Les spécialistes marketing et les leaders du digital savent pertinemment qu’on ne peut améliorer ce qu’on ne mesure pas. Aujourd'hui les expériences client s’étendent sur une multitude de canaux et de points de contact et l'analytics traditionnel en silos passe souvent au travers d'informations essentielles.
Adobe CX Analytics unifie le portfolio Analytics complet d’Adobe à travers une solution d’intelligence horizontale optimisée par l’IA qui connecte chaque expérience et décision à l'échelle de l'organisation. Adobe CX Analytics ne se contente pas de traiter l'analytics comme un simple outil de reporting en aval, cette solution garantit l'intégration de métriques et de l'IA dans les stratégies de contenu, marketing et de marque, faisant de l’analyse axée sur les données et de l’optimisation une composante à part entière des opérations des équipes.
Profitez d'une couche d’intelligence et d'un impact à l’échelle de l’entreprise.
Par le passé, les fonctionnalités d'analyses ont évolué en silos : un outil dédié à l'analytics web, un autre pour les paid medias digitaux, encore un autre pour le contenu hors ligne, et ainsi de suite. Cette approche était logique lorsque chaque nouvelle fonctionnalité arrivait sous forme d’application distincte.
Aujourd’hui cependant, l’orchestration de l’expérience client connecte contenu, engagement et visibilité de marque dans un continuum fluide. L’expérience client ne consiste plus seulement à gérer des parcours. Il s’agit avant tout de coordonner la création et l'activation du contenu, l'analyse et l'exploitation de l’intention client, et la cohérence de la marque à travers chaque interaction. Cette unification des métriques ne permet pas seulement d’agréger les données, elle injecte des insights en temps réel optimisés par l’IA dans les applications où les équipes travaillent, rendant l’optimisation continue plutôt que périodique.
Adobe CX Analytics représente une source unique de vérité et d'insights qui influence l’orchestration de l’expérience client, supprimant les barrières à l'obtention des données et à la prise de décisions. Cette approche unifiée signifie que chaque stratégie de contenu, parcours client, campagne marketing et investissement de marque repose sur des métriques. Les équipes sont ainsi capables de justifier les performances, de se former et de s'adapter grâce à des métriques à chaque étape. Ce changement stratégique transforme l'analytics en système intelligent dédié à l’expérience client, plutôt qu’en simple tableau de bord consulté bien après que la fenêtre d’optimisation soit passée.
Cette couche de mesure horizontale ne se contente pas d’agréger les données, elle génère activement de meilleurs résultats dans toute votre organisation :
- Content Analytics : Content Analytics relie les données des assets créatifs aux interactions et aux conversions en aval, permettant aux responsables marketing et propriétaires de contenu d'identifier précisément les assets les plus performants sur tous les canaux, et les raisons de ces performances. L’IA aide à révéler des tendances et des recommandations difficiles à détecter manuellement.
- Marketing Campaign Analytics : évolution d’Adobe Mix Modeler, Marketing Campaign Analytics offre une vue unifiée du haut du funnel jusqu’aux résultats financiers, connectant les paid medias, canaux propriétaires et résultats en aval sur une fondation de données unique. Grâce à des connecteurs paid media étendus et à une nouvelle interface repensée pour les spécialistes marketing, couplée à des capacités avancées de mesure et de planification, les CMO et les responsables de campagnes peuvent rapidement identifier les investissements générant un profit incrémental, tester des scénarios et optimiser les dépenses sans recourir à des canevas d’analyse complexes.
- Customer Journey Analytics : s’appuyant sur Content Analytics et Marketing Campaign Analytics au sein d’un moteur moderne et unifié, Customer Journey Analytics (B2C et B2B) centralise les données clés pour offrir une vision unifiée des comportements en ligne et hors ligne. Il alimente ainsi des modèles d’IA capables d’identifier les tendances à forte valeur, de détecter les parcours à risque et de recommander les prochaines actions les plus pertinentes. Il agit en complément des outils d’orchestration de parcours comme Adobe Journey Optimizer en montrant la contribution de chaque point de contact à la conversion ou à la fidélisation pour les consommateurs et les consommatrices individuels comme pour les groupes d’achat complexes.
- En résumé, Adobe CX Analytics garantit que chaque asset est balisé et suivi, que chaque parcours est mesuré de A à Z, et que chaque investissement marketing engendre des résultats concrets.
Tirez parti de la démocratisation des insights grâce à l’IA et à l’intelligence proactive.
Tendre vers l'omniprésence de l'analytics ne signifie pas seulement connecter les données, il s’agit aussi de faciliter l'accès aux insights, d'assurer leur compréhension et d'encourager les actions. Adobe CX Analytics s'appuie sur des capacités d’IA générative conçues pour partager les analyses avancées avec les spécialistes de l'expérience client, des analystes marketing aux propriétaires de contenu, en passant par les équipes opérationnelles et les CMO.
Désormais, grâce aux prompts en langage naturel et aux conseils optimisés par l’IA, l’ensemble de l’entreprise peut bénéficier de l’expertise d’un ou d'une analyste chevronnée. Tandis que les équipes d’expérience client se diversifient, nous créons une zone de travail évolutive où les insights émergent de manière proactive, où les questions trouvent leurs réponses en langage naturel, et où les personnes sont rapidement mobilisées pour collaborer et agir. Lorsque les performances chutent ou que le ROI fluctue, l'insight se transforme instantanément en action grâce à l'alignement des performances, des médias, du contenu et des finances en un seul et même endroit. Tout cela permet aux décisions de s’affranchir des présentations et tableaux de bord statiques pour engendrer un alignement plus rapide, une responsabilisation plus précise et des résultats à fort impact. Il s'agit d'analyses intuitives et optimisées par l’IA qui ressemblent davantage à une conversation qu’à un rapport.
Au cœur de cette expérience se trouve l’agent Data Insights d’Adobe, qui alimente les insights proactifs et l’exploration en langage naturel au sein d'une zone de travail unique, et peut également être sollicité de manière indépendante en tant qu'analyste virtuel permanent. Disposant du contexte, il ne se contente pas de répondre aux questions à la demande, il guide les utilisateurs et les utilisatrices vers la cause première et aide l’ensemble de l’entreprise à fonctionner grâce à l’expertise d’un analyste chevronné partagée dans un langage simple et naturel.
En coulisses, la connectivité ouverte via des serveurs Model Context Protocol (MCP) permet à Adobe CX Analytics d’alimenter directement et de manière sécurisée les assistants IA avec des insights. Les équipes peuvent ainsi exploiter l'agent Adobe Marketing avec Microsoft 365 Copilot, Claude, ChatGPT et Gemini, ou un agent personnalisé et accéder à des réponses data-driven depuis les environnements où elles travaillent déjà. En éliminant les goulots d’étranglement traditionnels, tels que la création de schémas complexes ou la construction de langage de requête structuré (SQL), Adobe CX Analytics permet à n'importe quelle équipe d’explorer les données et d’accéder instantanément à des insights client contextuels, gouvernés, tout en respectant les normes de confidentialité au sein de ses applications de productivité et de collaboration. Il s’agit de la démocratisation de la précision à l’échelle de l’entreprise.
Proposez des expériences plus intelligentes pour obtenir des résultats plus solides.
L'omniprésence des analyses engendre naturellement des expériences plus intelligentes et pertinentes. Les spécialistes marketing optimisent chaque campagne et parcours en cours de route, les équipes de contenu diminuent la quantité d'assets créés mais augmentent leur qualité et leur impact, et les équipes de direction réalisent des investissements en toute confiance grâce aux diverses données disponibles.
Plus important encore, cette couche d’analytics unifiée amplifie la plus-value stratégique d’Adobe. Tandis que les solutions d'appoint peuvent offrir une expertise approfondie dans un domaine isolé, Adobe propose une couverture étendue et une intelligence sur tous les points de contact client. Adobe CX Analytics incarne notre vision en matière d'expériences personnalisées plus intelligentes, alimentées par une couche d’intelligence continue. En fournissant des insights exploitables en temps réel à travers l’entreprise, Adobe permet aux organisations de transformer chaque interaction client en opportunité d’apprentissage et d’amélioration des performances.
Lily Chiu-Watson occupe le poste de Senior director of product marketing pour Adobe CX Analytics. Ses domaines d’expertise incluent l’IA/ML pour les spécialistes marketing, l’optimisation de sites et l'analytics omnicanal. Elle est également coauteure de l’ouvrage « Adobe Target : Classroom in a Book », publié par Adobe Press. Avant de rejoindre Adobe, Lily Chiu-Watson a accompagné plusieurs entreprises, en occupant des rôles de direction à l’intersection de la gestion de produit, du marketing et du conseil.
