Les clients veulent vivre des expériences ultra-personnalisées, mais que cela ne vous effraie pas : si vous disposez des bons outils, vous n’aurez pas à gérer un surcroît de travail. Diffusez le bon message au bon client au bon moment, sur le canal approprié.
La qualité d’une tactique de personnalisation est fonction des données sur lesquelles elle s’appuie. Parce que les consommateurs empruntent une multitude de pistes différentes pour démarrer leur parcours client, Adobe Analytics se révèle primordial par sa capacité à faire le lien entre les données clients issues de chaque canal. Adobe Audience Manager peut alors mettre à profit les gigantesques volumes de données collectées pour créer une vue à 360° de chaque profil spécifique. Des modèles prédictifs et des algorithmes de personnalisation assurent ensuite une personnalisation en temps réel.
Chris Phillips, directeur produits, Pandora
La création de contenus doit s’affranchir des méthodes traditionnelles, au risque de faire voler en éclats vos équipes de créatifs. Adobe Experience Manager Assets est un système de gestion des actifs digitaux (DAM) qui s’intègre parfaitement avec Adobe Experience Manager Sites, un système de gestion de contenu (CMS) et Adobe Creative Cloud. Grâce à ces intégrations, les équipes de créatifs peuvent s’approprier des blocs de contenus individuels assemblés de manière dynamique avec la technologie d’apprentissage automatique et importés dans le moteur décisionnel central.
Joost can Dun, responsable de l’expérience web .com, Philips
À l’issue du processus de création et de balisage, chaque bloc de contenu peut être trié et assemblé dans Adobe Advertising Cloud ou Adobe Experience Manager. Avec l’aide d’Adobe Target, le moteur de prises de décision centralisées définira la formule la mieux adaptée à chaque client à partir de toutes les combinaisons de blocs, mises en page et canaux possibles. Cette sorte de « recette » de personnalisation applicable à votre DAM cible automatiquement le contenu adapté à chaque client.
Nicolas Mériel, stratège digital senior chez Swisscom
Les clients empruntent chaque jour différents canaux, parfois même simultanément. Adobe Campaign peut vous aider à mettre en œuvre des programmes de personnalisation avancés, qui déploient des tactiques d’avant-garde sur les supports d’exposition que vous possédez et contrôlez (« owned media ») et les espaces publicitaires achetés (« paid media »), de manière à pouvoir personnaliser chacun des points de contact du parcours de l’utilisateur. Cette solution permet d’accéder à des données client omnicanal et à des modèles prédictifs, d’utiliser le ciblage sur des microsegments, et de déclencher en temps réel des actions en fonction d’un comportement donné — et même par zone géographique.
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Rob McLaughlin, responsable de l'analytics digital, Sky
S’engager à assurer une personnalisation à grande échelle demande un modèle d’organisation et d’exploitation capable d’opérer une exécution à un niveau omnicanal. Il vous faut des équipes dédiées, intégrées par-delà les canaux et fonctions et bénéficiant de l’appui de la direction. Les programmes de personnalisation vous obligent à vous organiser par fonction, au lieu de vous en remettre à des stratégies par canal ; de cette manière, les équipes peuvent créer du contenu applicable et adaptable à l’ensemble des canaux.
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