Le e-commerce pour les petites entreprises : avantages, logistique, solutions logicielles et premiers pas

Ecommerce for small businesses

Le e-commerce n’est plus l’apanage des grandes entreprises. Il s’est beaucoup développé ces dernières années, surtout depuis la pandémie. Selon Statista, le chiffre d’affaires des sites web de e-commerce dépasse 8 100 milliards de dollars dans le monde.

Cet univers peut pourtant effrayer nombre de PME. Il est difficile de savoir par où commencer et de trouver les ressources pour investir dans une infrastructure coûteuse et complexe.

Heureusement, il existe une multitude d’outils permettant aux PME d’établir une présence e-commerce et de la gérer efficacement. Nous verrons ici comment se lancer dans la création d’une application de e-commerce, pourquoi cette démarche est indispensable et quelles sont les étapes à suivre. Nous étudierons aussi les plateformes disponibles et la façon de promouvoir votre site de e-commerce après l’avoir mis en ligne.

Pourquoi une PME doit-elle pratiquer le e-commerce ?

Le paysage des achats a beaucoup changé ces dernières années. Une présence en ligne n’est désormais plus un luxe, mais une nécessité. Selon Statista, le chiffre d’affaires du e-commerce a dépassé 5 200 milliards de dollars en 2021 et devrait continuer d’augmenter au cours des années à venir.

La clientèle n’a en effet plus les même attentes et veut pouvoir effectuer des achats chez elle, quand bon lui semble. Elle apprécie également les livraisons rapides et économiques démocratisées par les enseignes comme Amazon.

Le e-commerce est particulièrement important pour les PME, car la majorité de la clientèle privilégie les petits achats. Selon Red Egg Marketing, 82,76 % des personnes interrogées préfèrent faire leurs courses localement, mais n’en ont pas toujours la possibilité, sauf lorsque les magasins concernés sont aussi présents en ligne.

Par ailleurs, en négligeant le e-commerce, les entreprises perdent du terrain face à la concurrence. Les gens font souvent des recherches sur Internet avant d’acheter un produit ou de se rendre en magasin. Sans présence en ligne, vous risquez de ne pas faire partie de l’équation, de perdre la confiance de la clientèle et de rater des ventes.

Fait surprenant, seulement 71 % des PME possèdent un site web, selon une étude de Top Design Firms. Votre petite entreprise a une occasion unique d’étoffer sa clientèle et de se développer tout en étant plus compétitive.

Only 71% of small businesses have a website

L’ajout d’une activité de e-commerce offre d’autres avantages, notamment en termes d’analytics, d’expérience client et de marketing.

Amélioration de l’analytics

Les responsables marketing savent que pour promouvoir des produits et services, il faut avant tout bien connaître la clientèle. Or, il est plus facile de suivre les habitudes d’achat en ligne que dans un magasin physique. De plus, vous obtenez ainsi davantage de données de qualité sur votre audience et pouvez prendre des décisions marketing stratégiques plus facilement.

Les outils de e-commerce pour les PME incluent de précieuses fonctionnalités de mesure et de reporting pour le marketing et le positionnement des produits. Ces outils étant directement intégrés à votre boutique en ligne, vous pouvez visualiser et utiliser les données en temps réel.

Optimisation de l'expérience client

La commodité devient le maître-mot dans toutes les expériences d’achat. Tout le monde veut pouvoir effectuer des achats où et quand bon lui semble sans subir aucune pression. Votre présence en ligne peut améliorer l’ensemble de l’expérience client associée à votre marque.

Par exemple, avec la possibilité d’acheter en ligne, puis de choisir entre livraison et retrait, le public maîtrise davantage son parcours d’achat. Un site de e-commerce optimise également les expériences d’achat en magasin en permettant de vérifier la disponibilité des produits avant de se déplacer.

Portée marketing étendue et clientèle supplémentaire

Une boutique en ligne permet de cibler une clientèle beaucoup large que celle à proximité de votre commerce. Le public d’une enseigne physique est forcément limité en raison des contraintes géographiques. Avec une présence en ligne, vous pouvez vous adresser au plus grand nombre. Vous pouvez même développer votre activité dans le monde entier si vous le souhaitez.

Certaines personnes exerçant une activité à domicile parviennent à augmenter nettement leur chiffre d’affaires à l’aide d’un site web de e-commerce, des paids média et du marketing sur les réseaux sociaux.

Planification de la logistique

La première étape pour une PME qui se lance dans le e-commerce consiste à élaborer un business plan en ligne qui servira de modèle pour la suite. Réfléchissez notamment aux points suivants :

La planification et la budgétisation du volet logistique vous aideront lors de la mise en œuvre du projet à être rapidement opérationnel en ligne.

Comment choisir la bonne plateforme de e-commerce ?

La décision la plus importante pour une PME concernant sa présence e-commerce est l’application employée pour la gérer. Les plateformes de e-commerce sont nombreuses. En faisant le bon choix pour votre entreprise, vous vous simplifierez considérablement la tâche, de la configuration de votre boutique en ligne à sa gestion au quotidien.

Les différents types d'applications de e-commerce

Il existe différents types d’applications de e-commerce, certaines étant plus adaptées à un type d’activité que d’autres. La première étape pour choisir la bonne plateforme consiste à déterminer le type d’application dont vous avez besoin.

  1. SaaS (Software-as-a-Service). Il s’agit du type de solution e-commerce le plus répandu pour les PME. Concrètement, les personnes qui l’utilisent louent la technologie à un tiers, ce qui les décharge de la maintenance, de l’installation des mises à jour, de la recherche d’un hébergement web et de toutes les autres questions liées au web. Les solutions SaaS sont idéales pour les PME qui souhaitent être rapidement opérationnelles. Des formations et des services de support sont proposés la plupart du temps.
  2. Open Source. Installés dans l’espace d’hébergement web de leur propriétaire, ces applications offrent une liberté totale en matière de développement et de maintenance d’un site web de e-commerce. Elles sont à privilégier si vous voulez gérer en profondeur chaque aspect de votre plateforme et que vous possédez les connaissances techniques pour le faire. Vous pouvez également confier la tâche à une équipe de développement web. Sachez toutefois qu’il est coûteux de créer son propre site. L’hébergement, le développement, la maintenance et la sécurité vous reviendront en effet plus cher qu’avec une plateforme SaaS.
  3. Commerce headless. Le commerce headless constitue une autre solution pour le e-commerce. Si c’est celle qui offre le plus de choix en termes de fonctionnalités, elle peut s’évérer complexe. Dans le commerce headless, le front-end et le back-end sont totalement séparés, ce qui vous permet de modifier l’ergonomie du site sans aucune incidence sur les stocks ni sur la vente des produits et le traitement des commandes. Le commerce headless est idéal pour les entreprises en pleine croissance et d’une certaine taille.

Nous allons nous focaliser sur la solution Saas, qui est la plus indiquée pour la majorité des PME.

Sept conseils pour bien choisir une plateforme de e-commerce pour votre PME

Lors de votre étude des différentes plateformes de e-commerce, vous devez tenir compte du prix, de la simplicité d’utilisation, des modes de paiement pris en charge, du design web, de l’analytics et des autres facteurs susceptibles d’avoir un impact sur votre projet.

1. Prix

La plupart des PME ont un budget limité. Commencez par calculer celui que vous pouvez allouer à votre solution de e-commerce et tenez-vous-y. Trouvez le bon compromis entre fonctionnalités et coût.

N’hésitez pas à profiter des essais gratuits et à envisager les solutions les plus accessibles, tout en réfléchissant à la suite. Bien que ces dernières soient idéales pour tester de nouvelles applications, vérifiez si votre budget vous permettrait d’investir dans une solution intermédiaire. Lorsque le moment de changer de plateforme sera venu, plus vous attendrez avant de franchir le pas, plus le processus sera compliqué.

Méfiez-vous des frais supplémentaires liés aux domaines, aux certificats de sécurité, aux thèmes, aux plug-ins, à l’hébergement et au traitement des cartes bancaires. Lorsque vous comparez les tarifs de plusieurs solutions SaaS, faites la distinction entre celles qui incluent l’hébergement et les autres. Notez aussi celles qui disposent d’une vaste bibliothèque de thèmes et plug-ins abordables.

2. Simplicité d’utilisation

La gestion de votre PME prend sans doute beaucoup de temps. Veillez donc à choisir une plateforme facile à utiliser et stable. Lisez des avis pour savoir ce que d’autres pensent de la configuration et de la maintenance. Intéressez-vous aussi aux services de support et d’assistance proposés.

Easy to navigate shopping cart and checkout

3. Modes de paiement souples

Vous devez offrir les différents modes de paiement auxquelles la clientèle est habituée sur les grands sites de e-commerce. Tenez cependant compte des frais de transaction à régler pour chaque service de traitement de carte bancaire. Certaines passerelles de paiement sont moins chères que d’autres. Renseignez-vous pour savoir quels moyens de paiement vous accepterez sur votre site.

4. Design web

L’ergonomie de votre site web de e-commerce est essentielle. Réfléchissez au style original que vous souhaitez lui donner et à la possibilité d’utiliser un template. La plupart des solutions de e-commerce proposent de nombreux templates élégants et aisément personnalisables, même si le degré de personnalisation varie. Certains sont aussi plus faciles à adapter que d’autres. Tout dépend de votre niveau de compétence.

5. Analytics approfondi

L’analytics vous aide à mesurer les performances de votre site web et à suivre le comportement de la clientèle pour savoir comment commercialiser vos produits et promouvoir votre entreprise en général. La plateforme de e-commerce que vous choisirez doit inclure des fonctionnalités d’analytics et de reporting pointues pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à développer votre chiffre d’affaires.

Veillez à ce qu’elle collecte des données sur la totalité du parcours client pour que vous ayez une idée précise de la capacité de votre site à satisfaire votre audience.

6. Outils et fonctionnalités supplémentaires

Le e-commerce est loin de se limiter à la création d’un site web, puis à sa promotion. Choisissez une plateforme qui simplifie l’ensemble du processus et offre des fonctionnalités (promotions automatisées, remises, groupes de clientes et de clients, partage social, marketing par e-mail, etc.) et des intégrations pour vous aider à développer votre entreprise. Ces fonctionnalités sont aussi disponibles via des plug-ins, mais moins vous aurez d’applications tierces à gérer, plus votre expérience e-commerce sera simple.

Il peut également être intéressant d’avoir accès à des fonctionnalités de gestion des stocks et des comptes client ainsi qu’à des recommandations de produits. Les plateformes réputées incluent aussi des options de vente pour plusieurs canaux, plusieurs marques, plusieurs sites et plusieurs géolocalisations, ainsi que des outils de vente B2B et B2C et un système de libre-service pour la clientèle. Privilégiez une plateforme qui offre aussi des garanties en termes de sécurité et de conformité.

7. Évolutivité

Lorsque vous débutez dans le e-commerce, il est essentiel de choisir une plateforme adaptée à votre activité. Celle que vous retiendrez ne doit être ni surdimensionnée, ni trop complexe. Elle doit toutefois être suffisamment modulable pour pouvoir évoluer au même rythme que votre entreprise. Établissez votre présence e-commerce sur une plateforme que vous pourrez conserver longtemps. Déterminez si la plateforme choisie présente des limitations avant de vous lancer.

On-site search for Ecommerce websites

Exemples de plateformes de e-commerce pour les petites entreprises

En matière de plateformes de e-commerce, le choix ne manque pas. Les quelques exemples courants qui suivent vous permettront de développer rapidement une présence e-commerce pour votre entreprise.

Personalization for small businesses

Comment mettre en œuvre le marketing de votre nouvelle présence e-commerce ?

Le marketing de votre nouvelle présence e-commerce est essentiel, mais il se distingue de celui de votre magasin physique. Dans un premier temps, vous devez faire savoir que vous disposez désormais d’une boutique en ligne. L’avantage, c’est que vous n’avez pas à convaincre quiconque de venir visiter votre magasin en dur : sur Internet, il suffit de quelques clics pour acheter.

Le marketing digital d’une petite boutique en ligne peut prendre de nombreuses formes. Commencez par celle avec laquelle vous êtes le plus à l’aise, puis développez-vous progressivement, quand vous aurez le temps et les ressources nécessaires.

Le choix d’une plateforme de e-commerce doit être dicté par l’existence d’outils marketing intégrés, qui facilitent la gestion de l’ensemble du processus.

Propulsez votre petite entreprise dans l’univers du e-commerce.

Le e-commerce peut aider votre entreprise à étendre sa portée, à créer une meilleure expérience de marque et à recueillir des données riches en insights sur les interactions client. La création d’une boutique en ligne peut aussi booster fortement les ventes.

Commencez par vous demander ce que vous attendez d'une solution de e-commerce. Élaborez une stratégie concernant le nombre de produits que vous proposerez et la manière dont vous gérerez les expéditions et la manutention. Il vous sera ainsi plus facile de déterminer vos besoins en matière d’application de e-commerce.

Adobe Commerce vous offre tout ce dont vous avez besoin : outil de création de boutiques simple d’utilisation, système de gestion des stocks, fonctions d’analytics et rapports détaillés et fiables, prise en charge multicanal, modes de paiement multiples et parfaite intégration avec les autres produits Adobe.

Regardez la vidéo de présentation ou suivez une visite guidée gratuite pour savoir comment cette plateforme peut aider votre PME à se lancer dans le e-commerce.