Signaux web : rôle, importance et mesure

Dans l’environnement digital ultracompétitif actuel, l’expérience client compte plus que jamais. Un site web mal optimisé, lent ou défaillant peut avoir un impact négatif sur les conversions et l’ordre des résultats de recherche.

Les signaux web offrent de précieux insights sur l’expérience client de votre site web. En sachant ce qu’ils mesurent et comment, vous pourrez identifier les axes d’amélioration et créer une expérience optimisée pour les internautes qui consultent votre site.

Ces métriques sont utiles aux équipes de développement, qui savent ainsi sur quels aspects du site web se concentrer, aux UX designers qui sont chargés d’améliorer l’expérience client, mais aussi aux entreprises qui cherchent à booster leurs conversions.

Mesurer la qualité de l’expérience client est essentiel pour garantir la qualité d’un site web et améliorer les performances. Il n’est cependant pas toujours évident de savoir quelles métriques utiliser ni comment les interpréter. Vous vous demandez peut-être quels éléments de votre site web sont importants pour l’expérience client ou quel est véritablement l’impact des signaux web sur les classements des moteurs de recherche. En identifiant les métriques clés et en définissant leur fonction et leurs différences, vous serez à même d’établir vos priorités et de cibler vos efforts.

Dans cet article, nous allons explorer les signaux web essentiels que vous devez comprendre pour créer une expérience client d’exception. Les points abordés sont les suivants :

• Présentation des signaux web
• Importance des signaux web
• Mesure des signaux web
• Utilisation efficace des signaux web

Présentation des signaux web

Les signaux web sont des métriques uniformisées servant à mesurer l’expérience client sur un site web, selon un ensemble de facteurs que Google juge importants. Créés en 2020, les Signaux Web Essentiels de Google se composent de trois indicateurs spécifiques liés à la vitesse de chargement des pages et à l’interaction avec les internautes :

1. Largest Contentful Paint (LCP)
2. First Input Delay (FID)
3. Cumulative Layout Shift (CLS)

Chaque Signal Web Essentiel mesure et évalue une composante de l’expérience client sur un site web : vitesse de chargement, interactivité et stabilité visuelle. Nous allons examiner chacune d’entre elles de plus près.

1. Largest Contentful Paint (LCP)

Métrique orientée utilisateur déterminante, Largest Contentful Paint évalue les performances sur l’ensemble du site et représente la rapidité d’affichage du contenu principal d’une page web après le début de son chargement. Elle mesure plus particulièrement le temps nécessaire au rendu du contenu le plus volumineux, qu’il s’agisse d’une vidéo, d’une image ou d’un bloc de texte.

Un site web avec une durée LCP inférieure à 2,5 secondes est jugé satisfaisant. Une durée comprise entre 2,5 et 4 secondes exige une amélioration, tandis qu’une durée supérieure à 4 secondes est considérée comme médiocre.

2. First Input Delay (FID)

La métrique First Input Delay calcule le délai de réponse du navigateur à la première demande de l’internaute. En d’autres termes, elle mesure la durée entre le moment où l’internaute interagit pour la première fois avec le site et celui où le navigateur répond à cette interaction.

Au nombre de ces interactions mesurables figure notamment le fait de cliquer sur un lien de navigation, d’appuyer sur un bouton, de sélectionner une option de menu, de saisir du texte dans un champ, etc. Pour que l’expérience client soit satisfaisante, une page doit présenter un FID inférieur ou égal à 100 millisecondes.

3. Cumulative Layout Shift (CLS)

Le troisième Signal Web Essentiel est le Cumulative Layout Shift, qui évalue l’expérience client en fonction de la stabilité visuelle perçue lors du chargement d’une page. Il mesure les décalages de mise en page inattendus (les déplacements des éléments de contenu).

Un score CLS médiocre serait, par exemple, dû à l’apparition d’une bannière pendant la lecture d’une page et au déplacement soudain du texte vers le bas. Pour obtenir un bon score d’expérience client, une page doit présenter un CLS inférieur à 0,1.

Autres signaux web

Outre ces trois signaux web essentiels, il en existe de nombreux autres, également très importants. Voici d’autres métriques web à connaître et à suivre :

• Time to First Byte (TTFB) indique la réactivité du serveur web. Cette métrique mesure la durée entre le moment où l’internaute lance une requête HTTP et celui où son navigateur reçoit le premier octet de la page. Une vitesse TTFB satisfaisante est inférieure à 200 millisecondes.
• First Contentful Paint (FCP) mesure le délai entre le début du chargement de la page et l’apparition à l’écran du premier élément de contenu. C’est une métrique importante puisqu’il s’agit pour l'internaute de la première information qui confirme que la page est en cours de chargement. Un bon score FCP est inférieur à 1,8 seconde.
• Time to Interactive (TTI) évalue la vitesse de chargement d’une page en mesurant le temps qui s’écoule avant que la page ne soit pleinement interactive. Un score TTI satisfaisant est inférieur à 3,8 secondes et les sites affichant un score égal ou supérieur à 5 secondes devraient s’employer à l’améliorer.
• Total Blocking Time (TBT) évalue la vitesse de chargement d’une page après une interaction de l’internaute en mesurant la durée entre le FCP et le TTI. Un score TBT satisfaisant devrait être inférieur à 300 millisecondes, mais plus il est bas, meilleure est l’expérience client.

Importance des signaux web

Maintenant que vous savez ce que sont les signaux web, nous allons voir pourquoi ils sont importants. De manière générale, ils jouent un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, qui retient les internautes sur votre site et améliore le référencement naturel, car ils contribuent à la bonne organisation du site et à sa notoriété.

Le désintérêt pour les signaux web peut se traduire par une expérience client négative, qui fait baisser le taux de conversion, puisque les internautes ne s’attardent pas sur votre site et se tournent vers la concurrence. De plus, Google tient compte de ces métriques lors du calcul des classements des moteurs de recherche et de mauvais signaux web risquent de reléguer votre site au bas des pages de résultats.

Mesure des signaux web

Il existe différentes manières de mesurer efficacement les signaux web de votre site, selon vos besoins, vos objectifs et vos ressources. Voici les options à envisager :

• Rapport Signaux Web Essentiels de la Google Search Console. Ce rapport présente les performances de vos pages en fonction de données réelles et vous aide à améliorer les expériences client sur votre site. S’appuyant sur les trois Signaux Web Essentiels mesurés par des données d’utilisation réelles, il affiche les performances des URL regroupées par état (Médiocre, Amélioration nécessaire, Bon), type de métrique (CLS, FID, LCP) et groupe d’URL (groupes de pages web similaires).
• Rapport Chrome sur l’expérience client. Le rapport Chrome sur l’expérience client fournit des métriques et des données qui reflètent l’expérience réelle d’utilisateurs et d’utilisatrices de Chrome sur les sites les plus consultés. Les données recueillies par Chrome sont accessibles au public via différents outils et utilisées par la recherche Google comme facteurs de classement de l’expérience sur la page.
• Bibliothèque JavaScript web-vitals. Pour mesurer chacun des Signaux Web Essentiels, il est également possible d’utiliser la bibliothèque JavaScript, qui évalue les métriques de la même manière que les autres outils Google. Il suffit pour cela d’exécuter un script sur vos pages web.
• Extension Chrome Web Vitals. Elle mesure les Signaux Web Essentiels et fournit un retour d’information instantané sur les métriques liées au chargement, à l’interaction et aux décalages de mise en page. Elle correspond à la manière dont ces métriques sont mesurées par Chrome et transmises aux autres outils Google.

Bien qu’il soit possible de tester ces métriques dans un environnement contrôlé de type laboratoire, la mesure de l’interaction réelle des internautes avec votre site web pour acquérir des données peut vous aider à améliorer l’expérience client.

Utilisation efficace des signaux web

En comprenant l’impact des signaux web sur l’expérience client de votre site, vous serez en mesure de déployer une expérience optimisée et de vous assurer que votre contenu reçoit l’attention qu’il mérite. Vous savez désormais ce que sont les signaux web et pourquoi ils sont importants. Si vous voulez aller plus loin, connectez-vous à votre site afin de le découvrir du point de vue des internautes. Vous pourrez ainsi identifier les axes d’amélioration évidents.

Sachez cependant qu’un site web rapide, réactif et visuellement stable n’est rien sans un contenu et une personnalisation d’excellence qui répondent aux nombreuses attentes de la clientèle actuelle. Adobe Experience Manager Assets automatise le contenu et prend en charge une multitude de types de fichiers. Vous avez ainsi tout ce qu’il vous faut pour optimiser votre site et offrir une expérience client fluide.

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