VisitSingapore.com 2.0.
Le Singapore Tourism Board modernise son site de marketing de destination pour améliorer l’expérience des visiteurs et l’efficacité opérationnelle.
7
sites de marché mondiaux alignés pour proposer une expérience digitale cohérente et évolutive
20%
réduction des coûts de maintenance de l’infrastructure
20
jours-employés économisés chaque année grâce aux mises à jour automatisées et aux tests de régression
Une destination, sept marchés.
STB a modernisé VisitSingapore.com avec Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service, créant ainsi une plateforme de contenu centralisée qui soutient sa présence digitale mondiale. Le site repensé accueille les visiteurs avec une vidéo immersive en lecture automatique sur la page d’accueil, les plongeant immédiatement dans l’univers de Singapour. Grâce à une navigation simplifiée, des filtres interactifs par centres d’intérêt, une narration enrichie et des itinéraires personnalisés, les visiteurs peuvent plus facilement découvrir des expériences adaptées à leurs attentes et explorer Singapour à leur façon.
Pour les voyageurs et voyageuses en solo, cela peut se traduire par des circuits patrimoniaux en autonomie et des événements sociaux offrant des opportunités de rencontrer d’autres explorateurs et exploratrices. Les familles peuvent découvrir des attractions telles que Sentosa et Mandai Wildlife Reserve, accompagnées de recommandations de restaurants à proximité, tandis que les groupes d’amis peuvent s’adonner à la vie nocturne et aux activités d’aventure. En aidant les utilisateurs et utilisatrices à trouver des expériences et des ressources adaptées à leurs besoins, STB les accompagne dans leur passage de la navigation à la réservation, leur permettant d’arriver à Singapour avec un itinéraire qui les enthousiasme vraiment.
Le site mondial de STB fait office de source de référence pour le contenu de la destination, distribuant automatiquement les mises à jour de contenu sur sept sites de marché via une intégration avec la plateforme cloud d’un prestataire de traduction. STB peut désormais publier son contenu une seule fois et le diffuser à l’échelle mondiale, avec la souplesse nécessaire pour l’adapter à chaque marché.
Le passage de VisitSingapore.com vers le cloud a également permis à STB de mieux gérer ses contraintes de ressources. À mesure que VisitSingapore.com évoluait, la gestion d’un environnement On-Premise mobilisait un temps et des efforts croissants pour les développeurs et développeuses, qui effectuaient régulièrement des analyses de sécurité, appliquaient des correctifs et assuraient la maintenance de l’infrastructure. Le passage à Experience Manager Sites as a Cloud Service a largement allégé cette charge, permettant à l’équipe de consacrer davantage de temps à l’amélioration de l'expérience utilisateur sur le site. Grâce à cette migration, STB a amélioré les performances des pages jusqu’à 3 %, économisé environ 20 jours-développeur de tests de régression par an grâce aux mises à niveau automatisées et réduit les coûts de maintenance de l’infrastructure de 20 %.
Adobe Professional Services a piloté la migration d’On-Premise vers le cloud, tandis que l’équipe Adobe Ultimate Success a assuré un accompagnement stratégique et des conseils sur les meilleures pratiques tout au long du projet. Les deux équipes ont mené à bien cette migration en quatre mois, sans la moindre perturbation pour les visiteurs du site. Depuis la mise en production, l’équipe Ultimate Success poursuit son partenariat avec le STB pour explorer des solutions complémentaires, renforcer ses fondations de données et se préparer à l’essor des fonctionnalités optimisées par l’IA.
Enseignements de chaque voyage.
Chaque interaction sur VisitSingapore.com aide le STB à mieux cerner les attentes des voyageurs et voyageuses. Grâce à Adobe Analytics, l’équipe peut identifier les pages qui captent l’attention des différentes audiences et observer comment ces centres d’intérêt varient d’un marché à l’autre. Par exemple, le STB peut déterminer si certains segments de voyageurs consacrent davantage de temps à l’exploration des quartiers historiques ou des attractions familiales, permettant à l’équipe de mieux comprendre ce qui inspire les différents visiteurs.
Ces données permettent également au STB d’évaluer l’influence de la personnalisation sur le comportement des visiteurs. La fonctionnalité de recommandations de voyages en est un parfait exemple : elle propose des itinéraires adaptés à des profils de voyageurs variés, tels que les explorateurs en solo, les groupes d’amis et les familles avec enfants. Les visiteurs qui recourent à cette fonctionnalité passent plus de trois fois plus de temps sur le site que le visiteur moyen, démontrant ainsi la valeur du contenu personnalisé pour favoriser un engagement plus profond et encourager la découverte de la destination.
Marketing respectueux de la confidentialité.
Les données que le STB tire de VisitSingapore.com vont bien au-delà du site lui-même. Face à la fiabilité décroissante du suivi basé sur les navigateurs, l’organisation a fait évoluer son approche en matière d’activation d’audience.
Le STB s’appuie sur Adobe Real-Time CDP Connections pour partager les données d’engagement client directement avec les plateformes publicitaires, réduisant ainsi sa dépendance au suivi basé sur les navigateurs. L’organisation dispose ainsi d’informations d’audience plus fiables et de nouvelles opportunités de remarketing, tout en s’adaptant à l’évolution des attentes en matière de confidentialité.
Tourné vers l’avenir, le STB s’emploie à maintenir VisitSingapore.com pertinent et performant dans un paysage numérique en constante évolution, porté par l’IA. En tant que site officiel de la destination, VisitSingapore.com ambitionne d’offrir aux visiteurs un guide complet d’expériences adaptées à leurs centres d’intérêt, tout en les incitant à explorer plus largement les nombreuses richesses de Singapour.
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