions avec la marque permettent d’anticiper les attentes de la clientèle et de lui proposer du contenu pour y répondre.

Bonnes pratiques

Si les besoins varient d’une entreprise à l’autre, certaines approches généralistes permettent de tirer le meilleur parti des technologies d’automatisation du marketing.

Gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes lors de l’élaboration de votre stratégie d’automatisation :

• Concevez un parcours client de qualité. Si l’automatisation du marketing présente de nombreux avantages pour l’entreprise, la définition des objectifs en fonction du parcours client permet de s’assurer que l’expérience est au cœur des actions marketing.
• Ayez un objectif précis en tête. Les objectifs permettront d’orienter l’équipe marketing, influenceront les indicateurs que vous déciderez de mesurer et vous aideront au final à démontrer le ROI de vos projets. Ces précieuses informations pourront servir à étayer et à établir le budget des prochaines campagnes.
• Assurez la collaboration entre les équipes. Quand tous les effectifs sont sur la même longueur d’onde et s’approprient l’application d’automatisation du marketing, le volume de données recueillies augmente et l’entreprise peut offrir une meilleure expérience, peu importe l’équipe en contact avec la clientèle.
• Automatisez les tâches les plus indiquées. Identifiez les tâches qui prennent le plus de temps et sont les plus bénéfiques pour l’équipe. En priorisant celles à fort impact, vous obtiendrez des résultats et pourrez prouver l’intérêt de l’application d’automatisation du marketing plus rapidement.
• Choisissez les bons outils pour l’entreprise. En vous appuyant sur les objectifs fixés pour votre équipe, choisissez une application qui vous aidera à vous adresser au volume de clientèle souhaité dans les délais impartis. Identifiez les outils à intégrer dans la solution d’automatisation en fonction de vos objectifs, qu’il s’agisse des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux ou encore de la gestion des leads.

Les meilleurs outils pour automatiser les campagnes marketing

Les outils d’automatisation peuvent prendre en charge de nombreuses composantes des campagnes marketing et simplifier les processus de différentes équipes. En voici quelques-uns à privilégier dans le cadre de votre étude des solutions envisageables :

• Outils de planification. Que ce soit pour les e-mails, les réseaux sociaux ou d’autres canaux, les outils d’automatisation du marketing vous permettent de planifier la diffusion du contenu pour qu’il parvienne à la clientèle à point nommé.
• Fonctionnalités de reciblage et de déclenchement du contenu. Lorsqu’une personne agit, vous pouvez la relancer immédiatement pour prolonger l’interaction et la faire progresser dans le pipeline.
• Personas et segmentation client. La collecte automatique des données client optimise le processus décisionnel de l’équipe.
• Fonctionnalités de recommandation et d’optimisation. En utilisant les données adéquates pour centrer constamment les débats sur les priorités de la clientèle, chaque interaction client peut gagner en pertinence.
• E-mails automatisés. Certains e-mails se présentent de la même manière, notamment les messages de bienvenue et les notifications d’abandon de panier. L’automatisation peut se charger de ces e-mails répétitifs et purement pratiques.

Se lancer dans l’automatisation marketing

L’automatisation du marketing fait gagner du temps, réduit les coûts et optimise l’expérience client. Si vous pensez que votre équipe pourrait en bénéficier, partagez cet article avec les principales parties prenantes.

Pour les aider à se décider, évaluez les outils et la technologie requises en dressant une liste succincte des actions à automatiser en priorité pour obtenir la valeur ajoutée maximale. Si vous hésitez toujours, consultez l’ebook intitulé 10 bonnes raisons d’envisager l’automatisation marketing. Vous pourrez ainsi déterminer la place de cette technologie dans la stratégie de l’entreprise.

Adobe peut vous aider

Le déploiement de l’automatisation du marketing est un jeu d’enfant avec Adobe Marketo Engage. Cette plateforme est spécialisée dans les interactions avec la clientèle dans le cadre de parcours d’achat B2B complexes. Cette solution très complète de gestion des leads n’a pas son pareil pour fédérer marketing et ventes, et permettre d’accompagner les leads, d’orchestrer des expériences personnalisées, d’optimiser le contenu et de mesurer l’impact commercial sur l’ensemble des canaux.

Avec Marketo Engage, votre équipe peut créer des expériences attrayantes et personnalisées, qui fidélisent la clientèle dans la durée.

Regardez la vidéo de présentation ou suivez la visite guidée interactive du produit pour en savoir plus.