Comment une stratégie de personnalisation web permet-elle de déployer des expériences cohérentes sur tous les canaux ?
Le parcours qu’empruntent les gens avant de se décider à acheter a considérablement évolué. Avec une technologie de marketing digital moderne, vous pouvez faire fonctionner tous vos canaux à l’unisson pour offrir une expérience cohérente, quel que soit le point de contact utilisé. Vos initiatives de personnalisation ne doivent plus se limiter à votre site web, mais refléter les activités de votre clientèle sur chaque canal et à chaque étape de sa relation avec votre marque.
Dans la première partie de cette série, vous avez appris à élaborer une stratégie de personnalisation web efficace, capable de s’adapter à vos initiatives marketing en cours. Dans cet article, vous découvrirez comment étendre la personnalisation au-delà de votre site web et alimenter chaque canal marketing pour déployer des expériences client cohérentes dans tout l’écosystème de votre marque.
La personnalisation donne lieu à des expériences fluides et cohérentes entre votre site web et vos autres canaux marketing.
À l’heure où la clientèle a pris l’habitude de suivre un parcours d’achat multi-écran, les expériences cross-canal fluides et personnalisées sont devenues la norme. Aujourd’hui, la clientèle B2B utilise souvent plus de neuf canaux dans son parcours d’achat, associant des canaux classiques, comme les e-mails et les appels téléphoniques, et des canaux plus modernes, tels que les applications mobiles et les outils de chat en ligne.
Vous devez vous efforcer d’aligner vos initiatives marketing pour offrir à votre clientèle une expérience fluide d’un canal à l’autre. Votre site web est en quelque sorte le port d’attache de tous vos autres canaux marketing, qu’il s’agisse d’inciter les clientes et les clients à cliquer sur une publicité ou sur un lien dans un e-mail, ou à donner leur avis sur votre produit. Une plateforme d’automatisation du marketing peut vous aider à obtenir une vue unifiée de votre clientèle et à développer ainsi une présence cross-canal.
Fédérez tous vos canaux avec une plateforme d’automatisation du marketing.
Une plateforme d’automatisation du marketing est une solution logicielle qui permet d’automatiser vos workflows marketing. Ce type d’outil est conçu pour simplifier votre processus en automatisant les tâches répétitives ou fastidieuses, telles que les campagnes par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux ou encore la génération et la maturation des leads.
Les plateformes d’automatisation du marketing jouent un rôle important dans la mise en œuvre d’une stratégie cross-canal permettant de communiquer avec la clientèle en temps réel, à grande échelle et de manière personnalisée. Ces outils peuvent être utiles à votre entreprise à bien des égards :
- Créer et gérer des campagnes marketing : les plateformes d’automatisation du marketing facilitent la planification, l’exécution et la gestion des campagnes marketing multicanal incluant les e-mails, les réseaux sociaux et la publicité digitale.
- Segmenter et cibler les audiences : les outils d’automatisation simplifient l’analytics des données et la collecte d’insights client en segmentant vos audiences et en ciblant la clientèle avec des messages personnalisés.
- Générer et accompagner les leads : vous pouvez automatiser la génération et la maturation des leads afin de suivre automatiquement les leads existants et les faire progresser dans votre funnel de vente.
- Mesurer et optimiser les campagnes : une plateforme d’automatisation du marketing digne de ce nom inclut des outils d’analytics et de reporting permettant de mesurer et d’optimiser les campagnes en temps réel.
En couplant l’automatisation à la personnalisation web, vous pouvez créer des profils client détaillés à partir des données démographiques et comportementales que vous avez collectées sur différents canaux. Ces profils vous donnent ensuite la possibilité d’élaborer des campagnes marketing ultraciblées, d’optimiser la segmentation de vos audiences, d’accompagner les leads et, au final, d’améliorer les résultats de votre entreprise.
Publicité digitale : exemple de personnalisation
La personnalisation web peut booster vos initiatives marketing sur l’ensemble des canaux et améliorer, entre autres, votre retour sur investissement (ROI). Les marques utilisent notamment la personnalisation à des fins de reciblage publicitaire. Cette stratégie consiste à placer des publicités display sur un réseau publicitaire et à cibler spécifiquement celles et ceux qui, lors d’une précédente visite sur un site web, n’ont pas effectué l’action souhaitée, comme un achat en ligne. Pour que cette stratégie soit encore plus efficace, vous pouvez personnaliser les publicités que chaque personne voit. Il peut s’agir de les modifier en fonction de l’activité de navigation de la personne sur votre site, de ses informations démographiques ou d’autres données utiles.
Par exemple, un professionnel ou une professionnelle s’intéressant de près à une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pourrait recevoir une offre de démonstration via une publicité display sur d’autres sites qu’il ou elle consulte. Une autre personne ayant interagi avec votre marque sur plusieurs canaux sans rien acheter pourrait quant à elle se voir offrir une remise ou la livraison gratuite qui l’inciterait à agir.
Le ciblage des publicités à destination des personnes qui ont déjà exprimé un intérêt pour votre marque est un excellent moyen d’améliorer votre ROI. En outre, l’ajout d’éléments personnalisés à ces publicités améliorera encore vos résultats.
Développez votre stratégie de personnalisation web pour interagir avec votre clientèle.
Maintenant que vous savez à quel point la personnalisation web peut booster vos initiatives marketing cross-canal, le moment est venu de passer à l’action. Pour découvrir plus en détail comment intégrer la personnalisation dans tous vos canaux marketing et tisser des liens plus étroits avec votre clientèle, téléchargez notre guide exhaustif de la personnalisation web.
À propos d’Adobe Marketo Engage
Adobe Marketo Engage est la première plateforme d’automatisation du marketing au monde, une remarquable solution alliant la puissance de l’automatisation, du contenu, de l’accompagnement des leads et de l’account-based marketing. Elle vous aide à interagir avec vos clients et les incite à revenir, en faisant gagner du temps à votre équipe, en lui simplifiant la tâche et en ménageant ses ressources.