Atol voit l’avenir en omnicanal avec Magento
“On le voit bien en ce moment, l’usage du drive explose…”, explique Thomas Follet, Magento Sales Manager France chez Adobe, en ouverture du webinar dédié à l’omnicanalité et organisé avec French Web. L’exemple est très contextuel, mais il introduit un sujet plus général, au cœur des préoccupations du marketing digital, que Thomas résume en quelques mots bien choisis. “L’omnicanalité, c’est le fait de combiner les canaux pour créer une expérience client sans couture et profiter au maximum de la richesse des données.” Pour échanger sur le sujet, il est accompagné d’une invitée de marque, en la personne de Sepideh Joudeki-Pascal, Chief Digital Officer chez Atol les Opticiens. L’objectif de la session est clair : partager le retour d’expérience de la coopérative d’opticiens dans le déploiement de la plateforme Magento.
Une double focale
En février 2020, Atol les Opticiens a migré sa plateforme e‑commerce vers Magento2. L’ambition de ce déploiement est commune à beaucoup de retailers : faciliter le dialogue entre une présence physique et un écosystème digital, dans une logique d’omnicanalité. “L’objectif du site d’Atol est double : en premier lieu il s’agit de générer du trafic dans nos 750 points de vente. Ensuite, il doit servir de base au développement du e‑commerce”, explique Sepideh Joudeki-Pascal.
Le groupe souhaite également améliorer ses standards en termes d’expérience. “Nous avions besoin que l’expérience client sur le site soit davantage orientée sur le mobile, avec un parcours de commande fluide”, ajoute Sepideh Joudeki-Pascal, qui déplore la déperdition d’information permise par l’ancien dispositif.
Magento, pilier de la stratégie
La mise en place du projet suit une méthodologie relativement classique, accompagnée par l’agence Dn’D : ateliers design et technique, choix des outils, puis développement à proprement parler. Au cœur de ce processus, Magento sert de fondation. “On s’est servi de la plateforme Magento2 comme d’un socle solide pour venir y ajouter tous les outils nécessaires à une expérience client optimale”, explique Sepideh Joudeki-Pascal. Pour Atol, le choix de la technologie s’inscrit dans la continuité de Magento1, tout en permettant une grande flexibilité et en garantissant la sécurité de données médicales parfois sensibles.
Aujourd’hui, le site propose l’état de l’art d’une expérience client omnicanal : compte client avec carnet de vue digitalisé, e‑commerce pour les lentilles et les solaires, essayage virtuel, fiches produits, store locator, etc…
Un horizon ouvert
S’il est trop tôt pour tirer des conclusions précises de cette migration récente, un certain nombre de résultats tangibles sont à noter. Le contexte actuel lié au Covid-19 a ainsi confirmé les choix d’Atol, qui ont permis de déployer rapidement toute une série de fonctionnalités en réponse au confinement. “On a pu s’adapter. Nous avons mis en place notre chatbot, nous avons poussé du contenu à destination des clients en télétravail, nous avons mis en place un service de rendez-vous à distance”, précise Sepideh Joudeki-Pascal.
Demain, Atol prévoit d’accélérer la mise en place de sa démarche omnicanale, de travailler l’hyperpersonnalisation des parcours client, de préparer la visite en magasin grâce au site web, ou encore de multiplier la génération de leads en s’ouvrant à de nouveaux canaux…