De l’expérimentation optimisée par l’IA agentique aux nouveaux canaux de messagerie, les dernières mises à jour d’Adobe Journey Optimizer ont été conçues pour aider les marques à proposer des parcours client plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés à grande échelle. Nous revenons ici sur les nouveautés déjà annoncées et sur celles qui devraient bientôt voir le jour.

En mars, lors de l’Adobe Summit, nous avons eu le plaisir de rencontrer en personne de nombreuses clientes et de nombreux clients Adobe. Découvrir la façon dont vous utilisez Journey Optimizer et les bénéfices que vous en tirez a été une source de motivation impressionnante pour notre équipe. Nous avons hâte de vous présenter nos prochaines innovations, conçues notamment pour vous aider à étendre la personnalisation, à simplifier l’activation et à générer un impact mesurable.

Utilisez l’IA agentique pour accélérer l’expérimentation et l’orchestration des parcours.

L’expérimentation est un sujet qui revient souvent dans nos discussions avec les marques car elle est à la fois essentielle et difficile à mettre en place. Beaucoup d’équipes sont confrontées à de réels obstacles, allant des ressources limitées aux goulots d’étranglement de l’analyse et aux priorités changeantes. L’essor fulgurant de l’IA générative et l’arrivée d’agents IA dans les applications d’entreprise modifient la manière dont les marques peuvent faire évoluer à la fois l’idéation et l’exécution. C’est dans ce contexte et en réponse directe à vos retours que nous avons conçu l’une de nos dernières innovations : Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator (beta). Optimisée par l’agent Experimentation d’Adobe Experience Platform et l’IA générative, cette nouvelle expérience produit automatise l’analyse, identifie les opportunités à fort impact et simplifie la génération d’insights. Résultat : moins d’efforts manuels et des expérimentations plus rapides, plus intelligentes et plus accessibles.

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L’orchestration des parcours client en temps réel pour favoriser un véritable engagement individuel est au cœur de ce qui rend Journey Optimizer si puissant. Pour aller encore plus loin dans la gestion du parcours, nous avons récemment lancé l’agent Journey, un outil d’IA conçu sur mesure comme un véritable prolongement de votre équipe marketing et optimisé par le nouvel Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Considérez-le comme un expert métier intégré à votre équipe marketing. Il vous aide ainsi à travailler plus vite, à personnaliser vos expériences et à maximiser leur impact. L’agent Journey prend en charge l’analyse des performances, ajuste les parcours en temps réel et contribue à résoudre les anomalies ou les conflits entre les parcours. Ce n’est qu’un début : de nouvelles capacités viendront enrichir ces innovations dans les mois à venir.

Optimisez la création et la personnalisation du contenu grâce à de nouvelles intégrations.

Le contenu est la base de toute expérience client réussie. Avec les dernières intégrations de Journey Optimizer, nous facilitons encore plus la création, la gestion et la diffusion de contenu engageant à grande échelle. Que vous conceviez des e-mails, personnalisiez des images ou réutilisiez des messages sur plusieurs canaux, ces nouveautés vous aideront à passer plus rapidement de la création à l’action, tout en tirant le meilleur parti des applications Adobe.

• Adobe GenStudio for Performance Marketing (disponibilité limitée): générez rapidement des e-mails performants, localisés et conformes à votre identité de marque. Utilisez les templates GenStudio dans Journey Optimizer, republiez-les dans GenStudio et personnalisez-les à l’aide de profils client en temps réel. En savoir plus
• Adobe Express (disponibilité limitée): créez et mettez à jour vos assets directement dans Journey Optimizer, sans passer par des outils ou des transferts supplémentaires. En savoir plus
• Dynamic Media avec Adobe Experience Manager Assets (disponibilité limitée): personnalisez facilement les assets multimédias à l’aide de modèles WYSIWYG, d’URL paramétrées et de calques dynamiques, pour des visuels adaptés au contexte de chaque client. En savoir plus
• Content Fragments avec Adobe Experience Manager Sites (roadmap): publiez de manière transparente des fragments de contenu depuis Adobe Experience Manager Sites vers Journey Optimizer, afin de les réutiliser dans vos campagnes et parcours pour améliorer l’efficacité et maintenir la cohérence.

Ces fonctionnalités contribuent à optimiser votre content supply chain, vous permettant de créer et livrer plus rapidement des expériences qui résonnent avec votre audience.

Multipliez les canaux de connexion.

La clientèle s’attend à une communication fluide et pertinente, diffusée au bon moment, sur les canaux qu’elle préfère. C’est pourquoi nous continuons à développer les moyens par lesquels les marques peuvent atteindre et engager leurs audiences, en lançant de nouvelles expériences mobiles et de messagerie, conçues pour la flexibilité, l’évolutivité et la personnalisation. Que vous fournissiez des mises à jour en temps réel ou que vous réengagiez des segments à forte valeur ajoutée, ces innovations vous permettent de rencontrer plus facilement votre clientèle là où elle se trouve.

• Messagerie WhatsApp Business (beta) : vous savez que vous devez vous adresser aux gens par le moyen qui leur convient le mieux. Avec des millions d’utilisateurs et d’utilisatrices chaque jour dans le monde, WhatsApp est probablement un canal privilégié pour une partie de votre audience. Ne la négligez pas et engagez-la via WhatsApp Business dans Journey Optimizer.
• Line (disponibilité limitée) : véritable hub social et application de messagerie leader au Japon, Line détient 70 % de part de marché dans la région. Nous avons intégré ce canal afin que vous puissiez vous connecter à ces audiences stratégiques. En savoir plus
• Activités en direct iOS (roadmap) : les activités en direct d’iOS offrent un autre moyen de communiquer avec votre clientèle, directement depuis l’écran de verrouillage de leur téléphone. Qu’il s’agisse d’une mise à jour de livraison, d’informations sur les vols ou du score d’une équipe de foot, les marques disposent ici d’un point de contact supplémentaire pour proposer des expériences pertinentes et informatives.
• Boîte de réception (roadmap) : conservez les messages importants dans un espace dédié accessible sur le web et dans l’application pour améliorer l’engagement utilisateur. Ce canal persistant et non intrusif reste synchronisé sur tous les appareils.
• Messagerie RCS (roadmap) : engagez la clientèle en toute confiance via un canal vérifié et une expérience de type application sans téléchargement nécessaire. Le RCS inclut des accusés de réception et de lecture pour de meilleures analyses, ainsi que des carrousels dynamiques, des plans, un affichage web et bien plus encore.
• Destinations Adobe Real-Time CDP sur le descriptif du parcours (roadmap) : atteignez les personnes moins réactives aux autres canaux marketing grâce à la publicité paid media, en intégrant certaines destinations Real-Time CDP directement dans le descriptif du parcours pour des cas de reciblage courants.

Nous nous mobilisons toujours davantage pour élargir encore les possibilités d’engagement client grâce à la messagerie conversationnelle, aux mises à jour en temps réel, aux expériences persistantes et à d’autres canaux, afin de vous permettre de garder une longueur d’avance sur chaque écran, à tout moment.

Bénéficiez de nouveautés pour la création et le contrôle des parcours.

Nous continuons de enrichir l’expérience de conception des parcours dans Journey Optimizer, pour qu’elle soit plus intuitive, plus intelligente et plus performante dans la planification, la gestion et l’optimisation de l’engagement client. Grâce aux nouveaux outils et aux améliorations à venir, vous bénéficiez de plus de contrôle et de flexibilité que jamais.

• Fragments de parcours (roadmap) : enregistrez un ou plusieurs nœuds d’activité dans un parcours pour les réutiliser ultérieurement dans d’autres, ce qui vous permet de gagner en temps, en cohérence et en rapidité d’itération.
• Règles de l’entreprise (disponibilité limitée) : prévenez la lassitude marketing de la clientèle en limitant le nombre de messages envoyés à chaque destinataire, grâce à des règles globales et locales. En savoir plus
• Heures silencieuses (roadmap) : supprimez l’envoi de messages non essentiels à certaines heures ou certains jours, en tenant compte des fuseaux horaires des profils, avec des configurations globales et locales, pour les communications déclenchées par des évènements et planifiées.
• Pause et reprise de parcours (roadmapro) : mettez en pause et reprenez vos parcours en temps réel pour un contrôle et une flexibilité maximum, en mettant à jour les messages et le contenu et en effectuant des opérations à grande échelle.
• Affichage du calendrier partagé (disponibilité limitée) : visualisez toutes vos activations (brouillon, prévues, en cours et terminées) dans un calendrier partagé, ce qui facilite le suivi des chevauchements, des lacunes et des conflits. Cette fonctionnalité est idéale pour la planification, la collaboration et l’alignement saisonnier.
• Optimisation du parcours par l’IA (roadmap) : améliorez le flux de chaque parcours pour augmenter l’engagement et réduire les frictions grâce à l’expérimentation, à la prise de décisions sur les nœuds, les canaux, les délais, les séquences d’actions, etc.
• Optimisation dynamique des canaux (roadmap) : atteignez la clientèle sur le bon canal en fonction de ses préférences, du contexte actuel et de l’historique d’engagement grâce à l’expérimentation et à la prise de décisions sur les canaux.

Ces améliorations visent à vous permettre de créer des parcours à fort impact avec rapidité et confiance. Qu’il s’agisse de simplifier vos opérations avec des fragments réutilisables, d’optimiser vos flux avec l’IA ou de gérer délais et volumes avec précision, le descriptif de parcours de Journey Optimizer devient plus intelligent, plus collaboratif et plus adapté à vos besoins.

Notre objectif reste toujours le même : vous donner les moyens de créer des expériences significatives, mesurables et personnalisées à grande échelle. De l’expérimentation optimisée par l’IA à l’expansion des canaux mobiles, en passant par une orchestration plus intelligente des parcours, chaque mise à jour se veut être une réponse à ce que vous avez exprimé.

Si vous souhaitez faire passer votre expérimentation au niveau supérieur, inscrivez-vous pour bénéficier d’un accès anticipé au nouveau Journey Optimizer Experimentation Accelerator et obtenez dès aujourd’hui des insights plus intelligents et plus rapides.

Les éléments de la roadmap sont susceptibles d’être modifiés. Leur mention dans ce blog ne garantit ni leur disponibilité ni leur calendrier.

Kaitlin White est product marketing manager chez Adobe, spécialisée dans la gestion du parcours client, avec un accent particulier sur la personnalisation et l’optimisation des expériences client. Tout au long de sa carrière, elle a développé une véritable passion pour l’accompagnement des entreprises dans l’exploitation de leurs données afin de résoudre des problématiques, répondre à des questions stratégiques et, en fin de compte, répondre aux attentes de leur clientèle.

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