Découvrez comment AXA France repense son marketing autour de l’omnicanalité pour couvrir l’intégralité d’un parcours client digital et physique. L’assureur ne cède rien aux sirènes du digital : il met son réseau d’agents en première ligne de la relation client et s’appuie sur la donnée pour être au plus près des moments de vie importants de ses clients. 

Ce retour d’expérience, fait à l’occasion du CXM Space Paris en novembre 2019, s’articule autour de 3 axes majeurs :

• La DSI, garante d’une circulation fluide de la donnée chez AXA
• La connaissance client, socle d’un marketing « à la carte »
• A l’écoute des besoins client pour une communication ultra personnalisée

Animé par :

• Carine Weill, Chief Multichannel Marketing Officer, Axa France
• Carine Delmas, Responsable du département Communication Client de la DSI, Axa France

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