Créer une expérience omnicanal séduisante

Ne laissez pas votre approche omnicanal gâcher une bonne première impression. Si les clients sont plus exigeants que jamais à l'égard des environnements d'achat zéro canal, leur proposer des expériences positives vous aidera néanmoins à les fidéliser durablement.

Cet ebook présente les cinq piliers du commerce zéro canal à connaître pour créer des expériences de marque inoubliables, à la hauteur des attentes des clients :

• Disponibilité
  Mettre les produits à la disposition des clients, à tout moment et dans tous les points de vente
• Cohérence
  Proposer les mêmes produits, tarifs et modalités sur l'ensemble des canaux
• Souplesse
  Offrir des modes de paiement, d'expédition, de livraison et de retour souples
• Personnalisation
  Créer des interactions et des expériences personnalisées, adaptées à chaque client
• Transparence
  Renforcer la confiance et la crédibilité en expliquant aux clients ce que vous savez sur eux