Tendances du marketing mobile : comment préserver votre compétitivité aujourd’hui et demain ?

Face aux progrès constants de la technologie et aux exigences toujours plus nombreuses de la clientèle, il est parfois difficile de suivre les tendances du marketing mobile. L’univers digital évolue si vite qu’une tendance ignorée ou des méthodes dépassées peuvent vous freiner et nuire à la réputation et à la fiabilité de votre marque dans son secteur d’activité.

Par exemple, selon le Pew Research Center, 85 % de la population américaine possède désormais un smartphone, ce qui donne une idée du manque à gagner pour les entreprises qui n’ont pas encore inscrit le marketing mobile au cœur de leurs campagnes digitales.

Dans cet article, nous nous intéresserons aux principales tendances du marketing mobile en 2023. Vous pourrez ainsi préparer vos campagnes de marketing mobile de sorte que votre entreprise soit à la pointe dans son secteur.

• L’évolution du commerce mobile
• L’avènement du streaming sur appareils mobiles
• Jeux mobiles : le nouveau réseau social
• La vidéo toujours indétrônable
• L’essor du contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice
• Une personnalisation de plus en plus subtile
• L’importance croissante du marketing d’influence de plus en plus ciblé
• Gestion de la fin des cookies
• Le rôle majeur de la rétention
• Rapport Tendances digitales 2023

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1. L’évolution du commerce mobile

Le commerce mobile a enregistré un pic en 2020 pendant la pandémie mondiale : il a en effet doublé en l’espace d’un an. Les achats sur appareils mobiles se multiplient. Extrêmement pratique, le smartphone devient l’outil incontournable pour faire ses emplettes.

Les gens ont commencé à faire leurs courses en ligne lorsqu’il leur était impossible de sortir de chez eux. Depuis, la tendance ne montre aucun signe d’inflexion.

Début 2022, Adobe indiquait que 41 % des consommateurs et des consommatrices continuaient d’effectuer des achats quotidiens ou hebdomadaires sur leur smartphone. Selon Statista, le chiffre d’affaires du retail sur smartphone devrait augmenter de plus de 50 % entre 2022 et 2024. Et d’ici 2025, les ventes du commerce mobile devraient représenter 44,2 % du e-commerce de retail, d’après Insider Intelligence.

Voilà un marché gigantesque à cibler. Les conseils suivants vous aideront à préparer votre entreprise à faire face à cette croissance.

• Adressez-vous à votre clientèle directement sur appareil mobile. Les notifications intégrées aux applications, les SMS et le géociblage offrent aux entreprises des modes d’interaction inédits et directs avec leur clientèle. Utilisez-les pour garder le contact avec elle, où qu’elle soit.
• Créez des expériences accessibles et optimisées pour les appareils mobiles. Donnez à votre clientèle la possibilité d’interagir aisément avec votre marque sur les appareils mobiles en veillant à ce que votre site web soit optimisé pour ces derniers et que votre application propose une expérience de qualité sur tous les écrans.
• Interagissez avec votre clientèle où qu’elle se trouve grâce au géociblage. Si vous vendez des gâteaux dans une petite boutique, envoyez des publicités et des promotions à la clientèle du quartier. Permettez-lui de consulter les stocks du magasin le plus proche grâce à votre application.
• Incorporez les paiements mobiles. Selon Statista, 90 % des seniors et de la génération Z ont utilisé des services de banque mobile au cours des 12 derniers mois. Il est indispensable de proposer différents modes de paiement et de créer des processus de passage en caisse fiables. Pour instaurer un climat de confiance, indiquez clairement le montant des taxes et des frais de port lors du paiement, ainsi que les dispositions prises pour protéger les données de la clientèle.

2. L’avènement du streaming sur mobile

Les vidéos en direct donnent une touche personnelle au contenu en permettant d’interagir avec la marque en temps réel. Ces interactions aident à tisser des liens avec la clientèle et à la fidéliser.

Après avoir fait leurs armes dans l’univers des jeux vidéo, les diffusions en direct ont investi d’autres secteurs. En 2019 et 2020, des musiciennes et musiciens ainsi que d’autres spécialistes de la création de contenu ont commencé à interagir avec leurs fans en ligne suite aux restrictions liées à la pandémie. Statista indique que les diffusions en direct sont passées de moins de 127 millions à 151,5 millions de spectateurs et de spectatrices.

Les audiences affichent désormais une nette préférence pour les diffusions en direct sur appareils mobiles. Les statistiques montrent que 60 % de l’audience des vidéos digitales consomme le contenu sur smartphone, contre 56 % pour les TV connectées.

D’ici 2024, Statista prévoit que 164,6 millions de personnes regarderont des vidéos en direct. Et avec l’essor des diffusions en direct, le streaming sur les réseaux sociaux continuera lui aussi à se généraliser. Une bonne partie de la stratégie pour les réseaux sociaux en 2023 consistera à produire différents types de contenus en direct pour favoriser les interactions. Nous vous recommandons par conséquent de commencer à intégrer des évènements vidéo en direct dans vos calendriers de contenu pour les réseaux sociaux et d’autres canaux :

• Démonstrations ou lancements de produits
• Sessions de questions-réponses
• Coulisses de votre entreprise
• Interviews de membres de la clientèle ou du personnel

Pour créer une diffusion en direct attrayante, vous devez vous préparer. Élaborez un guide pour présenter les modalités de développement de votre vidéo et offrir un aperçu du sujet à aborder. Vous n’aurez alors plus qu’à vous lancer. Ne prévoyez pas de scénario trop détaillé pour vos vidéos en direct. Elles doivent rester naturelles et spontanées.

Si le direct évite tout montage, il plaît davantage au public, qui découvre la marque sous un jour plus authentique et se montre plus clément en cas d’imprévus ou de problèmes techniques.

3. Jeux mobiles : le nouveau réseau social

Les appareils mobiles dominent désormais l’industrie du jeu vidéo avec 60 % du chiffre d’affaires, selon Yahoo!. En juillet 2022, Mashable faisait état d’une augmentation de 5,3 % en glissement annuel, soit 3 milliards de nouveaux joueurs et de nouvelles joueuses sur appareils mobiles.

Bien souvent, les appareils mobiles ne servent pas qu’à jouer. Ce sont aussi des outils pour socialiser et garder le contact avec les proches au sein d’un environnement peu coûteux, pratique et amusant. Selon PubNub, 43 % des joueurs et des joueuses déclarent avoir trouvé l’amour ou s’être liées d’amitié via le chat de leurs jeux préférés et 40 % affirment faire davantage de rencontres via le gaming que lors d’activités sociales en personne.

La dimension sociale des jeux mobiles boostera leur croissance dans les années à venir. Statista prévoit ainsi plus de 2 323 millions d’utilisateurs et d’utilisatrices d’ici 2027, ce qui représente un marché considérable pour de potentielles interactions. Il existe plusieurs façons pour les marques d’en tirer parti :

• Créer des publicités ciblées sur les plateformes de jeu. Selon Adjust, les gamers sont plus susceptibles de prêter attention aux publicités dans les jeux mobiles qu’à celles diffusées sur le web ou imprimées. Étudiez leurs données démographiques par jeu pour identifier votre public et créez des publicités ciblées pour augmenter vos chances d’interagir avec lui.
• Incorporer les jeux vidéo à votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Commencez par évaluer le lien entre votre marque et vos produits et la communauté du gaming, et procédez à des ajustements, le cas échéant.
• Faire éventuellement appel à un influenceur ou une influenceuse vidéo spécialisée dans les jeux. L’incorporation de contenu vidéo d’influenceurs et d’influenceuses est l’un des meilleurs moyens de renforcer vos stratégies marketing.
• Créer du contenu original sur les principales plateformes. La scène sociale est la raison pour laquelle Twitch, YouTube Gaming et Facebook Gaming sont les trois principales plateformes de streaming en direct aux États-Unis.

4. La vidéo toujours indétrônable

Les applications de réseaux sociaux facilitent plus que jamais la réalisation et le visionnage de vidéos. Selon Vidyard, 98 % des responsables marketing estiment que la vidéo présente un taux de conversion égal ou supérieur aux autres formes de marketing. Les entreprises ont donc tout intérêt à s’y intéresser. Le type de vidéos et les plateformes choisies dépendent de la marque, de la personnalité et de l’audience.

• Les vidéos généralistes à visée pédagogique mettent en lumière votre secteur d’activité, des tendances aux évolutions actuelles en passant par les FAQ.
• Les démonstrations de produit présentent les nouveaux produits et leurs modes d’utilisation. Similaires, les tutoriels détaillés ciblent un public plus mature.
• Les interviews de spécialistes impliquent des personnes extérieures à l’entreprise mais évoluant dans le secteur, qui suscitent l’intérêt et consolident la marque.

5. L’essor du contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice

Selon une étude de la Consumer Technology Association, 39 % des heures consacrées aux médias portent sur du contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice (UGC). D’après Nosto, pas moins de 90 % des consommateurs et des consommatrices se fient à l’authenticité du contenu UGC pour choisir les marques qui auront leurs faveurs. Selon Grand View Research, le marché des plateformes UGC devrait enregistrer un taux de croissance annuel global de 26,6 % entre 2021 et 2028, pour atteindre une valeur de 18,65 milliards de dollars d’ici 2028.

Prenons l’exemple de Starbucks, qui a créé une campagne authentique à l’aide de contenu UGC. À chaque période des fêtes, le géant du café organise une campagne dans le cadre de laquelle des dizaines de milliers de participantes et de participants publient des images de leur gobelet sur les réseaux sociaux avec le hashtag #RedCupContest.

Réfléchissez à la possibilité d’incorporer le contenu UGC à votre stratégie marketing en 2023. Voici quelques stratégies simples pour vous lancer :

• Hashtags de marque. Établissez un hashtag pour votre marque ou pour un produit ou une campagne donnée. Partagez-le sur les réseaux sociaux et incitez la clientèle à l’utiliser. Pour encourager son adoption, partagez sur les comptes de réseaux sociaux de l’entreprise des publications qui l’utilisent.
• Widgets de flux sociaux. Des plug-ins et des extraits de code simples permettent d’intégrer un flux en direct de contenu UGC social directement sur votre site. Si vous créez un hashtag pour une gamme de produits, des images de réseaux sociaux sont susceptibles de s’afficher sur les pages produit correspondantes en guise de preuve sociale.
• Recyclage du contenu UGC. Réutilisez les avis, les photos de vos produits partagées ou les critiques déposées sur les marketplaces en demandant l’autorisation aux personnes qui les ont publiés. Vous pouvez inclure des avis sur vos pages produit, utiliser des publications issues des réseaux sociaux dans vos e-mails ou tout simplement partager le contenu UGC d’une plateforme sur une autre.

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6. Une personnalisation de plus en plus subtile

Les personnes qui effectuent des achats personnels et professionnels exigent de plus en plus des expériences client personnalisées, surtout sur les appareils mobiles. Mais la personnalisation ne suffit plus. Pour se démarquer en 2023 et au-delà, il faut personnaliser à l’extrême et faire preuve de créativité.

Mieux vous connaîtrez les centres d’intérêt du public, plus il vous sera facile d’interagir avec lui et de le convertir en clientèle. Selon le rapport Tendances digitales d’Adobe, 50 % des entreprises les plus performantes en matière de marketing digital possèdent « beaucoup d’insights » sur les nouveaux parcours client.

Avec l’adoption généralisée des appareils mobiles comme principal outil digital, le marketing digital équivaut de plus en plus au marketing mobile. Pour un maximum d’efficacité, toutes les communications marketing et les expériences client personnalisées doivent se traduire en sites mobiles, en e-mails optimisés pour les appareils mobiles et en applications.

• Personnalisez vos communications. Incluez le nom des destinataires dans les e-mails, envoyez des codes de réduction pour les anniversaires et adressez des relances en cas d’abandon de panier.
• Recommandez des produits. Personnalisez les recommandations de produits sur les sites mobiles ainsi que dans les applications et les e-mails en fonction de l’historique de navigation, des données démographiques et de l’emplacement physique.
• Tirez parti de la géolocalisation. Votre application et votre site mobile doivent savoir où se trouve le magasin le plus proche du client ou de la cliente, permettre de vérifier les stocks et orienter l’utilisateur ou l’utilisatrice vers le bon rayon pendant ses achats.

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7. L’importance croissante du marketing d’influence de plus en plus ciblé

Le marketing d’influence n’a cessé de se développer ces dernières années, en particulier pour contrer l’adoption généralisée des bloqueurs de publicité. La discipline permet de contourner ces restrictions et de renforcer la crédibilité de la marque en faisant appel à des personnes que la clientèle apprécie déjà.

Avec l’abandon progressif de la télévision au profit des appareils mobiles, les influenceurs et les influenceuses sur les réseaux sociaux et en vidéo remportent tous les suffrages. Si leur image est en adéquation avec votre marque, n’hésitez pas à vous attacher leurs services pour promouvoir vos produits.

Les micro-influenceurs et influenceuses joueront vraisemblablement un rôle important dans les interactions client en 2023. Si leur audience est généralement plus restreinte, ils génèrent davantage d’interactions que les influenceurs et les influenceuses de renom.

Pour intégrer efficacement le marketing d’influence à vos campagnes mobiles, il est primordial de choisir la bonne personne.

1. Renseignez-vous soigneusement afin de vous associer à un influenceur ou une influenceuse efficace et qui partage votre vision.
2. Veillez à bien cerner votre public cible et ses motivations, puis comparez-le à l’audience de l’influenceur ou de l’influenceuse pour voir s’ils se recoupent. Plus c’est le cas, plus vos produits et services seront attrayants.
3. Assurez-vous que les candidates et les candidats privilégient les appareils mobiles. Le contenu créé par l’influenceur ou l’influenceuse doit être accessible et optimisé pour les appareils mobiles, le gros de l’audience utilisant principalement le téléphone. Si c’est un inconvénient pour certains réseaux comme Instagram et TikTok, ce n’est pas forcément le cas des canaux comme YouTube.
4. Vérifiez le contenu déjà créé par l’influenceur ou l’influenceuse pour vous assurer que sa qualité répond aux attentes de votre marque.

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8. Gestion de la fin des cookies

Selon le rapport Tendances digitales, seulement 21 % des services marketing se sentent actuellement prêts à affronter la fin des cookies. Les entreprises doivent prendre conscience que le monde professionnel s’éloigne de la collecte automatique des données. La prochaine étape consiste à élaborer un plan marketing et de personnalisation pour l’ère post-cookies dans l’optique de gagner la confiance de la clientèle. Certaines stratégies permettent d’optimiser le processus de collecte de données client sans cookies.

• Faites preuve de transparence. Expliquez aux utilisateurs et aux utilisatrices comment vous comptez utiliser leurs données. Si vous faites preuve d’honnêteté et instaurez un climat de confiance, ils et elles accepteront plus volontiers de partager leurs informations.
• Encouragez le partage par l’incitation. Proposez des quiz, des articles protégés ou des tirages au sort en échange de formulaires remplis et de données partagées. Vous pouvez par exemple facilement informer les leads du lancement de nouveaux jeux à l’aide de notifications push et offrir à votre public un divertissement rapide pendant ses pauses de travail ou d’étude.
• Rassemblez les données recueillies au sein d’une plateforme commune. Évitez de cloisonner les données. L’équipe marketing ne doit pas collecter de données sur les téléchargements dans un système pendant que la force de vente suit celles sur les ouvertures d’e-mails dans un autre.
• Déployez des stratégies de collecte de données first-party. Si vous parvenez à conserver des données, vous pourrez continuer à proposer du contenu personnalisé à forte valeur ajoutée à votre clientèle.

9. Le rôle majeur de la rétention

À l’ère post-cookies, la rétention de la clientèle sera encore plus déterminante, le marketing mobile étant devenu une arme essentielle pour limiter l’attrition.

Pendant la pandémie, les entreprises ont investi massivement dans les technologies mobiles afin d’optimiser l’expérience client et de retenir la clientèle. Après la levée des restrictions, ces dépenses n’ont pas faibli. Les entreprises ont continué à investir de façon à proposer des expériences omnicanal fluides.

L’investissement dans la clientèle actuelle peut s’avérer extrêmement bénéfique pour les entreprises. Selon le rapport Tendances digitales, celles dont l’orientation dépend des exigences de la clientèle voient leurs bénéfices augmenter six fois plus en glissement annuel que leurs concurrentes.

La qualité du service client est un facteur de fidélisation clé, et la technologie mobile peut améliorer l’expérience dans ce domaine.

• Les chatbots sont un précieux outil de service client, mais ils peuvent être difficiles à utiliser sur un écran compact. Vérifiez que votre chatbot fonctionne bien et peut facilement être masqué sur les appareils mobiles.
• Service social. Sur appareil mobile, le service client est souvent contacté via les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook Messenger. Veillez à ce que des collaborateurs ou des collaboratrices soient disponibles pour répondre sur ces plateformes aussi souvent que possible.
• Assistance par SMS. Proposez un service client par SMS, par exemple des notifications sur le statut d’une commande ou la possibilité de joindre des opérateurs ou des opératrices via ce canal.

Toutes les tendances digitales de 2023

Le marketing digital continue d’évoluer. Pour que votre entreprise conserve une présence en ligne efficace en 2023, vous devez commencer dès à présent à préparer chaque canal. Le marketing mobile doit être au cœur de votre stratégie.

Donnez la priorité à la création d’un parcours plus axé sur la clientèle. Si vous voulez franchir une nouvelle étape dans la personnalisation de votre expérience client, reprenez les données de vos précédentes campagnes de marketing mobile pour obtenir des insights sur le parcours client.

Le rapport Tendances digitales propose une synthèse d’une étude de référence spécialement conçue pour vous aider à mieux saisir l’évolution des attentes de la clientèle. Il offre un aperçu complet des tendances du marketing digital qui façonneront l’année.

Téléchargez gratuitement le rapport Tendances digitales 2023 et inspirez-vous de ses conclusions pour aider votre marque à aller de l’avant.