Nous aidons les entreprises à se préparer à la 5G et à identifier de nouvelles opportunités d'expérience client sur un marché potentiel de 2 000 milliards de dollars. Notre article technique La 5G et l’expérience client de demain dévoile de précieux insights pour votre secteur.
Notre article technique La 5G et l’expérience client de demain aborde la 5G et l’IoT de manière pragmatique, en anticipant les changements qui s’opéreront dans la finance, l’éducation, les médias, l’administration, le retail et d’autres secteurs, et se traduiront au final par une plus grande personnalisation des expériences client.
La 5G et l’Internet des objets (IoT) sont appelés à transformer le secteur du retail dans les années à venir. D’après une étude de Barclays Corporate Banking, la 5G pourrait booster l’économie britannique à hauteur de 15,7 milliards de livres par an d’ici 2025. Des tendances positives sont d’ores et déjà observées dans le comportement des consommateurs. Par exemple, ils sont 74 % à effectuer des recherches en ligne avant d’acheter en magasin, et 54 % à recourir au click and collect. La 5G incitera encore plus les retailers à adopter une approche omnicanal du parcours client, afin de permettre aux consommateurs de parcourir, d’acheter, de se faire livrer, de récupérer et de retourner des produits via la combinaison de canaux de leur choix.
Le commerce mobile ne sera pas le seul domaine à être impacté. La 5G pourrait aussi ouvrir la voie à d’autres innovations, telles que les « linéaires intelligents » pour un réassort plus rapide, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour une signalétique personnalisée, des cabines d’essayage avec des « miroirs magiques » et quantité d’autres fonctionnalités interactives dans les centres commerciaux et les magasins.
Selon un rapport, 3 303 agences bancaires ont fermé leurs portes entre 2015 et 2019, ce qui représente 34 % du réseau physique. Dans le même temps, la majorité des Britanniques de plus de 16 ans (73 %) recourent aujourd'hui aux services bancaires en ligne, dont 64 % sur leur smartphone. Rien d’étonnant, par conséquent, à ce que les paiements mobiles soient un domaine porteur à l’échelle mondiale. D’après Statistica, 35,2 % des consommateurs en Chine ont adopté des « wallets mobiles », suivis par 29,5 % en Inde. Au-delà des smartphones, les accessoires tels que les montres connectées ont également le vent en poupe auprès des consommateurs, qui s’en servent pour effectuer des paiements, voire interagir avec leur banque par commande vocale.
La 5G présente d’autres avantages dans le secteur financier. Avec son ultra-haut débit et sa faible latence, elle contribuera, par exemple, à réduire les erreurs de transaction et à protéger les clients contre la fraude. L’introduction de la 5G ouvrira également des perspectives aux entreprises soucieuses d'attirer plus efficacement des clients à forte valeur ajoutée.
À l’instar de Netflix qui a révolutionné le paysage audiovisuel, la 5G bousculera nos habitudes de consommation de contenus. Avec un débit supérieur à celui de la plupart des services d’accès à Internet résidentiel, l’utilisation d'un téléphone mobile ou d'une tablette deviendra la norme pour visionner du contenu. Au lieu de se cantonner au type de contenu qu’ils proposent habituellement, les groupes médias pourront offrir des vidéos 4K ultra-haute définition et introduire une véritable fluidité dans les jeux. Un rapport établi que le trafic moyen par abonné 5G pourrait être revu à la hausse, passant de 11,7 Go en 2019 à 84,4 Go par mois en 2028, date à laquelle la vidéo représentera 90 % de l’ensemble du trafic 5G.
L’époque du divertissement télévisé est bel et bien révolue. Les passionnés de football pourront suivre les actions d'un match sur chaque centimètre du terrain, les gamers profiteront de jeux multiplateforme premium et d'une expérience plus sophistiquée sur appareils mobiles, et les fans de musique pourront vivre pleinement des concerts en direct, grâce la technologie AR. S’il ne s’agit là que d’un aperçu des réjouissances à venir, la manière dont la 5G, sa très faible latence et son ultra-haut débit vont bouleverser les secteurs des médias et du divertissement va bien au-delà de notre entendement.
Dans le secteur de l’éducation, la 5G pourrait bien changer la donne, en permettant de télécharger des vidéos et des supports de cours en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes. Mais les avantages vont bien au-delà de la rapidité des téléchargements. Avec son débit accru, la 5G viendra enrichir les cours à grand renfort de contenus AR et VR, qui permettront aux étudiants de s’immerger virtuellement dans leurs travaux, de se téléporter dans des endroits reculés du monde, de remonter le temps pour découvrir des civilisations antiques, ou même de poser un pied sur d’autres planètes. L’utilisation de la réalité augmentée pourrait aussi aller bien plus loin qu’on ne le pense. De fait, une société a récemment mis au point un t-shirt AR permettant d’étudier l’anatomie du corps humain via l’application qui lui est associée.
L’intelligence artificielle (IA) et l’IoT devraient jouer un rôle majeur dans la transformation de la salle de classe. On pourrait ainsi voir apparaître des assistants robotisés et des programmes pédagogiques basés sur l’IA qui adaptent les devoirs à chaque élève, des salles de classe intelligentes qui collectent des informations ou encore des systèmes qui enregistrent automatiquement les présences en classe. À bien des égards, la pandémie de Covid-19 a accéléré certains de ces changements, en nous rapprochant des environnements d’apprentissage 5G.
La 5G pourrait ouvrir la voie aux villes intelligentes que nous avons toujours imaginées. D’ici 2050, les Nations Unies tablent sur l’urbanisation d’environ 64 % des pays en voie de développement et de 86 % des pays développés. Les villes intelligentes joueront un rôle important dans cette transition et pourraient permettre aux administrations de communiquer plus efficacement avec les collectivités via des vidéos de service public et des interactions en temps réel. La 5G est une pièce maîtresse de cette infrastructure, car elle peut prendre en charge de gigantesques réseaux IoT en se connectant à des capteurs IoT disposant d’une autonomie de batterie plus longue. Cette technologie pourrait même offrir la possibilité de développer les communications machine à machine indispensables aux véhicules autonomes, à la télésanté, à la collecte intelligente des déchets, à la gestion du réseau électrique et à la régulation de la circulation.
À quelques exceptions près, la 5G impactera tous les pans de notre société, de la sécurité des établissements scolaires à l’inscription sur les listes électorales, en passant par l’aide aux sans-abri et le recensement. Pour avoir une idée de ce que l’avenir pourrait nous réserver, regardez les villes intelligentes de Sejong et Busan en Corée du Sud, qui ont été parmi les premières à voir le jour et donnent un avant-goût des évolutions permises par la 5G.
milliards de livres seront rapportées par la 5G au secteur du retail au Royaume-Uni d’ici 2025, selon les estimations.
des transactions seront réalisées via des appareils mobiles et accessoires connectés d’ici 2022.
du trafic total de la 5G aura trait à la consommation de vidéos en streaming d’ici 2028.
milliards de livres en 2021 contre seulement 45 milliards de livres en 2015, pour la valeur du marché de l’EdTech.
milliards de livres de dépenses dans les tests 5G
au Royaume-Uni, annoncées en
février 2020.
Pour comprendre comment la 5G s’inscrit au sens plus large dans la transformation digitale qui s’opère à l’échelle mondiale,
consultez le rapport d’Adobe Tendances 2021 de la transformation digitale.
Adobe et le logo Adobe sont des marques ou des marques déposées ou Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et / ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
© 2023 Adobe Systems Incorporated. Tous droits réservés.