Secteur public : vers une expérience usager simplifiée et collaborative.




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Le recours au numérique par les administrations françaises pour gérer la relation usager est admis par les plus matures d’entre elles. En effet, la grande majorité des décideurs ont pris conscience de cette évolution et l’intègrent dans leur stratégie d’amélioration de leurs relations avec les citoyens et avec les autres partenaires externes (entreprises, associations…).

Découvrez dans cette étude menée par MARKESS by exægis, comment :

•    Relever 5 défis pour améliorer l'expérience usager avec les services publics
•    Orchestrer les différents canaux d’interactions avec les usagers
•    Mutualiser la gestion de la relation usager à l’échelle d’un territoire
•    Associer les usagers à l’élaboration des services publics de demain

Les stratégies s’affinent pour prendre en compte différentes problématiques sous-jacentes : l’évolution des interfaces avec le public,  l’optimisation du traitement des demandes, la gestion de la multicanalité, un service numérique continu d’une administration à l’autre, la mutualisation de briques numériques, l’authentification, le guichet unique, la prise en compte du ressenti des usagers… pour véritablement promouvoir un service à l’usager simplifié et collaboratif.



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