Retail : se préparer aux périodes de pics de vente avec les nouveaux outils de personnalisation d’Adobe Experience Cloud

Les habitudes d’achat en ligne des consommateurs, mais aussi leurs comportements et leurs attentes, ont profondément évolué depuis le début de la pandémie. Le click and collect continue de gagner du terrain auprès des clients qui privilégient la sécurité et la commodité. Les évènements commerciaux comme le Black Friday permettent désormais de profiter d’offres promotionnelles et d’augmenter ses recettes, non pas sur une journée, mais bien pendant des semaines. Si le commerce en ligne a atteint de nouveaux records, les attentes des clients ont elles aussi explosé.

La pandémie a provoqué un changement radical dans les achats en ligne, équivalant à une hausse de 20 % qui devrait favoriser la croissance. Selon les dernières prévisions d’Adobe Analytics, le e-commerce mondial devrait peser 4 200 milliards de dollars en 2021. L’économie numérique continue de poursuivre son essor.

Alors que le commerce en ligne devient un canal de croissance privilégié, les retailers doivent offrir les expériences sur mesure et pertinentes en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs. Néanmoins, le déploiement d’expériences personnalisées à grande échelle à l’ère post-cookies constitue le prochain grand défi que devront relever les responsables marketing, tous secteurs d’activité confondus. Pour bâtir une relation de confiance et offrir des expériences sur la seule base des informations que les clients acceptent de partager, les marques doivent placer les données first-party au centre de leur stratégie d’acquisition et d’interaction avec leurs clients.

Pour y répondre, nous annonçons aujourd’hui l’ajout de plusieurs fonctionnalités dans Adobe Experience Cloud, pour aider les marques de tous les secteurs d’activité, et notamment les retailers, à mettre efficacement en œuvre leurs stratégies de données first-party, à personnaliser à grande échelle l’expérience client et à mieux se préparer aux périodes de pic de vente, notamment lors de périodes commerciales décisives pour leur activité.

Voici un aperçu des nouveautés d’Adobe Experience Cloud :

• Adobe Experience Platform Segment Match (version bêta) : intégré à Adobe Real-time Customer Data Platform (CDP), le service Experience Platform Segment Match permet aux marques de collaborer afin d’étendre leurs jeux de données first-party. En nouant des partenariats, elles peuvent enrichir en toute sécurité leurs profils first-party de métadonnées de segment et bénéficier ainsi d’insights plus précis pour optimiser la personnalisation. Par exemple, un retailer proposant des produits et accessoires capillaires peut collaborer avec une marque de cosmétiques pour échanger des données de segment non sensibles, comme le type d’accessoires pour cheveux qu’un groupe de clients achètent, afin que la marque de cosmétiques puisse faire des recommandations de produits à ce même groupe. Les données client non-sensibles peuvent être référencées dans Segment Match uniquement si les clients du retailer et de la marque donnent leur consentement.
• Optimisation des insights d’Experience Platform : afin d’aider les retailers à mieux cerner leurs clients à partir des données first-party, Adobe Experience Platform intègre de nouvelles fonctionnalités, qui vont simplifier la collecte des données et permettre de mieux exploiter les insights. Grâce à l’intégration directe des informations de profil, d’audience, d’activation et de License Usage Insights dans Adobe Real-time CDP, les entreprises bénéficieront quotidiennement d’enseignements clés, telles que les tendances de croissance des audiences, ainsi qu’une analyse des facteurs de développement de la clientèle, comme les canaux qui génèrent le plus d’interactions.
• Intégration d’Adobe Journey Optimizer à Experience Manager Assets Essentials : pendant les périodes de pic de vente, comme les soldes d’été ou les fêtes de fin d’année, capter l’attention des acheteurs est devenu aujourd’hui un véritable enjeu. Pour séduire les consommateurs et optimiser les conversions, les retailers doivent impérativement soigner l’expérience à chaque étape du parcours d’achat. Disponible dès aujourd’hui, Adobe Journey Optimizer permet aux entreprises de tous secteurs d’activité de créer, d’orchestrer et de diffuser intelligemment des offres et des messages personnalisés, sur la base de données client (comportementales ou transactionnelles) en temps réel.

Pour assurer la création de campagnes marketing thématiques ainsi qu’une expérience de site irréprochable en période de pic de vente, les responsables marketing et les créateurs de contenus doivent collaborer étroitement sur les assets numériques. Experience Manager Assets Essentials, interface allégée d’Experience Manager Assets, est l’outil de gestion des assets par défaut de Journey Optimizer. Cette intégration native offre une expérience utilisateur simplifiée aux professionnels du marketing et de la création en leur permettant de stocker, de découvrir et de distribuer les contenus, le tout depuis un espace de travail centralisé et basé dans le cloud. Les équipes peuvent également tirer parti de l’intégration avec les applications Adobe Creative Cloud pour travailler dans leur environnement favori. Enfin, les workflows pilotés par l’IA et la recherche optimisée par Adobe Sensei permettent de rechercher et de trouver facilement des assets digitaux.

• Le Live search optimisé par l’IA pour Adobe Commerce : lors de leurs achats en ligne, les consommateurs souhaitent pouvoir trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Sachant que les visiteurs qui l’utilisent sont quatre fois plus susceptibles de réaliser une transaction, la fonctionnalité de recherche d’une boutique en ligne constitue un élément crucial de la stratégie d’un commerçant en matière d’expérience client. Avec la fonction de Live search, optimisée par Adobe Sensei, les marques utilisant Adobe Commerce peuvent offrir à leurs clients des résultats pertinents et personnalisés, visibles immédiatement.