Déployez des expériences omnicanal cohérentes pour vos parcours client.

Quels canaux marketing Adobe Journey Optimizer prend-il en charge ?

Adobe Journey Optimizer a été conçu pour orchestrer des expériences, couvrant tous les canaux et points de contact du parcours client. Son concepteur de messages permet de créer et de diffuser des contenus natifs pour des e-mails personnalisés, des SMS, des notifications push et des expériences in-app à partir d'une application unique. Les équipes marketing peuvent se connecter à des outils tiers tels que WhatsApp, les centres d'appels ou le publipostage à l'aide d'actions personnalisées. Elles peuvent également l'utiliser pour créer des campagnes basées sur l'audience (e-mails promotionnels, par exemple) et des interactions personnalisées en temps réel (telles que des notifications push pour les réservations à venir).

Les équipes marketing peuvent-elles combiner des campagnes par lots avec des déclencheurs en temps réel ?

Oui. Adobe Journey Optimizer combine les envois par lots traditionnels avec des réponses instantanées. Par exemple, un e-mail de fidélisation peut être envoyé à un segment, tandis qu'un message d'abandon de panier se déclenche dès qu'un utilisateur quitte le site.

Que sont les actions personnalisées dans Adobe Journey Optimizer ?

Les actions personnalisées sont des appels API qui permettent aux équipes d'entreprise de déclencher des systèmes externes directement à partir d'une étape du parcours. Les équipes marketing peuvent utiliser les actions personnalisées pour envoyer des messages via des canaux non natifs ou lancer des workflows dans d'autres outils.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il à éviter la surcharge de messages ?

Les équipes marketing peuvent définir des limites de fréquence, appliquer des règles commerciales et utiliser l'IA pour choisir le meilleur canal, le meilleur moment et le meilleur message, afin que les clients bénéficient d'une expérience adaptée sans se sentir saturés.

Les équipes d'entreprise peuvent-elles mesurer les canaux les plus performants ?

Oui. Les informations sur les parcours dans Journey Optimizer indiquent les taux de livraison, d'ouverture et d'engagement par canal et par étape, ce qui permet aux équipes d'entreprise de comparer les performances et d'optimiser la livraison.

Découvrez comment Journey Insights visualise les performances à chaque étape et sur chaque canal.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les responsables marketing à trouver le juste équilibre entre échelle et personnalisation sur tous les canaux ?

Journey Optimizer utilise des profils en temps réel et des décisions basées sur des règles pour adapter les messages à chaque individu tout en prenant en charge l'envoi de volumes importants. Les spécialistes du marketing peuvent offrir une expérience de marque cohérente sur tous les canaux sans avoir à gérer des outils spécifiques à chaque canal.

Comment les DSI et les équipes informatiques peuvent-ils gérer les intégrations cross-canal ?

Adobe Journey Optimizer prend en charge l'extensibilité grâce à des actions personnalisées et des API. Les DSI peuvent intégrer Journey Optimizer dans des écosystèmes martech plus larges tout en appliquant les règles de gouvernance des données et de consentement d'Adobe Experience Platform.

Les équipes créatives peuvent-elles gérer la cohérence de la marque sur tous les canaux ?

Oui. Adobe Journey Optimizer fournit une interface unifiée où les ressources créatives, les textes et la logique sont gérés de manière centralisée, afin que chaque expérience sur chaque canal soit conforme à la marque et aux normes.

Quels sont les contrôles disponibles pour gérer la priorité des canaux et la résolution des conflits ?

Adobe Journey Optimizer inclut des règles de priorité, la détection des conflits et la limitation de la fréquence, afin que les messages soient diffusés sur le canal le plus efficace sans chevauchement ni spam pour les utilisateurs.