Comment le « headless » peut créer le lien entre les équipes marketing et technologiques

L’architecture headless est reconnue pour ses capacités inégalées à faciliter les expériences web modernes. Très schématiquement, le headless dissocie le front-end d’un site web (ce que voit le client) du back-end de la plateforme de gestion du contenu (ce que voient les développeurs et le propriétaire du site).

En permettant aux entreprises de créer librement l’expérience web de leur choix, quand bon leur semble, l’architecture headless donne aux marques les moyens de réagir rapidement à l’évolution du marché, et à leurs équipes la possibilité de lancer des expériences et services inédits à vitesse grand V. Elle est un véritable facteur de différenciation pour les enseignes.

Pourquoi faut-il s’intéresser au headless ?

Aujourd’hui, il semblerait que les équipes digital n’ont pas encore révélé le véritable potentiel de l’architecture headless. Utilisé à bon escient, le headless leur permet non seulement de mieux maîtriser les performances web, mais il représente le meilleur outil possible pour déployer rapidement de riches expériences, avec agilité, sur de multiples canaux.

Après tout, si nous remontons aux origines de la gestion de contenu web, la création d’un site web se résumait à la collaboration d’un groupe de développeurs élaborant méticuleusement chaque page web manuellement. Et si, par la suite, vous deviez lui apporter des modifications, comme cela se produit invariablement sur un site web amené à évoluer en permanence, vous n’aviez d’autre choix que de consigner vos corrections, les mettre en file d’attente côté développeurs et…attendre.

Au fil des avancées du développement web, les templates qui ont vu le jour ont permis aux responsables marketing de contrôler le développement des sites web, laissant souvent aux développeurs la tâche de leur maintenance. Dans certains cas, l’expérience client a été impactée par le quasi-monopole exercé par le marketing sur la gestion web, sans la participation des développeurs.

Les templates conviennent parfaitement aux changements appliqués à la volée sur du contenu statique de pages web. En revanche, dès que des expériences web plus modernes et plus élaborées entrent en jeu (omnicanal, applications mobiles ou Internet des objets), ces templates ne permettent pas toujours aux marques de réagir avec la rapidité et l’agilité qu’exigent aujourd’hui les utilisateurs en ligne.

Or, le headless (lorsqu’il est correctement implémenté) s’avère être l’outil idéal pour gérer cette complexité. Sa plateforme centralisée se prête à la gestion du contenu et des expériences, ainsi qu’à la diffusion de bonnes pratiques à l’échelle de l’entreprise, parallèlement au degré élevé de personnalisation et de souplesse dont elle fait profiter les équipes technologiques. Et le headless accomplit toutes ces prouesses tout en dotant les équipes marketing de moyens d’actions sur l’expérience client.

Les 3 principaux atouts du headless

L’un des principaux attraits du headless réside dans ses nombreux cas d’usage, depuis le design web élémentaire jusqu’à la gestion de contenu et de produits. En matière de gestion de contenus, cette architecture offre divers avantages articulés autour de trois maîtres mots : souplesse, rapidité et envergure.

1) Agilité : La NAB, banque australienne de premier plan, met à profit les fonctionnalités headless d’Adobe Experience Manager qui lui permettent de déployer très rapidement des mises à jour essentielles via un certain nombre de canaux – outils de développement comme React, bornes interactives et web – et ce, même en temps de crise. Lors de la COVID-19, la NAB a été en mesure de publier quatre fois plus de contenus actualisés dans l’optique de tenir sa clientèle informée et mobilisée durant cette période économique difficile.

2) Contenu omnicanal : Best Buy, enseigne mondiale spécialisée dans l’électronique grand public, a utilisé les fragments d’expérience, qui font partie d’Adobe Experience Manager, pour tirer pleinement parti du contenu headless et créer des expériences plus homogènes par e-mail, sur le web ainsi que sur les réseaux sociaux.

3) Envergure : La diffusion de contenu en mode headless permet à ViacomCBS, conglomérat présent dans le secteur des mass médias, de relayer une création centralisée à l’échelle de plusieurs millions de fragments de contenu, réutilisables sur des sites web, applications et systèmes partenaires comme Apple TV et Netflix.

Avec Sites et Assets, le headless allie le meilleur des deux mondes.

D’un point de vue de l’ingénierie logicielle, si l’adoption d’une architecture 100 % headless confère aux développeurs une entière mainmise sur la gestion web, elle n’est pas sans inconvénients pour le reste de l’entreprise. Face au déluge de demandes émanant du marketing, les développeurs risquent d’être très vite dépassés. Le contenu, lui, est emprisonné dans des silos tandis que l’expérience client se fragmente de plus en plus.

Pour autant, lorsque les équipes de développement web sont armées d’une seule et même solution headless agile, il devient extrêmement simple de créer des expériences web plus dynamiques, de les intégrer à des solutions de commerce et de relever de manière centralisée tous les défis inhérents au développement web.

Adobe réunit le potentiel d’Adobe Experience Manager Sites et d’Assets dans une plateforme de gestion de contenus attrayante. Le tout en donnant aux développeurs toute la latitude pour implémenter rapidement des changements en front-end sans s’enliser dans le back-end, et en faisant en sorte que les spécialistes marketing puissent procéder à des modifications contextuelles sur des applications monopages qui, au final, enrichiront le parcours et l’expérience client.

La quasi-totalité des entreprises tendent vers un même objectif : mettre les équipes de développement et de marketing sur la même longueur d’onde pour accélérer la création d’expériences web centrées sur le client. Avec une plateforme headless, les équipes IT continuent à disposer de la souplesse dont ils ont tant besoin, tandis que les équipes digital et marketing peuvent se concentrer sur la création d’expériences irréprochables, axées sur le contenu, pour chaque utilisateur et chaque client.