Face aux défis que posent la compétitivité et l'amélioration des expériences client, la capacité d'action des responsables marketing est entravée en interne par des obstacles tels que la lenteur d'adoption des solutions technologiques et le cloisonnement des équipes. Notre rôle est de les aider à affronter ces difficultés et de leur permettre de se consacrer pleinement à ce qui compte vraiment : offrir les meilleurs expériences à leur clientèle.
Dans ces perspectives, nous avons créé des playbooks rassemblant des cas d'usage exploitables, des visualisations et des assets de déploiement prêts à l'emploi. Pensés pour permettre à notre clientèle d'accroître son retour sur investissement, ils sont disponibles dans Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer et couvrent un grand nombre de cas d'usage pour chaque secteur. Destinés aux responsables marketing, ils les aident à hiérarchiser les besoins, à générer automatiquement des assets de déploiement, puis à les transmettre aux data engineers et à leurs collègues des services techniques pour validation et mise en ligne.
Voici quelques exemples très intéressants de playbooks :
- Campagnes de relance intelligentes pour le remarketing ou le reciblage auprès d'internautes dont la conversion n'est pas encore effective
- Campagnes de passage d’une valeur ponctuelle à une valeur durable afin de stimuler les achats et de mettre en place des appels à l’action, des promotions ou des messages pour des occasions spéciales
- Campagnes de rétention visant à mobiliser la clientèle en sommeil à l’aide de promotions
Dans sa présentation, chaque playbook indique les objectifs, le profil cible et le secteur auquel il s'adresse, ainsi que le niveau d'engagement client concerné. Une fois sélectionné, le playbook génère les assets nécessaires pour vous aider à mettre en œuvre le cas d’usage. Après avoir effectué les modifications voulues et obtenu des assets qui vous conviennent, vous pouvez activer votre audience ou votre campagne.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités disponibles dans les playbooks de cas d’usage, ou utilisez notre documentation produit pour vous lancer sans plus attendre.
Playbooks sectoriels
Découvrez des cas d’usage sur mesure pour les secteurs du retail, du tourisme, de l’hôtellerie, du sport et du divertissement qui vous aideront à interagir avec votre clientèle de manière personnalisée. D'autres playbooks sectoriels seront ajoutés, mais vous pouvez d’ores et déjà tirer parti de ceux disponibles pour accélérer l’activation de vos cas d’usage, quel que soit votre secteur d’activité.
Création d’artefacts modulables en quelques clics
Générez rapidement des artefacts Real-Time CDP et Journey Optimizer (schémas, audiences, parcours, etc.) adaptés à votre cas d’usage et réutilisables dans les applications. N’hésitez pas à remplacer au besoin les artefacts générés automatiquement par vos propres créations.
Interactions client à chaque étape du parcours
Quel que soit le stade auquel la clientèle en est dans son parcours, interagissez avec elle grâce à des playbooks adaptés à chaque étape du funnel marketing : sensibilisation, acquisition, engagement, conversion et fidélisation.
Simplification de la collaboration
Facilitez la collaboration entre les services marketing, IT, data engineering, etc. à l'aide des playbooks de cas d'usage. Permettez aux responsables marketing de traduire les besoins en initiatives concrètes à l'aide d'artefacts techniques qui seront ensuite transmis de manière fluide aux équipes IT pour implémentation.
Perspectives
Nous prévoyons de développer des playbooks dans de nouveaux domaines, notamment pour Adobe Customer Journey Analytics, ainsi que pour de nouveaux secteurs et cas d'usage.
Vous voulez commencer à utiliser les playbooks de cas d’usage ? Consultez la documentation sur Experience League dès aujourd’hui.
Inscrivez-vous à un webinaire Experience League en direct qui aura lieu le 8 février, pour assister à une démonstration et apprendre à déployer des cas d’usage en quelques clics seulement.
Product Marketing Manager chez Adobe, Kaitlin se consacre à la gestion du parcours client, et plus particulièrement à la personnalisation et à l’optimisation des expériences. Depuis le début de sa carrière, elle s’efforce d’aider les entreprises qui lui font confiance à exploiter leurs données pour résoudre des problèmes, à trouver des réponses à leurs questions et, en fin de compte, à offrir des expériences optimales à leur propre clientèle.