Nous utilisons Adobe Experience Manager Assets comme DAM pour centraliser nos assets et disposer d’un référentiel de contenu prêt à l’emploi. Nous nous appuyons aussi sur les intégrations de Workfront à Adobe Experience Manager pour diviser par deux nos délais de publication.
De plus, les métadonnées jouent un rôle essentiel dans la gestion des assets. Ces informations sont ajoutées aux ressources pour faciliter leur utilisation par les parties prenantes dans toute l’entreprise. Nous utilisons des conventions de dénomination et des processus prédéfinis pour l’ajout des métadonnées afin de garantir la cohérence entre les équipes créatives et marketing.
Les informations ajoutées lors de la première phase ou au cours du processus de création sont saisies dans le DAM et mises à jour automatiquement. Les équipes s’épargnent ainsi des tâches répétitives et peuvent se concentrer sur la création.
Les assets prêts pour révision peuvent être partagés automatiquement pour validation, ce qui évite les demandes oubliées dans les boîtes de réception ou les fils de discussion Slack. Une fois les ressources publiées dans le DAM, nous réfléchissons régulièrement à la façon de les réutiliser dans d’autres projets.
Nous avons également commencé à suivre les parcours utilisateur au sein de notre DAM. Lorsqu’une personne y accède, nous savons ce qu’elle recherche et ce qu’elle télécharge. Cela nous permet d’identifier les assets les plus exploités ou sous-utilisés ainsi que les principaux domaines d’intérêt des parties prenantes, et nous en tenons compte lorsque nous devons créer de nouveaux contenus.
L’objectif à cette étape est de conserver un référentiel d’assets accessibles et utilisables par tout le personnel, dans le respect de notre charte graphique et de nos normes de conformité.
4. Diffusion et activation
Lorsque le contenu est prêt à être diffusé, le DAM vous aide à cataloguer, à suivre et à localiser les assets grâce aux balises de métadonnées. Pour répondre rapidement aux attentes de la clientèle, votre équipe doit faire preuve d’une extrême réactivité, en trouvant des vidéos, des infographies, des photos, des messages et d’autres contenus en quelques secondes.
Il est donc essentiel que votre DAM puisse redimensionner automatiquement les images, gérer le contrôle des versions et éviter les doublons entre les différentes zones géographiques, tout en s’intégrant au reste de la tech stack. Grâce à l’IA, vous pouvez automatiser la création de variantes de contenu en fonction de l’emplacement de la personne, de ses centres d’intérêt et de ses actions.
Vous avez ensuite besoin d’une plateforme pour distribuer le contenu sur l’ensemble de vos canaux digitaux afin d’assurer votre présence là où se trouve votre clientèle. Si cette solution est capable de générer et de publier automatiquement des assets optimisés pour chaque canal, notamment en créant de nouvelles dimensions, de nouveaux formats, de nouvelles résolutions, de nouveaux rapports L/H ou des effets, c’est encore mieux. Vous pourrez ainsi tester suffisamment de variantes de contenu pour obtenir des insights qui vous aideront à améliorer les interactions à venir.
Une fois le contenu finalisé et prêt pour diffusion et activation, nous chargeons nos offres, nos assets et notre contenu promotionnel sur Adobe Experience Manager Assets, qui est synchronisé avec Adobe Experience Manager Sites. Par ailleurs, l’intégration d’Adobe Customer Journey Analytics à Adobe Experience Manager nous donne de la visibilité sur l’utilisation des assets dans les parcours client, ce qui nous permet d’obtenir des insights directement dans le DAM.
Nous utilisons Adobe Experience Manager Sites pour publier rapidement notre contenu sur les canaux et plateformes souhaités. Cette application nous permet aussi d’en tester rapidement plusieurs versions afin d’optimiser les KPI et d’obtenir les résultats souhaités. Elle simplifie également la personnalisation pour les différentes audiences.
Ici, l’objectif est de tirer parti de l’intégration de l’IA générative pour que la mise à jour du contenu soit automatisée et plus simple, et que la modification d’une page web soit ainsi aussi facile que celle d’un document Word.
5. Reporting et insights
La dernière étape de la content supply chain consiste à évaluer les performances et l’impact du contenu via l’analytics, les mesures de l’engagement et le scoring des leads. Une fois le contenu publié, vous pouvez tester continuellement les variantes et les placements pour optimiser l’impact et permettre à l’équipe marketing de recueillir des insights supplémentaires sur la clientèle. Ces données permettront d’étayer le contenu et les stratégies à venir, afin de favoriser l’amélioration continue.
En disposant de tableaux de bord et de rapports intuitifs, vous pourrez visualiser en temps réel les performances de votre contenu. L’utilisation d’outils intégrés pour chaque aspect de la content supply chain fournit des insights sur les moindres détails, que ce soit au niveau d’une page, d’un asset ou d’un attribut.
Grâce à nos outils étroitement intégrés, nous pouvons produire des rapports spécifiques pour suivre et analyser les performances de nos processus et de nos assets. Nous déterminons l’impact de chaque asset d’une campagne sur certaines audiences en étudiant les performances à un niveau granulaire, c'est-à-dire en filtrant par segments d’audience ou autres groupes.
Ici, l’objectif est d’utiliser les insights recueillis pour aider la direction à prendre de meilleures décisions et permettre aux équipes de préserver la cohérence ainsi que l’homogénéité du contenu et des processus qui le sous-tendent.
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