Déployez des expériences omnicanal cohérentes.

Quels sont les canaux pris en charge par Adobe Journey Optimizer ?

Journey Optimizer prend en charge nativement les e-mails, les SMS, les MMS, les notifications push, les expériences in-app, les messages web et les cartes de contenu pour appareils mobiles. Les équipes marketing peuvent également utiliser WhatsApp ou les centres d’appels grâce aux actions personnalisées.

Peut-on combiner campagnes par lots et déclencheurs en temps réel ?

Oui. Adobe Journey Optimizer combine la puissance des campagnes planifiées et la réactivité des interactions instantanées. Par exemple, un e-mail de fidélisation peut être envoyé à un segment précis, tandis qu’un message d’abandon de panier se déclenche instantanément dès qu’une personne quitte le site sans avoir acheter.

En quoi consistent les actions personnalisées dans Adobe Journey Optimizer ?

Les actions personnalisées sont des appels d’API qui permettent de déclencher des systèmes externes à partir d’une étape du parcours. Les équipes marketing peuvent les utiliser pour envoyer des messages via des canaux non natifs ou lancer des workflows dans d’autres outils.

Comment Adobe Journey Optimizer évite-t-il l’envoi d’un trop grand nombre de messages ?

Les équipes marketing peuvent fixer des plafonds de fréquence, appliquer des règles métier et s’appuyer sur l’IA pour sélectionner le meilleur canal, le meilleur créneau et le meilleur contenu, afin que votre clientèle vive une expérience optimale, sans saturation.

Est-il possible de savoir quels canaux performent le mieux ?

Oui. L’analyse des parcours dans Adobe Journey Optimizer mesure les taux de livraison, d’ouverture et d’engagement par canal et par étape, ce qui vous permet de comparer les performances et d’optimiser la diffusion.

Découvrez comment Journey Insights affiche les performances à chaque étape et sur tous les canaux.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les responsables marketing à concilier déploiement à grande échelle et personnalisation sur tous les canaux ?

Journey Optimizer utilise des profils en temps réel ainsi que des règles décisionnelles pour adapter les messages à chaque personne, tout en prenant en charge l’envoi de gros volumes. Grâce à cette capacité, les spécialistes marketing peuvent proposer des expériences de marque cohérentes sur tous les canaux, sans avoir à gérer d’outils supplémentaires.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les DSI et les équipes IT à gérer les intégrations cross-canal ?

Adobe Journey Optimizer prend en charge les actions personnalisées et les API. Les DSI peuvent donc l’intégrer à des écosystèmes martech plus vastes, tout en appliquant les règles de gouvernance des données et de consentement à partir d’Adobe Experience Platform.

Est-il possible de gérer la cohérence de marque sur tous les canaux ?

Oui. Adobe Journey Optimizer centralise les assets, le texte et la logique de parcours afin que chaque canal offre une expérience conforme à la marque et aux règlementations.

Comment gérer l’ordre de priorité des canaux et la résolution des conflits ?

Adobe Journey Optimizer intègre des règles de priorité, la détection des conflits et la gestion de la fréquence d’envoi pour garantir que chaque message soit diffusé sur le canal le plus efficace, sans doublons ni sursollicitation de votre audience.