L’organisation manuelle des informations produit est fastidieuse et coûteuse. Sans système intégré pour coordonner les échanges de données entre les équipes marketing, ventes et service client, il est difficile pour elles de suivre le rythme de l’évolution des produits. De plus, le risque de partager des informations incorrectes ou obsolètes avec les consommateurs et les consommatrices est bien réel.

Ce guide aborde les points suivants :

• Rôle d’un système de gestion des informations produit
• Fonctionnement d’un système de gestion des informations produit
• Informations gérées par un système PIM
• Avantages d’un système PIM
• Cas d’usage de la gestion des informations produit
• Intérêt de la gestion des informations produit dans le e-commerce

Rôle d’un système de gestion des informations produit

Les systèmes de gestion des informations produit (Product Information Management, PIM) sont conçus pour stocker, enrichir et gérer des informations complexes sur les produits. Ils centralisent ces données, ce qui simplifie leur mise à jour et leur gestion sur divers canaux de vente et marketing.

Ils s’intègrent à la plupart des plateformes de e-commerce, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des progiciels de gestion intégrée (ERP). Ils sont particulièrement utiles aux entreprises de e-commerce dont le catalogue de produits, la stratégie commerciale et les messages marketing évoluent constamment.

Différences entre les systèmes PIM et les autres solutions

Les systèmes PIM ne doivent pas être confondus avec les outils de gestion des données de référence (MDM), les solutions de gestion de l’expérience produit (PXM), les plateformes de gestion des données produit (PDM) et les systèmes de gestion de contenu (CMS) :

• Différences avec les MDM
  Les systèmes MDM hébergent des jeux de données plus universels que ceux des outils PIM, notamment des informations sur le personnel, la comptabilité et la chaîne logistique.
• Différences avec les PXM et les PDM
  Les solutions PXM sont axées sur le développement et l’itération d’expériences client attrayantes, tandis que les plateformes PDM sont utilisées en interne par les équipes d’ingénierie et les designers produit.
• Différences avec les CMS
  Les systèmes PIM sont de grandes bases de données relationnelles qui stockent des données propres aux produits. En général, les CMS ont une capacité moindre et stockent des contenus génériques à usage interne ou destinés au site web de l’entreprise.

Fonctionnement d’un système de gestion des informations produit

Les solutions PIM intègrent les données des ERP, des CRM et de quasiment toutes les autres plateformes d’entreprise liées aux produits. Une fois intégrées, les données communes sont traitées et dédupliquées. Toutes ces opérations s’effectuent simultanément, ce qui élimine la saisie ou l’actualisation manuelle et limite les risques de redondance et d’erreur.

Une fois les données agrégées, les utilisateurs et les utilisatrices peuvent structurer les informations produit dans des catalogues et relier ces derniers aux canaux. Les administrateurs et les administratrices peuvent organiser les données afin qu’elles soient faciles à assimiler par différentes parties prenantes, qui peuvent ainsi obtenir rapidement les informations nécessaires. Ce système réduit les obstacles et évite le cloisonnement des données, ce qui améliore la productivité.

Grâce à une installation PIM complète, les spécialistes du marketing produit peuvent créer du contenu plus attrayant. Les forces de vente gagnent en efficacité, et les équipes produit tirent parti des données pour étoffer les offres en fonction de l’évolution des habitudes de consommation et d’autres tendances du marché. La clientèle tisse, quant à elle, des liens plus étroits avec les produits qu’elle achète, ce qui booste la satisfaction et la fidélisation.

Informations gérées par un système PIM

Données de base

Les systèmes PIM collectent avant tout des informations relatives aux produits. Il peut s’agir de codes produit universels (UPC), de références produit (SKU) et de numéros d’article, mais aussi de noms de produit, de titres et de conseils d’utilisation.

Assets

Rares sont les consommateurs et les consommatrices qui achètent un produit sans l’avoir vu en photo ou en vidéo. Les systèmes PIM peuvent stocker des images, des vidéos, des fichiers GIF et tout autre asset digital décrivant les produits ou leur utilisation.

Informations techniques

Souvenez-vous de la dernière fois que vous avez acheté un t-shirt. Avant de l’ajouter à votre panier, vous avez certainement pris en compte sa composition, sa taille et sa couleur. Toutes ces caractéristiques peuvent être stockées dans un système PIM, avec des informations plus complexes telles que le poids, les dimensions et les garanties.

Informations marketing

Les données marketing peuvent inclure des profils client, des mots-clés ou d’autres données de référencement naturel (SEO) et payant (SEM) comme les catégories de Google, les descriptions optimisées pour les appareils mobiles et les titres sur Amazon. La mise à jour de ces données, qui doit avoir lieu très souvent, est beaucoup plus simple avec un système PIM.

Informations commerciales

Le prix d’un produit doit toujours être facilement accessible par les équipes commerciales. Les systèmes PIM stockent des informations sur les prix, des avis client et des témoignages pouvant être utilisés dans le cadre du processus de vente ou mis en avant sur le site web de l’entreprise.

Informations localisées

Les entreprises exercent leurs activités à l’échelon local, régional et mondial. À ce titre, elles ont besoin d’une langue et de descripteurs de produits adaptés à chaque zone géographique. Les systèmes PIM hébergent des textes multilingues et tiennent compte des systèmes monétaires locaux et de tout ce qui peut garantir une expérience client fluide et cohérente.

Taxonomie

Les produits sont souvent achetés ensemble et sont même parfois complémentaires. Les systèmes PIM répertorient les variantes, les relations et les catégories qui constituent la structure des produits de l’entreprise.

Informations sur le design

L’attrait d’un produit réside en grande partie dans la façon dont il est présenté et reflète le branding de l’entreprise. Les systèmes PIM contiennent des guides de style et des notes de design pour s’assurer que les campagnes marketing respectent l’orientation créative.

Informations émotionnelles

Une expérience personnalisée doit créer un lien émotionnel avec la clientèle. Les solutions PIM peuvent stocker des contenus qui interpellent certains profils client, notamment des images, des descriptions de produits et d’autres assets ciblés.

Avantages d’un système PIM

Expériences omnicanal

Nombre d’entreprises utilisent une approche omnicanal pour interagir avec leur clientèle sur différents canaux. Or, la diffusion d’une image de marque cohérente sur des centaines de canaux peut poser de sérieux problèmes aux responsables du marketing produit.

Avec un système PIM, il est beaucoup plus facile de gérer des contenus physiques et digitaux pour chaque canal. Ses administrateurs et ses administratrices peuvent attribuer les assets à une hiérarchie de catalogues pouvant être associés aux campagnes. Le système PIM permet aussi aux responsables du marketing produit d’effectuer des modifications à la demande et de publier rapidement des contenus inédits.

Personnalisation

Habituellement, les forces de vente doivent attendre que les équipes produit et marketing leur fournissent les supports nécessaires. Ces présentations s’adressent généralement à la clientèle moyenne, et non à des types de prospects précis.

Avec un système PIM, les équipes commerciales peuvent choisir parmi les différentes informations produit validées et élaborer une proposition sur mesure. Il leur suffit de sélectionner un template, des produits et la grille tarifaire qui leur semble adaptée au prospect.

Fiabilité des données

Les données entrant dans un système PIM se voient attribuer une catégorie, puis sont dédupliquées et ajoutées à l’emplacement adéquat dans le catalogue. Les administrateurs et les administratrices peuvent définir des priorités entre les différentes sources de données, et les données en question sont régulièrement actualisées pour s’assurer que les utilisateurs et les utilisatrices ont accès aux dernières informations produit en date.

Le système PIM réduit ainsi le risque d’exploiter des informations caduques ou inexactes dans les supports marketing, ou de créer des offres avec des caractéristiques obsolètes, des prix erronés ou des produits épuisés.

Centralisation des informations produit

Le système PIM organise des données disparates et garantit la qualité et la précision des informations sur les produits tout au long de leur cycle de vie. Cette centralisation renforce également l’efficacité des équipes commerciales et marketing, tout en aidant les entreprises à étoffer leur catalogue de produits sans avoir à créer de références inutiles qui encombreraient l’ERP.

Amélioration du marketing

Le système PIM permet aux responsables marketing de réunir différentes informations sur les produits afin de bâtir des campagnes commerciales plus performantes. L’entreprise peut s’appuyer sur les spécifications techniques pour élaborer des messages plus détaillés, utiliser des informations ciblées afin de créer des campagnes personnalisées et exploiter plus efficacement les données client.

Avec une multitude de médias digitaux à portée de main, les équipes marketing peuvent effectuer des tests A/B sur d’innombrables combinaisons d’images, de vidéos et de documents afin d’identifier les éléments les plus performants.

Cas d’usage de la gestion des informations produit

Toute personne responsable d’un service marketing ou commercial, gérant une boutique en ligne ou réalisant des ventes sur plusieurs canaux peut tirer profit de la gestion des informations produit. Les systèmes PIM permettent aux équipes de vente de rassembler à tout moment des données et des supports précis sur les produits. Les responsables du e-commerce peuvent alors suivre les interactions des équipes commerciales et des prospects avec les informations relatives aux produits, et trouver des moyens d’améliorer les taux de conversion et la personnalisation.

Le système PIM facilite la modification et l’actualisation de centaines de campagnes sur plusieurs canaux dès que des données sur de nouveaux produits sont disponibles. Les responsables marketing peuvent aussi collaborer avec des agences de traduction pour faire traduire automatiquement les informations produit en cas d’implantation sur de nouveaux marchés.

De plus, toutes les parties prenantes peuvent utiliser simultanément le système, ce qui simplifie les workflows. Les équipes peuvent commencer à travailler sur les messages portant sur les nouveaux produits avant leur commercialisation, de sorte qu’ils puissent être finalisés, actualisés dans les catalogues appropriés et prêts à être diffusés avant le lancement.

Intérêt de la gestion des informations produit dans le e-commerce

Bien qu’utiles à toutes les marques, les systèmes PIM sont surtout nécessaires aux entreprises ayant des produits avec des liens complexes, un grand nombre de références ou une stratégie de vente omnicanal.

Ces solutions démocratisent les données sur les produits, de sorte que la logistique, le marketing, les ventes et le service client disposent tous des informations dont ils ont besoin pour interagir avec les prospects et la clientèle. Pour augmenter considérablement la réceptivité à vos produits et écourter vos délais de commercialisation, vous avez besoin d’une plateforme qui s’intègre aux meilleures solutions PIM.

Adobe Commerce est une application de e-commerce complète utilisée par de nombreuses entreprises B2B et B2C. Elle s’intègre à la plupart des ERP et bénéficie de partenariats avec Akeneo et Jasper, des plateformes PIM extrêmement performantes qui fluidifient la circulation des données e-commerce dans tous les systèmes de l’entreprise.