Livrables de projet : définition, objectif, types et conseils

Les livrables de projet vous sont peut-être familiers, mais sans une parfaite compréhension de ce dont il s’agit, vous aurez peut-être du mal à les définir. Or, cette lacune peut avoir des répercussions sur le respect des délais et des budgets, ainsi que sur la fluidité des projets.

Cet article explique ce que sont les livrables et leur impact sur les objectifs généraux des projets, afin d’aider les équipes à améliorer leur coordination et leur efficacité. Il aborde les points suivants :

• Définition d’un livrable de projet
• Objectif d’un livrable de projet
• Types de livrables de projet
• Livrables de processus et livrables de produit
• Exemples de livrables de projet
• Conseils pour élaborer et suivre des livrables de projet
• Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce qu’un livrable de projet ?

Un livrable est un produit ou un résultat nécessaire pour atteindre un objectif métier ou de projet. Il peut s’agir de la finalité d’une initiative ou de chaque exécution requise aux différentes étapes d’un projet pour produire un travail final. Un livrable peut être interne ou externe, tangible ou non, en fonction du périmètre du projet et de ses critères de réussite.

Deux termes sont souvent employés à tort pour désigner un livrable : objectif de projet et jalon de projet.

Les objectifs de projet ont un périmètre plus vaste et désignent les objectifs globaux du projet, qui définissent ce que seront les livrables de ce dernier. Par exemple, augmenter le nombre de leads dans un pipeline marketing est un objectif, alors qu’une campagne publicitaire conçue pour atteindre cette augmentation est un livrable.

De la même façon, les jalons de projet sont des marqueurs de progression sur le chemin qui mène à un livrable. Par exemple, si le livrable est une campagne publicitaire, les jalons seront les tâches nécessaires pour mettre en œuvre cette campagne, comme la rédaction d’un texte marketing, la création d’un média digital et le choix de l’emplacement des publicités en ligne ou de la manière de les placer.

Objectif d’un livrable de projet

Les livrables de projet offrent une vision claire des activités nécessaires pour que le délai, le budget et la finalité du projet soient respectés. Ils aident également votre équipe à aligner et à coordonner leurs efforts, ainsi qu’à prioriser les tâches.

Un livrable peut aussi être considéré comme ce que vous souhaitez remettre à une partie prenante à la fin d’un projet. Un livrable peut être un mini-projet ou s’inscrire dans une initiative plus vaste. Les destinataires peuvent être très divers, internes ou externes, selon que vous remettez les livrables à des personnes de votre entreprise ou à votre clientèle.

Types de livrables de projet

Il existe deux grands types de livrables : internes et externes.

Livrables de projet internes

Bien que non adressés directement à la clientèle, les livrables internes sont nécessaires au bon déroulement d’un projet. Ils assurent la fluidité d’un projet en arrière-plan.

Par exemple, les wireframes nécessaires au remaniement d’un site web, qui doivent être approuvés par l’équipe marketing, sont des livrables internes. Personne en externe ne les verra, mais ils sont indispensables pour atteindre l’objectif global. Le suivi des heures et les tests d’assurance qualité sont d’autres exemples de livrables internes.

Livrables de projet externes

Les livrables externes sont les résultats fournis au client après la réalisation d’une série de tâches. Ils sont destinés à être partagés à l’extérieur d’une entreprise, que ce soit pour des parties prenantes ou le grand public.

Dans l’exemple précédent, un livrable externe serait la mise en ligne du site web final. Il peut aussi s’agir d’un produit destiné à être commercialisé ou d’un rapport public détaillant le temps et l’argent qui ont été dépensés.

Livrables de processus et livrables de produit

Les livrables peuvent ensuite être classés comme livrables de processus ou de produit.

Globalement, les livrables de processus influencent les procédures intermédiaires utilisées pour produire un résultat, tandis que les livrables de produit influencent le produit final destiné à être consommé.

Les livrables de processus sont des éléments du développement du produit final, autrement dit les étapes qui mènent à sa réalisation. Ils ne sont pas le produit lui-même. À titre d’exemple, les diagrammes de workflow de projet et les checklists sont des livrables de processus.

Un livrable de produit est le résultat final ou l’issue des objectifs, l’ensemble des tâches nécessaires et les jalons qui ont suivi et garanti la progression du projet. Les livrables de produit sont les produits eux-mêmes, prêts à être mis sur le marché pour être consommés.

Exemples de livrables de projet

Selon l’équipe ou le secteur qui les définit, les livrables de projet peuvent prendre plusieurs formes. Cependant, ils définissent tous une attente en termes de réussite. Voici des exemples de livrables de projet pour différents types d’équipe :

Équipes de création

Les équipes de création conçoivent du contenu écrit et visuel pour des parties prenantes internes et externes. Les articles, les infographies et les vidéos en ligne sont des livrables.

Équipes de services professionnels

Les spécialistes financiers, les comptables, le personnel IT, etc. fournissent des services spécialisés et des livrables de projet. À titre d’exemple, les comptables peuvent développer des livrables internes tels que des rapports financiers, et les spécialistes IT peuvent aider la clientèle en lui fournissant une documentation système, un support technique, etc.

Équipes produit (ou lancement marketing de produits)

Les équipes produit fournissent essentiellement des livrables de projet internes qui constituent les lancements de développement de produits. Les responsables et les designers coopèrent pour créer des présentations et des plans qui incluent les spécifications du produit et les expériences utilisateur.

Équipes marketing (ou plans de campagne marketing)

Les équipes marketing produisent à la fois des livrables internes, comme des échéances et des KPI, et des livrables externes, comme des e-mails et des textes de campagnes.

Équipes en agence (ou planification d’évènements d’entreprise)

Les équipes en agence peuvent fournir des livrables dans le cadre de la planification et de la communication avec la clientèle. Il peut s’agit de plans médias internes et de livrables externes, comme les communiqués de presse, les publications sur les réseaux sociaux et tout autre contenu publié.

Équipes commerciales (ou plan de vente)

Les équipes commerciales sont chargées de trouver des contrats et de faire revenir la clientèle. Par exemple, le respect de quotas mensuel ou trimestriels, la création d’objectifs de chiffre d’affaires et l’implémentation d’outils pour mesurer la réussite sont des livrables commerciaux.

Conseils pour élaborer et suivre des livrables de projet

Afin de vous aider à mettre en œuvre des livrables dans vos propres processus de gestion, voici une série de conseils triée sur le volet pour mieux élaborer et suivre vos livrables de projet. Suivez tout ou partie de ces conseils pour définir clairement les livrables et les distinguer des autres parties du processus.

• Utilisez une application de gestion de projet. Trouvez une solution capable de filtrer de nombreuses données, de fournir un résultat adapté aux besoins des différentes parties prenantes et de gérer parfaitement les livrables de projet, notamment le statut de chaque tâche et la personne chargée de l’effectuer.
• Établissez des priorités avec la clientèle. Supervisez les attentes des projets par rapport aux budgets et discutez des besoins et des priorités avec la clientèle si les choses sortent du périmètre du projet.
• Tirez des leçons. Créez une bibliothèque des enseignements tirés au fil des projets afin d’identifier les travaux qui ont dépassé les attentes ou qui auraient pu être améliorés, et d’élaborer des plans pour éviter les blocages.
• Inscrivez le projet dans un objectif plus vaste. Créez des livrables de projet en parallèle du plan de projet afin de voir clairement où vous allez et la démarche à suivre.
• Communiquez régulièrement. Soumettez vos livrables de manière efficace et régulière aux parties prenantes afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
• Établissez des rapports de progression. Informez les gens de l’état d’avancement de votre projet à l’aide de rapports qui résument l’état d’avancement des livrables.
• Organisez des débriefings avec les membres clés de l’équipe. Collectez des métriques afin d’évaluer le succès de votre projet global et accordez-vous du temps pour en discuter avec votre équipe.

Foire aux questions (FAQ)

À quels stades sont définis les livrables de projet ?

Les livrables doivent être définis lors de la phase de planification, au moment de fixer les objectifs du projet. Les livrables sont à définir avec l’ensemble des parties prenantes et des responsables de projet afin que tous et toutes comprennent clairement ce qui sera réalisé par chaque membre de l’équipe.

Les livrables peuvent-ils évoluer en cours de projet ?

Dans la mesure où les problèmes sont inévitables lors d’un projet, il se peut que les livrables doivent être redéfinis à la lumière des objectifs. Toutefois, il est préférable d’éviter au maximum d’ajouter des livrables afin de maintenir le cap et de s’adapter à toute dérive des objectifs (lorsque les objectifs d’un projet sont étendus en temps réel).

Qui supervise la livraison du projet ?

Cette tâche revient à un ou une responsable de projet dédiée, qui établit un plan de gestion de projet et chapeaute la réalisation des objectifs, l’élaboration des livrables et le respect des jalons.

Que se passe-t-il une fois les livrables définis ?

Les responsables de projet doivent les présenter clairement aux équipes ad hoc, en leur permettant de poser des questions et de les décomposer en tâches plus faciles à gérer. Ces dernières doivent être associées à des échéances et à des jalons dans le cadre du projet global.

Quels sont les livrables clés d’un projet ?

Bien que les livrables clés varient d’un secteur, d’une entreprise et d’un projet à l’autre, ils correspondent généralement aux résultats finaux autour desquels est conçu un projet avec les principaux objectifs à l’esprit.

Comprendre les livrables pour mieux définir les objectifs

Une bonne compréhension des livrables permet à l’entreprise de définir des objectifs à une échelle micro ou macro, et d’atteindre ainsi des objectifs alignés sur les budgets, les revenus et les prévisions de croissance. Cela garantit également l’exécution des tâches nécessaires à la réussite des initiatives, tout en réduisant les points de friction que des équipes disparates et un mauvais alignement de la planification pourraient générer.

Avant de vous lancer, assurez-vous de définir clairement les livrables afin que toute l’équipe puisse les examiner et les comprendre. Pensez aussi à la manière dont ces livrables s’inscrivent dans le cadre d’objectifs plus larges en créant des plans de gestion de projet et en communiquant ces objectifs aux parties prenantes, aux responsables et à chaque contributeur ou contributrice.

Une application de planification professionnelle adaptée peut vous aider à définir vos livrables de projet, à les relier à votre workflow et à les aligner avec la stratégie globale. Adobe Workfront est une solution de gestion de projet qui permet d’exposer facilement sa vision au reste de l’entreprise, de coordonner les équipes et de faire le lien entre les travaux et les objectifs généraux.

Pour en savoir plus sur Workfront, suivez la visite guidée du produit ou regardez la vidéo de présentation.