L’année 2024 est placée sous le signe de la transformation pour le marketing digital et les marques hyper centrées sur la clientèle. Côté outils et technologies, les spécialistes du marketing et de l’expérience client n’ont jamais eu autant l’embarras du choix pour mener des échanges personnalisés et pertinents avec leur clientèle. Cette période passionnante multiplie les possibilités de réussite, mais aussi de fiasco. D’après une récente étude d’Adobe, 74 % des responsables marketing estiment envoyer le nombre de messages attendu, tandis que 69 % des consommateurs et des consommatrices ont l’impression d’en être inondés. Cette différence de perspective fait ressortir les défis et opportunités qui attendent les marques alors même qu’elles s’efforcent de se faire entendre.
Il s’agit, en outre, de composer avec l’afflux de solutions d’intelligence artificielle (l’adoption généralisée de l’IA générative en particulier), de données client et de techniques de personnalisation, qui s’inscrivent toutes progressivement au cœur de la stratégie des entreprises. L’IA ayant le potentiel de transformer les interactions client, la tâche consiste désormais à tirer des insights de gros volumes de données client et à créer des parcours individualisés.
Avec Adobe Journey Optimizer, les marques peuvent diffuser des expériences personnalisées au bon moment et sur chaque canal. Ces interactions étant essentielles, notre mission consiste à proposer des fonctionnalités à la fois robustes et souples, qui répondent aux besoins de chaque structure.
Cette année est à marquer d’une pierre blanche pour Journey Optimizer, qui s’est enrichi de dizaines de fonctionnalités et perfectionnements. Parmi eux figurent les playbooks de cas d’usage, les templates de contenu multicanal, les messages in-app pour le web, les MMS, le décisionnel, la composition d’audiences fédérées et les expériences basées sur le code. Ces mises à jour ont donné accès à de nouveaux canaux, amélioré le contrôle des données, introduit des fonctionnalités décisionnelles inédites, insufflé une inspiration nouvelle aux campagnes et aux parcours, et bien plus encore. Notre capacité d’innovation n’a pas fléchi, bien au contraire. Ces derniers mois ont vu naître une multitude de nouvelles fonctionnalités.
Pour accueillir ces innovations comme il se doit, nous avons publié cinq articles de blog au cours de ces deux derniers mois. Ils analysent en détail certains sujets qui préoccupent les responsables marketing, les fonctionnalités à leur disposition et les effets positifs que ces dernières peuvent avoir sur les actions marketing.
Exploiter tout le potentiel de l’IA avec l’accélérateur de contenu de l’Assistant IA
Au moment où les responsables marketing se demandent comment et où mettre à profit l’IA, la création d’expériences pour la clientèle leur apporte une réponse toute trouvée. En ayant la possibilité de créer rapidement ces expériences sur tout type de canal (e-mail, notification push, SMS ou autre), les équipes peuvent gagner un temps considérable qu’elles consacreraient sinon à la recherche de titres, de sous-titres, de messages et d’autres idées de contenu. Garantissant une réelle efficacité sur les tâches manuelles, l’accélérateur de contenu de l’Assistant IA respecte la charte graphique et éditoriale de votre marque pour assurer des interactions conformes à ses critères.
Créer un programme d’e-mailing efficace
L’e-mail demeure le meilleur canal pour favoriser les conversions et encourager la fidélité à la marque. Son retour sur investissement est d’ailleurs exceptionnel puisqu’il rapporte 36 dollars par dollar dépensé. Toutefois, nombre d’équipes chargées des e-mails sont incapables d’en matérialiser la valeur, freinées par des outils obsolètes et isolées de celles qui s’occupent des autres canaux d’interaction. Avec Journey Optimizer, les responsables marketing peuvent transformer leurs campagnes par e-mail statiques en interactions dynamiques en contexte. En s’appuyant sur des profils client unifiés exploitables, nos fonctionnalités de personnalisation permettent d’adapter le contenu, les offres ou encore l’heure et la fréquence d’envoi des e-mails. Grâce à des outils de création par glisser-déposer, optimisés par l’IA générative, les responsables marketing peuvent produire des e-mails parfaits et tester des variantes personnalisées. De nouvelles intégrations avec des solutions partenaires comme Movable Ink et Stensul boostent l’efficacité des workflows et simplifient l’assurance qualité, y compris en cas de personnalisation à grande échelle. Des outils de délivrabilité évolués font en sorte que les e-mails arrivent systématiquement à destination grâce à de nouvelles fonctionnalités telles que le rodage des adresses IP, la vérification des spams intégrée aux workflows et les options de désabonnement dans l’en-tête. Ces innovations donnent aux responsables marketing les moyens de simplifier la création d’e-mails, d’en optimiser les performances et de diffuser des messages personnalisés tout au long du parcours client. L’e-mail devient ainsi un outil d’une redoutable efficacité.
Le rôle de l’IA dans l’engagement client : cap sur une optimisation intelligente
Journey Optimizer élargit le champ des possibles en matière d’engagement client au moyen de nouvelles fonctionnalités d’optimisation intelligente visant à rendre les interactions plus pertinentes et plus percutantes. Exploitant des insights basés sur l’IA, ces outils permettent de mieux cerner le comportement de la clientèle, d’automatiser les décisions clés et d’optimiser les expériences en temps réel. Au nombre des toutes dernières fonctionnalités figurent l’obtention d’insights spécifiques à la marque sur les ensembles de données et la segmentation, l’expérimentation de parcours, sans oublier de nouvelles fonctionnalités décisionnelles, telles que les expériences les mieux adaptées, les stratégies réutilisables et l’expérimentation des méthodes de classement. Ces innovations facilitent le déploiement d’expériences hautement personnalisées, qui répondent parfaitement aux besoins de la clientèle.
Atteindre l’excellence omnicanal grâce à des fonctionnalités enrichies
Le déploiement d’expériences d’exception suppose d’accroître le nombre de canaux exploitables par les responsables marketing. Journey Optimizer montre, là encore, la voie à suivre en se dotant de fonctionnalités omnicanal enrichies. Avec de récents ajouts tels que la configuration guidée des canaux, les expériences web intégrées aux parcours, les cartes de contenu, les expériences basées sur le code et les messages multilingues (en marge de canaux existants, comme l’e-mail, les SMS, les messages in-app, etc.), nous vous aidons à aller à la rencontre de votre clientèle sur un large éventail de canaux. Cette couverture élargie vous permet d’élaborer des parcours cohérents, opportuns, pertinents et adaptatifs, reliant facilement les différents points de contact. Au final, vous gagnez en souplesse et en force d’impact, et pouvez orchestrer des parcours fluides allant au-devant de la clientèle, où qu’elle se trouve.
Tirer des insights des données en misant sur le reporting et la mesure
Sachant que les équipes doivent en faire toujours plus avec moins de moyens, il est primordial que les activités marketing contribuent à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Sans un suivi précis et une analyse des performances, les équipes risquent de passer à côté d’insights d’autant plus précieux qu’ils facilitent le pilotage des stratégies marketing appelées à stimuler l’engagement client et le retour sur investissement. Récemment remaniée, l’expérience de reporting donne aux équipes les moyens d’exploiter ces insights via un nouveau tableau de bord de vue d’ensemble, des indicateurs de mesure et filtres supplémentaires, et un reporting automatisé, tout en bénéficiant d’une interopérabilité améliorée avec Customer Journey Analytics. En procurant une meilleure vue des performances sur les différents canaux, ces perfectionnements facilitent le repérage de tendances et la prise de décisions stratégiques. Grâce à eux, vous pouvez non seulement suivre l’impact de vos actions, mais aussi ajuster vos stratégies afin de créer des liens plus pertinents avec votre clientèle, sur le mode data-driven.
Il nous tarde d’écrire l’avenir d’Adobe Journey Optimizer au travers des innovations à venir en 2025. Les progrès accomplis depuis un an ne sont qu’un début et ouvrent la voie à de nombreux autres. Derrière chaque nouveauté, notre souci demeure le même : vous donner les moyens de tisser des liens étroits avec votre clientèle en personnalisant chaque interaction à grande échelle. Nous nous faisons une joie de continuer à proposer de nouvelles fonctionnalités et à faire évoluer Journey Optimizer afin de vous offrir la souplesse, les insights et la mobilisation indispensables aux interactions avec la clientèle.
Ne manquez pas les prochaines mises à jour et merci de vous joindre à cette aventure !
